Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Классификация факторов профессионального стресса).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Основа функционирования любой современной организации – ее сотрудники. Грамотное руководство стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая комфортные условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и наиболее интенсивного развития их потенциала. Происходит двустороннее взаимодействие между организацией и сотрудником, в процессе которого с одной стороны важное значение имеет то, какую роль играет в жизни субъекта трудовая деятельность, с другой стороны рассматривается, какое влияние оказывают условия профессиональной деятельности на личность конкретного работника.

Проблема стресса остро заявила о себе в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию, вызванную физиологическим механизмом стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях.

Непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации, обусловили научный и практический интерес к проявлению профессионального стресса и синдрому профессионального выгорания.

Синдром профессионального выгорания представляет собой ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения исходя из чего он, как правило, свойственен специалистам «коммуникативных» профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в ситуациях делового общения.

Будучи явлением многомерным, синдром выгорания может вызываться такими факторами, как социально-психологические, организационные, личностные, причем немаловажный интерес в исследовании данного феномена вызывают последние. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием выступает важной особенностью изучения синдрома выгорания, т.к. можно предположить, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только в сравнении с социально-психологическими, но и факторами рабочей среды (организационными).

В последние годы синдром профессионального выгорания и факторы риска выгорания выступают предметом многочисленных исследований, проводимых зарубежными и отечественными психологами. Вопросу выгорания посвящены многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов, как К.Маслач, С.Джексон, В.Е.Орел, Н.Водопьянова, Е.Старченкова, Л.И.Анцыферова, В.В.Бойко, Т.В.Копылова, А.Б.Леонова, С.Г.Никифоров, Т.В.Форманюк, Д.Шульц и др., однако, вопрос причины выгорания, проблемы взаимоотношений личностных особенностей и выгорания, динамики этого процесса остаются до конца не разрешенными.

---

На фоне всевозрастающего интереса к проблеме профессионального выгорания немаловажно уделить внимание особенностям профессионального выгорания социальных работников, профессиональная деятельность которых во многом связана с повседневным взаимодействием с людьми, их психологическими и физическими трудностями, в том числе с коллегами в ходе осуществления повседневной профессиональной деятельности.

Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома, уточнение его симптомов и факторов, обуславливающих его формирование в профессиональном развитии у сотрудников, с целью разработки научно обоснованных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций, а также на восстановление психоэнергетического потенциала работников.

Таким образом, целью данной работы является исследование особенностей влияния профессионального стресса и проявления синдрома профессионального выгорания в трудовой деятельности.

Объект исследования: эмоциональная сфера личности.

Предмет исследования: особенности проявлений профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания.

1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

Понятие «стресс» введено Г. Селье в 1936 г. для обозначения обширного круга состояний психического напряжения, обусловленных выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры^[1]. Первоначально понятие возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие, позднее понятие «стресс» стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Профессиональный стресс — это состояние постоянного физического и психического напряжения, возникающее под воздействием неблагоприятных факторов, связанных с профессиональной деятельностью человека. В МКБ-10 этому расстройству отведена отдельная рубрика под кодом F43.

На настоящий момент нет единого и однозначного определения профессионального стресса. Однако данный показатель проявляет себя в любой, даже самой прогрессивной организации. Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Его отличительными особенностями являются раздражительность, усталость, понижение общего уровня работоспособности и дееспособности. В то же время, как любой стресс, профессиональный стресс может и мобилизовать ресурсы человеческого организма, и помочь проявиться человеку с новой, иногда даже более эффективной для трудовой деятельности, стороны. Однако для того чтобы указанный вид стресса был продуктивным, необходимо грамотное построение психологического сопровождения персонала в организации.

---

1.1 Классификация факторов профессионального стресса

На основании исследований зарубежных специалистов, можно выделить следующие группы факторов, провоцирующих возникновение профессионального стресса:

Группа 1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

- перегруженность рабочими процессами, либо напротив, недостаток трудовой загруженности. В случае избыточной нагрузки работой у сотрудника обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако, работник, не получающий количества работы, соответствующей его возможностям, склонен испытывать аналогичные эмоции, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным;

- негативно сказываются на психологическом состоянии работника некомфортные физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум.

- также к вышеуказанной группе стрессовых факторов относятся дефицит времени, и необходимость самостоятельного принятия решения.

Группа 2. Факторы профессионального стресса, связанные с ролью сотрудника в организации:

- ролевая неопределенность. Может проявляться в форме недостаточной информированности о профессиональных обязанностях работника и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Каждый сотрудник должен иметь прозрачное представление об ожиданиях руководства и о возможных способах оценки результата своего труда;

- ролевой конфликт. Ситуация, при которой работник полагает, что он выполняет те обязанности, чего не должен или чего не желает делать. Ролевой конфликт может также произойти вследствие нарушения принципа единоначалия, допустим, в ситуации, когда указания двух руководителей противоречат друг другу;

- ответственность за других людей и за рабочие моменты, ведущая к моральному перенапряжению сотрудника, либо, напротив, сниженный уровень ответственности и участия в принятии организационных решений, что негативно влияет на самооценку.

Группа 3. Факторы стресса, связанные с межличностными взаимоотношениями на работе:

- проблемы в выстраивании взаимоотношений с руководством, подчиненными, коллегами;

---

- возможные сложности в процессах делегирования полномочий подчиненным.

Группа 4. Факторы, связанные с профессиональной карьерой:

Указанная группа включает в себя факторы стресса, возникающие в связи с субъективным восприятием и ощущениями сотрудника трудового процесса и карьерного движения:

- ощущение профессиональной «неуспешности» работником ввиду обесценивания собственных достижений;

- статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

- отсутствие гарантированной работы, ощущение нестабильности;

- несоответствие уровня притязаний профессиональному статусу работника.

Группа 5. Факторы, определенные организационной структурой и психологическим климатом:

- неэффективное консультирование внутри организации (отсутствие возможности получить своевременную квалифицированную помощь по возникающим в процессе трудовой деятельности вопросам);

- нездоровая психологическая обстановка в коллективе.

Группа 6. Внеорганизационные источники стрессов:

К данной группе в основном относятся проблемы, касаемые различий в психометрических данных субъектов, а также переносимые сотрудником из частной сферы жизни в профессиональную среду (так, например, семейные проблемы проецируются на рабочий процесс).

• 1. Виды профессионального стресса

На основании вышерассмотренных групп профессиональных стрессовых факторов, можно провести типологизацию видов профессионального стресса. Такая классификация позволяет глубже изучить проблему возникновения хронического профессионального стресса у работника и, соответственно, подойти к решению вопроса предупреждения и ликвидации стрессовой нагрузки. Пользуясь работами Н. В. Самоукиной, можно выделить несколько обширных видов профессионального стресса^[2].

Информационный стресс – стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени либо вынужденной многозадачности.

Эмоциональный стресс – острые переживания человека в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

---

Коммуникативный стресс – стресс, связанный с проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Стресс достижения, возникающий в момент, когда у работника отсутствуют внутренние ресурсы для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует. Кроме того, стресс достижения может быть спровоцирован внешними обстоятельствами: непризнание таланта обществом, неблагоприятные обстоятельства жизни.

Стресс конкуренции – стресс, основанный на страхе субъекта оказаться профессионально несостоятельным и проиграть в конкурентной борьбе. Человек начинает в окружающих людях видеть прежде всего конкурентов, возможно возникновение ревности к чужому успеху, страх быть естественным. Работник, подверженный стрессу конкуренции, может начать приукрашивать собственные профессиональные достижения с целью выглядеть успешным, возникает внутренний диссонанс с собственными чувствами и эмоциями, и выбранным направлением развития в профессиональной деятельности, склонность к разочарованию и зависти.

Стресс успеха – стресс, настигающий человека в момент достижения наивысшего успеха. Данный вид стресса обычно проявляется в виде обесценивания достигнутой планки успеха после свершения значимого события, чувством апатии и уныния, отсутствием удовлетворения проделанной работой.

• 1. Способы снижения уровня влияния профессионального стресса

Снижение уровня стрессового влияния в профессиональной сфере – комплексная задача, решение которой происходит в двух плоскостях, как со стороны кадровой политики организации, так и непосредственно с позиции личной саморегуляции сотрудника.

В компетенции организации-работодателя обеспечение сотрудников информацией о признаках профессиональных стрессов, их диагностике и способах снижения влияния стрессовых факторов, повышение уровня осведомленности по данному вопросу благоприятно влияет на способность самостоятельно ориентироваться в способах решения проблем, вызванных стрессом. Также в штате организации возможно наличие психолога, который сможет разбирать сложившиеся ситуации и искать способы их решения.

Один из эффективных инструментов работы с производственными стрессами – это тренинги для работников, занимающих руководящие должности. Такие мероприятия позволяют руководителям овладеть наиболее эффективными методами управления. На таких тренингах сотрудник получает широкий спектр информации и практических навыков, как себя вести в стрессовых ситуациях, правильно распределять ответственность, находить правильные решения в конкретных ситуациях, а также осваивать приемы управления стрессом^[3].

---