Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами» (Теоретические основы разработки регламента выполнения процесса "Управление информационными сетями").pdf

Влияние ИСУ на эффективность работы организации

ИСУ оказывают влияние на многие характеристики организации. Рассмотрим более подробно наиболее важные из них.

1. Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций. Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы, связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример – повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.

2. Функциональная эффективность может быть улучшена за счет применения СППР. Например, компания American Express, производящая кредитные карточки, для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство всех лучших менеджеров по кредиту.

3. Качество обслуживания клиентов. Примером может служить применение банковских машин (банкоматов). Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет снимать со счета наличные в любое время суток.

4. Создание и улучшение продукции . Продукция бывает двух видов: информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.

5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

---

Глава 2. Практические основы разработки регламента выполнения процесса "Управление информационными сетями"

2.1 Задачи выполняемые при разработки регламента

При внедрении процессного подхода к управлению одной из важнейших задач является регламентация существующих в организации бизнес-процессов. Документирование (регламентация) процесса означает создание документации, определяющей ход, результаты процесса и порядок управления процессом. Документирование процессов организации должно осуществляться на основе определенных внутренних стандартов. Ниже рассмотрен пример структуры основного стандарта организации (авторами предложен термин — «шаблон регламента выполнения процесса»), предназначенный для документирования бизнес-процессов. При описании своих процессов владельцы процессов используют данный внутренний стандарт как основу или, другими словами, как шаблон для наполнения информацией по реальной деятельности.^[9]

Шаблон регламента выполнения бизнес-процесса предназначен для решения следующих задач:

1) определение владельца процесса, его полномочий и ответственности по управлению процессом;

2) спецификация границ процесса (поставщики/входы, клиенты/выходы);

3) спецификация ресурсов, необходимых для выполнения процесса;

4) описание технологии выполнения процесса, включая регламенты работ по взаимодействию с поставщиками и клиентами процесса;

5) определение сотрудников, ответственных за выполнение каждой работы процесса (матрица ответственности);

6) спецификация показателей процесса, продукта, удовлетворенности клиентов;

7) регламентация работы владельца процесса по циклу РОСА.

Из теории управления известно, что при рассмотрении любой системы управления необходимо выделить управляющий объект и управляемый объект. Управляющий объект должен иметь каналы для восприятия состояния управляемого объекта и каналы воздействия на управляемый объект с целью перевода его в нужное состояние.

---

В информационной сети элементами управления являются каналы и узлы. Их состояние зависит от нагрузки (она случайна), от надежности элементов, от внешних воздействий (энергетических и информационных). Чтобы выполнить задачи по обслуживанию абонентов в условиях нестабильности состояния элементов сети и переменной нагрузки, нужна система управления. Для сети она должна иметь распределенную структуру. Управляющий объект состоит из двух частей:^[10]

1. Управляющего устройства сетью (УУС), которое располагается как на узлах сети, так и на специально оборудованных узлах управления сетью.

2. Управляющее устройство (УУ), которое располагается на узлах вместе с аппаратурой коммуникации.

Управляемыми объектами являются устройства коммуникации (УК) на узлах, а также схемы распределения потоков, матрицы состояний, связности и др.

В зависимости от степени децентрализации управления различают три основных принципа:

· централизованный,

· территориальный (зоновый),

· деценрализованный.

Основное требование к системе управления: обеспечить передачу информации по заданному адресу, с заданным качеством обслуживания и с минимальными затратами. В качестве количественных критериев качества обслуживания используют:^[11]

а) процент неудовлетворенных заявок, или

б) время ожидания удовлетворения заявки.

Качество обслуживания П зависит от поступающей нагрузки Нг, пропускной способности Пр сети, вероятности связности Св, структурной надежности Нд, алгоритма обслуживания Алг, т.е.

П = f(Нг, Пр, Св, Нд, Алг ...).

Так мы видим, что эта зависимость сложная и её не всегда просто определить. К тому же параметры меняются случайным образом. Поэтому применяются методы корректировки планов распределения информации, изменения структуры сети и схемы прохождения информационных потоков. Исходные характеристики для схемы управления поступают от каждого канала.^[12]

Заключение

Использование технологий автоматизации позволяет существенно улучшить управление сетями товарных потоков на всех этапах логистического процесса.

До начала проекта автоматизации необходимо знать техническое состояние объекта - телекоммуникационные каналы, сервера, маршрутизаторы. Далее необходимо видеть аппаратное обеспечение рабочих мест, операционные системы, базы данных, системное, прикладное и профессионально-ориентированное ПО, а также средства коммуникации, с помощью чего сотрудники взаимодействуют между собой и с внешней средой.

---

В результате проведения автоматизации объекта исследования удается достичь:

· повышения исполнительской дисциплины;

· повышения продуктивности работы отдельных сотрудников и подразделений в целом;

· повышения оперативности получения необходимой информации;

Эксплуатация информационной системы после автоматизации обеспечит в сети мини-пекарен:

· повышение производительности труда и сокращение времени общего прохождения документов;

· поддержку эффективного накопления, управления и доступа к информации;

· существенное упрощение и удешевление хранения бумажных документов за счет наличия электронного архива.

Список использованной литературы

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014. - 416 с..

2. Аппаратные средства локальной сети. Энциклопедия. Кварцов И.Я. 2015г.

3. Базы знаний интеллектуальных систем / Г.А. Гаврилова, В.Ф, Хорошевский - СПб: Питер, 2010. - 384 с.

4. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учеб. пособие. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 192 с..

5. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 352 с..

6. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016. - 245 с..

7. Кульгин М. В. Компьютерные сети. Практика построения.-СПб., 2013. - 254 с..

8. Локальные вычислительные сети/ под редакцией С.В.Назарова.-М: деньги и статистика, 2014. - 315 с..

9.Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/ Г.Н. Смирнова, А-А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М. : Финансы и статистика, 2016. - 512 с..

10.Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С. А. Логистика. Информационные системы и технологии. М.,"Альфа-Пресс",2015.-608 с.

11. Мороз А.И. "Курс теории систем. Учебное пособие для вузов". -

М.: ВШ, 2010 г.

12.Мосягин Г.М., Немтинов В.Б., Лебедев Е.Н. "Теория оптико-

электронных систем".- М: Машиностроение, 2012 г

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.55 ↑

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.56 ↑

3. Кульгин М. В. Компьютерные сети. Практика построения.-СПб., 2013.С.83 ↑

4. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016.С.68 ↑

5. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.89 ↑

6. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016.С.30 ↑

7. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016.С.147 ↑

8. Кульгин М. В. Компьютерные сети. Практика построения.-СПб., 2013.С.51 ↑

9. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.35 ↑

10. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2016.С.201 ↑

11. Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С. А. Логистика. Информационные системы и технологии. М.,"Альфа-Пресс",2015.С.52 ↑

12. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.:Финансы и статистика, 2014.С.76 ↑

---