Файл: Рекламные стратегии компании на отраслевых рынках (Теоретические аспекты рекламной стратегии предприятия).pdf

2.3 Рекламная стратегия ПАО «МГТС»

Безусловно, сильной стороной МГТС является возможность оказания услуг доступа в интернет на высоких скоростях при одновременном пользовании услугами ТВ, включая просмотр ТВ-каналов в HD-качестве, без потери качества одной из услуг. Вклад в рост Компании на рынке домашнего ТВ внесла и внедренная в 2015 году новая ТВ-платформа, значительно расширившая функционал продукта. В течение года Компания также активно развивала ТВ-контент, вводя дополнительные тематические каналы и пакеты, в том числе в HD качестве. Пакетные предложения Double и Triple Play для абонентов Компании были усилены услугами мобильной связи по модели MVNO. Такая возможность позволяет все современные услуги связи получать со скидкой и оплачивать в Едином счете по кредитной схеме. С учетом этого доля абонентской базы GPON с пакетными тарифами выросла до 60%. В 2015 году Компания продолжила не только развитие дополнительных услуг (антивирус пополнился предложением «Лаборатории Касперского»), но и переход к массовым продажам продуктов видеонаблюдения и охранной сигнализации. Ассортимент камер видеонаблюдения пополнился более функциональной брендированной камерой МГТС с весьма привлекательной ценой и возможностью взять ее в аренду. Для пользователей услуги «Видеонаблюдение» было выпущено мобильное приложение, которое позволило наблюдать за своей квартирой из любой точки мира с мобильных устройств. В рамках акции «Используй Юпитер» москвичам предоставлена уникальная возможность получить при подключении сигнализации контрольную панель охранного комплекса в пользование бесплатно, что было положительно встречено новыми абонентами.

Компания продолжила развивать сервисы самообслуживания. Был модернизирован дизайн сайта и Личного кабинета абонента, добавлен функционал просмотра и управления заявками на решение технических проблем. Для абонентов появилась мобильная версия Личного кабинета, поддерживающая платформы iOS и Android. При этом МГТС расширяла и традиционные каналы продаж. В г. Москве были открыты новые салоны связи на улицах Большая Ордынка и Яблочкова, а также в Зеленограде.

В Московской области также были открыты новые точки продаж. Продолжилась модернизация офисов продаж и обслуживания, позволившая сделать офисы более комфортными для абонентов, с возможностями демонстрации услуг клиентам. Значительно улучшился клиентский сервис. Средний срок обработки заявки на подключение услуги сократился на 15%, скорость подключения услуг выросла в 2,5 раза, 97% работ выполняется в точно согласованное с клиентом время. По итогам года МГТС получила премию Customer eXperience Awards Russia 2015 в номинации «Лучший клиентский опыт в телекоммуникационном секторе». Рост качества обслуживания и повышения качества услуг привели к существенному снижению оттока абонентов ШПД в течение 2015 года, что является признаком хорошего состояния ШПД-бизнеса МГТС. Компания получила также четвертую профессиональную премию ComNews Awards 2015 в номинации «Самый динамично развивающийся оператор по выручке от услуг фиксированного и беспроводного ШПД».

В 2015 году МГТС начала активные продажи на территории г. Москвы и Московской области на сети дочерней компании АО «ТАСКОМ» с использованием технологии радиодоступа. Использование радиосети позволяет предлагать корпоративным клиентам комплексные решения с использованием разных технологий подключения в различных локациях, повышая привлекательность МГТС. Отрадно, что, развивая свои сервисы, МГТС помогает своим абонентам быть эффективными и конкурентоспособными. В 2015 году МГТС получила премию «Основа Роста — 2015» в номинации «За эффективную поддержку малого и среднего бизнеса в категории “Телекоммуникации”».

Справочно-сервисная служба «009» МГТС оказывает справочно-информационные и сервисные услуги на основе крупнейших баз данных, предоставляя в год несколько миллионов услуг абонентам МГТС и других операторов фиксированной связи, а также абонентам ведущих операторов мобильной связи: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Аудиотеле. Со стороны абонентов операторов мобильной связи сохраняется интерес к услугам службы «009» МГТС во всех регионах России. Несмотря на вступившие в силу с 1 мая 2014 года по- правки в Федеральный закон от 23 июля 2013 г. № 229-ФЗ — введение АоС (Advice of Charge), — справочная служба «09» МГТС в 2015 году обслужила 998 122 тысяч звонков, справочно-сервисная служба «009» — 784 387 тысяч звонков.

Для получения независимой оценки и внесения корректировок в бизнес-процессы продаж и обслуживания клиентов в 2015 году были проведены маркетинговые исследования с целью измерения индекса лояльности клиентов — NPS (Net Promoter Score). Организовано измерение индекса NPS в сравнении с основными конкурентами. По итогам проведенных измерений выявлялись причины низких оценок клиентов и разрабатывались соответствующие корректирующие мероприятия по улучшению качества связи и качества обслуживания, а также по повышению комплексного восприятия клиентами качества услуг МГТС в целом. В 2015 году по-прежнему важным направлением оставалось подключение услуг по оптоволоконной технологии GPON. Восприятие данного процесса клиентами было под постоянным контролем руководства Компании и оценивалось в ходе независимых маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов данным процессом. В результате наблюдается значимый рост удовлетворенности клиентов как в целом по процессу, так и по его отдельным параметрам. В 2015 году в МГТС начата реализация внедрения трехуровневой системы мониторинга качества услуг, который позволяет контролировать работоспособность сети на уровне пользователя и в процессе оказания услуги проактивно выявлять и решать проблемы клиентов. Результаты мониторинга 2015 года свидетельствуют о постоянном росте качества услуг МГТС. В 2015 году была внедрена система контроля качества продаж услуг для повышения результативности продаж на исходящих звонках и наращивания продаж в офисах Компании, что позволило к концу года обеспечить продажи услуг при каждом обращении клиента в офис. В 2015 году соответствие системы менеджмента качества МГТС требованиям стандартов ISO 9001:2008 и ГОСТ ISO 2001–2011 было подтверждено надзорным аудитом органа сертификации, и срок действия сертификатов соответствия был продлен на очередной год.

Если говорить о стратегии продвижения услуг компании на рынок, важно отметить наиболее распространенные ее виды.

Реклама в Интернете. Во всех наиболее посещаемых сайтах, связанные с профилем компании, находятся ссылки на сайт компании МГТС, на котором можно найти любую необходимую информацию о фирме и предоставляемых услугах. Вся рекламная кампания в таком случае сводится к указанию реальных цен на тарифы подключения к сотовой сети, и представлению реальных показателей деятельности фирмы (темпы роста продаж, выполнение условий договора, качество продаваемых услуг, реализация запросов клиентов, а также отзывы клиентов).

Реклама в печатных изданиях. Реклама компании «МГТС» присутствует во всех наиболее распространенных печатных изданиях, связанных с сотовой связью в России: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». В любом рекламном объявлении присутствует название фирмы, сфера деятельности, телефоны и ссылки на интернет-сайты.

Рекламные щиты. Расположены на всех крупных проспектах, дабы привлечь максимум внимания потенциальных клиентов.

Рекламные листовки и буклеты. Ежемесячно распространяется около 10 000 рекламных листовок (у входов и выходов метро, а также рассылаются по почте в лучшие районы Москвы).

Реклама в средствах массовой информации. Рекламу услуг подключения к мобильной связи МГТС можно увидеть на всех центральных каналах телевидения.

Компания «МГТС» для привлечения клиентов использует ряд торговых стимулов, это:

-бесплатные консультации, которые проводят продавцы-консультанты в офисах МГТС;

-бесплатные книги, брошюры, распространяемые в офисах МГТС;

-компания «МГТС» не занимается телефонным маркетингом.

Не все клиенты имеют представление об особенностях и достоинствах тех или иных тарифах, предоставляемых

ПАО «МГТС» при подключении к мобильной связи. В этом случае требуется специально обученный персонал, каждый из представителей которого должен уметь давать квалифицированный ответ практически на любой вопрос, который возникает у покупателя. Продавцы-консультанты предлагают клиенту тариф, наиболее полно отвечающий потребностям покупателя, подходящего для его образа жизни; дают ответ на вопрос о том, чем этот тариф лучше в сравнении с другими предлагаемыми тарифами, а главное какие преимущества и возможности получает клиент при подключении по тому или иному тарифу.

В последнее время ситуация вокруг продвижения услуг компании МГТС на рынок складывается таким образом, что главным плюсом, по утверждению профессиональных маркетологов, стало введение т. н. тарифов-конструкторов, благодаря которым абонент сам собирает себе тариф, выбирая по одной нужные ему услуги. Разработчики новой рекламной кампании утверждают, что «никакой «яркости» и «веселья» в новом имидже оператора сотовой связи не нужно. Простота, надежность и справедливая цена - вот три ноги, на которых стоит стул всей разработки. С надежностью у МГТС все в порядке, в ценах компания не уступает конкурентам. Осталось поработать над простотой».

Заключение

Осуществление рациональной оценки маркетинговой деятельности предприятий усложняется значительной вариативностью подходов к такой оценке и разнообразием показателей. Методология оценки сочетает качественные и количественные методы.

Реализация рекламной стратегии предприятий нацелена на закрепление имеющихся конкурентных преимуществ и на формирование новых преимуществ в будущем.

Задача любой организации, как субъекта рынка, заключается в создании информационного пространства, интересного и содержательного для потребителя посредством комплекса тактических рекламных мероприятий, направленных не просто на информирование, но и на привлечение потенциальных клиентов, создания лояльного круга потребителей, формирование и поддержку репутации предприятия на рынке. Рекламная стратегия характеризуется комплексом действий, соотнесенных с общей маркетинговой стратегией организации и направленных точно на целевую аудиторию, выделенную на основе сегментации рынка.

Объектом нашего исследования является ПАО «МГТС ПАО «Московская городская телефонная сеть» - одна из крупнейших европейских компаний, работающих в сфере предоставления услуг фиксированной телефонной связи и доступа в Интернет. Основным акционером МГТС является ПАО «МТС».

МГТС обслуживает более 4,4 млн. абонентов. Доля основных телефонных аппаратов МГТС на московском рынке фиксированной связи составляет 77,2%, доля на рынке частных пользователей - 97,8%. Число пользователей, подключенных компанией к Интернету, превышает 413 тыс.

Стратегическое развитие МГТС сегодня связано с реализацией проекта по замене медных линий связи на волоконно-оптические по технологии GPON, благодаря которым Компания обеспечивает скорости передачи данных до 300 Гбит/с на магистральных участках и до 1 Гбит/с в направлении к абоненту. В 2015 году проект строительства сети GPON практически завершился.

Безусловно, сильной стороной МГТС является возможность оказания услуг доступа в интернет на высоких скоростях при одновременном пользовании услугами ТВ, включая просмотр ТВ-каналов в HD-качестве, без потери качества одной из услуг. Вклад в рост Компании на рынке домашнего ТВ внесла и внедренная в 2015 году новая ТВ-платформа, значительно расширившая функционал продукта. В течение года Компания также активно развивала ТВ-контент, вводя дополнительные тематические каналы и пакеты, в том числе в HD качестве.