Файл: Проектирование эис поддержки взаимоотношений с клиентами на примере стоматологического центра ооо Стоматология Все свои!.pptx

Проектирование ЭИС поддержки взаимоотношений с клиентами на примере стоматологического центра ООО «Стоматология Все свои!»

МИРЭА — Российский технологический университет​ Институт комплексной безопасности и специального приборостроения​ Кафедра «Прикладная и бизнес-информатика»​ ​ Направление 09.03.03 «Прикладная информатика»​ профиль «Прикладная информатика в экономике»​ ​

Автор: студентка 4 курса, группы БНБО-01-14 

Ананьева Евгения Викторовна

Руководитель: к.э.н., доцент Кириллина Ю.В.

1. Объект, предмет, цель, задачи исследования

Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является сеть стоматологических клиник «Все свои».​

Предмет исследования в работе ― процесс поддержки взаимоотношений клиники с пациентом.

Главная цель данной работы ― устранить все недостатки бизнес-процесса и спроектировать экономическую информационную систему поддержки взаимоотношений с клиентами на 

примере ООО «Стоматология «Все свои!».

 ​

Задачи исследования ― изучить бизнес-процесс поддержки взаимоотношений с клиентами и создать ЭИС для организации взаимоотношений стоматологической клиники и её клиентов.

2. Организационная структура

Участники бизнес-процесса – администратор и врач (пользователи ЭИС).

Администратор координирует работу врачей (т.е. их расписание), а так же непосредственно работает с клиентом. Оформляет его карточку, записывает к врачу, заключает договор, принимает оплату.

Врач фиксирует свою работу в карточки клиента. Так же, имеет доступ к просмотру уже оказанных услуг.

3а. Существующая технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (контекстная диаграмма) 

 3б. Существующая технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (детализация контекстной диаграммы)

3в. Декомпозиция процесса «Фиксация оказанных услуг»

3г. Декомпозиция процесса «Учет результатов лечения»

4. Бизнес-процесс «Поддержка взаимоотношений клиники с клиентом» в нотации BPMN

5. Постановка задачи на проектирование ЭИС

---

6а. Технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (контекстная диаграмма) (to be)

6б. Технология поддержки взаимоотношений клиники с клиентом (детализация контекстной диаграммы) (to be)

6в. Детализация процесса «Учет и анализ результатов лечения» (to be)

5г. Детализация процесса «Информирование клиента» (to be)

7.Бизнес-процесс «Поддержка взаимоотношений клиники с клиентом» в нотации BPMN (to be)

8. Линейный график календарного планирования разработки ЭИС «Все свои»

Длительность разработки равна 34 рабочих дня (или 45 календарных дней), рабочий день длится восемь часов. Команда, разрабатывающая информационную систему, будет состоять из следующих специалистов: руководитель проекта, аналитик и программист.

9. Этапы создания ЭИC

	Начало	Оконча- ние	Дли-тельность	Затраты (рубли)	Руководитель проекта	Анали-тик	Програм-мист
Стадия 1. Предпроектная стадия разработки	01.05.2018	07.05.2018	5	18800
Изучение бизнес-процессов предприятия	01.05.2018	02.05.2018	2	7200	x	v	х
Сжатие бизнес-процессов	02.05.2018	03.05.2018	1	3600	x	v	х
Сбор требований будущих пользователей программного средства	04.05.2018	04.05.2018	1	4000	v	x	х
Написание технического задания на разработку	07.05.2018	07.05.2018	1	4000	v	x	х
Стадия 2. Проектирование ЭИС	08.05.2018	22.05.2018	11	45600
Выбор средства разработки	08.05.2018	08.05.2018	1	8000	v	v	х
Описание клиентской части ЭИС	09.05.2018	09.05.2018	1	3600	x	v	х
Выбор СУБД	10.05.2018	10.05.2018	1	3600	v	v	х
Описать дерево функций	11.05.2018	11.05.2018	1	3600	x	v	х
Описать сценарии диалога для каждого пользователя	14.05.2018	14.05.2018	1	3600	x	v	х
Описать структурную схему ЭИС	15.05.2018	15.05.2018	1	3600	x	v	х
Описать реализацию БД ЭИС	16.05.2018	16.05.2018	1	3600	x	v	х
Создание макетов экранных форм	17.05.2018	18.05.2018	2	8000	v	x	х
Описать технологию работы с ЭИС	21.05.2018	22.05.2018	2	8000	v	x	х
Стадия 3. Разработка ЭИС	23.05.2018	11.06.2018	13	40400
Создание дизайна для экранных форм	23.05.2018	25.05.2018	2	5600	x	x	v
Кодирование модулей	28.05.2018	01.06.2018	5	14000	x	x	v
Тестирование модулей	04.06.2018	06.06.2018	3	8400	x	x	v
Отладка ЭИС	07.06.2018	08.06.2018	2	5600	x	x	v
Документирование	11.06.2018	11.06.2018	1	6800	v	x	v
Стадия 4. Внедрение	12.06.2018	15.06.2018	5	14000
Внедрение ЭИС в клинике	12.06.2018	12.06.2018	2	5600	x	x	v
Сопровождение ЭИС	13.06.2018	15.06.2018	3	8400	x	x	v

---

10. Распределение затрат на разработку ЭИС 

 Структура затрат на разработку ЭИС 

Сметная калькуляция затрат на разработку и внедрение ЭИС

Показатель	Сумма (руб.)
Заработная плата исполнителей	118800
Отчисления с заработной платы	35640
Стоимость машинного времени	250
Амортизация	5634
Затраты на расходные материалы	3809
Накладные расходы	8316
Итого	172449

11. Логическая модель базы данных ЭИС «Все свои»

12. Дерево функций ЭИС «Все свои»

13а. Сценарий диалога для врача клиники

13б. Сценарий диалога для клиента

13в. Сценарий диалога для администратора

Вход в систему

Авторзация

Ввод логина/пароля

Работа с данными

Ввод и редактирование данных

Услуги

Карта клиента

Акции

Расписание врачей

Договора

Данные о клиенте

Регистрация клиента

Регистрация сотрудника

Внесение плана лечения

Прием оплаты

Запись на прием

Справочники

Личная информация

клиента

Карта клиента

Договора

План лечения

Оказанные услуги

Зарегистрированные услуги

Оплаченные услуги

Справочная информация

Клиники

Сотрудники

Категории услуг

Услуги

Категории акций

Акции

Расписание врачей

Отчеты

Отчет о выручке за период

Отчет о сегментации рынка

Отчет о востребованных акциях

Отчет о востребованных услугах

14. Физическая модель базы данных ЭИС «Все свои!»

15а. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для врача)

15б. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для клиента)

15г. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для администратора)

15д. Иллюстрация функционирования ЭИС «Все свои» (для администратора)

16а. Формируемые печатные отчеты

16б. Формируемые печатные отчеты

Спасибо за внимание!

Спасибо за внимание!

Доклад окончен

---