Файл: Коллективные методы разработки и принятия управленческих решений (Технологии разработки и принятия решений).pdf

Введение

В своей жизни каждый человек вынужден принимать решения. К этому его постоянно подталкивают либо личная неудовлетворенность своим внутренним или внешним положением, либо общественные потребности. 
Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны
с pассмотpением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор.
Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора. На предприятии, сталкиваясь с проблемой выбора, специалисты руководствуются методами принятия управленческих решений. 
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 

-выработку и постановку цели; 

-изучение проблемы на основе получаемой информации; 

-выбор и обоснование критериев эффективности (результативности)
и возможных последствий принимаемого решения; 

-обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); 

-выбор и формулирование оптимального решения; 

-принятие решения; 

-конкретизацию решения для его исполнителей. 

"Методы принятия управленческих решений" - одна из спорных
и актуальных тем в теории управления. Принятие решений - основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание
и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала. 

Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. 

Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.
Чаще всего лицо, принимающее решения, располагает какой-либо информацией, но её количество или качество обуславливают определённую степень неопределённости. Таким образом, проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений остаётся актуальной для российских предпринимателей. В условиях неопределенности процесс принятия решения состоит из нескольких этапов, одним из которых является выбор и оценка альтернативных вариантов. Основным моментом
в процессе коллективной работы над реализаций управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило,
и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. 

Объект исследования дисциплины «Методы принятия управленческих решений» – ситуация принятия решений, или так называемая проблемная ситуация. Предметом исследования выступают общие подходы разработки решений в проблемных ситуациях, а также закономерности, присущие процессу моделирования основных элементов проблемной ситуации

Целью данной работы является раскрытие сущности методов коллективной разработки управленческих решений, процесса и процедуры их принятия. 

Задачами работы являются описание методов коллективной разработки управленческих решений, различных подходов к управленческим решениям, анализ факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, изложение сущности анализа как основы для принятия управленческих решений.

Глава 1. Генезис и эволюция понятия управленческого решения

1.1 Генезис понятия управленческого решения

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы
и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения — система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) формируется в виде соответствующей программы действий.

Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы
и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. Понятие альтернативы и варианта. Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).

Таким образом, выбор альтернативы — это фактически выбор направления решения, а выбор варианта — это выбор способа реализации выбранной альтернативы. В теории и практике принятия решений используются оба этих термина. Более корректным использование термина «альтернатива».

Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Управленческому решению свойственно то, что характерно всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение: формирует управляющее воздействие, связывая субъект и объект управления; становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание
и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта; определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. В процессе выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, тем самым отмечается наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком. Присутствие субъективного
в управленческом решении — не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения. Поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта
о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

экономический:

- эффективность использования всех видов ресурсов;

- материальная заинтересованность персонала; обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;.

социальный:

- неформальная структура рабочих групп; качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;

- внепроизводственная деятельность неформальных групп.

организационный:

- делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов;

- разделение труда;

- структуризация функций управления.

правовой:

- соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

- придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

- соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

- распределение ответственности за выполнение принятого решения.

психологический:

- учет инновационной готовности персонала;

- оценка социально-психологического климата;

- профессиональные качества руководителя; деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных.

педагогический:

- воспитательный характер управленческих решений;

- квалификационный рост персонала;

- формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения
о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия. Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

государственный уровень:

- широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);

- масштабность решаемых проблем.

Ответственность перед обществом — финансовая, социальнополитическая, нравственно-этическая, экологическая.

1. top-management (уровень высшего руководства) — стратегические, высокоответственные.

2. middle-management (уровень функциональных начальников) — тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем
и уровнем аргументации.

3. уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.

Управление производством предусматривает целенаправленное влияние на производственную деятельность предприятий с целью обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий работы. Процесс производства динамичен и условия его функционирования постоянно изменяются, что приводит к возникновению разных производственных ситуаций и проблем. Последние являются наиболее опасными для хозяйствования предприятия и сопровождаются нарушением процесса функционирования отдельных элементов производства. В связи
с этим возникает необходимость принятия решений. Актуальным является вопрос формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого необходимо разработать методические рекомендации формирования, как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.

Научные дисциплины, в разной степени посвященные вопросам принятия решений это: математическое программирование; теория игр; теория статистических решений; теория оптимального автоматического управления; исследование операций; системный анализ; экономическая кибернетика. Изучение этих дисциплин связано с научным анализом ряда возможных способов действия для нахождения наилучшего варианта. Принятии оптимальных решений применительно к объектам управления в различных условиях деятельности. В этом смысле данные дисциплины можно считать составными частями единой науки – «теория принятия решений». До сих пор не существует единого мнения относительно места теории принятия решений
в ряду перечисленных выше дисциплин. В связи с этим, теорию принятия решений отождествляют с теориями игр, статистических решений, исследованием операций, системным анализом, планированием, прогнозированием. Проблема принятия решений имеет универсальный характер. Возникает в любой сфере человеческой деятельности и составляет ее сущность. Это центральная проблема управления объектами и особенно такими сложными, как управление организацией, управление персоналом.

В своем развитии теория принятия решений прошла через три стадии:

- на первой стадии усилия ученых были направлены на описание процесса выбора одного из решений человеком в целях определения рационального для разумного выбора. В результате проведенных исследований оказалось, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом непоследовательность и противоречивость в суждениях. Положительным аспектом исследований стало то, что удалось дать ответ на вопрос, что может
и чего не может человек, решая задачу выбора.