Файл: Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений (Роль руководителя в процессе разработки управленческого решения).pdf

В процессе принятия ограниченно рациональных решений выбранная проблема очевидна и зависит от личных интересов менеджера и его подготовки, идентифицируется ограниченный набор критериев, разрабатывается простая модель для оценки критериев, определяется ограниченный набор сходных вариантов, все имеющиеся варианты оцениваются по очереди, поиск продолжается до тех пор, пока не будет найдено удовлетворительное решение, на решение влияют политика компании и возможность воздействия на персонал, на оценку результатов принятого решения влияют личные интересы лица, ее выполнявшего. В процессе принятия решений менеджеры постоянно обращаются к своей интуиции. Интуитивное принятие решений представляет собой подсознательный процесс на основе личного опыта менеджера и накопленных мнений его сотрудников.

Считается идеальной ситуация для принятия решений, когда менеджер может принять правильные решения благодаря тому, что ему точно известны последствия каждого варианта. На практике такая определенность встречается крайне редко. Гораздо реальнее условие риска, когда лицо, принимающее решения, может лишь оценить вероятность определенных вариантов или результатов того или иного выбора. Если же недоступны ни определенные, ни достаточно вероятные оценки, имеет место условие неопределенности, и на выбор лица, принимающего решение, будет очень сильно влиять его интуиция или предчувствие. Изучая человеческий фактор разработки управленческих решений, необходимо отметить: определяющую роль в этом сложном процессе, принадлежащую руководителю. Требования к профессиональной компетенции менеджера включают не только необходимые знания и навыки, но и определенные человеческие свойства его как личности.

ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОРГАНИЗАЦИЮ

2.1 Сбербанк

Официальное название Сбербанка России - Открытое акционерное общество «Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации». За последние годы Сбербанк стал крупнейшим и наиболее значимым финансовым институтом Центральной и Восточной Европы, а также одним из заметных участников мирового финансового рынка. Возможности и потенциал развития Банка будут и в дальнейшем определяться во многом наличием сильных конкурентных позиций на российском финансовом рынке. На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и устойчивость Банка особенно явственно проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках. За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила формирование основных групп конкурентных преимуществ Банка.

Целевая ориентация управленческих решений Сбербанка задана стратегическими целями развития до 2018г. Пять стратегических целей развития следующие.

1. «С клиентом - на всю жизнь». Построение глубоких доверительных отношений с клиентами и превосходить их ожидания.

2. Команда и культура должны стать основным конкурентным преимуществом банка.

3. Технологический прорыв и завершение технической модернизации.

4. Повышение финансовой результативности благодаря эффективному управлению доходами и расходами.

5. Управленческие и организационные навыки на уровне зрелой организации.

Принятие решений в главнейшей сфере управления доходами и расходами базировалось на составлении годовой отчетности.

Годовой отчет ОАО «Сбербанк России» за 2012 год, составлен по российским правилам бухгалтерского учета, в соответствии с требованиями Банка России. Прибыль Банка до налогообложения составила 474,7 млрд руб. против 408,9 млрд руб. за 2011г. Прибыль после налогообложения с учетом событий после отчетной даты составила 346,2 млрд руб. против 310,5 млрд руб. за 2011 год. Операционный доход до создания резервов, заработанный Сбербанком в 2012 г., составил 873, 9. Чистые процентные доходы и чистый комиссионный доход превысили значение предыдущего года. Процентные доходы возросли более, чем на 30 % за счет доходов по кредитам юридическими физическим лицам и составили 1094.0 млрд руб.

На этапах принятия решений были выявлены проблемы. Не все активы банка приносят ему доход.

Заключение.

В заключение анализа данной проблемы необходимо сделать следующие выводы.

Процесс разработки и реализации управленческого решения всегда должен быть ориентирован на достижение принятой в организации цели.

Процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия, выявления сущности проблемы и ее причинно-следственных связей с другими, установления целей.

В ходе выполнения контрольной работы было показано, что процесс принятия управленческого решения сложен и непрямолинеен, он включает ряд специфических этапов.

В настоящее время нет единого мнения о количестве этапов, входящих в процесс принятия решений, поэтому специалистами по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений, различающиеся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций. Но наиболее известен и получил распространение классический подход (рассмотрен в работе). Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенных этапов и выполнении обязательных действий.