Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 384
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1.2. КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ООО «КОНСТРУКТОР»
2.1 ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КОНСТРУКТОР»
Рис. 10. Системно-процессный подход к организации производственных процесса ООО «Конструктор»
Для определения силы воздействия каждой проблемы на эффективность бизнес-процесса ООО «Конструктор» нами экспертным путем была получена таблица 8. Для составления этой таблицы в качестве экспертов были привлечены служащие предприятия ООО «Конструктор», в том числе специалист по управлению качеством, владелец бизнес-процессов. Всего было опрошено 30 человек, что дает возможность говорить об объективности данных, представленных в таблице 9. Сила воздействия каждой проблемы определена по пятибалльной шкале – от 1 до 5, где 1 – наименьшая сила воздействия, 5 – наибольшая сила воздействия.
Таблица 8
Общие проблемы бизнес-процессов организации ООО «Конструктор» и сила их воздействия
|
Характер проблемы |
Сила проблемы |
|
Наличие неиспользованных выходов |
1 |
|
Отсутствие необходимых функций |
5 |
|
Наличие излишних функций |
4 |
|
Дублирование функций |
3 |
|
Избыточный контроль |
2 |
|
Недостаточный контроль |
4 |
|
Отсутствие функций по обработке внештатной ситуации |
2 |
|
Отсутствие функций по работе с несоответствующей продукцией |
2 |
|
Наличие простоев |
5 |
|
Сложность форм документов и процедур |
2 |
|
Итого |
30 |
Оценка степени проблемности бизнес-процессов организации ООО «Конструктор» произведена с помощью таблицы 9.
Таблица 9
Оценка степени проблемности бизнес-процессов организации ООО «Конструктор»
|
Бизнес-процесс |
Характер проблемы |
Про- блем- ность |
|||||||||
|
Нали- чие неиспо- льзован- ных выхо- дов |
Отсут- ствие необ- ходи- мых фун- кций |
Нали- чие излиш- них фун- кций |
Дубли- рование функций |
Избы- точный кон- троль |
Недос- таточный кон- троль |
Отсут- ствие фун-кций по обра- ботке внеш- татной ситуации |
Отсут- ствие фун-кций по работе с несо- ответ- ствующей продук- цией |
Нали- чие прос- тоев |
Слож- ность форм доку- ментов и процедур |
||
|
Бизнес-процесс «Управление системой |
1 |
4 |
4 |
2 |
11 |
||||||
|
Бизнес-процесс |
Характер проблемы |
Про- блем- ность |
|||||||||
|
Нали- чие неиспо- льзован- ных выхо- дов |
Отсут- ствие необ- ходи- мых фун- кций |
Нали- чие излиш- них фун- кций |
Дубли- рование функций |
Избы- точный кон- троль |
Недос- таточный кон- троль |
Отсут- ствие фун-кций по обра- ботке внеш- татной ситуации |
Отсут- ствие фун-кций по работе с несо- ответ- ствующей продук- цией |
Нали- чие прос- тоев |
Слож- ность форм доку- ментов и процедур |
||
|
Бизнес-процесс «Стратегическое планирование» |
5 |
3 |
4 |
2 |
2 |
16 |
|||||
|
Бизнес-процесс «Снабжение материалами, оборудованием, производство изделий» |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
5 |
18 |
|||
|
Бизнес-процесс «Реализация изделий, сервисное обслуживание, поиск потребителей» |
1 |
5 |
4 |
2 |
1 |
13 |
|||||
|
Бизнес-процесс «Организация труда» |
1 |
4 |
3 |
1 |
3 |
2 |
2 |
5 |
21 |
||
Итак, итогом второго этапа стало выделение нами проблемных бизнес- процессов в организации ООО «Конструктор», которые представлены на рисунке 11.
25
21
20
18
16
15
13
11
10
5
0
Эталонные
С низким уровнем проблемности
Со средним уровнем проблемности
С высоким уровнем Проблемные проблемности
Рис. 11. Выделение проблемных бизнес-процессов в организации
ООО «Конструктор»
На третьем этапе определяются направления по улучшению бизнес- процессов.
Исследования в области технологии изготовления запасных частей и прочих изделий на крановую грузоподъемную технику позволили представить направления повышения эффективности бизнес-процессов ООО «Конструктор» на основе 13 %-й модели Международной Бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Clearinghouse) в рамках Американского центра продуктивности и качества. Полученные результаты представлены в таблице 10.
Таблица 10
Направления повышения эффективности бизнес-процессов малого производственного предприятия ООО «Конструктор»
|
Бизнес-процесс |
Содержание бизнес-процесса |
Выход (результат) |
|
Изучение рынков и заводов- потребителей |
Проведение интервьюирования потребителей. Прогнозирование покупательского спроса заводов-потребителей. Определение слабых сторон в предложении продуктов – изделий на крановую грузоподъемную технику |
Запрос на создание качественных изделий на крановую грузоподъемную технику, удовлетворяющих новые потребности |
|
Разработка стратегии фирмы «Конструктор» |
Осуществление мониторинга внешней среды, т. е. анализ состояния конкурентов, отслеживание политических событий и уровня коррупции в стране, изучение демографии страны. Выбор релевантных рынков. Идентификация потенциалов и возможностей компании «Конструктор» |
Лидер по производству изделий на крановую грузоподъемную технику. Максимизация прибыли |
|
Маркетинг и продажи |
Разработка рекламной стратегии (телевидение, радио, семинары для демонстрации продукции). Разработка маркетинговых слоганов и их использование в рекламе для повышения узнаваемости фирмы. Идентификация особенных целевых заводов- потребителей. Разработка системы скидок |
Заказы клиентов. Увеличение объема продаж, рост прибыли |
|
Управление природными ресурсами |
Разработка системы управления окружающей среды, соответствующей законодательству. Разработка программы действий по предупреждению загрязнений окружающей среды |
Улучшение экологической обстановки и использование природных ресурсов |
|
Бизнес-процесс |
Содержание бизнес-процесса |
Выход (результат) |
|
Производство и поставка изделий на крановую грузоподъемную технику |
Планирование и получение необходимых ресурсов: закупка сырья. Управление процессом производства и поставки, управление качеством, проверка, оценка качества обработки изделий на современном оборудовании. Поставка продукции потребителям |
Готовые виды изделий на крановую грузоподъемную технику. Выполненные заказы потребителей и оплаченные счета |
|
Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами |
Формирование системы повышения квалификации персонала «Конструктор». Ежегодный семинар по награждению, номинации и мотивации персонала. Прием на работу новых профессионально- подготовленных специалистов. Обеспечение здоровья и удовлетворенности персонала. Организация медико-социальных центров, диспансеров для сотрудников «Конструктор»; школ, учреждений здравоохранения и жилья |
Персонал, мотивированный на достижение стратегических целей компании «Конструктор» |
|
Управление информа- ционными ресурсами и технологиями |
Внедрение системы безопасности и контроля. Управление хранением и поиском данных. Постоянное усовершенствование оборудования и информационными услугами. Оценка и проведение аудита качества информации. |
Инфраструктура, готовая для использования |
|
Управление внешними связями |
Продвижение нормативно-законодательных актов по изменению правовой базы предпринимательства в стране. Сотрудничество с соучредителями. Выбор поставщиков, заключение и соблюдение договоров с ними. |
Положительный имидж компании. Отношения сотрудничества между правительством, поставщиками компании «Конструктор» |
|
Управление ресурсами (материальными и финансовыми) |
Разработка бюджетов «Конструктор», внедрение системы бюджетирования. Управление материальными ресурсами. Оценка структуры капитала и потока денежных средств. Анализ дебиторской и кредиторской задолженности. Ведение бухгалтерского учета и осуществление администрирования налогов. Оплата труда персонала и премирование. Подготовка отчетов |
Отчет о финансовых результатах деятельности. Отчет о движении денежных средств. Эффективная работа с дебиторской задолженностью. Своевременная уплата налогов. Высокий уровень оплаты труда, подкрепленный высокой производительностью |
|
Бизнес-процесс |
Содержание бизнес-процесса |
Выход (результат) |
|
Управление улучшениями и изменениями |
Измерение показателей деятельности предприятия (продуктивность, затраты, результативность, и т. д.) Анализ показателей бизнес-процессов компании (показатели продукта, характеризующие результат процесса, показатели эффективности бизнес-процессов, показатели удовлетворѐнности, «оценка качества»). Постоянное улучшение бизнес-процессов. |
Высокий уровень конкурентоспособности фирмы. Требуемое качество выпускаемых продуктов. Снижение затрат. Оценка удовлетворѐнности потребителей. |
|
Управление улучшениями программы аудита |
Планирование и составление графика аудитов Обеспечение подбора аудиторских групп и определение их роли и ответственности. Проверка регламентирующих, законодательных и контрактных требований. Оценка поставщиков. |
Высокая степень соответствия контрактным требованиям. Улучшение показателей системы менеджмента качества. |
На основе табл. 10 построим схему повышения эффективности бизнес- процессов в ООО «Конструктор» (рис. 12).
Рис. 12. Схема взаимодействия бизнес-процессов малого производственного предприятия ООО «Конструктор»
В результате выявлен перечень мероприятий, реализуемых при реинжиниринге бизнес-процессов в ООО «Конструктор», которые позволяют максимально повысить уровень управляемости ими в ООО «Конструктор» при минимизации затрат.
Перед тем, как проводить реинжиниринг бизнес-процессов, необходимо выявить дестабилизирующие факторы и разработать мероприятия направленные на повышение уровня управляемости бизнес-процессами.
Проведение реинжиниринга бизнес-процессов с использованием данных рекомендаций дает возможность повысить эффективность деятельности ООО «Конструктор», его конкурентоспособность и качество производимых изделий, что обеспечит устойчивое функционирование малого производственного предприятия на рынке в условиях кризисной ситуации в российской экономике.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Внедрение процессного подхода требует пересмотра устоявшихся взглядов на принципы управления, изменения иерархической структуры предприятия, ломки стереотипов. На это накладывается нехватка методической литературы и разночтения в теории. Однако многое при внедрении процессного подхода зависит от руководства компании, от преследуемых целей. Знание возможных проблем ведет к пониманию ситуаций, в которых они возникают, и их устранению. Комплекс мероприятий, предложенных в работе, позволяет предприятию более четко выявить свои стратегические и тактические цели, процессы, протекающие внутри организации, а также взаимосвязи между ними, определить ответственность по каждому процессу и критерии их измерения.
Посредством применения комплекса предложенных мероприятий руководство организации может уменьшить проблемы, возникающие при внедрении процессного подхода. Четкое определение стратегических и тактических целей, описание процессов, выявление взаимосвязей между ними позволяет сосредоточить внимание на наиболее важных для организации процессах. Это помогает решить проблемы прикладного характера, подготовить структуру управления к изменениям при переходе на процессно-ориентированное управление, а также позволяет предотвратить потерю времени на описание всех процессов.
В работе осуществлен анализ основных бизнес-процессов, произведена оценка степени проблемности бизнес-процессов организации ООО «Конструктор». Итогом проведенного анализа стало выделение нами проблемных бизнес-процессов в организации ООО «Конструктор» и разработка направлений повышения эффективности бизнес-процессов малого производственного предприятия ООО «Конструктор». В работе также построена схема повышения эффективности бизнес-процессов в ООО «Конструктор».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: изд-во Стандартов. – 2008. – 23 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: изд-во Стандартов, 2009. – 30 С.
4 . ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России, 2001.
5. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на долгосрочную перспективу (до 2030 г.) (Концептуальные подходы, направления, прогнозные оценки и условия реализации) [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://www.consultant.ru
6 . Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: «ЭКСМО», 2007. С. 592.
7 . Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен / Пер. с англ. С. В. Ариничева ; науч. ред. Ю. П. Адлер. – М. : РИА «Стандарты и качество». – 2003. – 272 с
8 . Ассен, М. Ключевые модели менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер [Текст] / М. Ассен. – М. : БИНОМ, Лаборатория знаний, 2013. – 319 с.
9 . Блинов А.О. Реинжиниринг бизнес-процессов / А.О. Блинов, О.С. Рудакова, В.Я. Захарова. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 343 с.
10 Блинов А.О., Рудакова О.С. Процессный подход в системе менеджмента современных организаций // Экономика и управление: проблемы, решения. 2014. № 1. С. 56-62.