Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Понятие и сущность коммуникаций).pdf

Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации представлен в приложении А.

На протяжении 2018-2019 гг. наблюдается рост выручки. В 2018 году по сравнению с 2017 годом выручка увеличилась на 357 тыс. руб. и составила в 2018 году 2182 тыс. руб. Темп роста выручки в 2019 году по сравнению с 2018 годом составил 114,44%, т.е. выручка увеличилась на 14,44 % или 315 тыс. руб. На конец 2019 года стоимость основных средств в организации снизилась на 59,04% по сравнению с 2018 годом [4].

За три года наблюдается положительная динамика среднесписочной численности персонала – в 2019 году увеличилась на 1 человека по сравнению с 2017 годом. Вместе с тем, необходимо отметить, что организация не набирает излишнюю численность, делая ее оптимальной и увеличивая тем самым производительность труда.

В 2018 году по сравнению с 2017 годом наблюдается увеличение фондоотдачи на 28,3%, в 2019 году увеличение составило 179,36%, что свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств организации.

В 2019 году по сравнению с 2018 годом себестоимость продаж увеличилась на 113 тыс. руб. (на 5,29 %), что обусловлено ростом объемов продаж. За 2018 год получено 44 тыс. руб. прибыли от продаж, что на 60 тыс. руб. меньше, чем в прошлом периоде, однако в 2019 году значение данного показателя увеличилась на 202 тыс. руб.

Следует отметить рост рентабельности реализованных услуг, которая в 2019 году по сравнению с 2018 годом увеличилась на 7,84 п.п. и составила в 2019 году 37,04%, что свидетельствует о повышении эффективности вложенных затрат. Следует отметить также повышение показателя рентабельности продаж, который в 2019 году составил 10,93%, что на 8,87 %. больше, чем в 2018 году. Однако данные показатели имеют низкое значение.

2.2 Анализ организации коммуникаций предприятия

Для максимальной эффективности организации маркетинговой деятельности и проведения маркетинговых исследований в ООО «ИНТ-аналитик» организован отдел маркетинга. В своей деятельности отдел руководствуется действующим законодательством, приказами, постановлениями, указаниями и инструкциями вышестоящих организаций, руководства предприятия. Специалист по маркетингу работает в нескольких направлениях. Занимается поиском новых клиентов; анализом рынка и целевой аудитории; организацией мероприятий, исследований, акций, рекламных кампаний; ценообразованием.

Функциями отдела маркетинга является:

1. формирование рыночной стратегии фирмы;

2. реализация концепции маркетинга;

3. реклама услуг и стимулирование сбыта;

4. обеспечение маркетинговых исследований [15].

Организацией используются разнообразные средства рекламы, включающие печатную рекламу, реклама на транспорте и в сети Интернет.

Рынок бухгалтерских услуг в стране еще только начинает формироваться. И пока еще отсутствует четкое представление о профессиональной специализации поставщиков услуг. На сегодняшний день в стране бухгалтерские услуги и услуги аутсорсинга функций бухгалтерии оказывают юридические, аудиторские, консалтинговые и реже специализированные бухгалтерские компании.

Участники рынка считают, что проблема в общей низкой финансовой грамотности современного предпринимателя. Отечественный бизнес все еще отдает предпочтение штатным бухгалтерам и юристам, что всегда бьет по бюджету организации.

Использование бухгалтерских услуг аутсорсинговых компаний позволяет правильно вести бухгалтерский учет и не иметь проблем с контролирующими органами, можно и без участия своего главного бухгалтера. Более того, бухгалтерское обслуживание подразумевает, договорные отношения и регулируется законодательством, которое предусматривает штрафы и другие меры, делающие рынок цивилизованным.

Партнерами ООО «ИНТ-аналитик» является такие крупные организации как Инвестиционная компания «Юнитер», компания по оказанию юридических услуг ООО «Власова, Михель и Партнеры», компания, которая специализируется на разработке информационных продуктов «Экономика-софт» [9].

Конкурентами ООО «ИНТ-аналитик» являются УП «Эксперт бюро», Группа компаний «Эрудит», ООО «Бухгалтерский успех», Компания «ЭкаунтэнтБел» индивидуальные предприниматели.

Владельцы малого и среднего бизнеса все чаще заказывают стороннее обслуживание или бухгалтерский аутсорсинг предприятия. Популярности этой услуги способствует экономия средств на создание и содержание бухгалтерского штата, а также уверенность в качестве и своевременности предоставленных услуг.

ООО «ИНТ-аналитик» готовы предложить услуги ведения бухгалтерии для сегментов среднего и малого бизнеса.

Что касается организационно-правового статуса предприятий, с которыми работают специалисты, он определяется, как ООО, ЗАО, ОАО, ИП и пр.

На фирмах и в компаниях такого масштаба сформированный штат бухгалтеров, поэтому проще и рациональнее обратиться в компанию по предоставлению временных услуг ведения бухучета.

Сегменты полного или частичного обслуживания зависят от выбранных заказчиком услуг. Ведь потребность в бухгалтерском сопровождении компании может быть различной. Полное ведение бухгалтерского учета (Минск и область) [7].

Сегмент обработки и составления первичной документации (программа «1С: Бухгалтерия») можно реализовывать и через удаленный доступ. Еще один способ сотрудничества заключается в пересылке сканов документации о приходе товара и реквизитов компании.

После этого бухгалтер вписывает в программу данные документов, а заказчик получает к ним удаленный доступ с возможность дальнейшей распечатки и обработки.

Использование средств на рекламу характеризуется следующими данными (таблица 2.2), представленными в сопоставимых ценах.

Таблица 2.2 – Основные затраты денежных средств на использование различных рекламных средств ООО «ИНТ-аналитик» 2017-2019 гг.

1. Таблица составлена по: [14]

В 2018 году средства на рекламу увеличились на 5,1 тыс. руб. и составили 37 тыс. руб., в 2019 году увеличились на 13,1 тыс. руб. или на 35,41 %, что вызвано ростом затрат на рекламу в прессе на 8,5 тыс. руб.

Как следует из данных, представленных в таблице 2.2, структура средств, затраченных на рекламу, свидетельствует о следующем порядке расположения рекламных средств в 2019 году: реклама в прессе – 59,08% рекламного бюджета, брошюры – 20,16%, баннеры –14,17%, другие рекламные материалы – 4,59%.

Рекламная деятельность фирмы ООО «ИНТ-аналитик» дополняется усилиями прочих средств, входящих в комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта [14].

За последние годы объем деятельности по стимулированию сбыта резко возрос. Стремительному росту деятельности по стимулированию сбыта способствовали несколько факторов. Вот некоторые из них:

1. Сегодня высшее руководство более охотно воспринимает стимулирование сбыта в качестве одного из наиболее эффективных орудий сбыта;
2. Все большее число управляющих обретает умение пользоваться средствами стимулирования сбыта;
3. Все большее число конкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта;
4. Клиенты требуют все больших уступок со стороны организации;
5. Эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствах распространения информации и законодательных ограничений.

С целью оптимизации использования средств маркетинговых коммуникаций нами было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого были опрошены эксперты и потенциальные потребители, по критерию их способности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в которой отразим степень пригодности того средства рекламы для конкретной задачи (таблица 2.3).

Таблица 2.3 – Степень соответствия средств рекламы и рекламных задач фирмы

1. Таблица составлена по: [14]

Степень эффективности рекламных средств оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 15 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

• средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;
• средство нейтрально;
• для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки средств рекламы получилось, что телевизионная реклама является менее эффективным средством рекламы (3 балла), поскольку она имеет высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ООО «ИНТ-аналитик», избирательность аудитории практически отсутствует.

Наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама, листовки и газетная реклама (6 баллов). Стоит отметить, что газеты как средство рекламы услуг фирмы ООО «ИНТ-аналитик» являются либо эффективными, либо нейтральными (по указанным критериям), а листовки – неэффективны с точки зрения высокой частоты повторов [14].

Далее для определения целесообразности использования рекламных средств ООО «ИНТ-аналитик» проведем анкетирование. Для этого сотрудниками ООО «ИНТ-аналитик» в августе-сентябре 2020 года было проведено анкетирование руководителей малых и крупных предприятий города Минска, не являющихся клиентами организации с помощью телефонного интервью.

Образец анкеты, использованной в опросе, представлен в приложении Б. Было опрошено 200 респондентов [1].

В результате подсчета данных анкеты получены следующие результаты (таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Сводка результатов опроса потенциальных клиентов