Файл: Особенности коммуникаций в организации (Характеристика коммуникаций в организации).pdf

Введение

Актуальность исследования выражается в том, что коммуникации выполняют одну из ведущих ролей в эффективности деятельности предприятий и выступают одной из сложных проблем менеджмента. Эффективность коммуникационных связей и взаимодействий оказывает сильное воздействие как на организацию в целом, так и на персонал данного предприятия, а если рассматривать в перспективе, то и на благополучие всей страны в целом.

По опыту отечественных и зарубежных предприятий было зафиксировано, что эффективность коммуникаций детерминирована, главным образом, психологическим настроем коллектива, который в сою очередь зависит от стратегии управления, которые использует руководитель. Чрезмерная авторитарность приводит к нервозности и разрозненности коллектива, следствием чего выступает плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п.

Использование демократического подхода к управлению, где мнение каждого сотрудника имеет вес, приводит к организации благоприятного психологического климата, в условиях которого персоналу легко работать. Подобным компаниям проще вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. сплоченный коллектив оказывает необходимую помощь, и поддержу в трудные периоды.

Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов.

Эффективные коммуникации в практических условиях выступают главным условием успешного достижения стоящих перед компанией целей. Однако, следует отметить, что именно коммуникации на современном этапе представляются одним из наиболее дискуссионных процессов в сфере управления, в отношении которого так и не достигнуто четкости и ясности в понимании.

Цель исследования: изучить специфику коммуникаций в организационных условиях.

Объект исследования – коммуникации в организациях.

Предмет исследования – специфика коммуникаций персонала.

Задачи исследования:

1. рассмотреть характеристику коммуникации в организации;
2. описать способы, элемента и этапы коммуникативного процесса;
3. провести эмпирическое исследование особенностей коммуникаций в организации;
4. выделить коммуникативные особенности управления в организации.

Методы исследования: в работе использован комплекс методов исследования: теоретические - критический анализ литературы по теме исследования; опрос.

Методики исследования: опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко; Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК) Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.

Практическая значимость заключается в использовании материалов исследования для улучшения коммуникаций в условиях организации.

Экспериментальная база исследования. Экспериментальное исследования проходило в строительной компании SRL «MAKROTAL» г. Бельцы.

Объем работы: 35 страниц.

Глава 1. Теоретическое исследование особенностей коммуникаций в организационных условиях

1.1 Характеристика коммуникаций в организации

В узком смысле понимания коммуникации, преимущественно обозначается тот факт, что в процессе совместной деятельности между людьми происходит обмен различных представлений, идей, интересов, настроений, чувств, установок и прочее.

Изначально процесс коммуникации был, главным образом, задействован в совместной деятельности, и только через некоторое время выделилась его психологическая спецификация, на базе чего были созданы специфические средства, которые были названы семиотической спецификацией ^[1].

Обмен информацией между людьми рассматривается как процесс коммуникации. Во многих системах социально-психологического знания весь процесс человеческой коммуникации рассматривается в терминах теории информации. Но следует отметить, что подобный подход не является методологически корректным, так как не принимаются в учет некоторые важные характеристики человеческой коммуникации, которая не всегда является только процессом передачи информации. Подобный подход, как правило, фиксируется только на одном направлении потока информации, в частности от коммуникатора к реципиенту.

С позиции теории информации всякое рассмотрение человеческой коммуникации трактуется только с формальной стороны дела - как происходит передача информации, тогда как в контексте человеческого общения информация может не только передаваться, но и формироваться, уточняться и развиваться^[2].

При необходимости использования некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, следует четко расставлять все акценты и определять специфику в самом процессе обмена информацией.

Главными элементами коммуникационного процесса выступают^[3]:

• отправитель, человек который генерирует идею или собирается передать определенную информацию;
• сообщение, является закодированной в виде символов информацией;
• канал – средства передачи информации;
• получатель является человеком, который получает информацию.

Классификация коммуникации осуществляется по типу объектов и по степени формализации.

По типу объектов различают:

• организацию, как внешняя среда;
• межуровневая (восходящая) коммуникация;
• межуровневая (нисходящая) коммуникация;
• горизонтальная коммуникация;
• коммуникация между руководителем и подчиненным;
• коммуникация между руководителем и рабочей группой.

По степени формализации различают:

• формальные коммуникации;
• неформальные коммуникации.

При создании информационной подструктуры организации деятельности управление следует решить три главные задачи^[4]:

1) организовать коммуникативные сети;

2) повысить качество информации, которая вращается по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность работников;

3) полноценно использовать информацию для решения задач управления.

Обозначенные задачи находятся в тесной связи с познавательно-коммуникативными психологическими факторами. Для повышения эффективности управления, следует обладать знанием, учитывать и совершенствовать данную группу психологических факторов^[5].

Информационное сообщение является содержанием информации, которая передается посредством коммуникации от одного лица другому.

Канал коммуникации является, по сути, направлением движения информационного сообщения.

Информационный обмен является передачей информации между людьми по каналу.

Коммуникативная цепь - это ряд каналов коммуникации, которые связанны движением однородных информационных сообщений. Различаются индивидуальные и групповые информационные сети.

Информационная роль является комплексом функций по информационному обмену, которые выполняются определенным человеком в рамках коммуникативной сети.

Коммуникативная сеть является сложной соединенной и переплетенной системой коммуникативных информационных потоков, которые циркулируют по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Основа схемы циркуляции информации задается структурой предприятия и формальными отношениями между его подразделениями и должностными лицами, т.е. основа находится в организационно-правовой плоскости ^[6].

Действительная картина передачи сообщений может не совпадать с ней, и причиной этого выступают психологические факторы. Под их воздействием осуществляется обрыв нормативных каналов и цепей, появление новых, их изменение, трансформация информационных ролей определенных участников, утечка служебной информации и прочее. В связи с данным обстоятельством необходимо основательно отслеживать воздействие психологических факторов на коммуникации.

Хороший руководитель может принять соответствующие меры по обеспечению конструктивного воздействия психологических факторов на коммуникации^[7].

Согласно убеждению К. Киллена, эффективное общение с человеком может быть только в том случае, если он не относится к оппоненту, как к врагу. Основательное взаимное уважение коммуникатора и реципиента сообщений существенно облегчает коммуникацию и предоставляет возможность достаточно быстро решать даже самые трудные проблемы. Следует уделять внимание, главным образом, межличностным взаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей служб и их коллективов, стараться преодолевать психологические барьеры, которые выражаются во взаимном недоверии, отсутствии единства подходов, нездоровой конкуренции, осторожности в передаче информации, разборчивости в подключении новых коммуникативных каналов.

В рамках организации существенную роль выполняет то, как именно развиты и развиваются у работников коммуникативные способности и умения: общительность, доступность, умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать, кому передать информацию, умение хранить и быстро находить нужную информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

Возникновение срывов может базироваться на перегрузках локальных точках, лиц в коммуникативных сетях, которые превышают их психологическую пропускную способность.

Коммуникативный процесс заключается в следующих этапах^[8]:

• на первом этапе необходимо оформить идеи и выбрать информацию для передачи. С позиции коммуникатора значимость идеи должна быть хорошо оценена и продумана суть ее изложения;
• на втором этапе осуществляется кодирование и выбор канала передачи сообщения. Для передачи идеи или информации, ее кодирование осуществляется при помощи символов и канал передачи, который соответствует типу символов. Осуществление передави информации не должно ограничиваться единственным каналом, следует использовать сочетание различных каналов;
• на третьем этапе происходит непосредственная передача информации;
• на четвертом этапе осуществляется расшифровка информации, то есть происходит перевод информации коммуникатора в информацию получателя. При наличии рефлексии отправитель и получатель могут поменяться местами.

Случается так, что в процессе коммуникации может появиться «шум», источниками которого выступают^[9]:

• вербальный и невербальный язык;
• различия в восприятии информации;
• различия в статусе.

Целью коммуникации выступает обеспечение понимания информационного сообщения, обмен которого осуществляется между отправителем и получателем. Процесс коммуникации может проявляться в следующих видах:

• монолог, выражается в передаче информации от отправителя к получателю;
• диалог, связан с передачей информации от отправителя к получателю и от получателя к отправителю;
• рефлексия, является обратной связью на полученную информацию.

Обмен информацией осуществляется при помощи таких символов как: слова, жесты, интонация. При помощи словесных и не словесных символов отправитель кодирует передаваемое сообщение.

Таким образом, в организационных условиях существенную роль выполняет то, как именно развиты и развиваются у работников коммуникативные способности и умения: общительность, доступность, умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать, кому передать информацию, умение хранить и быстро находить нужную информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

1.2 Способы, элементы и этапы коммуникативного процесса

Среди главных способов коммуникации выделяются такие как^[10]:

• разговорный способ, проявляется в устной речи;
• письменный способ выражается через письмо распоряжения, статьи, объявления;
• невербальный способ выражается через тон речи, паузу, акцентирование внимания, телодвижения.

В роли знаковой системы в вербальной коммуникации используется человеческая речь, естественный звуковой язык, который включает в себя систему фонетических знаков, выражающихся в двух принципах: лексическом и синтаксическом. Наиболее универсальным средством коммуникации является речь, так как в процессе передачи информации посредством речи в меньшей степени теряется смысл сообщения. Однако при этом должен быть высокий уровень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. На практике было замечено, что в рамках использования речи находятся процессы, которые препятствуют достижению взаимопонимания^[11]: