Файл: Корпоративная культура в организации.pdf

3. Низкий уровень характеризует низкий уровень стрессоустойчивости. В ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» 17% сотрудников имеют этот тип, при этом: для них характерно желание конкурировать, решать задачи, однако они часто не удовлетворены собой и ситуацией, в результате не достигнув старой цели, стремятся к новой.

Они способны к проявлению агрессивности, нетерпеливости, гиперактивности. Из внешних проявлений можно указать: быструю речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.

Обобщая проведенный анализ можно сделать вывод, что у работников 70% используют непродуктивные стратегии совладания со стрессом. Это делает актуальным разработку обучающей программы управления стрессом для персонала. Анализ социально-психологического климата коллектива ООО «ФИТНЕС-КЛУБ «ОЛИМП» позволил выявить положительные элементы: тенденцию внедрения полезных инноваций, повышение продуктивности выполнения показателей, повышение мотивации у молодых сотрудников; и отрицательные – текучесть кадров, накопление социально-психологического напряжения как внутри отделов, так и в организации в целом, как следствие – значительное повышение уровня конфликтности.

2.3 Совершенствование корпоративной культуры ООО «Фитнес-Клуб «Олимп»

С учетом проведенного анализа разработаем программу развития корпоративной культуры ООО «Фитнес-Клуб «Олимп»:

1. Определить и четко сформулировать цели изменений корпоративной культуры, выделение различий между старым и желаемым, описание изменений. И в целом дать понять, для чего нужны все эти нововведения и изменения.

2. Привлечь специалиста по работе с корпоративной культурой предприятия на основе договора оказание услуг для координации и корректировки работы руководителей по совершенствованию корпоративной культуры.

3. Разработать Корпоративный кодекс, в котором будут сформулированы ценности, миссия и стратегия организации.

4. Разработать Корпоративную этику организации, в которой будут прописаны правила поведения работников при общении с покупателями и коллегами, правила обслуживания рабочего места.

5. Разработать структуру потока информации внутри организации.

6. Осуществлять текущий контроль за деятельностью в форме собраний, на которых работники будут отчитываться по итогам недели и выявлять проблемы в работе для их решения. Необходимо, чтобы подобные собрания проходили в дискуссионной форме, чтобы каждый мог свободно высказать свое мнение и идеи по решению проблем в текущей деятельности.

7. Составить расписание собраний по контролю деятельности и тренингов по внедрению корпоративной культуры, определить их цели и задачи (что будет рассматриваться на повестке дня).

8. Составить план и определить тематику корпоративных праздников и выездов.

9. Определить критерии выбора «Лучшего сотрудника», которые предусматривают не только объем продаж, но и то, насколько работник понимает, поддерживает и передает ценности и миссию организации. Следует использовать инструменты материального и нематериального стимулирования для повышения заинтересованности работников соответствовать критериям «Лучшего работника».

10. Разработать макет эмблемы, символов организации и унифицированной формы работников по подразделениям.

11. Также, нужно позаботиться о том, чтобы проводимые изменения соответствовали интересам большинства.

Нужно обеспечивать персонал подробной информации по реализации проекта. Это может быть наглядная агитация и средства массовой информации. Рекомендуется уделять внимания малейшим сигналам о конфликтной ситуации и обеспечивать наличие консультационной и информационной сети с четкими разграничениями и способностью решать их.

Для реализации данной программы развития корпоративной культуры необходимы следующие мероприятия ООО «Фитнес-Клуб «Олимп»:

– оборудование комнаты отдыха;

– разработка кодекса деловой этики;

– проведение тренингов;

- повышение стрессоустойчивости персонала, улучшение социально-психологического климата.

В комнате офисного отдыха предлагается сочетание нескольких зон: обеденной, игровой, зоны релаксации.

Кодекс деловой этики будет способствовать совершенствованию социально-психологического климата коллектива ООО «Фитнес-Клуб «Олимп». Ознакомление с кодексом будет проводиться при приеме на работу. Вновь принятому сотруднику, а также каждому из уже работающих будет выдана брошюра с основными выдержками из кодекса, а сам кодекс будет находиться в свободном доступе в каждом из подразделений компании. Кодекс разработан на основе кодексов деловой этики различных крупных компаний, действующего законодательства Российской Федерации, а также устава и иных внутренних документов ООО «Фитнес-Клуб «Олимп».

Предполагается проведение тренингов для сотрудников отделов, непосредственно взаимодействующих в профессиональной деятельности, – в соответствии с этим будет осуществляться формирование групп обучающихся. Также не исключается адаптация тренинга непосредственно под аудиторию по принципу специализации сотрудников. Ожидаемый результат от данного тренинга достаточно высок при том условии, что деятельность в этом направлении будет регулярной, систематической. Проводить подобное обучение необходимо 3-4 раза в год с изменением поставленных задач, не забывая о главной цели – улучшении социально-психологического климата коллектива ООО «Фитнес-Клуб «Олимп».

В качестве рекомендаций по повышению стрессоустойчивости сотрудников ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» предлагается внедрить социальную программу развития персонала.

Социальная программа многогранна и охватывает все аспекты жизни предприятия (зарплата, условия проезда в другие города и страны, условия работы). Все вышеперечисленное способствует заинтересованности работника в труде на данном предприятии, что способствует уменьшению текучести и улучшению внутреннего психологического климата.

Перед поступлением на работу кандидат должен проходить следующие этапы отбора:

1) получение сведений об имеющейся вакансии в службе по управлению персоналом;

2) предоставление персональных данных;

3) собеседование с сотрудником отдела кадров;

4) выдача отделом кадров направления на медицинскую комиссию;

5) заполнение заявления;

6) принятие решения о приеме на работу.

При собеседовании с непосредственным будущим руководителем проверяются профессиональные и личностные качества кандидата, которые требуются на рабочем месте, характеристики с предыдущего места работы (при необходимости), записи из трудовой книжки, послужной список.

После прохождения медицинской комиссии и подтверждения медицинской годности кандидату предлагается написать заявление о приеме на работу. Решение о приеме на работу принимается с согласованием у непосредственного руководителя.

ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» также рекомендуется использовать систему стандартов менеджмента, которая определяет область появления стресса на рабочем месте, контролирует или устраняет его источник. Цель каждого стандарта – добиться условий идеальной организации.

Рассмотрим каждую из 6 областей и их стандарты:

1. Требования – сотрудники способны справиться со своими должностными обязанностями. «Идеальная организация» – организация ставит достижимые цели, учитывая время работы; сопоставляет навыки и способности сотрудника к поставленной задаче, каждый работник сконцентрирован на одной области работы.

2. Контроль – сотрудники могут сами контролировать свой рабочий процесс. «Идеальная организация» – работник сам определяет необходимый темп работы, работники мотивированы использовать свои навыки, проявлять инициативу в отношении работы, а также развивать свои способности, сотрудникам предоставляется право определить свое время перерыва, сотрудники консультируются по их стилю работы.

3. Поддержка – сотрудники получают информацию, отвечающую требованиям, и необходимую поддержку от коллег и вышестоящих лиц. «Идеальная организация» – у организации политика – поддерживать своих сотрудников, система делает все возможное, чтобы побудить менеджеров оказывать помощь персоналу, работники знают о том, что можно получить поддержку у руководящих должностей, сотрудники регулярно получают конструктивную обратную связь.

4. Межличностные отношения – сотрудники имеют хорошие взаимоотношения с коллегами. «Идеальная организация» – организация способствует дружелюбной атмосфере, пытается избежать конфликтов и обеспечить справедливость на рабочем месте, коллектив делится необходимой информацией, система направлена на мотивацию менеджеров следить за психологическим климатом в коллективе, принимать меры по устранению источника конфликта.

5. Роль – сотрудники понимают свою роль в организации. «Идеальная организация» – организация гарантирует индивидуальный подход к каждому сотруднику, делает все возможное, чтобы работники понимали их роль и обязанности, функции; чувствовали себя значимыми.

6. Изменения – сотрудники знают заранее об корпоративных изменениях. «Идеальная организация» – организация своевременно предлагает сотрудникам информацию об изменении в структуре организации и разъясняет причины, а также предоставляет возможность влиять на решение, сотрудники уведомлены о праве влиять на изменения.

Стандарты менеджмента для стресса на рабочем месте ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» описывают подход к управлению рисками, включающий ряд особенностей, которые позволяют существенно сократить или устранить причины стресса.

В ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» руководитель отдела кадров должен осуществлять на постоянной основе оценку стрессоустойчивости персонала компании.

При внедрении программы развития корпоративной культуры ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» был составлен план мероприятий, который укладывается во временной промежуток с января по июнь 2019 года, то есть в шесть месяцев, что можно считать достаточно коротким сроком внедрения проекта (табл. 12).

Таблица 12

План программы развития корпоративной культуры ООО «ФИТНЕС-КЛУБ «ОЛИМП»

Расходы на оборудование комнаты отдыха для сотрудников офиса составят 66 000 руб. (табл. 16). Расчет затрат по каждой из позиций был произведен в соответствии со средними ценами на данные товары, выведенными в ходе анализа магазинных расценок и цен в интернет-магазинах.

Таблица 13

Затраты на оборудование комнаты отдыха

На проведение тренингов внутри компании отведено 35 000 руб., что включает в себя оформление раздаточного материала, плакатов, покупку необходимого инвентаря, канцелярских товаров, организацию кофе-пауз, копировально-множительные работы. Проведением обучения будет заниматься начальник отдела по работе с персоналом, что входит в его непосредственные должностные обязанности, поэтому в доплате нет необходимости.

Нанимается специалист по работе с персоналом, которому будет установлена доплата к основной заработной плате. Заработная плата специалиста отдела по работе с персоналом в компании ООО «Фитнес-Клуб «Олимп» составляет 25 700 рублей при выполнении его должностных обязанностей. Проанализировав соотношение заработной платы специалиста и выполняемых им обязанностей, можно заключить, что расширение функционала при задействовании его в обучении сотрудников составит 20 % к основным обязанностям, что в денежном эквиваленте составит 5 140 рублей. Затраты за год на доплату составят 61 680 руб.

Расходы на внедрение кодекса деловой этики ограничены суммой в 10 000 рублей в год и будут направлены на приобретение канцелярских товаров для оформления брошюр, печать кодекса в расчете на каждое подразделение компании, а также проведение копировально-множительных работ.