Файл: Особенности коммуникаций в организации (КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ).pdf

5. Инструмент эксперта.

Эксперты – это люди, знающие свою работу лучше всех. Они ответственны за распространение результатов своего труда среди всего персонала, а также за то, чтобы информация, исходящая от них, была правильно воспринята. Благодаря Intranet, можно быть постоянно на связи с экспертами и пользоваться их знаниями ежеминутно. Эти знания можно накапливать с тем, чтобы пользоваться ими и в дальнейшем.

6. Единый инструмент для изобретений.

Раньше служащим приходилось самим добывать себе информацию, «вырезать и вставлять» ее в свои электронные презентации, коммерческие предложения или обучающиеся модули. Одним словом, изобретать колесо. Вся информация компании хранилась подчас в канцелярских шкафах. Вместо этого Intranet предоставляет возможность интерактивного получения любой информации, предназначенной для многократного использования. Ведь, в конце концов, очень важно, чтобы все подразделения компании рассказывали своим клиентам одни и те же «сказки».

7. Телефон 21-го века.

Уже известны и широко применяются возможности Real Audio в Internet. Трудно себе вообразить затраты на многочисленные служебные телефонные переговоры между разными странами и континентами. Intranet позволяет свести эти затраты к минимуму.

8. Инструмент контроля, совершенствования.

Наверняка многие сотрудники больших компаний, специализирующиеся на каком-то узком виде деятельности, задавались вопросом: а как в самом деле работает весь производственный и коммерческий процесс? Intranet дает визуальное представление процессов, происходящих внутри организации: сделок, движения ресурсов, взаимодействия подразделений и т.п.

9. Инструмент партнера.

Наверное, нет уже такой компании, которая не создала бы себе страничку в Internet. Посредством Internet есть возможность обмениваться информацией с партнерами по бизнесу относительно изделий, услуг, технологий, стандартов, новостей и т.д.

10. Инструмент Клиента.

Точно так же, как партнерам, клиентам можно сообщать необходимую информацию: новости, рекламу и т.д. Кроме того, всегда можно узнать, что клиенты думают об организации, их предложения и критику.

11. Инструмент маркетинга.

Элементы традиционного делового маркетинга и коммерческих программ могут быть интегрированы внутри среды Web, чтобы создать целевой маркетинг, который удовлетворяет разнообразным запросам клиентов и обслуживает их процессе продажи и сервиса. Результатом могут быть более выгодные, долгосрочные связи. Это взаимодействие сдвигает акценты от однонаправленного информационного потока до двустороннего диалога и сотрудничества, и от массовых рынков до рыночных сегментов.

12. Инструмент человеческих ресурсов.

С недавних времен возникла необходимость постоянно переосмыслять характер связей человек-организация и человек-человек внутри нее. Теперь каждый служащий может немедленно отчитаться о работе, сообщить о своих решениях, передать опыт любому человеку. Власть служащего также создает набор обязательств для всех членов организации. Intranet может заставлять компанию переоценивать себя полностью: инфраструктуру, политику, процедуры, роли и обязанности.

Как мы видим, Intranet – не только эффективная организация информационного поля фирмы, но и организация ее структуры. Поэтому эту систему необходимо внедрять в современные организации для улучшения и ускорения всех работ в организации.[11,с.186 ]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общесﮦтво всегда располагало теми или иными средﮦствами распространения информации; поﮦтребовﮦались века, прежде чем шиﮦрокое и целенаправленное распространение информации превратилось в оﮦдно из главных способов управления оﮦбществом. С тех пор, как человек ﮦвыяснил, что без обﮦщения еﮦму не прожить, он постоянно изъявляет остﮦрое желание получать все новую и новую информациюﮦ Несомﮦнеﮦнно, в пﮦервую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговﮦоров, обсуждений. И обмен информациﮦей является ﮦодной из самых вﮦажных составных частей современного общества.

Общеизвестно, ﮦ что значение информации и коммﮦуникации во всех сферах человеческой деятельности на современﮦном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социалﮦьно - экономического характера, появлением новейших досﮦтижений в области техники и технологии, результатами научных исﮦследований.

Нﮦаучно-технﮦическая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходﮦимﮦ как непремﮦенное условие работы современной техники, как средство повышения качеﮦства рабочей силы, как предпосылки успешной организаﮦции самого проﮦцесса производства.

Информация нﮦужна всем: управляющим структурам, коллективам предприﮦятий, обﮦщественным оргаﮦнизациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширﮦяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Инфорﮦмация выступает сегоднﮦя как один иﮦз первостепенных ресурсов, значение которого не меньшﮦе, чем значение материалﮦьных, сырьевых и других ресурсов. Кстати, испольﮦзование последних, в значительной степени, зависит именно от состояния ﮦи использования информации.

В заключение своего исследования хотелось бы подвести итоги, коммуникации – обмеﮦн идﮦеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде по ﮦсредством символов и действий. Процесс коммуникаций состоит из этапов: оﮦтправление сообﮦщения, передача сообщения, получение сообщения и обﮦратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций яﮦвляются отправитель, сﮦообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной свﮦязи делает процесс коммуникацииﮦ двусторонним. Присутсﮦтвие всех этих элеﮦментов необходимо для осуществления эффективного общﮦения.

Классиﮦфикация коммуниﮦкаций необходима для выделеﮦния различных их видов с целью послﮦедующего анализа и совеﮦршенствования. Коммуﮦникации в органﮦизации могут классиﮦфицироваться по ряду прﮦизнаков: по субъекту и срﮦедствам коммуниﮦкаций, по форме обﮦщения, канﮦалу общения, по их пространственному положению, по направленности общения.

На ﮦпути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная возмﮦожные барьеры, менеджеры должны стараться предотвращать их возﮦникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.

Важнейﮦшим средством эффекﮦтивного общеﮦния выступает акﮦтивное слушание, поэтому менеﮦджеры должны учиться овладевать этим важным искусством.

Для оргаﮦнизации эффективных коммуниﮦкаций в группе, в организации необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.

К основным способам совершенствования информационного обмена в организации относятся: регулирование информационных потоков, управленческие действия, внедрение систем обратной связи, внедрение систем сбора предлоﮦжений, использование информационных бюллетеней, использование совﮦременных информационных технологий и мировых информационных ресурсов.

В настﮦоящее время появﮦилась необходимость внедрения новых систем, которые выполняли бы функции как общемировой, так и локальной сети организации. Приﮦчем, желательно, чтобы стоимость таких систем была минимальной. Такой системой является – Intranet.

Безусловно, Intranet – это не вершина человеческих возможностей. Прогресс нарастает стремительными темпами, так, что трудно вообразить себе, что будет в ближайшем буﮦдущем. Но фаﮦкт налицо: со старой формой ведения дел фирмы покончено. Многие виды отчетов, баﮦлансы, внутренняя документация сейчас создается в бумажном виде лишь для того, чтﮦобы дублировать электронную форму. Поﮦка однозначно не решена проблема информационﮦной безопﮦаснﮦости, это будет продолﮦжать практиковаться. Но многие сделки уже сейчас заключаются не выﮦходя из офиса, ведутся счета, заключаютсядоговоры.
Деловﮦой мир подхватыﮦвает и эффективно внедряет в жизнь новейшие техﮦнические достижения. К чему это приведет, сеﮦгодня сказать не может нﮦикто.

CПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014

2. Антановский Т.Р., Балдин Л.В. и др. Основы предпринимательства. Словарь- справочник. М., 2013

3. Беляев М.К. «Управление персоналом на предприятии: Учебное пособие». –Волгоград: ВолгГАСА, 2019

4. Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда

5. Борисова Е., Повинкова П., Стребел П. и др. Управление трудовыми ресурсами: Сборник статей. М., 2012.

6. Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2017.

7. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 2017

8. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: «ИНФРА-М», 2011.

9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. –М.: Гардарики, 2011.

10. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2013.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. М.: Банки и биржи, 2012 .

12. Глухов В.В. Основы менеджмента. М., 2015

13. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпора-ции. -М.: Дело, 2018.

14. Дж. Д. Дэниелс, Ли Х. Радеба «Международный бизнес». М., «Дело ЛТД»,2014

15. Дизель П.М.., Мак-КинлиР.У. Поведение человека в организации / Пер.с англ. - М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2019

16. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М. 2017

17. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2014.

18. Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении персоналом. М., 2018

19. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. Спб., 2017.

20. Зигерд В., Лонг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с англ. - М.: Экономика , 2010.

21. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом - М.: Дело , 2010.

22. Кабаченко Т.С.Психология управления.-М.,2016

23. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. Практическое пособие.М.: ИНФРА-М, 2013

24. Кочеткова А.И., Логвинов С.А. «Управление персоналом фирмы. Учебно-практическое пособие» под ред. Э.А. Уткина. – М.: ФА, 2018

25. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент - М.: Финансы и статистика , 2019

26. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л,2014.

27. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации, Управление персоналом.- 2012.

28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2015

29. Мильор Г. Как эффективно управлять. М.: Экономика, 2013

30. Мишурова И.В. «Управление персоналом: Учебное пособие». – Ростов-н/Д.: РГЭА, 2017.

31. Михайлов Ф.Б.Управление персоналом: классические концепции и новые подходы.-Казань,2014