Файл: ВЫРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что благотворная деятельность фирмы зависит не только от классифицированности персонала, но и от правильных и грамотно продуманных управленческих решений.

Изучение сущности управленческих решений, видов управленческих решений, принципов выработки и принятия управленческих решений, методов выработки решений.

Одной из характерных особенностей современного менедж­мента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управлен­ческого труда.

Основное предназначение менеджера — обеспечить эффек­тивное функционирование, устойчивое развитие или выжива­ние организации.
Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно, что связано с постоянным принятие различных управленческих решений. Разработка управленческого решения — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессио­нальный менеджер владеет технологиями выработки, приня­тия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. 
Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных ри­фов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. Известное мнение о том, что принять решение легко - трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

Решение в сфере управления представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наобо­рот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодо­лением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной для решения возникшей проблемы.

Проблема представляет собой сложный теоретический вопрос или практическую ситуацию (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.

---

В каждой организации осуществляется разработка управ­ленческих решений. И в каждой организации практика разра­ботки и принятия управленческих решений имеет свои осо­бенности, определяемые характером и спецификой ее деятель­ности, ее организационной структурой, действующей систе­мой коммуникаций, внутренней культурой.

Современную организацию отличают масштабы управлен­ческой деятельности, ее отделение от непосредственного про­цесса производства или оказания услуг.

Благодаря современным коммуникационным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности опера­тивной работы с большими массивами информации. В связи с этим разрабатываются эффективные интеллектуальные системы сопровождения, а также поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

Целью работы является изучение принятия и реализации управленческих решений в организации.

Задачи, поставленные в работе:

- изучить основы выработки и принятия управленческих решений;

- изучить виды управленческих решений;

- дать анализ деятельности ООО «Студент Финанс Банк»;

- дать общую характеристику «Студент Финанс Банк»;

- дать практические рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений.

Объект исследования: предприятие ООО «Студент Финанс Банк».

Предмет исследования: управленческая деятельность на предприятия ООО «Студент Финанс Банк».

ГЛАВА 1. ВЫРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.Сущность управленческих решений

Деятельность любого субъекта управления осуществляется, прежде всего, посредством выработки и принятия разнообразных управленческих решений. От их качества зависит эффективность деятельности. В теории практике менеджмента термин «решение » потребляется в двух значениях .

Во-первых, как действие практическое решение, какого- либо вопроса той или иной проблемы (решить, то есть сделать). Во - вторых как результат продукт сложного много аспектного мыслительного процесса, который заканчивается определенным выводом (суждением).

Для выработки и принятия управленческих решения характерно следующие:

---

1.Просесс выработки решения предоставляет собой выбор одной из нескольких возможных альтернатив.

2.Выработка решений завершается выводом о целесообразности определенного рода действий.

3.Решения содержат не всякий вывод, а только вывод о будущих действиях.

4. Вывод выступает своеобразный идеальной моделью предстоящих действий и обязательно отвечает на вопрос «что делать (сделать)?».

5.Принятие решения происходит в результате волевого акта.

6. Решение может предполагать не только в активность (действий) но и пассивность (бездействие).

Управленческое решение - это зафиксированный каким-либо способом (устно или письменно) волевой акт отражающий выбор субъекта управления относительно необходимости или желательности конкретного действия или бездействия объекта управления предусматривающий программу действий для достижения поставленной цели, обеспечения эффективного функционирования данной системы управления. В управлении организацией вырабатывается, и принимаются самые разнообразные решения.

Решения субъекта управления определенного уровня может потребоваться в частности для выбора миссии организации стратегии и тактики ее развития при определении наиболее рациональной организационной структуры при инвестировании в предпринимательские проекты, в случае утверждения положения о структурном подразделении организации для приема на работу менеджера или специалиста и т.д.

В современном мире существуют следующие тенденции: имеющие значения для выработки и принятия управленческих решений в организациях в их числе следующие:

-резко возросла динамика изменения окружающей среды, вследствие этого уменьшается период времени, когда принятые решения остаются актуальным и действенными;

-развитие науки и техники ведет к расширению возможностей использования средств вычислительной техники при обосновании и выработке решений;

-увеличилась взаимозависимость организаций и иных социальных общностей, а значит и взаимообусловленность принимаемых решений;

-усложнились варианты деятельности организации, из которых руководителю приходится выбирать один единственно верный;

-возросла неопределенность условий принятия управленческих решений, а также уровня рисков сопутствующих решению;

-в результате все более затруднительным становится принятие рационального решения.

Способность принимать решения является важнейшим показателем эффективности деятельности менеджера. Другим показателем является его способность принимать правильные решения.

---

1.2.Виды управленческих решений

В зависимости от содержания и назначения в управлении организацией различают структурные и функциональные управленческие решения.

Структурные решения указывают на необходимое или желательное состояние организационной структуры данной системы менеджмента (например, распределение функциональные обязанностей расстановка сил и средств и т.д.) Функциональные решения указывают на необходимые действия по реализации тех или иных функций менеджмента (по оценке и прогнозированию деловой обстановки осуществлению контроля и т.д.) Основное место в деятельности субъекта менеджмента на уровне оперативного работника занимают функциональные управленческие решения.

По значению в достижении целей менеджмента решения могут быть стратегическими тактическими и текущими. Стратегические решения определяют управленческую стратегию субъекта менеджмента либо касаются отдельных ее элементов (например, цели и основные направления управленческой деятельности кадровую политику и т.д.) Такого рода управленческие решения принимаются главным образом на верхних уровнях менеджмента и, как правило, после коллегиального обсуждения согласования с вышестоящими органами менеджмента.

Тактические решения в управлении обычно связаны осуществлением стратегических решений, определяют последовательность действий по реализации избранной стратегии, принимаются во исполнение указаний вышестоящих менеджеров, регламентируют или уточняют расстановку и исполнение своих средств на конкретном участке или направлении деятельности организации. Тактические решения принимаются субъектом менеджмента, как правило, единолично.

Текущие решения связаны с осуществлением тактических решений в повседневной управленческой деятельностью субъекта менеджмента. Как правило, они отличаются одноразовым действием и направлены на разрешение несложных ситуаций в короткий срок, вызваны незначительными отклонениями от нормального течения управленческого процесса, которые требуют принятия незамедлительных мер.

По субъектно-объектному признаку в управлении деятельностью организации различают распорядительные и исполнительные решения.

Распорядительные решения - это преимущественно прерогатива субъекта менеджмента исполнительные - объекта менеджмента. Распорядительное решение должно содержать не только цель предстоящих действий, но и конкретные указания: что, кому, каким образом, когда в каких условиях, какими силами и средствами, к какому сроку и с какими показателями нужно сделать, а так же кто, когда и как контролирует выполнение решения.

---

По форме фиксации управленческие решения могут быть устными и письменными. Значительная часть решений в управлении, прежде всего связанных с установленной нормативными правовыми актами ответственностью субъекта менеджмента требует письменного оформления. Перечень таких решений четко регламентируются для каждого уровня менеджмента. В ряде случаев устанавливаются порядок их оформления и основные реквизиты соответствующих документов. Соотношение устных и письменных решений в процессе менеджмента в значительной мере зависит от самого субъекта, и характеризуют стиль его организаторской деятельности.

По форме подготовки принято различать единоличные групповые и коллективные решения. По степени сложности- простые, и сложные.

По степени регламентации будущей деятельности решения могут быть контурные структурированные, и алгоритмические Контурные решения лишь приблизительно обозначает схему действий подчиненных и дает им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления. Структурированное решения предполагает четкое определение состава и последовательности действий исполнителей. Инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов исполнения решения. Алгоритмические решение предельно жестко регламентируют деятельность исполнителей: их инициатива при этом исключается.

По степени (широте) охвата управляющим воздействием объектов управления могут быть общими затрагивать деятельность всех объектов данной системы менеджмента и частными (узкоспециализированными индивидуальными) то есть относиться к конкретным объектам менеджмента (к конкретным подразделениям работникам участкам и направлениям деятельности). Как правило, чем выше уровень положения субъекта менеджмента, тем чаще он принимает общие решения.

По своему характеру управленческие решения могут быть как разрешающими (подтверждающими) так и запрещающими (отказывающими). Их соотношение определяется содержанием ситуации требующей разрешения конкретными условиями деятельностями личными качествами характером субъекта менеджмента. По времени действий управленческие решения могут быть длительного действия (долгосрочные) среднесрочные, а так же краткосрочные и разовые.

По частоте принятия решения различаются одноразовые (случайные) и повторяющиеся решения.

Различают также стандартные типовые единоличные групповые и коллегиальные и некоторые другие виды управленческих решений.

---