Файл: Синдром профессионального выгорания.pdf

- эмоционально-нравственная дезориентация;

- расширение сферы экономии эмоций;

- редукция профессиональных обязанностей.

3) Истощение:

- эмоциональный дефицит;

- эмоциональная отстраненность;

- личностная отстраненность (деперсонализация);

- психосоматические и психовегетативные нарушения.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

- 10-15 баллов - складывающийся симптом,

- 16 -20 баллов - сложившийся симптом.

- 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

- в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

1. Исследование особенностей профессионального выгорания

---

Изучение профессионального выгорания у работников

Изучаемая в работе проблема, представляется очень важной, так как профессиональное выгорание оказывает негативное влияние не только на самих работников, на их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними. Поэтому, очень важно на мой взгляд, начать работу, с упором на коррекцию негативных последствий данного явления.

Объектом исследования является синдром профессионального выгорания.

Исследование проводилось на 3 работниках отдела по обслуживанию населения в филиале ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» в Предгорном районе.

Для проведения данного обследования была выбрана методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания», которая предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. За стаж работы брался именно стаж работы в отделе по обслуживанию населения.

Ольга, возраст: 35 лет, стаж работы: 3 года, семейное положение: замужем, есть дети.

Напряжение:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:19

2. Неудовлетворенность собой: 0

3. "Загнанность в клетку":6

4. Тревога и депрессии:5

Общее кол-во баллов: 30

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:15

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 20

3. Расширение сферы экономии эмоций: 12

4. Редукция профессиональных обязанностей: 17

Общее кол-во баллов: 64

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:8

2. Эмоциональная отстраненность:13

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 3

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 13

Общее кол-во баллов: 34

Инга, возраст: 47 лет, стаж: 9 лет, семейное положение: замужем, есть дети.

Напряжение:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:19

2. Неудовлетворенность собой: 13

3. "Загнанность в клетку":8

4. Тревога и депрессии:8

Общее кол-во баллов: 48

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:22

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 15

3. Расширение сферы экономии эмоций: 25

4. Редукция профессиональных обязанностей: 21

Общее кол-во баллов: 83

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:22

2. Эмоциональная отстраненность:15

---

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 20

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 17

Общее кол-во баллов: 74

Татьяна, возраст: 28 лет, стаж работы: 6 лет, семенное положение: замужем, есть дети.

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:20

2. Неудовлетворенность собой: 10

3. "Загнанность в клетку":11

4. Тревога и депрессии:21

Общее кол-во баллов: 62

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:22

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 15

3. Расширение сферы экономии эмоций: 9

4. Редукция профессиональных обязанностей: 7

Общее кол-во баллов: 53

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:20

2. Эмоциональная отстраненность:3

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 20

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 25

Общее кол-во баллов: 68

Таблица 1.

		Ольга	Инга	Татьяна
"НАПРЯЖЕНИЕ"	Переживание психотравмирующих обстоятельств	19	19	20
	Неудовлетворенность собой	0	13	10
	"Загнанность в клетку"	6	8	11
	Тревога и депрессии	5	8	21
	Итого	30	48	62
"РЕЗИСЦЕНЦИЯ"	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	15	22	22
	Эмоционально-нравственная дезориентация	20	15	15
	Расширение сферы экономии эмоций	12	25	9
	Редукция профессиональных обязанностей	17	21	7
	Итого	64	83	53
"ИСТОЩЕНИЕ"	Эмоциональный дефицит	8	22	20
	Эмоциональная отстраненность	13	15	3
	Личностная отстраненность (деперсонализация)	3	20	20
	Психосоматические и психовегетативные нарушения	13	17	25
	Итого	34	74	68
	Общий итоговый бал	128	205	183

По фазе напряжение.

Из данной таблицы видно, что по первому показателю переживание психотравмирующих обстоятельств у всех 3 опрошенных сложившийся симптом.

---

По второму показателю Неудовлетворенность собой у Инги и Татьяны складывающийся симптом, а у Ольги не сложившийся симптом.

По показателю "Загнанность в клетку" у Ольги и Инги не сложившийся симптом, а у Татьяны складывающийся симптом.

По показателю Тревога и депрессии у Ольги и Инги не сложившийся симптом, а у Татьяны сложившийся симптом.

По фазе резистенция.

По первому показателю Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование у всех трех исследуемых сложившийся симптом.

По второму показателю Эмоционально-нравственная дезориентация так же у троих испытуемых сложившийся симптом.

По показателю Расширение сферы экономии эмоций у Ольги складывающийся симптом, у Инги – сложившийся симптом, а у Татьяны не сложившийся симптом

По следующему показателю Редукция профессиональных обязанностей у Инги и Ольги сложившийся симптом, а у Татьяны не сложившийся.

По фазе истощение.

По показателю Эмоциональный дефицит у Ольга не сложившийся симптом, а у Инга и Татьяны сложившийся симптом.

По показателю Эмоциональная отстраненность у Татьяны не сложившийся симптом, а у Инги и Ольги сложившийся симптом.

По показателю Личностная отстраненность (деперсонализация) у Ольги не сложившийся симптом, а у Инги и Татьяны сложившийся симптом. По показателю Психосоматические и психовегетативные нарушения у Ольги складывающийся симптом, а у Инги и Татьяны сложившийся симптом.

Если смотреть по фазам, то можно выделить следующее:

У Ольга сформировалась лишь фаза резистенции.

У Инга сформировалась фаза истощения и резистенции, и фаза напряжения находится в стадии формирования.

У Татьяны сформировалась фаза истощения и напряжения, и фаза резистенции находится в фазе формирования

Общий итоговый бал:

У Ольги по итогам тестирования средний уровень эмоционального выгорания.

У Инги высокий уровень эмоционального выгорания.

У Татьяны высокий уровень эмоционального выгорания

Таким образом, у всех трех исследуемых выявилось профессиональное выгорание (Таблица 2).

Таблица 2.

4.2 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания

Важным аспектом в профессиональной деятельности работников отдела по обслуживанию населения является саморегуляция эмоционального состояния. Необходимость саморегуляции возникает, когда социальный работник сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов. Саморегуляция необходима в ситуации, когда работник находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям, или в случае, если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег или других людей. Для снятия напряжения необходимо научиться управлять как познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и действиями. Можно воспользоваться упражнениями разработанными Г.Дьяконовым. Эти упражнение ориентированы на восстановление ресурсов личности. Зная себя, свои потребности и способы их удовлетворения, человек может более эффективно, рационально распределять свои силы в течение каждого дня, целого учебного года.

---

Так же можно воспользоваться тренинговыми занятиями по профилактике профессионального выгорания

Тренинговые занятия помогут:

-выявить причины профессионального выгорания;

-узнать стадии протекания профессионального выгорания;

-освоить методы и приемы предотвращения профессионального выгорания; трудовой профессиональный выгорание социальный работник

-обучиться приемам релаксации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Эмоциональное выгорание опасно своими последствиями. Если не обращать внимания на появившиеся признаки выгорания, то дальше последуют такие крупные неприятности, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства.

Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми.

Особенно быстро "выгорают" сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть "инфекционной" и проявляться не только у отдельных работников, но и у целой организации. В данном случае выгорание проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.

Однако, существуют люди, которые с меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности переживают синдром профессионального выгорания. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии. Также это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

---