Файл: Общая характеристика оперативно - розыскных мероприятий (ТРЦ «Благодар»).pdf

Рис. 3. Внутренние и внешние факторы организации (фирмы)

SWOT анализ

SWOT - анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории:

Strengths – сильные стороны.

Weaknesses – слабые стороны.

Opportunities – возможности.

Threats – угрозы.

Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Рис.4. представлены основные факторы, которые целесообразно учитывать в SWOT-анализе компании.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

- используются ли сильные стороны как преимущества компании;

- являются ли слабости компании ее уязвимыми местами;

- какие благоприятные обстоятельства дают шансы на успех;

- на какие угрозы обратить внимание в первую очередь.

В первоначальной формулировке этого инструмента, предложенного в 1960-х гг. Кеннетом Эндрюсом из Гарвардской бизнес-школы, который он разработал, чтобы помочь специалистам, занимающимся стратегией, факторы были разделены на те, на которые они могут влиять – внутренние, и те, которые им неподконтрольны – внешние. Стратегия считается оптимальной, если она обеспечивает стратегическое соответствие между внутренними ресурсами или компетенциями фирмы и внешними рыночными возможностями.

Рис.5. Факторы SWOT-анализа. Используемый источник: Эванс Воган «Ключевые стратегические элементы. 88 инструментов, которые должен знать каждый менеджер. SWOT-анализ (Эндрюс)»

Анализ внутренней и внешней среды организации ТРЦ «Благодар»
История развития предприятия

Так как мне не удалось лично пообщаться с владельцем данного предприятия, информация о развитии ТРЦ «Благодар» передается из уст персонала.

Прокопьев И.В. начинал свою карьеру работая консультантом в магазине электронной технике Владимира Дериглазова «М-Техникс».

Проработав там 3 года, Прокопьев решает уйти в собственный бизнес. Он едет в Китай и закупает партию сотовых телефон. Вернувшись в Зыряновск, он арендует отдел в ТЦ «Улан» и продает сотовые телефоны, которые быстро были проданы. Едет еще раз, тем самым получая прибыль. Его отдел неоднократно был ограблен, но и это не помешало ему идти вперед. Игорь Васильевич решает вдобавок к этому отделу, купить магазин Девайс-плюс и чуть позже Лидер-комп. Бизнес начал процветать. Прокопьев И.В. и еще один человек, имя которого не распространяется, решают выкупить тогда разбитое здание «Метелица». Но прошло немного времени, второй человек отказался от этого бизнеса. Прокопьев И.В. берет кредит в банке и выкупает вторую часть здания. Начинает ремонтировать, приводить в порядок здание. Так и открылся ТРЦ «Благодар» 13 сентября 2013года.

Краткая характеристика предприятия

Торгово-развлекательный центр «Благодар» (см.прил.1)

Местонахождение:

В.К.О. г. Зыряновск. ул.Фрунзе 50.

Форма собственности: частная.

Режим работы: пн-вс. с 9:00 – 19:00. Без перерыва, без выходных.

ТРЦ «Благодар» - это двухэтажное здание. На первом этаже располагается четыре торговых зала: электронная техника, мелко-бытовая техника, крупно-бытовая техника(специализация). Так же, на первом этаже работает сервисный центр по ремонту техники, бухгалтерия и «Золотой» склад. В одном зале в правом крыле находится касса, два банка, электронная техника. Два терминала, один находится при входе (для снятия денег), второй находится чуть дальше (для оплаты). На втором этаже располагается кафе. Оно состоит из одного банкетного зала на 100 человек, кухня, прилавок. За прилавком касса и бар. В кафе "Благодар" производятся банкеты, празднование свадеб, дней рождений, караоке-бар, бар. Развлечения для детей в правом крыле: батут, игровая приставка и развивающие игры!

Внутренняя среда организации ТРЦ «Благодар»

Основные внутренние элементы предприятия ТРЦ «Благодар»

- Сотрудники. Особое место во внутренней среде занимают люди – творческий потенциал организации. Их способности, уровень образования и квалификации, опыт работы, образ мышления, мотивация и преданность определяют конечный результат работы организации. Как известно, основным фактором производства и ресурсом в организации является труд сам по себе. Таким образом, персонал и отношения, характеризующиеся горизонтальными и вертикальными коммуникациями, в целом определяют социальную подсистему организации. (Квалификация, производительность труда, «текучка» кадров, стремление работников)

- Технология — важная внутренняя переменная в организации. Она имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно принято считать. Ранее под технологией подразумевали только конкретный процесс изготовления продукции. В настоящее время понимают совокупность способов, методов и приемов преобразования всех исходных ресурсов (людских, информационных, материальных, денежных) в полезный для общества продукт или услугу. Поэтому можно рассматривать технологию как метод решения задач предприятия, способ ведения предпринимательской деятельности.

- Торговое оборудование. На первом этаже в торговых залах имеются стеллажи и прилавки под мелкую и крупную бытовую технику, а также стеклянные витрины под электронную технику. В отделе Каспи и Хоум банков находится три рабочих стола, за каждым столом стоит компьютер, сканер и принтер. В этом же зале находится касса, там имеется стол, компьютер, кассовый аппарат, принтер. Рядом с местом кассира - кресло директора.

На втором этаже в кафе: прилавок, касса- два кассовых аппарата. стеллажи под алкогольные напитки, холодильная камера под различные пищевые продукты, 20 столов и 40 кресел для посетителей.

- Сырье. Вид товара делится на ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации. Согласно общепринятой классификации ассортимент делится на группы по особенностям химического строения, производства и потребительским свойствам:

1. Черная техника
2. Белая техника
3. Крупно-бытовая техника
4. Мелко-бытовая техника
5. Электронная техника (см.прил.2)

Популярностью сегодня пользуется так называемая "черная" техника. Это товары высокого ценового сегмента - компьютеры, ноутбуки, цифровая аппаратура, сотовые телефоны, объемы продаж которых обычно возрастают к концу года в среднем до 20 %". Это сезонная причина связанная с рождественскими праздниками.

Белая Техника - Это холодильники, морозильные камеры, лари, стиральные машины, газовые и электрические плиты.

КБТ –телевизоры, холодильники, стир.машины, газовые плиты.

МБТ- микроволновые печи, блендеры, утюги, чайники.
В основном, магазин завозит технику торговых марок Samsung (Южная Корея), LG (Южная Корея), Philips (Нидерландия) , Elenberg (Китай)

Что касается электронной техники- сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, электронные книги, то это марки Samsung, LG, HTC, Lenovo, Asus, Microsoft.

- Делопроизводство на данном предприятии (см.прил. 3)

На предприятии различают три основных потока документации :

- Входящие документы, поступающие из других организаций в соответствии с рисунком;

- Исходящие документы, отправляемые в другие организации в соответствии с рисунком;

- Внутренние документы, создаваемые на предприятии и используемые работниками предприятии в управленческом процессе

Все документы, поступающие на предприятие, проходят:

- первичную обработку,

- предварительное рассмотрение,

- регистрацию,

- рассмотрение руководством,

- передачу на исполнение.

Входящие документы регистрируются в день поступления, исходящие и внутренние документы – в день подписания.

- Организационная структура предприятия

На предприятии действуют линейные полномочия - передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другому подчиненному. Создается иерархия уровней управления, образуя ее ступенчатый характер, т.е. скалярную цепь. (см. схему 1)

Рис.6. Организационная структура предприятия

Директор Прокопьев И.В. давал указания по поводу работы в торговых залах супервайзеру Юлии, она, в свою очередь, давала указания консультантам.

Директор, заблаговременно до своего отъезда, назначает ответственное лицо, исполняющее его обязанности. Кладовщик - Светлана Федоровна, смотрела за порядком, выдавала указания.

- Организация безопасности труда

Администрация предприятия, обеспечивает надлежащее техническое оборудование всех рабочих мест и создает на них условия работы, соответствующие правилам по охране труда.

В целях охраны труда возлагается на администрацию предприятия, во-первых, проведение инструктажа рабочих и служащих по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, и во-вторых, осуществляется постоянный контроль за соблюдение работниками всех требований инструкций по охране труда.

В процессе трудовой деятельности работники проходят повторный инструктаж. Повторный инструктаж проходят все работники независимо от квалификации, образования, стажа, характера выполняемых работ, не реже одного раза в квартал. Повторный инструктаж проводят индивидуально или с группой работников, обслуживающих однотипное оборудование и в пределах общего рабочего места по программе первичного инструктажа на рабочем месте в полном объеме. Проведение повторного инструктажа осуществляется оформлением в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте.

Внеочередной инструктаж проводят индивидуально или с группой работников одной профессии. Объем и содержание инструктажа определяют в каждом конкретном случае в зависимости от причин и обстоятельств вызвавших его проведения.

Внеочередной инструктаж отмечается в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте с указанием его проведения.

Целевой инструктаж проводится при выполнении разовых работ, не связанных с обязанностями по специальности (погрузка, выгрузка, уборка территории, разовые работы вне предприятия, цеха и т. п.); ликвидации последствий аварии, стихийных бедствий, производственных работ, на которое оформляется наряд-допуск, разрешение и др. документы; проведении экскурсии на предприятии.

- Финансовое состояние

Рис.7. Проблемы финансового состояния

Внешняя среда организации ТРЦ «Благодар»

Внешнее окружение ТРЦ «Благодар» составляют его партнеры (поставщики, потребители), конкуренты, посредники. Также влияние на предприятие оказывает политика правительства в отношении других предприятий - производителей.

- Потребители и маркетинг.

Для привлечения клиентов ТРЦ Благодар связывает элементы внутренней и внешней среды предприятия.

Грамотный бизнес требует внятной концепции, то есть необходимо четко понимать, какие задачи компания ставит перед собой. Создавая ТРЦ «Благодар» компания ориентировалась на то, чтобы продавать товары различным сегментам, по их вкусам, предпочтениям, по приемлемой цене, для потребителей с разными доходами, от низших цен к высшим. Продавать не просто товары, а качественные товары.

При помощи Маркетинга завоевывает внимание своего потребителя, а именно, на мой взгляд, самая креативная идея,это эмбиенд реклама, восковые 3д фигуры на улице и внутри здания торгового центра, которые неоднократно привлекали внимание большого количества потребителей. Также, устраиваются постоянные акции и скидки. Трц Благодар имеет прочные связи со СМИ г. Зыряновска, тем самым имея еще один, из самых успешных методов по привлечению клиента, реклама на радио, бегущей строке и телевидению.

А также в торговых залах, на товарах, стоят карточки, на которых написана информация о скидках и о том, что товар можно приобрести в рассрочку и в кредит.

Также в общественных транспортах размещены листовки с информацией о магазине, о его товаре и качестве товара.

Буклеты Благодара, находятся во многих магазинах города. Согласно опросу клиентов их привлекает персонал магазина, который во всем разбирается, внешний вид товара и витрин, порядок в магазине, режим работы.

Также сотрудники ТРЦ «Благодар» изучают потребительский спрос, что является важной составной деятельностью компании. Они регулярно проводят опросы и анкетирование покупателей, чтобы на основе их мнения составить предложения по качеству продукции, ее производителям, ассортименту и ценам. Ежедневно проводят также мониторинг цен и ассортимента в других магазинах города. Это позволяет оправдывать ожидания покупателей, которые являются главным контролером всей деятельности предприятия.