Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (ГБУ ЦСПСиД “Доверие”).pdf

В последнее время ученые все больше подчеркивают силу взаимозависимости профессионального стресса и синдрома выгорания. эта область исследования имеет крупную база полифонических исследований всех существующих видов стресса. Большинство исследователей акцентируют внимание на сложности и противоречивости этих явлений, а также отмечают нехватку концептуальной и методологической разработки по этому вопросу.

Бесспорно, системная психодиагностика стресса – важнейшее звено в изучении широкого спектра причин и разрушающих последствий, а также – неотъемлемая часть для дефиниции эффективности технологий управления ситуациями стресса, преодоления и профилактики профессионального выгорания.

Синдром «профессионального выгорания» в научной литературе обозначается также понятием «профессиональное выгорание», это позволяет рассматривать этот феномен в аспекте личного искажения под воздействием профессиональных стрессов.

Среди внешних источников, стимулирующих выгорание сотрудников, отмечают следующие: организационный фактор (неструктурированная организация и планирование рабочего процесса, перегрузки, высокий уровень конфликтности на предприятии), психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, чрезмерное общение, психологически трудный коллектив); неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).

В изучение данного вопроса существенный вклад внесли такие ученные, как М.А. Аминов, В.В. Бойко, Н.В. Гришина, А. Лэнгле, А.К. Маркова, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников, Т.В. Форманюк, Х. Фрейденбергер и другие.

Цель исследования: Разработать меры предупреждения профессионального выгорания

Задачи:

Изучить основные вопросы по данной теме в научной литературе
Выявить особенности проявления
Выявить особенности выгорания сотрудников

Объект исследования – профессиональная деятельность

Предмет исследования - психологические особенности стрессовых состояний.

Гипотеза исследования: заблаговременное проведение диагностических, профилактических и коррекционных мероприятий способствует снятию стрессовых состояний.

Методы исследования: анализ психологической литературы, анализ полученных данных в ходе опроса испытуемых.

1. Профессиональные стрессы, как пусковой механизм выгорания

1.1 Понятие профессионального стресса, теория Селье

Бешенный ритм современной жизни выступает основным фактором психоэмоциональной нагрузки. Состояние постоянного напряжение деформирует не только нашу нервную систему, но и организм в целом, а представители определенных профессий контактируют со стрессовыми факторами практически постоянно.

Авторитетный вклад в изучение механизмов стресса внес Ганс Селье. Ученый впервые изложил концепцию этого процесса и стал основателем международного института стресса.

Основные положения теории Г. Селье:

Каждый живой организм обладает ограниченным запасом адаптационной энергии.
Адаптационная энергия (АЭ) может сортироваться в различных направлениях или сосредотачиваться для форсирование одного негативного фактора. С уменьшением запаса адаптационной энергии человек начинает болеть, стареть, а по истощению ресурсов и вовсе умирает.
При воздействии сильных стрессовых ситуаций на организм, происходит использование первичного уровня АЭ, в то время как при влиянии раздражителей меньшей интенсивности, в ход идет вторичный уровень.
Перестройка организма под воздействием стрессового фактора осуществляется не сразу, а поэтапно.

В 1936 году Селье выделил понятие "общий адаптивный синдром" и определил стадии стресса:

Первая стадия — тревога. Основная реакция организма на стрессовое воздействие, возникает ввиду авторизации симпатоадреналовой системы, обеспечивая повышенную мышечную активность, что позволяет эффективно бороться с непривычным для организма внешним агрессором.

На второй стадии усиливается катаболизм, активируется гипоталамо-гипофизарно-адреналовая система, мобилизуются запасы энергии, накопленные в организме. Это способствует адаптации организма к постоянному напряжению и готовности к молниеносному удару. Данное состояние получило название стадии резистентности.

Обе стадии требуют больших энергетических затрат, истощая организм.

Селье дал только определение третьей стадии, но так и не смог выявить ее механизм. Позже выяснили, что истощение происходит в результате активации эндогенной опиоидной системы.

1.2. Синдром профессионального выгорания

Согласно Маслач, синдром профессионального выгорания развивается постепенно и проходит три стадии.

Симптомы, характерные для первой стадии:

Приглушение эмоций, угасание переживаний;
Отстраненность от семьи, исчезновение положительных эмоций;
Чувство тревожности, неудовлетворенности;

На второй стадии:

Пренебрежительное отношение к клиентам центра;
Вспышки раздражения;

На третьей стадии:

Потеря интереса ко всему;
Плоское восприятие мира;

1.3. “Группа риска” профессионального выгорания сотрудников

В этой части работы хотелось бы остановить свое внимание на категории профессий наиболее склонных к профессиональному выгоранию.

Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми (руководители, бизнесмены, продавцы, операторы, врачи и т.д.):

2. Особенно быстро "выгорают" интроверты, не имеющие избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они накапливать эмоциональный дискомфорт.

3. Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.

4. Женщины, испытывающие стресс в условиях конкуренции с мужчинами.

5. Работники, испытывающие страх потери рабочего места в связи с нестабильностью предприятия.

Профессиональное выгорание возникает под воздействием набора факторов. В. В. Бойко выделяет следующие:

Внешние - связанны с особенностями профессиональной деятельности:

- хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, “трудный” контингент работы;
- дестабилизирующая организация (обстановка) деятельности, тяжелые условия труда;
- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, повышенная требовательность руководства;
- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, которая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью "по вертикали", т.е. между начальником и подчиненными, и конфликтностью "по горизонтали" - между коллегами.

Внутренние - связанны с индивидуальными особенностями человека:

- Ригидный тип личности;
- Низкий уровень эмпатии;
Нравственные дефекты и дезориентация личности.

2. Исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников ГБУ ЦСПСиД “Доверие” и изучение влияния стажа работы на выгорание

2.1 Методы и процедура исследования

Для понимания уровня эмоционального выгорания работников центра социальной помощи “Доверие” и изучения влияния фактора «стаж работы» на вероятность возникновения синдрома «выгорания» было проведено комплексное исследование. В проведении исследовательского эксперимента принимало участие две группы по 10 человек, деление было по стажу работы. В первую группу (далее группа №1) вошли лица, со стажем работы менее пяти лет, а во вторую (далее группа №2) лица со стажем работы более 5 лет. Эмпирическое исследование включило в себя использование следующих методик:

1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко

2. «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, (был использован текст теста в адаптации Н. Е. Водопьяновой)

3. «Потребность в достижении цели» Ю. М. Орлов

4. «Определение профессиональной готовности» Л. Н. Кабардова

Для детального формирования картины, рассмотрим характеристикку каждой методики в отдельности.

Методика №1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» - автор В.В. Бойко.

Данный метод исследования помогает диагностировать синдром профессионального выгорание с позиции адаптационного синдрома Г. Селье. Методика представлена в виде 84 вопросов, по результатам которой несложно сделать выводы о каждой фазе синдрома (“напряжение”, “резистенция”, “истощение”). Диагностика осуществляется на базе показателей каждого из симптома.

Методика №2. «Диагностика профессионального выгорания» - авторы К. Маслач, С. Джексон.

Этот вид опросника применяется для отражения степени выраженности профессионального выгорания. Отличие от первой методики в классификации. На основании ответов на 22 вопроса производится вычисление значений по трем шкалам: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений». При этом эмоциональное истощение понимается авторами как сниженный эмоциональный фон, равнодушие или эмоциональное перенасыщение, утрата интереса к жизни. Деперсонализация как деформация отношений с другими людьми, негативизм по отношению к взрослым (родителям, коллегам, близким), детям. Редукция личных достижений в свою очередь понимается как негативное оценивание себя, снижение значимости собственных достижений, самооценки и профессиональной мотивации, в некоторых случаях негативизм относительно служебных обязанностей.

Методика №3. «Потребность в достижении цели» автор Ю. М. Орлов.

Указанная методика позволяет измерить потребность личности достигатьнамеченных целей, успеха и других, значимых для нее показателей. Результаты опросов, проведенных по этой методики, позволили выявить следующую закономерность: самооценка человека напрямую влияет на его активность и способность добиваться намеченных планов. Т.е. чем выше самооценка, тем больше вероятность, что положительного исхода в достижении тех или иных целей, и наоборот, чем ниже самооценка, тем меньше шансов, что человек сможет реализовать задуманное. По своей внутренней структуре предлагаемая методика представляет собой тест-опросник, содержащий в себе 23 положения, с которыми испытуемый соглашался или нет.

Методика №4. «Определение профессиональной готовности» автор Л. Н. Кабардова.

Данная методика предназначена для диагностирования и выявления интересов человека и его склонностей к конкретным направлениям деятельности. Вопрос, содержащиеся в тесте позволяют человеку оценить свои возможности, а также выявить уровень эмоционального отношения и желания работать в определенных областях деятельности. По своей внутренней структуре опросник состоит из 50 вопросов, ответы на которые позволяют определить склонность к одной из пяти предложенных автором типам профессий.

2.2 Анализ результатов исследования

Первым этапом было исследование на основе методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания». Полученные результаты помогли выяснить, что «выгорание» отсутствует у 27,5% опрошенных. В фазе формирования «выгорание» наблюдается у 50% респондентов и у 22,5% наблюдается уже сформировавшейся синдром профессионального выгорания.