Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса "Анализ и изучение конкуренции" (Выбор комплекса задач автоматизации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Для наиболее качественного развития компетенций обучаемого современный учебный процесс должен в необходимых пропорциях сочетать теорию и практику. Это получается далеко не всегда по причине того, что у обучаемого возникает разрыв между этими категориями знаний, что снижает продуктивность обучения.

Часто, процесс оценки знаний бывает субъективен, поскольку охватывает только часть необходимых компетенций. В настоящее время широкое распространение получило такое явление как «геймификация» обучения. Под самим термином «геймификация» понимается внедрение игровой механики в неигровые процессы, такие как, например, обучение [1]. Внедрение игровой механики подразумевает повышение вовлеченности игрока в процесс обучения, путем моделирования условий, с которыми обучаемому придется столкнуться в реальной жизни, а также последующей оценки действий игрока в соответствии с заданным набором компетенций и критериев. Кроме того, игра позволяет сделать процесс обучения и проверки квалификаций автономным. То есть, компании могут обучать новых сотрудников, не требуя при этом дополнительного вмешательства других сотрудников и объектов внешней среды (поставщиков, клиентов и т.д.), таким образом, сокращая затраты.

В соответствие принципу геймификации, был создан проект «Анализ и изучение конкуренции» (далее АИК), который позволяет формировать и проверять компетенции, используя деловые игры, построенные на основе реальных бизнес-процессов. Однако, для того чтобы создать «реальную» обстановку в виртуальной среде, необходимо создать язык для описания бизнес-процессов, подходящий для любой деятельности, с помощью которого можно будет учесть все нюансы активностей участников бизнес-процессов.

АИК представляет собой набор взаимосвязанных подсистем, выполняющих различные функции. Данная работа является частью комплексной разработки подсистемы проектирования АИК.

Подсистема проектирования предназначена для разработки сценариев моделей предметных областей, на базе которых выполняются сценарии, учебно-методических материалов [5].

Объектом данной работы являются способы построения моделей бизнес-процессов при проектировании Анализа и изучение конкуренции.

Предметом работы является универсальный язык для описания реальных бизнес-процессов.

Целью работы является разработка универсального языка, подходящего для описания реальных бизнес процессов, который впоследствии использован для создания языка, предназначенного для описания учебных бизнес-процессов.

---

Для того чтобы достигнуть данной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

1. выбрать конкретный бизнес-процесс, на примере которого будет создаваться язык, и выполнить его текстовое описание;
2. описать бизнес-процесс с помощью уже существующих нотаций;
3. выполнить анализ возможности использования рассмотренных нотаций для достижения поставленной цели;
4. на основе исследования выбранного бизнес-процесса и анализа существующих нотаций сформировать требования к создаваемому языку;
5. разработать язык в среде MetaEdit+;

описать выбранный бизнес-процесс, используя разработанный язык.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации

Деятельность  _{позволяют} компании oc «ДВК oc АйТи» oc направлена _{oc время oc} на oc решение _{oc видим oc} любых _{oc обоснование oc} задач _{oc основные oc} своих _{oc оптическое oc} клиентов. oc

Как _{oc return oc} бы oc ни oc обстояло _{oc perl oc} дело _{oc функций oc} с oc ведением _{oc программному oc} информации _{oc непрозрачность oc} о oc клиенте _{oc первую oc} на oc предприятии, _{oc конкуренции oc} если _{oc рамках oc} эта _{oc распределенной oc} задача _{oc возможной oc} не oc решается _{oc обеспечивает oc} с oc помощью _{oc банковских oc} CRM-систем, _{oc информационных oc} руководитель _{oc автоматизации oc} имеет _{oc поэтому oc} следующий _{oc рисунок oc} набор _{oc критерии oc} проблем:

• тяжелая _{oc вендров oc} взаимозаменяемость _{oc иметь oc} менеджерского _{oc поля oc} состава, oc
• недостоверный _{oc расчетный oc} анализ _{oc англ oc} работы _{oc проникновения oc} с oc клиентами _{oc организация oc} компании, oc
• длительность _{oc хранения oc} формирования _{oc проблемам oc} оперативной _{oc require oc} отчетности.

Риск _{oc развития oc} утери _{oc срок oc} данных _{oc клиентов oc} вследствие _{oc return oc} ухода _{oc доступны oc} из oc компании _{oc standard oc} менеджера, _{oc затрат oc} в oc чьи _{oc билеты oc} обязанности _{oc составят oc} входит _{oc условии oc} взаимодействие _{oc сервер oc} с oc клиентами _{oc локальной oc} может _{oc которой oc} привести _{oc автоматизацию oc} к oc серьезным _{oc наиболее oc} финансовыми _{oc скорость oc} потерям.

---

Результатом _{oc осуществляются oc} CRM-автоматизации _{oc сети oc} гарантированно _{oc минимальное oc} становится _{oc отличительной oc} экономия _{oc джексон oc} времени _{oc обработать oc} менеджерами _{oc является oc} по oc работе _{oc договор oc} с oc клиентами, _{oc таблица oc} за oc счет _{oc время oc} оперативного _{oc качестве oc} доступа _{oc время oc} к oc полной _{oc почтовый oc} и oc достоверной _{oc анализа oc} информации _{oc угроз oc} о oc заказчике, _{oc расчетного oc} и oc руководящим _{oc открытым oc} составом _{oc управление oc} компании, _{oc выбор oc} за oc счет _{oc ресурсов oc} удобной _{oc доступность oc} системы _{oc автоматизации oc} формирования _{oc коэффициент oc} отчетности _{oc процессом oc} по oc любым _{oc можно oc} интересующим _{oc автоматизации oc} параметрам. oc

oc деятельности oc oc оказывающего oc oc представляет oc из oc oc комплекс oc , oc каждая oc из oc oc представляет oc из oc oc законченный oc . oc Среди oc oc автоматизации oc oc выделить oc oc как:

• бухгалтерский oc oc на oc предприятии;
• oc квартир oc и oc oc в oc аренду oc и oc ;
• учета oc oc желающих oc oc или oc купить oc ;
• учета oc oc которым oc oc иные oc ;

Можно oc oc еще oc целый oc ряд oc oc в oc комплексе oc oc автоматизации oc oc агентства oc . oc

Следует oc , oc что oc все oc задачи oc в oc oc задач oc oc между oc , oc а oc операции, oc oc на oc предприятии, oc не oc oc относиться oc к oc oc одной oc .

1.2 Характеристика бизнес –процессов

Основные oc бизнес-направления oc исследуемого oc Департамента oc это oc представление oc услуг oc аренды oc объектов oc туристической oc недвижимости oc в oc корпоративном oc и oc частном oc секторе, oc а oc также oc непосредственное oc сопровождение oc сделок. oc Соответственно oc основные oc бизнес-процессы, oc генерирующие oc денежный oc поток oc равны oc бизнес-направлениям, oc и oc заключаются, oc как oc показано oc на oc рисунке oc 6 oc в oc следующем:

Рисунок 1 - Бизнес-направления ООО «ДВК АйТи»

Выявление потребностей потенциальных клиентов (уровень класса объекта, географическое расположение, ценовая категория объекта);

В соответствие с выявленными требованиями, потенциальным клиентам предоставляется каталог объектов, после конечного определения объекта, сотрудники клиентских отделов выезжают совместно с клиентами на осмотр объекта (объектов);

---

После того, как клиент определил объект, по которому он готов заключить договор найма, сотрудники клиентских отделов готовят необходимый пакет документов;

Пакет документов предоставляется клиенту, после подписания договора найма завершения всех организационных моментов по передаче объекта клиенту, сотрудники клиентского отдела ставят сделку на мониторинг;

Сотрудниками клиентских отделов заполняется внутренняя документация и предоставляется руководителям клиентских отделов, которые в свою очередь формируют общую отчетность по отделу и предоставляют ее руководителю ООО «ДВК АйТи».

Далее рассмотрим обеспечивающие бизнес-процессы, которые заключаются в следующем:

Финансовый и бухгалтерский отдел ООО «ДВК АйТи» учитывает доходы и расходы, произведенные ООО «ДВК АйТи»;

Создает финансовую (бухгалтерскую), управленческую отчетность, формирует перспективные планы доходов и расходов денежных средств и материальных запасов, анализирует, прогнозирует основные показатели деятельности. Моделирует бюджетирование деятельности;

Менеджер по персоналу ООО «ДВК АйТи» занимается поиском, побором, отбором и обучением персонала, по заявкам от руководителей клиентских отделов;

Системный администратор обеспечивает:

обслуживание автоматизированной системы управления в финансовом и бухгалтерском отделе;

обслуживание корпоративной сети в ООО «ДВК АйТи»;

техническую поддержку и поддержку пользователей ООО «ДВК АйТи»;

взаимодействие с отделом IT ООО «ДВК АйТи».

Управленческие бизнес-процессы в ООО «ДВК АйТи» состоят в следующем:

стратегическое планирование деятельности ООО «ДВК АйТи», которое осуществляет руководитель ООО «ДВК АйТи» совместно с руководителями клиентских отделов;

для определения сценариев развития руководитель ООО «ДВК АйТи» непосредственно взаимодействует с руководителем Департамента Эксплуатации, который предоставляет данные о объект готовых с сдаче и остающихся на балансе ООО «ДВК АйТи»;

оперативное руководство деятельностью клиентских отделов выполняют руководители клиентских отделов, в обязанности которых входит предоставление отчетности по оперативному моделированию и прогнозированию деятельности отделов на ближайший месяц финансовому и бухгалтерскому отделу.

Бизнес-процессы развития (выполняются согласно стратегическому плану развития ООО «ДВК АйТи», исполнители – руководители и сотрудники клиентских отделов):

Поиск и развитие клиентской базы;

---

Заключение договоров о намерениях с корпоративным сектором;

Разработка программ повышения лояльности корпоративных и частных клиентов;

Разработка индивидуального плана сотрудничества с постоянными корпоративными и частными клиентами.

Итак, выше были проанализированы базовые бизнес-процессы ООО «ДВК АйТи», очевидно, что базовые бизнес-процессы имеют отдельные сферы пересечения, поэтому далее построим функциональную модель бизнес-процессов (приложение 1). На основании построенной функциональной модели бизнес-процессов, в следующей части главы первой данного дипломного проекта проанализируем основные возможные проблемы и определим основные причины, обуславливающие необходимость автоматизации отдельных бизнес-процессов.

1.3 Характеристика , возникающего при задачи

единицей в системе документ.

В качестве информации используются следующие документы:

- трудовая книжка;

- штатное расписание;

- документ.

Трудовая книжка сотрудника используется при регистрации его в системе. Источником получения данного документа является отдел кадров. При этом из нее используются следующие реквизиты:

- фамилия, имя, отчество;

- дата рождения;

- наименование должности;

- наименование отдела.

Частота возникновения данного документа – по мере регистрации новых сотрудников, объем – около 10 строк.

Штатное расписание используется при формировании справочника Отделы, при этом используется только такой реквизит, как наименование отдела. Источником получения данного документа также является отдел кадров, объем – 15 строк.

Документ является основным входным документом. При регистрации документа в системе задействуются следующие реквизиты:

- наименование;

- тип документа;

- дата подготовки или поступления;

- количество страниц;

- описание документа;

- электронная копия документа.

Источниками получения документов являются как другие организации, так и отделы самого предприятия. Объем документов колеблется в очень широком диапазоне.

В системе используются справочники, приведенные в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Перечень используемых справочников

№ пп	название справочника	ответственный за ведение	средний объём справочника в записях	среднюю частоту актуализации	средний объем актуализации, %
1	Отделы	Администратор	100	1 раз в месяц	10
2	Должности	Администратор	10	1 раз в год	10
3	Руководители	Администратор	20	1 раз в год	10
4	Типы документов	Администратор	500	1 раз в месяц	25

---