Файл: Процессы принятия решений в организации. Анализ механизма принятия управленческих решений на примере деятельности ОАО «ВымпелКом».pdf

Таблица 3.1

Основные типы нарушений, на которые необходимо обращать внимание аудитору

№ п.п.	Наименование нарушения
1	Неправомерное заведение Глобальной Проблемы на сети Оператора
2	Опоздание к клиенту на срок более 15 мин. без предупреждения клиента.
3	Неявка к клиенту по неуважительной причине, жалоба клиента на действия Исполнителя.
4	Нарушение изоляции кабеля (распарка) и технологии прокладки.
5	Некорректное, неразборчивое, неполное, недостоверное заполнение бланков, входящих в Пакет документов (за каждый бланк)
6	Использование для Подключения имеющегося в здании кабеля, не являющегося собственностью компании или клиента
7	Использование имеющегося в здании кабеля, не являющегося собственностью компании или клиента, в качестве УЗК (протяжки)
8	Прокладка кабеля по стояку с пожарной сигнализацией и в вентиляционном стояке
9	Прокладка кабеля категории ниже, чем приобретаемый у Оператора 4-парный кабеля UTP CAT5e
10	Прокладка кабеля в лифтовых шахтах, через оконные проемы, по крыше или по воздуху вне помещений
11	Обрыв кабеля клиента при монтаже (после подключения у клиента не работает телефон, домофон, телевизионная антенна)
12	Выполнение любых работ и оказание любых услуг, не согласованных в письменном виде с Оператором. Оказание обязательных услуг, с принятием денежных средств от Клиента.
13	Реклама, продвижение, рекомендация, предоставление информации, обсуждение цен, порядка и условий предоставления любых услуг и работ (в том числе услуг и работ других физических или юридических лиц), выполнение которых силами Исполнителя не согласовано с Оператором в письменном виде.
14	Кабель от стояка до входа в квартиру клиента не закреплен, между креплениями расстояние более 50см, провис кабеля более 5% (2,5 см по горизонтали)
15	Фиктивное подключение. Подключение считается фиктивным, если адрес помещения, указанный в заявке, зарегистрированной в биллинговой системе (INAC), не соответствует адресу помещения, в которое фактически протянут кабель, либо кабель фактически не протянут.
16	Подключение абонента по протоколу, отличного от l2tp (за исключением ОС Windows 98, 2000)
17	Каждый день просрочки подключения Услуги B2B on-net (за каждый день просрочки, за каждую заявку). Просрочка начинается с третьего дня с момента появления заявки в графике HеlpDesk в статусе «Назначено в график»

---

При выявленном нарушении, специалист по техническому аудиту составляет акт нарушения и производит фото- видео фиксацию. После проведения проверки всех адресов, аудитор составляет еженедельный отчет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Функции принятия решений в методологии процесса управления многообразны и связаны, прежде всего, с решениями: по производству, маркетингу, менеджменту, планированию, организации, мотивации, контролю, распределению власти, разрешению конфликтов и др.

В работе отмечается, что в действительности процесс принятия решений является достаточно сложным и не всегда может проходить в соответствии с вышеуказанными стадиями, а отдельные процедуры, этапы могут отсутствовать или протекать параллельно, либо иногда требуется их повторное прохождение.

Качество процесса принятия решений находится в прямой зависимости от полноты учета всех факторов, оказывающих существенное влияние на последствия принятого решения.

Особое внимание в работе уделено информационным аспектам принятия управленческих решений. Информация может являться важным ресурсом и основанием для принятия решений лишь тогда, когда она доступна и использована по назначению. Однако возникает вопрос: как предприятиям находить, приобретать и использовать именно ту информацию, которая необходима для принятия того или иного решения. Конечно, какую-то часть такой информации можно найти внутри предприятия. Существуют и другие источники получения информации, прежде всего материалы, поступающие от государственных статистических организаций различного уровня и от глобальной компьютерной сети Интернет.

Повсеместные компьютеризация и информатизация различных аспектов хозяйственной деятельности современных предпринимательских структур дают возможность качественно улучшить оперативность получения нужной информации, от чего, в свою очередь, напрямую зависит эффективность и правильность принятых управленческих решений.

Одной из проблем современных российских компаний по оказанию услуг является эффективное управление, способное организовать удовлетворение запросов потребителей с высоким качеством и в нужные сроки. Все это в полной мере относится к компаниям по оказанию услуг сотовой связи.

Представленное исследование посвящено изучению особенностей сферы услуг в системе современных экономических отношений, на основе которых определены перспективные направления применения управления в сфере услуг сотовой связи.

---

Профессиональное использование моделей для принятия решений позволяет менеджеру контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости и надежности принимаемых управленческих решений.

В представленной работе объектом исследования выступило предприятие по оказанию услуг сотовой связи – крупнейший оператор ОАО «ВымпелКом».

Эффективность деятельности ОАО «ВымпелКом» посредством принятия эффективных управленческих решений, с точки зрения исполнения ее миссии, целесообразно оценивать по единому комплексному критерию – уровню защиты компании при применении аутсорсинга.

Так, в частности, одной из предоставляемых услуг ОАО «ВымпелКом» является технология широкополосного доступа в интернет (ШПД). В мае 2013 года ОАО «ВымпелКом» и группа компаний «Энвижн» (NVision Group) объявили о заключении соглашения о передаче расширенных функций обслуживания сетей ШПД.

Итак, компания ОАО «ВымпелКом» привлекла подрядную организацию для подключения абонентов, обслуживания и строительства сетей ШПД.

Однако, аудитором ОАО «ВымплеКом» было выявлено, что работе с подрядными организациями возникают различные проблемы. В свою очередь, мы разделили эти проблемы по определенным категориям и предложили штрафные санкции за их нарушение. Далее были проанализированы данные, полученные аудитором ОАО «ВымпелКом» о выявленных нарушениях и просчитаны возможные штрафные санкции, которые получит подрядная организация за повторение подобной ситуации. Так, предполагаемые штрафы подрядной организации за некачественно выполненные работы составят 8 522 тыс. руб.

Подобные штрафные санкции позволят рассчитывать более качественную работу со стороны подрядной организации и выполнение условий договора с компанией ОАО «ВымпелКом».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. – 496с.
2. Боловинцев Ю.А. Системный подход к исследованию планирования стратегической деятельности организации // Российское предпринимательство. – 2013. – № 24.
3. Бондаренко Д.Ф. Механизм принятия управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2012. – № 3.
4. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. – М.: Эльф К, 2016. – 520 с.
5. Васильков Ю.В., Филиппова А.Б. Особенности формирования управленческих решений // Российское предпринимательство. – 2015. – № 5.
6. ВымплелКом. История публичной компании. Электронный ресурс. Режим доступа: http://forexaw.com.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. – 332 с.
8. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный: Крылья, 2016. – 400 c.
9. Диев В. С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. – М.: Академа, 2016. – 285 с.
10. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 2016. – 554 с.
11. Знахин И. Н. Управленческие решения. – М.: Правовед, 2016. – 554 с.
12. Исследование операций и управление / Под ред. В.В. Тригубенко. – М.: Академа, 2015. – 452 с.
13. История компании «ВымпелКом». Электронный источник. Режим доступа: http://www.mobiset.ru.
14. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 407 с.
15. Мескон M.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Л.И. Евенко. – М.: Дело, 2016. – 420 с.
16. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник. – М.: Издательство «экзамен», 2016. – 174.
17. Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К. Искусство управления: Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2016. – 272 с.
18. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 . – 376 с.
19. Романов А. М. Маленькие хитрости больших мобильных операторов. Электронный ресурс. Режим доступа: http://expert.com.ua.
20. Серова Л. С. Экспертные оценки в практике принятия управленческих решений // Менеджмент сегодня. – 2016. – № 5.
21. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.
22. Словарь экономических и маркетинговых терминов / Под ред. С.А.Устинова. – СПб.: Проспект, 2012. – 756 с.
23. Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 264 с.
24. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2016. – 208 с.
25. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФА-М, 2016. – 736 с.
26. Управленческие решения / Под ред. М. А. Романова. – М.: АСТ, 2016. – 452 с.
27. Управленческие решения / Под ред. Л. Ю. Завихранского. – М.: АСТ, 2016. – 442 с.
28. Чинорьян Т. А. Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2012. – № 4.
29. Чудновская, С. Н. Управленческие решения / С. Н. Чудновская. – М.: Альт-Пресс, 2016. – 224 с.
30. Яшин А. И. Разработка управленческих решений. – М.: АСТ, 2015. – 475 с.

---