Файл: Технология регистрации иностранных граждан в гостинице.pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 462
Скачиваний: 4
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Правила предоставления гостиничных услуг.
1.1. Классификация и виды гостиниц.
1.2. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
1.2.1. Информация об исполнителе и потребителе.
1.2.2. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг .
1.3. Служба приема и размещения
1.4. Особенности регистрации иностранных граждан.
1.5. Миграционный учет иностранных граждан.
1.5.1. Ответственность за нарушение правил.
1.5.2. Лица не подлежащие постановки на миграционный учет.
Глава 2. Технология регистрации иностранных граждан в гостинице .
2.1. Общая информация об отеле .
2.3. Прием и размещение гостей в гостинице Park inn.
2.6. Требования к внешнему виду персонала.
Важно обучать персонал и контролировать сервис.
Заключение
В связи с большим притоком иностранных граждан в Россию за последнее время, особенно перед предстоящем ЧМ, гостиничные комплексы нуждаются во внедрении стандартов по улучшению услуг при заселению и обслуживанию иностранных туристов.
Каждое гостиничное предприятие должно заботиться о постоянном повышении уровня сервиса. Важно научить этим стандартам работников гостиницы с помощью тренингов. Под стандартами подразумевается не только правильная технология обслуживания гостей, но и самое главное - отношение персонала к гостям. Причина плохого обслуживания складывается из-за ненавязчивости или из-за открытой незаинтересованности к гостям, поэтому каждая гостиница должна иметь свой собственный регламент нормативов, касающихся: поведения, внешнего вида, технологического процесса, знания иностранного языка, знания концепции гостиницы и ее структуры.
Суть стандартов заключается в том, что они определяют, каким должно быть обслуживание в каждом подразделении гостиничного комплекса, ведь гость хочет возвращаться туда , где гостиница соответствует всем стандартам и превосходит ожидания потребителя .
Администраторы должны уметь качественно продавать товар отеля, искренне улыбаться , помогать гостю в решении любых вопросов и проблем , создавать уют и обеспечить его безопасность и конфиденциальность .
Так же в данной курсовой работе говорилось о важности миграционного учета и своевременного постановления на него . Так как за несоблюдения правил накладывается штраф на гостиницу ,а на иностранного гражданина санкции . Администраторы должны быть очень внимательными при регистрации и размещении иностранных граждан . Проверять сроки действия виз и миграционных карт .
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Постановления и приказы
1. Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
2. Федеральный закон "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 N 109-ФЗ (последняя редакция)
3. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.10.2016) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"