Файл: Формирование корпоративного имиджа компании.pdf

Позитивный имидж характеризуется базой устойчивой экономической эффективности и конкурентоспособности компании на современном рынке, помогает привлечению потребителей, партнеров по бизнесу. Также имидж облегчает доступ к ресурсам, формирует платформу для пролонгированного сотрудничества с определенными группами общественности.

Корпоративный имидж выражает индивидуальность компании с помощью визуальных и вербальных компонентов, тем самым помогает достичь идентификации потребителями и известности среди конкурентов. Основной характеристикой корпоративного имиджа является его пластичность и устойчивость.

С помощью корпоративного имиджа компания может приспосабливаться к различным изменениям, эффективно осуществлять свою деятельность, сохраняя собственные фундаментальные характеристики.

Корпоративный имидж тесным образом связан с репутацией компании. Сформировать положительный образ компании возможно с помощью качественно разработанного корпоративного имиджа, применения различные маркетинговые инструменты[56, с. 52].

Деятельность компании осуществляется при условии реализации всевозможных взаимосвязей и взаимодействий, в окружении, которое изменяет различные интересы: социальные, политические, духовные, экономические, правовые. В целом, регулирование воздействий, которые влияют на компанию извне, отражается одной из наиболее важных функций, обуславливающих эффективность деятельности организации[32, с. 118].

Обратная связь и гибкость взаимодействия являются процессами, помогающими достижению необходимых целей компании. Важные задачи, непосредственно разрешаемые при реализации данной деятельности, характеризуются формированием позитивного имиджа, созданием доверительных отношений с потребителями, партнерами, поставщиками. Здесь же происходит формирование высокой репутации, она приносит конкретные результаты и работает на благо компании[16, с. 156].

Репутация, как и корпоративный имидж, помогает компании:

- привлечь новых потребителей;

- придать психологическую ценность товарам;

- привлечь более квалифицированных сотрудников, повысить удовлетворенность работой персонала;

- повысить успешность продаж и рекламы;

- обеспечить поддержку поставщиков, дистрибьюторов, деловых партнеров.

Главной целью корпоративного имиджа является формирование представлений о компании. Главными задачами при разработке имиджа компании являются:

- обеспечение доверия и известности компании для потребителей;

---

- выражение индивидуальности компании;

- достижение процветания компании;

- создание командного духа, общее укрепление корпоративной культуры компании[16, с. 157].

Сам по себе корпоративный имидж обязательно должен выполнять функции:

- стимулирущая – она побуждает потребителей к реализации некоторых действий (покупка товаров);

- демонстративная – реализует позиционирование компании на рынке, формирование и осознание миссии компании;

- рекламная – реализация привлечения внимания к компании для повышения продаж товаров, увеличения уровня прибыли;

- адаптивная – обеспечение компании вхождения в необходимую общественную среду, выход на новые рынки сбыта продукции[16, с. 157].

1.2 Основные компоненты корпоративного имиджа

По нашему мнению, корпоративный имидж является инструментом формирования бренда. В себя он включает рекламу, формирование имиджа компании, продвижение продукции. Всё это помогает эффективному ведению бизнеса, делает его узнаваемым для конкурирующих компаний и потребителя[34, с. 239]..

Исследуем перечень мероприятий по формированию завершенного корпоративного имиджа:

- разработка логотипа;

- формирование товарного знака;

- формирование слогана;

- разработка корпоративной цветовой гаммы.

Проявление корпоративного имиджа реализуется в канцелярии, визитках, бланках и других элементах[34, с. 239]..

Формирование корпоративного имиджа является сложным процессом. После разработки общей концепции компании, возможно формирование главных составляющих имиджа.

В идеале корпоративный имидж разрабатывается изначально в брендбуке – рекламном описании данного имиджа. В свою очередь, брендбук является универсальным практическим пособием компании по применению и продвижению бренда[34, с. 240].

Именно он помогает сохранять корпоративную идентичность при реализации некоторых маркетинговых мероприятий.

В брендбуке формируются:

- описание атрибутов бренда компании;

- платформа бренда, которая включает миссию и философию компании;

- паспорт стандартов – описание констант марки, логотип, знак, основные цвета;

- кат-гайд – который содержит в себе анализ сложных технических процессов по формированию фирменных идентификаторов и адаптации их к основным носителям корпоративного имиджа.

---

Данный блок очень важен специалистам современных компаний для производства носителей корпоративного имиджа[34, с. 244]..

Наименование компании применяется в виде товарного знака. При этом в логотипе применяются только легко читабельные и простые буквы. Написание должно быть просто для восприятия, не требовать напряжения зрения.

При формировании корпоративного имиджа также формируется график мероприятий по его внедрению в конкретной кампании. Здесь указываются основные мероприятия, сроки реализации, ответственные лица за реализацию.

Сегодня многие специалисты отмечают, что при формировании корпоративного имиджа необходимо применять следующую технологическую цепочку: нейминг - корпоративный имидж с логотипом – корпоративный сайт[33, с. 241].

Нейминг является деятельностью по формированиею торговой марки компании. Формирование корпоративного имиджа в данной схеме начинается с создания логотипа.

При этом логотип должен представлять собой некоторый визуальный объект, содержащий текстовую и графическую информацию. Разработка его является ответственным этапом, от него зависят остальные составляющие корпоративного имиджа[33, с. 242].

Среди основных составляющих корпоративного имиджа можно отметить:

- визуальный имидж. Здесь реализуется целенаправленное воздействие на основные зрительные ощущения о потребителей, которые фиксируют информацию о фирменной символике, дизайне, других носителях графической информации, представленной в виде рекламы;

- бизнес-имидж. Здесь происходит формирование некоторых представлений о субъекте деловой активности, в том числе относительной стабильности компании;

- социальный имидж реализует навязывание широкой общественности основных представлений о необходимых социальных целях, а также роли компании в социальной, экономической, культурной жизни общества[33, с. 242]..

Обязательными составляющими имиджа компании являются:

- конкурентные преимущества, которые состоят в демонстрации и достижении уровня удовлетворения потребностей, который превышает уровень конкурента;

- корпоративная миссия – определяет присутствующую на рынке возможность для компании удовлетворять некоторый вид потребности, характеризуя вид продукции для этой категории потребителей при условиях конкурентной борьбы[33, с. 241]..

Базируясь на анализе слагаемых, определяются функции формирования корпоративного имиджа с помощью PR (Паблик рилейшнз). Основные функции PR в соответствии с основными современными представлениями характеризуются факторами создания корпоративного имиджа[33, с. 241].:

---

- установление взаимопонимания, а также доверительных отношений между общественностью и компанией;

- формирование положительного образа компании;

- формирование у сотрудников организации чувства заинтересованности и ответственности в делах компании;

- сохранение репутации компании;

- расширение сферы влияния компании средствами соответствующей рекламы и пропаганды.

Таким образом, мы рассмотрели сущность корпоративного имиджа, исследовали его основы, функции, важность имиджа для компании. Кроме того, были определены задачи применения корпоративного имиджа, охарактеризована связь имиджа с деловой репутацией и брендом, отражены основные слагаемые корпоративного имиджа[33, с. 243]..

2. Практический опыт формирования корпоративного имиджа на примере компании «АВС»

2.1 Анализ позитивного опыта формирования корпоративного имиджа компании «АВС»

Мебельная фабрика «ABC» работает более 10 лет. На ней производится мебель для офиса, корпусная мебель для дома, мебель для медицинских, административных и детских учреждений. Фабрика производит продукцию только из экологически чистых материалов: натурального дуба, бука и другой древесины под заказ.

Производственный отдел фабрики «ABС» оснащён новейшим оборудованием от лучших поставщиков из Европы.

Данная мебельная фабрика имеет 3 свойства:

- безопасность;

- низкая цена.

Руководство фабрики внедрило автоматизированную систему управления техническим процессом для жёсткого контроля сроков изготовления мебели по индивидуальным заказам и улучшения качества выпускаемой мебели. Мебель выполняется по индивидуальным проектам и разработанным серийным образцам.

Дизайнеры фабрики «ABC Мебель» могут предложить клиентам компьютерную разработку дизайн-проекта мебели, которые необходимы для точного изготовления встраиваемой мебели на месте установки проводят бесплатно замеры. «ABC» производит доставку купленной мебели по Ленинградской области и Санкт-Петербургу.

---

Продажа мебели «ABC» осуществляется с помощью интернет-магазина и на торговых подразделениях компании.

«ABC» - производитель недорогой, современной и качественной мебели. Благодаря актуальному дизайну, невысокой цене и отличному качеству мебели фабрика начала активно создавать и расширять сеть собственных фирменных салонов, где мебель предлагается без наценки посредников по ценам производителя.

Компания продаёт не только готовые изделия из выставочных залов, но и изготавливает мебель на заказ. Благодаря этому клиент может сам выбрать обивочный материал для мягкой и цвет материалов для корпусной мебели. Тем самым покупка приобретает индивидуальность.

Ассортимент корпусной и мягкой мебели постоянно корректируется и пополняется в соответствии с запросами покупателей и современными тенденциями.

Кроме разнообразных видов корпусной и мягкой мебели фабрика «ABC» изготавливает кухни на заказ. Фабрика предлагает клиентам недорогую и практичную модульную систему, а также возможность заказать полностью нестандартную кухню, применив широкие возможности выбора современных материалов – разнообразные виды столешниц, фасадов, фурнитуры. Будущий вариант кухни рассматривается в мебельном салоне вместе с дизайнером: подбирается встраиваемая бытовая техника, различные интерьеры, подсчитывается стоимость.

Замеры осуществляет грамотный специалист, а проект составляют опытные продавцы-консультанты. Специалисты фабрики «ABC» могут оказать различные услуги: установка мебели, сборка мебели, установка смесителя, подключение воды, установка мойки, врезка, установка бытовой техники, установка розеток.

Разнообразие моделей стульев и столов из массива бука помогает создать любой интерьер, а многообразие обивок и мебели – удовлетворит даже самый изысканный вкус.

Гордость компании – мебель для детей. Мастера фабрики стараются, чтобы ребёнку было комфортно и уютно, а весёлые расцветки и яркие ткани дарили радость.

У ООО «АВС» существует маркетинговый отдел, который отвечает за выведение новых товаров на рынок, достижение коммерческого успеха за счет привлечения рекламы и формирования корпоративного имиджа.

Главными задачами данной службы при формировании корпоративного имиджа являются:

- формирование представлений о товаропроизводителях, создание характеристики товаров, предоставление их потребителям;

- формирование прочных связей с потребителями;

- информирование потребителей о предоставляемых продуктах, через радио, телевидение и прессу;

---