Файл: Медиация в службе управления персоналом (Организация процедуры медиации).pdf

Конфликт присущ любым сферам деятельности, основой которых является общение людей. Конфликтные ситуации на предприятиях и между предприятиями неизбежны и не являются исключением, однако предпринимательская деятельность не может быть эффективно реализована в стрессовых условиях. Каждое возникшее явление заставляет нас искать пути выхода из этих ситуаций, идти на уступки и компромиссы. Каждый ищет способ разрешить свои конфликты, но сегодня это может быть суд, психолог или медиация.^[1]

На современном этапе медиация получила широкое распространение в процессе разрешения конфликтов.

Суть медиации заключается в создании психологических условий, ведущих к снижению эмоционального напряжения, принятию конструктивных решений и разрешению конфликтов. Посредничество отличается от других методов разрешения конфликтов. Наиболее важную роль в процессе посредничества, то есть в переговорах с участием третьей нейтральной стороны, играет посредник, чья деятельность характеризуется рядом психологических характеристик и требований.

Актуальность темы позволила определить цель курсовой работы: изучение вопросов применения медиации в службе управления персоналом

Задачи исследования:

1.Изучение понятия и принципов медиации

2. Рассмотрение истории медиации в России

3.Описание процедуры медиации

4.Рассмотрение технологий, используемых при решения споров

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ МЕДИАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Истории становления института медиации в России

История практической медиации в России насчитывает почти 30 лет, и началась она с деятельности петербургских медиаторов. В 1990-х годах они уже активно работали, в том числе участвовали в разрешении конфликтов при акционировании ряда предприятий.

В России применение медиации (посредничества) как способа разрешения коммерческих споров впервые было закреплено в нормах Арбитражного процессуального кодекса 2002 г. Впервые появилось понятие «примирительные процедуры» в главе 15 АПК РФ 2002 г. При этом принципиальная новизна положений АПК РФ 2002 г. состояла в том, что ст. ст. 138, 190 впервые используя термин «примирительные процедуры», допускали их применение как по спорам, возникающим из гражданско-правовых отношений, так и по публично – правовым спорам.

С 2002 г. делался ряд попыток законодательно закрепить роль примирительной процедуры как на досудебной, так и судебной стадии в экономических спорах.

Достижение договоренностей, удовлетворяющих и сотрудников, и администрацию, позволило этим предприятиям избежать развала, сохранить рабочие места и не допустить жестких способов раздела имущества. С 2008 года при поддержке судебного департамента началась регулярная практика медиации в судах Санкт-Петербурга.^[2]

Но широкое распространение медиация получила в стране позже, после принятия Федерального закона от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» – кстати, процесс распространения медиации во многих европейских странах начался примерно в то же время. Закон привел к оживлению медиационной практики в различных сферах. Сейчас во многих регионах России медиаторы активно работают как в судах, так и во внесудебных инстанциях. Успешно рассматриваются случаи раздела имущества и опеки над детьми при разводе, соседские, трудовые конфликты, проблемы при разделе наследства, внутрикорпоративные и межкорпоративные споры, конфликты в образовательной сфере (прежде всего в школах) и многие другие.

На сегодняшний день мирные способы разрешения споров в условиях российской действительности не играют значимой роли. Репутационные риски пока еще крайне редко принимаются во внимание отечественными предпринимателями, и споры с долгосрочными партнерами решаются путем переговоров, а в случае их безуспешности — в суде. ^[3]Между тем, это уже далеко не так в развитых странах, где информационная составляющая предпринимательской среды является сама по себе очень значимой и способна оказывать существенное влияние на положение и стоимость бизнеса, особенно если речь идет о крупных компаниях. Для таких компаний любая информация о конфликте с кем-либо из долгосрочных партнеров может повлечь за собой сразу несколько негативных последствий, например, потерю потенциальных контрагентов или снижение котировок акций. Интенсивность экономического оборота сегодня такова, что последствия могут быть одинаково отрицательными для обеих компаний. Поэтому естественно, что гораздо более предпочтительным в этом случае будет максимально быстрое и квалифицированное разрешение возникших разногласий с помощью опытного посредника (медиатора). Этим критериям как раз отвечают многие способы мирного разрешения споров.

Немаловажным фактором, обусловливающим приоритет дружественных способов разрешения споров, являются также принципы деловой этики. Нередко обязанность прибегнуть к мирной процедуре разрешения споров диктуется этическими стандартами, выработанными в той или иной сфере. Ряд международных организаций включают в качестве обязательной стадии мирное урегулирование спора перед обращением в арбитраж.

Безусловно, в России ситуация во многом отличается. Причин тому несколько.

Основными являются общий низкий уровень правовой культуры и недостаточная информированность о существующих методах альтернативного разрешения споров в процедуре медиации. Хотя определенные действия по распространению и проведению в жизнь идеи использования примирительных процедур для урегулирования конфликтов уже предпринимаются.

Медиаторы работают в различных организациях или имеют частную практику. Как правило, медиация является лишь одним из видов их деятельности, однако все чаще встречаются случаи, когда медиация становится основной профессиональной деятельностью специалистов. В настоящее время в интернете можно найти около 500 организаций, которые зарегистрированы как занимающиеся медиацией. Они распространены по всей России, за исключением нескольких регионов1. Меньше всего медиация представлена на Дальнем Востоке.

1.2. Понятие медиации: преимущества и принципы

С 01 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».^[4] Указанный закон официально закрепил новый способ урегулирования конфликтов – посредничество (медиацию).

Теперь для разрешения спора и урегулирования конфликта Вы можете обратиться к профессиональному посреднику.^[5]

Медиация (от лат. mediare — посредничать) — это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Традиционные способы разрешения конфликтов не всегда эффективны. Большинство конфликтов решаются путем принуждения, навязывания одной стороной другой своих вариантов решения. Одна сторона выигрывает, другая проигрывает. Такой способ зачастую неэффективен, поскольку проигравшая сторона всегда будет пытаться взять реванш, либо отомстить за свое поражение. В любом случае, отношения сторон спора осложняются, а зачастую происходит их окончательный разрыв.

Процедура медиации ориентирована не на конфликт (выяснение вопроса кто прав, а кто виноват), а на конструктивный поиск решений выхода из сложившейся ситуации. Такой подход позволяет максимально эффективно и без потерь выйти из сложившейся конфликтной ситуации.

ля решения проблемы важно сохранять объективность, освободиться от влияния стереотипов, посмотреть на ситуацию шире, не поддаваться на манипуляции и так далее. К сожалению, даже при самых лучших и честных намерениях самим участникам конфликта это часто не удается. Чем проблема значимее для нас, тем это труднее. Каждая из сторон видит происшедшее совершенно иначе, поэтому участие нейтрального и профессионально подготовленного медиатора дает возможность посмотреть на проблему объективно и помочь сторонам в ходе переговоров.

Даже если не разрешить спор с помощью медиации, стороны, возможно, достигнут некоторых важных частичных соглашений. Опыт конструктивных переговоров, даже не завершившихся соглашением, учит участников медиации, как вести себя в сложных жизненных ситуациях эффективнее. Процесс дает образцы продуктивного взаимодействия, дает возможность увидеть проблему в разных точек зрения, без чего гораздо труднее договориться об удовлетворении своих интересов.

Медиация основывается на принципах:

— добровольности;

— независимости и беспристрастности посредника;

— сотрудничества и равноправия сторон;

— конфиденциальности.

Медиация позволяет сторонам сохранить нормальные отношения в будущем, так как:

-дает возможность избавиться от первопричины конфликта. Не секрет, что причины многих конфликтов лежат в эмоциональной сфере, а также непонимания сторонами позиций друг друга;

-направлена на поиск взаимоприемлемых вариантов решения проблемы, а не на установление вины и ответственности участников спора;

-позволяет сторонам правильно и четко понять позиции и интересы друг друга в споре.

Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем (родственники, друзья, супруги, деловые партнеры).^[6]
Позволяет работать со сложными случаями, которые не могут быть разрешены в интересах обеих сторон (либо могут быть разрешены неудовлетворительно) с помощью закона, предполагающего жесткие ответы типа «да/нет». Кроме того, некоторые виды споров настолько сложны с юридической точки зрения, что их судебное разрешение отнимет много времени и денег, а результат совершенно непредсказуем.

Преимущества посредничества (медиации):

Посредничество помогает сэкономить время, деньги и эмоциональную силу сторон в споре.

В ходе его реализации ситуация, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

Посредничество сосредоточено не столько на конфликте (выяснение, кто прав и кто виноват) или на победе, но скорее на конструктивном поиске решений.

Что касается затраченного времени, медиация может быть легко адаптирована к потребностям участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.

В то же время сфера личных интересов участников полностью защищена, поскольку посреднический процесс является конфиденциальным процессом.

Посредничество позволяет участникам спора смотреть в будущее и использовать свои творческие способности.

При разрешении спора посредством посредничества достигнутые соглашения, как правило, более долговечны и соответствуют реальному положению вещей, что не только способствует их реализации, но и делает их реализацию взаимоприемлемым и естественным шагом.

Выводы по главе 1

Медиация – примирительная процедура, в основе которой лежат переговоры конфликтующих сторон с участием медиатора (независимого посредника) с целью выработки взаимовыгодного соглашения сторон по спорным вопросам.

Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества и взаимного уважения интересов сторон.

2.ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕДУРЫ МЕДИАЦИИ В СЛУЖБЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

2.1. Организация процедуры медиации

ПЕРВЫЙ ЭТАП (Домедиционная фаза)

1.1. Обращение к медиации (инициализация медиации) При наличии спора, по каким либо ситуациям, определяющим взаимоотношения сторон (условия договора, соглашения, ситуационные взаимоотношения) стороны спора (все или какая либо) обращаются к проведению процедуры медиации. Это может быть реализовано несколькими способами:

Первый – в договор, иной документ, определяющий взаимоотношения (правоотношения) сторон условия о проведении медиации в случае возникновения спорной ситуации. Медиационная оговорка может также содержать любые условия касающиеся проведения процедуры медиации; Второй – заявление о проведении медиации непосредственно после возникновения спора.