Файл: Организационная психология: Личностные деформации стрессового типа.pdf

5. Существуют также и другие факторы.

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Итак, человек постоянно сталкиваясь с ситуациями, когда его психологическое здоровье подвергается опасности, испытывает сильное эмоциональное напряжение, спровоцированное давлением совокупности негативных факторов и именно на работе человек оставляет большую часть своих душевных и физических сил, человек буквально «сгорает», что делает его бесполезным и не дает ему эффективно исполнять свои обязанности. Утомление, физическая слабость, страх, невозможность сосредоточиться и выполнить поставленную задачу – хорошо знакомые симптомы, с которыми сталкивался каждый современный человек. В последнее время термин «профессиональный стресс» получил широкое распространение. Можно перечислить множество профессиональных стрессов, их виды – понятие довольно условное, но объемное, это помогает распознать причину стресса и устранить ее. Итак, психологи выделяют следующие виды профессиональных стрессов:

1. Информационный профессиональный стресс, этот вид стресса сопровождается умственными перегрузками, сильной напряженностью, мешающей справиться с поставленной задачей. Человек, испытывая его, не может принять правильное решение, срывая общие требования эффективности на работе.
2. Эмоциональный стресс, вызванный неумением приспосабливаться к предложенным обстоятельствам, неправильно выбранной социальной позицией в рабочей группе и непониманием того, что происходит вокруг. Как правило, подобные трудности испытывают те, кто не обладает нужным уровнем профессионализма, способного помочь продвинуться по карьерной лестнице.
3. Коммуникативный стресс – неумение налаживать нужные связи, противостоять направленной агрессии, неспособность сформулировать жесткий отказ там, где это особенно необходимо, мнительность, склонность к влиянию извне.

Важной особенностью профессиональных деформаций является их постепенное формирование (в ходе длительного выполнения одной и той же работы), и как следствие – их недостаточное осознание самим работником. Более того, даже если работник и замечает в себе какие-то изменения, то часто он воспринимает их, скорее как «позитивные», и даже может гордиться этими своими изменениями. Например, использование в деловых разговорах директивно-манипулятивных приемов, или навыки написания «липовых» отчетов, или банальное безразличие к людям, когда им приходится решать свои вопросы в излишне забюрократизированных форматах (доставать бестолковые справки, получать бесконечные визы и согласования и т.п.). Если раньше работник, вынужденно выполняя необходимые инструкции, хотя бы переживал по поводу частой их «бессмысленности», то теперь он не только научился выполнять их ревностно, но и радоваться тому, что кто-то из посетителей (или коллег) теперь начинает его «побаиваться», а значит, и дополнительно «уважать». «Профессиональные деформации» характеризуются следующими важными моментами:

1) негативные качества работника (отрицательно влияют как на производительность труда, так и на общение в организации и в личной жизни);

2) эти качества являются следствием длительного (часто многолетнего) выполнения одной и той же работы;

3) часто сам работник воспринимает эти качества как «позитивные» (чуть ли не «благоприобретенные»);

4) часто работник плохо осознает деструктивные последствия этих качеств, как для выполняемой работы, так и для своего личностного развития;

5) сама «деструктивность» таких качеств должна оцениваться в контексте общей моральной и деловой атмосферы данной организации (как ни парадоксально, но коллеги и руководство могут оценивать такого «деградирующего» работника как вполне успешного и «адекватного»). Таким образом, профессиональная деформация личности – это постепенно накопившиеся под влиянием профессиональной деятельности устойчивые изменения личностных качеств, которые негативно отражаются на продуктивности труда, на деловых и межличностных отношениях, а также на развитии самой личности. Особенностью профессиональных деформаций является их постепенное формирование и недостаточное осознание их самим работником. Сами «профессиональные деформации» характеризуются не только негативными последствиями (понижение производительности и ухудшение взаимоотношений), но во многом определяются самим характером труда и личным отношением самого работника к своим негативным изменениям.

Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.

Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете, недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.

Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.

Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.

Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:

• Преподавателей и воспитателей;
• Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
• Работников банков и сферы услуг, операторов.

Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:

1. Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
2. Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
3. Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
4. Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
5. Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками пятой стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.

Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:

• Напряженный жизненный ритм;
• Так называемый «день сурка»;
• Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
• Недостаточное поощрение труда;
• Ощущение ненужности.

Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:

1. Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
2. Излишне ответственных и обязательных;
3. Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.

Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.

Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.

Основные факторы развития профессиональной деформации медицинской сестры (нарушение стиля работы и формы обращения с пациентами) - физическое переутомление и психо-эмоциональные перегрузки. Основные типы профессиональной деформации: равнодушие; холодность; грубость; раздражительность; халатность; подавленность от бессилия и др.

Личность медсестры, стиль, методы ее работы, владение техни­кой психологического воздействия на больных и умение обра­щаться с ними - все это является важным звеном в сложной системе мероприятий, обеспечивающих лечебный процесс.

2. Практические аспекты личностных деформаций на примере детской поликлиники рязанской области

Это социологическое исследование является попыткой взглянуть на проблему профессиональных деформаций на примере детской поликлиники рязанской области глазами ее непосредственных участников. Оно было проведено в городе Рязань в 2019 году, опрашивались медицинские работники, работающие в данной организации.

Задачи диагностического исследования:

- провести диагностику уровня эмоционального выгорания у медицинских работников детской поликлиники;

- проанализировать оценку удовлетворенности работой медицинских работников детской поликлиники;

- определить уровень удовлетворенности потребностей медицинских работников детской поликлиники методом парных сравнений.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты: уровень эмоционального выгорания медицинских работников детской поликлиники находится на среднем уровне, что связанно с чувством эмоционального опустошения и усталости, которое возникает при избыточной нагрузке. Степень удовлетворенности работой высокий - это связанно с благоприятной внутренней структурой организации. Частично не удовлетворенны потребности медицинских работников детской поликлиники методом парных сравнений, в связи с личностными особенностями каждого отдельного человека и многогранностью профессии.

В данном исследовании приняло участие 22 человека (женщины). Возраст опрошенных респондентов колеблется от 21 до 69 лет. Стаж работы в данной организации от 2 до 49 лет.

Исследование проводилось индивидуально, каждому испытуемому выдавался опросник, на котором он отмечал ответ, соответствующий его состоянию в тот момент времени (Приложение).

2.1 Диагностика уровня эмоционального выгорания

у медицинских работников детской поликлиники

Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить, как люди профессий типа "человек-человек" рассматривают свою работу в детской поликлинике и людей, с которыми они тесно взаимодействуют.

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности и приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, напомним читателю, определяется органическими причинами – свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.

Эмоциональное выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса. При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:

1) нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление, – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;