Файл: Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Косметикс»).pdf

Нами было проведено маркетинговое исследование, стоимости тренинга по теме: «Конфликты в организации» у различных тренинговых компаний г. Москва. составляет от 6000 до 72000 руб., в зависимости от количества часов программы тренинга и количества участников. Средняя стоимость часа тренинга – 2117,5 руб. Средняя продолжительность тренинга – 11,8 час. Таким образом, мы можем предположить, что в среднем на тренинг будет необходимо выделить 24986,5 руб.

Мы произвели все необходимые расчеты, и выяснили, что для формирования качественной системы управления трудовыми конфликтами на предприятии нужно выделить не менее 26995,5 руб. Эта сумма весьма приемлема.

Таким образом, можно сделать вывод, что проведение психологического мониторинга будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе, так как снизится уровень социально–психологической напряженности на 15%, а также вследствие снижения текучести кадров и уменьшения конфликтов, предприятие будет иметь прибыль в размере 52648,46 рублей в год.

Заключение

В развитии любого общества, разного рода социальной общности или группы, или отдельного индивида происходит сложный процесс, при котором не всегда проходит все гладко. В любом случае возникают развертываемые и разрешенные противоречия. В жизни любого человека, коллектива или организации, даже любой страны имеются противоречия. Функционирование общества не может существовать без конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства.

На примере ООО «Косметикс» результаты исследования решения конфликтных ситуаций показали, что 40% сотрудников склонны к конфликтным ситуациям и 60% в общении бесконфликтны. Сотрудники компании имеют средний уровень общительности, высокий самоконтроль и умение выходить из конфликтных ситуаций. Но, в конфликте соперничество любят удерживать 20% сотрудников, а 33,3% - предпочитают конфликтов избегать.

Чтобы определить основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников компании ООО «Косметикс», также были проведены исследования по которым были выданы рекомендации:

1. Строгое выполнение своих обязанностей по работе;

2. Знание своих слабых мест, чтобы в сложных ситуациях не сорваться;

3. Ликвидация привычки брать чужие проблемы на себя (большая часть случаев - это личные проблемы «трудного» человека);

---

4. Нахождение компромисса, стремление к сотрудничеству в конфликте;

5. Разграничение личных взаимоотношений и рабочих.

6. Включение в разрешение конфликта авторитетного лица (начальников отделов, руководителей)

7. Разъяснение вышестоящими лицами требований к работе.

8. Своевременное и качественное выполнение своей работы.

9. Установление сотрудничества в разрешении конфликтов – поиск вариативных путей решения проблем.

10. В общении с руководителем - сохранение уверенности и спокойствия, доброжелательного тона.

11. Обеспечение удовлетворение потребностей клиента (идти на сотрудничество, находить компромисс).

12. Отсутствие реакций на провокации;

13. Сохранение уверенности и спокойствия, доброжелательного тона.

Было предложено организовать психологическую службу в компании для решения конфликтных ситуаций.

Целью создания психологической службы является снижение текучести кадров и профилактики конфликтных ситуаций в компании.

Задача психологической службы заключается в тщательном отборе персонала при найме на работу, проводить коррекционную работу с конфликтными, но ценными для организации работниками.

Перед психологом стоит задача разъяснить работникам правила поведения и общения в конфликтной ситуации.

Чтобы снизить конфликтные ситуации в общении, нужно разработать и провести с менеджерами следующие тренинги:

1. Деловая беседа с клиентом.

2. Анализ потребностей.

3. Технологии ответов на возражения.

4. Принципы клиент - ориентированной организации.

5. Психологическая подготовка к работе с клиентом.

Преодоление, профилактика и своевременное разрешение конфликтных ситуаций в ООО «Косметикс» - вот пути полной реализации своих целей, которые заключают в себя стремление к долговременным деловым отношениям со своими партнерами, желание показать, как наиболее полно и комплексно решать все задачи, поставленные перед ними в области современных информационных технологий.

Список использованных источников:

1. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 453 с.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, издательство Цэрис, 2016. – 347 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент: - 3-е издание, перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016. – 457 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2017. – 505 с.
5. Грейсон Дж.К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 2017. – 320 с.
6. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе». – М., Норма, 2016. – 317 с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2017. – 327 с.
8. Дворецкая Г.В., Махнарылов В.П. Социология труда: Уч. пособие. – Киев: Выща шк„ 2016. – 307 с.
9. Дмитриев А.В. Конфликт на российском распутье // Социологические исследования. – 2017. – № 9. С. 18-23.
10. Дорин А.В. Экономическая социология: Уч. пособие. – Мн.: ИП «Эколерспектива», 2016. – 364 с.
11. Дружинин М.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликтов. – М., Норма, 2017. – 415 с.
12. Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт – это норма. // Социологические исследования. – 2017. – № 8. С. 23-27.
13. Зайцев А.К. Трудовой конфликт. – Калуга, издательство «Золотая Аллея», 2017. – 254 с.
14. Здравомыслов А.Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. –2017. – № 8. С. 23-24.
15. Зельдович Б.З., Деловое общение – М.: Альфа-Пресс, 2017. – 299 с.
16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., Норма, 2016. – 315 с.
17. Зущиш Г.М., Костин Л.Л. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества. – М., 2016. – 415 с.
18. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 2016. – 201 с.
19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знаение, 2017. – 554 с.
20. Кибанов А.Я Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2017. – 497 с.
21. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 2017. – 357 с.
22. Кравченко А.И. Трудовые организации: Структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Камозин. – М.: Наука, 2016. – 287 с.
23. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах.- СПб: изд-во Военмеха, 2017. – 315 с.
24. Маневич В.М., Тучков А.И. Трудовые отношения. – СПб.: Изд-во университета «Экономика и право», 2016. – 228 с.
25. Марцинкевич В.И., Соболева И.В. Экономика человека. – М., Наука, 2016. – 204 с.
26. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2017. – 315 с.
27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. /пер.с англ. – М., КНОРУС, 2008. – 587 с.
28. Облаухова М.В. Трудовые ресурсы в рыночной экономике. – Новосибирск, Сибирское книжное издательство, 2017. – 302 с.
29. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. – М.: Финстатинформ, 2016. – 205 с.
30. Организация и нормирование труда / Под ред. Адамчука В. В. – М.: Финстатинформ, 2016. – 304 с.
31. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: Норма, 2017. – 364 с.
32. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – 2017. – № 3. С. 15-20.
33. Петросян Л., Зенкович Н. А. Оптимальный поиск в условиях конфликта. – М.: Инфра-М, 2017. – 401 с.
34. Платонов О. А. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. – М., 2016. – 163 с.
35. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2016. – 287 с.
36. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 2017. – 265 с.

---

Приложение 1

Анкета

1. Как часто в Вашей организации возникают столкновения?

а) очень часто

б) периодически

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

3. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается

в) часто контроль невозможен

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы

4. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?

а) Правовой (с помощью нормативно-правовых актов)

б) Организационный (за счет изменения организации работы)

в) Психологический (убеждение, угрозы, манипуляции)

г) Силовой (применение физического воздействия)

5. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)

а) борьба за владение собственностью организации

б) несправедливое распределение привилегий

в) несправедливая оплата труда

г) высокие амбиции некоторых работников

д) неправильная организация работы

е) действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)

ж) чувство зависти у работников друг к другу

з) низкий уровень профессионализма некоторых работников

и) борьба за должность

к) свой вариант ________________________________________

6. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта)

а) конкретные работники

б) высшее руководство

в) трудовая инспекция

д) суд

е) профсоюз

ж) сторонние силы (личные связи)

7. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?

а) собственника

б) высших управляющих

в) среднего звена управления

г) рядовых работников

д) затрудняюсь ответить

8. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?

а) защищают слабого

б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться

в) защищают сильного

г) трудно сказать, когда как

9. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?

а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются

---

б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда

в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы

г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы

д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими

е) работники жалуются в высшие инстанции

10. Ваш возраст:

а) до 20 лет

б) 21 – 25

в) 26 – 30

г) 31 – 35

д) 36 – 40

е) 41 – 45

ж) 46 – 50

з) 51 и больше

11. Образование:

а) неполное среднее

б) среднее

в) среднее специальное

г) неполное высшее

д) высшее

12. Ваш стаж работы в данной организации:

а) до 1 года

б) 2 – 3 года

в) 4 – 6 лет

г) 7 – 10 лет

д) 11 – 15 лет

е) 16 лет и выше

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

Приложение 2

Ответы	%	Количество человек
1. Как часто в Вашей организации возникают конфликты?
а) очень часто	6	3
б) периодически	34	17
в) иногда	50	25
г) почти никогда	10	5
д) затрудняюсь ответить	0	0
2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?
а) определенно, да	6	3
б) возможно	10	5
в) определенно, нет	66	33
г) затрудняюсь ответить	18	9
3. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?
а) конфликты полностью поддаются регулированию	58	29
б) иногда контролировать конфликты не удается	30	15
в) часто контроль невозможен	6	3
г) в нашей организации конфликты практически не управляемы	6	3
4. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?
а) Правовой (с помощью нормативно-правовых актов)	10	5
б) Организационный (за счет изменения организации работы)	80	40
в) Психологический (убеждение, угрозы, манипуляции)	8	4
г) Силовой (применение физического воздействия)	2	1
5. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)
а) борьба за владение собственностью организации	0	0
б) несправедливое распределение привилегий	0	0
в) несправедливая оплата труда	50	25
г) высокие амбиции некоторых работников	16	8
д) неправильная организация работы	34	17
е) действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)	0	0
ж) чувство зависти у работников друг к другу	0	0
з) низкий уровень профессионализма некоторых работников	0	0
и) борьба за должность	0	0
к) свой вариант ___________________________	0	0
6. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта)
а) конкретные работники	70	35
б) высшее руководство	20	10
в) трудовая инспекция	4	2
д) суд	6	3
е) профсоюз
ж) сторонние силы (личные связи)
7. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?
а) собственника	10	5
б) высших управляющих	6	3
в) среднего звена управления	8	4
г) рядовых работников	64	32
д) затрудняюсь ответить	12	6
8. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?
а) защищают слабого	64	32
б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться	30	15
в) защищают сильного	0	0
г) трудно сказать, когда как	6	3
9. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?
а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются	18	9
б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда	26	13
в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы	34	17
г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы	5	3
д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими	9	4
е) работники жалуются в высшие инстанции	7	4
10. Ваш возраст:
а) до 20 лет	0	0
б) 21 – 25	25	13
в) 26 – 30	50	25
г) 31 – 35	10	5
д) 36 – 40	7	4
е) 41 – 45	8	4
ж) 46 – 50	0	0
з) 51 и больше	0	0
11. Образование:
а) неполное среднее	55	28
б) среднее	0	0
в) среднее специальное	45	22
г) неполное высшее	0	0
д) высшее	0	0
12. Ваш стаж работы в данной организации?
а) до 1 года	30	15
б) 2 – 3 года	26	13
в) 4 – 6 лет	44	22
г) 7 – 10 лет	0	0
д) 11 – 15 лет	0	0
е) 16 лет и выше	0	0

---