Файл: Выбор стиля руководства на фирмах.pdf

Основные направления нашей работы:

- подбор и бронирование индивидуальных и групповых туров

- организация корпоративных поездок и мероприятий

- VIP отдых и путешествия

Актуальность цен и туров.

Цены на туры загружаются автоматически из баз данных туроператоров в непрерывном режиме.

Учитываются наличие мест на авиарейсах, остановки продаж в отелях и многое другое.

Более того, при выборе конкретного тура система автоматически проверяет актуальность предложения напрямую в системе туроператора и Вы сможете забронировать только 100% реальные туры по тем ценам, которые указаны на сайте. Только в нашей системе указаны окончательные цены в рублях по курсу туроператоров, с учетом всех сборов и доплат.

Надежность.

Каждый человек должен быть уверен, что, забронировав и оплатив тур, он обязательно отправится в путешествие, поэтому основой нашей задачей является обеспечение надежности и безопасности для наших клиентов. Что обеспечивает надежность и безопасность: Мы работаем только с крупнейшими туроператорами, как Tez Tour, Pegas Touristik, Sunmar, Coral Travel, Anex Tour, Библио Глобус, Mouzenidis и др., которые входят в «Ассоциацию туроператоров России».

Структура турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, отдел туризма и бухгалтерия. Успех, которого достигла фирма, в технологии продаж туристского продукта достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике.

Далее проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО «MARS Travel».

В таблице 1 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям за 2016-2018 гг.

Таблица 1- Основные экономические и финансовые показатели деятельности ООО «MARS Travel» в 2016-2018 гг.

За рассматриваемый период наблюдается прирост выручки от продажи товаров на 1332 тыс. руб. (21,3 %) в 2017г. и 938 тыс. руб. (12,36 %) в 2018 г.

Прибыль от продажи товаров возросла на 8 тыс. руб. ( 4,49% ) в 2016 г. и на 4 тыс. руб. ( 2,15%) в 2016 г. Прибыль от продаж на конец исследуемого периода составила 190 тыс.руб. В 2016 г. выручка от продажи оказанных услуг составила 6254 тыс. руб. Достаточно заметный рост выручки от продаж наблюдается в 2016-2018 годах (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном увеличении себестоимости продукции.

Повышение показателя выручки носит благоприятный характер и обуславливает повышение эффективности деятельности всей турфирмы. Однако в турфирме к данному принципу не придерживаются: темп роста выручки ниже темпа роста себестоимости продукции. За отчетный период себестоимость товаров выросла с 5781 тыс. руб. в 20164 г. до 7054 тыс. руб. в 2017 г. и до 7995 тыс. руб. в 2016 г.

Также, невысокий уровень прибыли от продаж вызван весомым уровнем коммерческих расходов. В 2017 г. наблюдается увеличение коммерческих расходов с 295 до 346 тыс. руб. (17,29%), а в 2018 г. - снижение коммерческих расходов до 339 тыс. руб. (7%).

Прибыль от продаж за отчетный период увеличилась на 8 тыс. руб. или (4,5 %) в 2017 г. и на 4 тыс. руб. в 2018 г. (2,2 %). Прибыль от продаж на конец отчетного периода составила 190 тыс. руб.

В ООО «MARS Travel» наблюдается снижение суммы прочих расходов в 2017 г. на 11 тыс. руб. и увеличение в 2018 г. на 30 тыс. руб. Прочие доходы в турфирме не образуются.

В 2017 году чистая прибыль ООО «MARS Travel» увеличилась на 15 тыс. руб., впрочем, в 2018 году рассматриваемый показатель уменьшился на 20 тыс. руб. Чистая прибыль на конец отчетного периода составила 73,3 тыс. руб.

Благодаря SWOT анализу структурируем сильные и слабые стороны турфирмы, а также рассмотрим потенциальные возможности и угрозы в таблице 2.

Таблица 2 - SWOT-анализ турфирмы ООО «MARS Travel»

Анализ финансово-хозяйственной деятельности свидетельствует о малоустойчивом финансовом положении турфирмы.

Невзирая на улучшение финансово-экономических показателей в 2017 г. по сравнению с 2016, в 2018г. заново наблюдается тенденция к снижению основных экономических показателей.

Данная тенденция может свидетельствовать о недостатках в работе компании.

У турфирмы имеются как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству турфирмы нельзя останавливаться на достигнутом успехе, нужно и дальше развивать фирму в условиях возникающей конкуренции.

2.2 Оценка стиля руководства в ООО «MARS Travel»

В турфирме ООО «MARS Travel» применяется коллегиальный демократический стиль управления. Рассмотрим ниже особенности данного стиля управления в турфирме.

Руководитель в ООО «MARS Travel» советуется со своими коллегами для принятия важных решений. При этом проявляется уважение к подчиненным и таким способом руководитель вовлекает подчиненных в деятельность фирмы, в следствие чего улучшается деятельность каждого сотрудника и всего коллектива в целом.

Поощряя инициативу подчиненных и подчеркивая свое уважение к ним, он дает указания не в форме приказа и предписания, а в виде предложения, советов или даже просьбы, не только прислушивается к их мнению, но и учитывает их.

Деятельность руководителя направлена на создание в турфирме атмосферы доверия, это приводит к тому, что подчиненные не боятся обратиться за помощью к руководителю.

В своей деятельности руководитель туристического агентства опирается на всю команду. Он пытается научить подчиненных понимать проблемы подразделения, давать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.

Лично руководитель занимается только самыми сложными и важными вопросами, оставляя подчиненных решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и меняет свое поведение в соответствии с изменениями ситуации, структуры команды и т. Д. Инструкции выдаются не в форме предписаний, а в форме предложений с учетом мнения подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убеждением в том, что наилучшие решения всегда можно найти в умело организованном процессе обсуждения.

Руководитель туристического агентства постоянно и основательно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития команды. Это облегчает мобилизацию подчиненных для выполнения задач, прививает им чувство истинных владельцев.

Хорошо осведомленный о реальной ситуации в возглавляемом им подразделении и о настроении своих подчиненных, он всегда внимателен в своих отношениях, понимает их интересы и запросы. Он воспринимает конфликты как естественное явление, пытаясь извлечь из них выгоду на будущее, углубляясь в их коренные причины и их сущность. С помощью такой системы коммуникации деятельность лидера сочетается с его работой по обучению подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Стиль управления, используемый в туристическом агентстве MARS Travel LLC, поощряет творческую активность подчиненных (в основном посредством делегирования полномочий) и способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Туристическое агентство также использует текучесть кадров, что положительно сказывается на работе команды, поскольку каждый руководитель структурных подразделений осведомлен о специфике других отделов и может заменить (при необходимости) своих коллег.

Руководитель турфирмы хорошо знает достоинства и недостатки подчиненных, как и свои, он внимательно выслушивает возражения относительно собственного предложения по тем или иным вопросам, считает неразумным всегда настаивать на своем решении, не считает для себя унижением идти на уступки в интересах дела. Он считает, что конфликты являются закономерным явлением, стремится взять с них пользу для будущего, изучая их причину и сущность.

Таким образом, применяемый в турфирме ООО «MARS Travel» стиль руководства не становится препятствием осуществления единоличного руководства и ни в коем случае не ослабляет власть менеджера. Скорее наоборот, его реальная власть и авторитет возрастают, так как он управляет людьми без нажима и проявления атрибутов административного влияния.

Прежде всего, необходимо наличие согласованного плана карьерного развития сотрудника в рамках организации, то есть документа, который позволяет как HR менеджерам, так и руководителям понимать, в каком направлении необходимо развивать того или иного сотрудника.

В таком случае мы развиваем не просто наиболее «западающие» компетенции, а подходим к вопросу развития сотрудников стратегически, в перспективе 3-5 лет.

Также, имеет смысл отметить тот факт, что многие руководители и собственники считают, что новый сотрудник должен с первого же дня включаться в работу и не тратить оплачиваемое рабочее время на процесс наблюдения. Плюс, в отношении подготовки новых сотрудников часто ребром встает вопрос конфиденциальности.

Так как они делают в компании новые шаги, неизвестно пройдут или нет испытательный срок, и останутся ли работать в дальнейшем, у руководства возникают опасения в том, что конкурентам станет известно об используемых в компании уникальных технологиях, схемах работы, финансовых особенностях и пр.

Для начинающих менеджеров однозначно полезны навыковые тренинги в качестве лидерского «фундамента», регулярная обратная связь от руководителей и коллег, а также наставничество и менторинг как целенаправленная передача опыта от более опытных коллег. Конечно, лидерский опыт будет более эффективно нарабатываться непосредственно в процессе решения новых задач.

Рассмотренные выше методы развития менеджерских качеств лидера, позволят улучшит деятельность лидеров ООО «MARS Travel» и при этом усовершенствовать процессы управления внутри организации.

3. Мероприятия по совершенствованию системы лидерства в организации ООО «MARS Travel»

Большинство проблем не только в экономике, политике, но и в других сферах общественной деятельности связаны с управлением. Необходимость улучшения организации управленческой работы привела к появлению различных терминов и определений для обозначения совместных действий по повышению качества управленческой деятельности. Одним из таких понятий является стиль руководства, который является фактором повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией

Совершенствование стиля управления персоналом - это способность максимально эффективно управлять сотрудниками с точки зрения краткосрочных и долгосрочных перспектив для компании и отдельных сотрудников. Менеджер, стремящийся повысить свою квалификацию, должен обязательно обеспечить «обратную связь» с подчиненными, определить, что команда любит и мотивирует сотрудников работать более эффективно. Чтобы улучшить стиль управления персоналом, руководитель должен работать одновременно в нескольких направлениях:

регулярно оценивать эффективность работы коллектива; делегировать полномочия; советоваться с персоналом по поводу важных решений;

предоставлять возможность проявлять инициативу;

изучить все возможные способы мотивации персонала, возможности их применения на конкретном предприятии;