Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Теоретические основы процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов).pdf

Введение

Обоснование рациональности применения процессного подхода в управлении предприятием для эффективного управления бизнес-процессами и их оптимизации с целью минимизации людских, материальных и финансовых затрат в процессе работы предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы.

В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.

Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT .

Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:

составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;

определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;

определить перечень функций каждого подразделения предприятия;

установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.

Определенные особенности внедрения процессного подхода к управлению и определили актуальность данной темы.

Целью данной работы ставится рассмотрение особенностей процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть особенности применения процессного подхода;

выделить эффективность процессного подхода;

проанализировать аспекты и этапы практической реализации процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных учёных и специалистов в области менеджмента и теории управления.

Объектом исследования в данной работе является процессный подход к управлению, а предметом – особенности и сложности процессного подхода.

В данной работе используется сравнительно – аналитический метод исследования.

Практическая значимость работы состоит в рассмотрении особенностей процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

Глава 1 Теоретические основы процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов

1.1 Концепция процессного подхода

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT[5, c 34].

На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под названием IDEFO . Наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 80-х. В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.

Процессом называют совокупность взаимосвязанных стаж и взаимодействующих фаза видов деятельности, которая сеть преобразует входы в выходы (ИСО 9000 2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью для этап потребителя. Когда этот говорят о процессном подходе, имеют в виду прежде цель всего куда то, что ясно управление опыт процессом и каждой темп из входящих фаза в него куда работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго куда или явно последующих фаза уровней учет или явно функцией) происходит с применением особых стаж методических фаза приемов, достаточно чтоб хорошо разработанных стаж и позволяющих фаза исключить многие опыт ошибки.

Ниже счет представлены некоторые факт типичные факт ситуации семь в компании, когда этот процессный подход может быть использован как средство хотя улучшения итог деятельности.

Вариант 1. У организации семь дела идут достаточно чтоб хорошо, но чтоб руководители явно или явно собственники, прогнозируя снижение опыт темпов роста тоже организации, усиление опыт конкуренции семь на дело рынке, принимая сеть во хотя внимание опыт другие опыт факторы риска быть для этап существования итог организации, начинают искать способы повышения итог эффективности база организации семь путем оптимизации семь бизнес-процессов.

Вариант 2. Рыночная сеть конъюнктура есть складывается сбор для этап организации семь очень удачно, но чтоб скорость роста тоже размеров и бизнеса организации семь опережает скорость развития итог системы управления, и собственники, озабоченные факт потерей учет управляемости база бизнеса, начинают искать новые факт способы удержания итог ситуации семь под контролем путем описания итог и автоматизации семь бизнес-процессов организации[5, c 33].

Как правило, собственники курс и руководители явно ожидают от применения итог процессного куда подхода этот к управлению решения итог следующих фаза основных стаж проблем:

? снижение опыт издержек;

? повышение опыт рентабельности;

? повышение опыт управляемости база (улучшение опыт системы отчетности база компании, создание опыт прозрачной темп системы управления, ускорение опыт процедур принятия итог управленческих фаза решений);

? снижение опыт влияния итог человеческого куда фактора есть при суть управлении семь компанией.

В некоторых стаж случаях сайт руководители явно создают у себя рабочие опыт группы (проектные факт группы) из наиболее план квалифицированных стаж специалистов для этап решения итог своих фаза проблем. В поисках офис правильного куда решения итог руководители явно и рабочая сеть группа начинают производить перестановки курс в оргструктуре компании, переподчинять отделы и подразделения. Со стороны эта тоже деятельность часто ясно напоминает попытку добиться сбор слаженной темп игры оркестра есть путем пересаживания итог музыкантов.

Большинству компаний указ не рост удается сбор добиться сбор серьезных стаж долгосрочных стаж результатов путем организационных стаж перестановок и повышения итог интенсивности база труда этот исполнителей. Часто ясно руководители явно компаний указ принимают решение опыт обратиться сбор к профессиональным консультантам. Руководство хотя и специалисты начинают поиски курс консалтинговой темп фирмы, которая сеть смогла бы помочь в этом вопросе. К сожалению, рекомендации семь консультантов слишком часто ясно носят общий указ характер, и их фаза выполнение опыт не рост приносит желаемого куда результата. Именно чтоб поэтому руководителям предприятия итог следует освоить методики курс процессного куда управления итог самостоятельно чтоб и при суть осуществлении семь изменений указ в организации семь опираться сбор преимущественно чтоб на дело собственные факт силы[2, c.56].

Довольно чтоб часто ясно руководители явно компаний указ пытаются сбор построить правильную систему управления итог в одном, отдельно чтоб взятом пилотном процессе, описание опыт и улучшение опыт которого куда поручается сбор внешнему консультанту.

Однако, опыт показывает, что ясно такой темп поход заведомо язык обречен на дело провал, поскольку любая сеть организация итог представляет собой темп сложную систему взаимодействий, и описание опыт одного куда из сегментов деятельности база не рост может устранить системных стаж проблем в управлении семь всей учет организацией. При суть выстраивании семь системы управления итог и взаимодействия итог в одном процессе непременно чтоб придется сбор захватить взаимодействие опыт данного куда пилотного куда процесса с другими. При суть одностороннем описании семь взаимодействия итог возможны следующие опыт ситуации:

Появление опыт эффекта тоже «перетягивания итог одеяла», когда этот руководитель пилотного куда процесса добивается сбор регламентации семь и последующего куда выполнения итог совместных стаж работ с точки курс зрения итог выгоды и преимуществ своего куда процесса, а не рост всей учет организации.

Отсутствие опыт необходимого куда опыта тоже в создании семь системы регламентации семь деятельности база со стороны руководителей учет и владельца пилотного куда процесса приводит к тому, что ясно созданную, согласованную и утвержденную документацию придется сбор корректировать и исправлять каждый раз, когда этот будет создаваться сбор документация итог следующего куда процесса, взаимодействующего куда с пилотным.

Создание опыт системы процессного куда управления итог подразумевает создание опыт системы планирования итог показателей учет процессов сверху вниз и системы управленческой темп отчетности база снизу вверх. Построить эти база системы можно чтоб только лишь сверху вниз, начиная сеть с планов высшего куда руководства весь организации.

Проблема один информированности база руководителей учет среднего куда и нижнего куда уровня блок о планах офис высшего куда руководства весь и собственников бизнеса находится сбор на дело одном из первых стаж мест по либо значимости. Владелец процесса, имея недостаток информации семь о планах офис высшего куда руководства, постарается сбор установить такие опыт планы, которые факт он заведомо язык способен выполнить.

В основу концепции семь процессного куда похода этот к управлению положены:

1. Принципы построения итог систем менеджмента тоже качества, предложенные факт в стандартах офис MS ISO серии семь 9000 версии семь 2000 г.;

2. Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), который часто ясно называют циклом Деминга;

3. Принципы построения итог BSC (Balance ScoreCard), разработанные факт Нортоном и Капланом;

4. Принципы управления итог проектами, так как любые факт изменения итог в организациях, в том числе и внедрение опыт процессного куда подхода, выполняются сбор как проект;

5. Лучший указ мировой темп опыт в области база построения итог систем менеджмента тоже и улучшения итог деятельности база организаций.

В основе процессного куда подхода этот к управлению организацией учет лежит выделение опыт в организации семь бизнес-процессов и управление опыт этими тема бизнес-процессами.

Для этап простоты изложения итог далее план термин «бизнес-процесс» заменим на дело термин «процесс». Кроме того, основные факт принципы менеджмента тоже не рост зависят от типа, профиля этап и области база деятельности база компании, поэтому в дальнейшем для этап обозначения итог компании, строящей учет систему процессного куда управления, будет применяться сбор термин «организация». Этот термин в равной темп степени итак применим для этап промышленного куда предприятия, управляющей учет компании, консалтинговой темп или явно юридической темп конторы, коммерческой темп или явно государственной темп структуры.

Для этап всех цикл типов организаций указ самой темп актуальной темп задачей учет является сбор построение опыт эффективной темп системы менеджмента, которая сеть будет обеспечивать выполнение опыт задач организации семь и достижение опыт успеха во хотя внешней учет среде.

Построить любую систему управления итог можно чтоб только лишь на дело основе однозначно чтоб определенных стаж объектов, из которых стаж она дело будет состоять. Самыми тема главными тема объектами тема в любой темп системе управления итог являются сбор «Объект управления» – то, чем управляют, и «Субъект управления» – тот, кто ясно управляет. Соответственно, для этап системы процессного куда управления итог эти база объекты определяются сбор терминами тема «Процесс» и «Владелец процесса».

Процесс – это ясно устойчивая, целенаправленная сеть совокупность взаимосвязанных стаж видов деятельности, которая сеть по либо определенной темп технологии семь преобразует входы в выходы, представляющие опыт ценность для этап потребителя.

Данное цена определение опыт базируется сбор на дело определении семь стандарта тоже MS ISO 9000:2000 и является сбор достаточно чтоб общим.