Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»).pdf

14) Ошибка в управлении – непрофессиональные и неграмотные решения менеджера, вызванные необъективной оценкой ситуации, неправильный выбор стратегии поведения, не квалифицированность управленца, неясно поставленные задачи перед сотрудниками.

Итак, существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Предугадать и предупредить их все невозможно, но основная задача каждого руководителя сделать так, чтобы количество конфликтов сводилось к минимуму. Для этого нужно знать, понимать и грамотно соотносить миссию, цели организации и мотивы всех сотрудников, а также назначать руководителями таких же знающих и понимающих людей, способных удовлетворить трудовые потребности большинства членов коллектива без ущерба производственному процессу. Для разрешения конфликтов важно обладать способностью быстро и адекватно реагировать на различные варианты развития конфликтной ситуации, иметь в своем распоряжении различные подходы и уметь им пользоваться, выходить за рамки привычных схем мышления, и в то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Глава 2. Анализ и оценка управления конфликтами на предприятии ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

Группа компаний «ЛИНКОМ» работает в сфере дистрибуции более 17 лет. Группа компаний занимает лидирующую позицию на рынке Москвы и Московской области. Нашими услугами пользуются ведущие производители и всемирно известные торговые марки.

В активе Группы компаний «ЛИНКОМ» - высококвалифицированный персонал, обладающий многолетним опытом работы на рынке товаров FMCG. К списку основных направлений нашей деятельности относятся:

- дистрибуция слабоалкогольной продукции и напитков;

- услуги по логистике и складскому хранению продукции;

- развитие собственных торговых марок.

На сегодняшний день нашими партнерами являются:

- ООО «Фирма Надежда» (Очаково);

- ООО «ТД «МЕГАПАК» (Хуч, Хоп, Арктик);

- ООО «Сервис Плюс» (Хэппилэнд);

- ОАО Русская пивоваренная компания «Хмелёфф» (Рязанское пиво);

- ОАО «САН ИнБев» (Клинское пиво);

- ООО «ТД БОБИМЭКС» (Сенежская);

- ООО «Меркатус Нова Компани» (Напитки из Черноголовки) и т.д.

Группа компаний «ЛИНКОМ» предоставляет комплекс логистических услуг, от погрузочно-разгрузочных работ до маркировки и ведения документации. Для оптовых представителей компания предоставляет хранение и складскую логистику больших объемов продукции.

Рассмотрим организационную структуру ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» на рисунке 2.1.

На предприятии действует линейно-функциональная структура управления. Общее руководство стратегическим развитием и оперативной деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

Рисунок 2.1 показывает, что организационно управленческая структура - это линейная форма. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители.

В таблице 2.1 рассмотрим анализ структуры и численности предприятия ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС».

Таблица 2.1

Показатели структуры и численности предприятия ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

Из таблицы 2.1 видно, что наибольшую долю на предприятии занимает такая категория – как рабочие. Её численность в 2016 году уменьшилась на 4 чел. по сравнению с 2015 г., в связи с увольнением работников.

Для данной организационной структуры характерна высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных решений; свойственна организация директивных связей по принципу однолинейности и преобладание применения инструментов координации с технической поддержкой.

Организационная структура предприятия ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» имеет преимущества в обеспечении высокой профессиональной специализации своим сотрудникам; способствует стандартизации, формализации, конкретизации и прогнозированию процессов управления.

Итак, компания зарекомендовала себя как надежный поставщик слабоалкогольной продукции и других напитков. Высокий уровень сервиса, широкий ассортимент качественной продукции, гибкая ценовая политика и постоянное наличие на складе, это те приоритеты, благодаря которым, компания динамично развивается.

Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д. Поэтому в процессе анализа изучают изменения в составе рабочих по этим признакам (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Качественный состав трудовых ресурсов ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

за 2014-2016 гг., человек

Таблица 2.2 свидетельствуют о том, что возрастная категория сотрудников ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» от 20 до 30 лет имеет положительную динамику и составила в 2016 г. 89,36%. Также имеет место и категория сотрудников от 30 до 40 лет, удельный вес составил в 2016 г. 8,51%. Количество сотрудников по категории с высшим образованием сократилось и удельный вес составил 20,21%. Наибольший удельный вес в 2016 г. по данным таблицы имеет категория сотрудников с трудовым стаже от 5 до 10 лет. Для характеристики и движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей, представленной в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Показатели движения рабочей силы ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС»

за 2014-2016 гг., чел.

Что касается коэффициента текучести, то он меняется на протяжении трех лет. В среднем за три года равняется 0,546.

Противоположный выше анализируемым показателям коэффициент постоянного состава изменяется с каждым годом и составляет в 2016 году 0,949, в 2015 – 0,954, в 2014 – 0,966. Это показывает не стабильность состава персонала. Общее положение в отношении текучести кадров ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» в 2016 году ухудшилось по сравнению с 2015 годом.

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» в 2014-2016 годах представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Основные финансовые результаты деятельности ООО «ЛИНКОМ ПЛЮС» за 2014 – 2016 гг., тыс. руб.