Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Складской учет»..pdf

Введение

Система управления складом – информационная система для управления, которая обеспечивает автоматизацию на складе и оптимизирует все складские процессы. Система управления складом разрабатывается специально для обеспечения контроля за материальными и информационными потоками. Для того, чтобы считать склад полностью автоматизированным, необходимо чтобы все складские процессы, например, такие как переработка тарно-упаковочных и штучных грузов производились автоматическими устройствами без участия человека. Так же складское хозяйство должно иметь собственную систему управления складом, разработанную с учетов всех особенностей помещения, расположения склада и производства, и хранимого товара.

Основной составляющей частью технологических процессов на пищевом производстве является обеспечение особых требований хранения продукции, их транспортировка и реализация.

Склады являются неотъемлемой частью технологического процесса предприятий. Автоматизированная система складирования на предприятии может решать все задачи, связанные с учетом сырья на складе, его приемом, отслеживание даты поставки сырья на склад и сроков хранения продукции.

Актуальность. Автоматизация складской деятельности предоставляет конкурентное лидерство на рынке, облегчает работу с информационными потоками, уменьшает трудоемкость работы человека, повышает контроль на складе, а главное ускоряет логистический процесс всего предприятия. Все эти преимущества позволяют весомо сократить затраты на логистические процессы.

Целью данной курсовой работы является анализ существующих систем автоматизации складского хозяйства; проектирование бизнес-процессов на складе предприятия; снижение влияния «человеческого фактора» на работу предприятия и, как следствие, уменьшение потерь рабочего времени на устранение ошибок; повышение управляемости предприятия за счет оперативного учета хозяйственных операций; исключение риска передачи в цех продукции, не прошедшей контроль качества.

Объектом данной курсовой работы является исследование бизнес- процесса складского учета торгового предприятия.

Предметом исследования является проектирование информационных потоков складской деятельности.

Для достижения поставленных целей, определим задачи, которые требуется выполнить в данной работе:

Определение общих понятий о логистике, складской деятельности и роли склада в логистическом и производственном процессах на предприятии.

---

Проектирование бизнес-процесс деятельности склада

Упрощение ввода данных с помощью системы управления;

Адресация сырья в местах хранения;

Графическая визуализация остатков.

Теоретической базой выполнения курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту и стратегическому управлению В.Д. Сербина, А. Базельского, Б.А. Аникина, В.А. Швандара, М.Г. Радченко, М.В. Алесинской и др.

В работе используются такие исследовательские приемы и методы как: абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция - для идентификации проблемной области исследования, выделение элементов механизма осуществления логистической деятельности, логистических подходов и обеспечения их согласованности. Применяются специализированные методы моделирования бизнес – процессов в актуальных на сегодняшний день стандартах.

Глава 1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1.Описание предметной области. Постановка задачи

С целью постоянного мониторинга бизнес-процессов компаний для последующего управления ими применяется концепция инжиниринга бизнес-процессов. Инжиниринг бизнес-процессов (или бизнес-инжиниринг) представляет собой создание модели бизнес-процессов «как есть» («as is»), отображающей текущее состояние функционирования компании, и постоянную ее актуализацию, что означает поддержание модели в виде, соответствующем меняющимся обстоятельствам реальной деятельности компании^[1]. В соответствии с циклом P-D-C-A Деминга, процесс инжиниринга, являясь процессом управления, носит итерационный характер, последовательно проходя четыре стадии: планирования, реализации, контроля и анализа. Данный процесс, отражая текущее положение дел в компании или цепи поставок, в части своей ииновационности/креативности или рационализма является отражением текущей бизнес-практики. Однако сам факт постоянного применения инжиниринга бизнес-процессов в качестве инструмента показывает определенный уровень инновационности в управлении данным предприятием или цепью поставок.

Создание модели «как есть» («as is») является подготовительным этапом для последующего улучшения бизнес-процессов компании или компаний в цепи поставок. Последующий этап называется улучшением (совершенствованием) или оптимизацией процессной структуры. По завершении его создается обновленная модель «как должно быть» («to be»). Задачей завершающего этапа является соотнесение умозрительных решений, примененных к модели, с фактической работой компании или цепи поставок.

---

Моделирование и последующее совершенствование бизнес-процессов предполагает комплексное описание бизнес-процессов предприятий и цепей поставок. Для этого все бизнес-процессы и функции в виде соответствующих моделей организации деятельности, организационных схем предприятий, структурных схем цепи поставок, моделей распределения ответственности и систем управления должны собираться в единую блок-схему (карту/модель) бизнес-процессов с целью определения порядка функционирования компании и цепи поставок.

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000 2000, процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Более детально, под процессом понимается логически целостная последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты (выход). Каждый отдельный процесс должен иметь поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1. Эта модель «поставщик/потребитель» — центральная для понимания процессного подхода.

Рисунок 1 – Поставщик – Процесс – Потребитель

Условно, бизнес-процесс можно представить себе как некое действие (которое часто называют также функцией), на вход которого поступают один или несколько ресурсов, которые обрабатываются на основе правил каким-либо механизмом (персоналом предприятия, компьютером, инструментом), в результате чего – на выходе создается продукт, который необходим потребителям (рис. 2.).

Таким образом, бизнес-процесс для предприятия представляет собой непрерывную серию задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата). Исходной точкой и конечным продуктом бизнес-процесса является выход, спрос на которые предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние «потребители».

Рисунок 2 – Условная схема бизнес-процесса

Выделение бизнес-процессов происходит в соответствии со специальными методологиями бизнес-процессирования. Также на основе выбранной методологии строится модель бизнес-процессов, т.е. производится их документирование (в бумажной и/или электронной форме). Выделение и документирование бизнес-процессов необходимо следующим группам заинтересованных лиц^[2]:

1. Руководителям компании, которые должны видеть картину предприятия в целом.

2. Менеджерам, которые являются ответственными за создание и непрерывное совершенствование процессов.

---

3. ИТ-специалистам, которые должны понимать, каким образом информационные технологии и информационные системы поддерживают реальные задачи бизнеса.

4. Сотрудникам, получающим возможность понять свое место и свою роль в организации в целом.

5. Специалистам по сертификации систем качества, которые требуют документирования существующих процессов.

Порядок моделирования бизнес-процессов состоит из ряда последовательных этапов:

1. Определение задач выделения и описания бизнес-процессов.

2. Определение рамок проекта по моделированию бизнес-процессов (в том числе, в каких бизнес-единицах будет осуществляться моделирование, ответственные и исполнители).

3. Разрабатывается политика моделирования и регламентации бизнес-процессов.

4. Выбор нотации для моделирования бизнес-процесса.

5. Выделение основных бизнес-процессов верхнего уровня.

6. Формируется модель бизнес-процессов верхнего уровня.

7. Уточняются границы, входы и выходы (основных) бизнес-процессов.

8. Декомпозиция основных бизнес-процессов до требуемого уровня.

9. Описание характеристик каждого бизнес-процесса в соответствии с выбранной нотацией.

10. Построение специализированных моделей работ, документов и прочих информационных ресурсов, материальных ресурсов, организационных структур процессов и т.п. в соответствии с задачами моделирования на базе полного описания бизнес-процесса.

11. Выделение необходимых и достаточных вспомогательных процессов, их декомпозиция и описание.

12. Выделение необходимых и достаточных процессов управления и развития, их декомпозиция и описание.

13. Проверка согласованности полученной модели бизнес-процессов.

Итак, общая технология бизнес-инжиниринга описывается следующим образом:

1. Выделяются направления деятельности, по которым планируется провести бизнес-инжиниринг^[3].

2. Определяется ответственность руководителей и головных подразделений за разработку, организацию, исполнение и совершенствование бизнес-процессов.

3. По каждому направлению выделяются ключевые бизнес-процессы.

4. Формируется модель бизнес-процессов.

5. Обучается менеджмент и персонал процессно-ориентированным методологиям.

6. Выбирается пилотный бизнес-процесс и улучшается его регламентация.

7. Применяются специализированные программные средства для моделирования и разработки регламентов.

8. Применяются решения в практике работы, анализируется опыт, устраняются ошибки, развиваются компетенции.

---

9. Организуются постоянные аудиты и улучшения бизнес-процессов.

10. Расширяется зона применения процессно-ориентированных методологий.

Владельцем процесса инжиниринга в компаниях обычно выступает один из перечисленных ниже топ-менеджеров^[4]:

1. Директор по организационному развитию.

2. Директор проектов внутреннего развития.

3. Директор по системе менеджмента качества.

Владелец процесса инжиниринга совместно с генеральным директором или директором по стратегии занимается оптимизацией всех бизнес-процессов компании под конкретные цели, на конкретный промежуток времени. Таким образом, при бизнес-инжиниринге повышается качество управления за счет повышения качества проектирования и качества выполнения самих работ.

Общая модель совершенствования бизнес-процессов, разработанная Бредрупами в рамках исследовательского проекта ТОРР, построена по принципу цикла Деминга - PDCA (планируй, делай, проверяй, внедряй), в котором предусмотрено управление обратной связью и непрерывное совершенствование. Основные этапы модели совершенствования бизнес-процессов представлены на рис.3.

Рисунок 3 – Общая модель совершенствования бизнес-процессов

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др. В Таблице 1 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении. Представленная информация включает:

наименование инструментального средства^[5];

данные о поставщике и представителе в России;

краткая характеристика инструментального средства.

Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов

Таблица 1

Перечень инструментальных средств

№	Наименование	Поставщик	Основной представитель в России	Краткая характеристика
1	BPWin и ERWin	Компания Computer Associates (ранее компания Platinum) http://www.ca.com	Компания Interface Ltd http://www.interface.ru	BPWin - инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. ERWin - средство, используемое при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность - связь". Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
2	Oracle Designer	Компания Oracle http://www.oracle.com	Представительство Oracle в России http://www.oracle.com/global/ru/index.html	Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9i Developer Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle - "CDM", позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа бизнес-процессов через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта. Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы. Участник российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
3	Rational Rose	Компания IBM (ранее компания Rational Software, в настоящий момент является подразделением IBM) http://www.ibm.com	Представительство IBM в России http://www.ibm.com/ru	Средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес-процессов до кодогенерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
4	ARIS	Компания IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Компания Логика бизнеса http://www.blogic.ru	Интегрированное средство моделирования бизнес-процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов, чем средство проектирования ПО. Лидер на мировом рынке. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
5	System Architect	Компания Telelogic (ранее компания Popkin Software, в настоящее время является подразделением Telelogic) http://www.telelogic.com	Компания Тelelogic в России http://www.telelogic.com	System Architect представляет собой универсальное CASE-средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке. Локализация ориентировочно к июлю 2006 г. Продажа и поддержка пока из Нидерландов.
6	Power Designer	Компания Sybase http://www.sybase.com	Компания Sybase http://www.sybase.ru	PowerDesigner - средство моделирования бизнес-процессов, проектирования баз данных и объектного моделирования. Участник российского рынка, преследователь лидеров на мировом рынке. Поддержка, продажа, обучение в России есть. Нет информации по количеству проданных лицензий, количеству пользователей, поэтому достаточно сложно оценить распространенность в России.
7	Re-Think	Компания Gensym http://www.gensym.com	Информация по российским компаниям, представляющим данный продукт, не найдена.	Графическая объектно-ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. Один из преследователей мировых лидеров.
8	Ithink Analyst	Компания High Performance Systems http://www.hps-inc.com	Компания Тора-центр http://www.tora-centre.ru	Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. Один из участников мирового рынка. Пакет не распространен на российском рынке. Русского интерфейса нет. Продажа, поддержка и обучение в России осуществляется только одной компанией. Учебные материалы на русском существуют.
9	Workflow Modeler (ранее Design/IDEF)	Компания Meta Software http://www.metasoftware.com	Информация по российским компаниям, представляющим данный продукт, не найдена.	Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования бизнес-процессов. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. Один из участников мирового рынка.

---