Добавлен: 25.04.2023
Просмотров: 828
Скачиваний: 2
Самостоятельное развитие эмоционального интеллекта мы рекомендуем осуществлять в два этапа.
Первый этап – познание самого себя. Подчинение корпоративным правилам часто стирает различие между собственными чувствами и тем, чего ожидают от человека коллеги по работе. Как результат, верх берет «ложное я», карикатура на некоего «хорошего служащего».
Второй этап в развитии эмоционального интеллекта – это умение управлять своими эмоциями. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. Восточная мудрость гласит: «Если в порыве злобы вы ударите по камню, вы повредите свою же ногу». Если такие чувства возникают внезапно, следует, например, устроить перерыв или спросить мнение окружающих, чтобы выиграть время и взять себя в руки. Но это вовсе не означает тотальной сдержанности и замкнутости: успешный лидер умеет в разумной степени размахивать руками и произносить эмоциональные речи. Он готов и воспринимать проявление эмоций от своей команды.
По мнению Манфреда де Вриса, чувствовать команду многим руководителям мешает излишняя концентрированность на себе самом. Чтобы развить свой эмоциональный потенциал, следует научиться следующему:
Активно слушать. Умение слушать – это намного больше, чем просто молча ждать своей очереди высказаться, периодически кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом – они полностью участвуют в том, что было сказано. Они периодически переспрашивают, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать.
Второй навык – восприятие жестов, умение «слушать глазами». Этот навык тоже относится к умению слушать, но еще он помогает доносить собственные мысли.
Третий навык – умение адаптироваться к эмоциям. У каждого эмоционального состояния есть положительная и отрицательная сторона. Взять, к примеру, гнев. Хотя он отдаляет от окружающих, мешает критической самооценке и парализует тело, он, кроме того, служит защитой от самолюбия: создает чувство справедливости и побуждает человека к действиям. Для того чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, человек должны стать опытными в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать. А будучи лидером, он должен быть способен помочь своим последователям делать то же самое.
Давайте разберем приведенные в самом начале правила на примере, относящемся к развитию конкретной составляющей эмоционального интеллекта – самоконтроля. Предположим, что вам не нравится ваша несдержанность при управлении своими эмоциями. Как вы это установили? Например, проанализировав ход своей жизни, вы обнаружили, что допускаемая вами реакция на высказывания окружающих не способствует вашему успеху ни в карьере, ни в личной жизни (таким образом, реализовано первое правило). Вас это не устраивает, и вы искренне желаете изменить свое поведение в эмоциональной области (сработало второе правило).
Приступаем непосредственно к реализации третьего пункта. Выберите конкретные ситуации в каждой сфере своей жизни. Например:
- я часто выхожу из себя, когда мне говорят, что я неважно справляюсь со своими обязанностями;
- я очень раздражаюсь, когда мои собеседники не понимают сразу моих объяснений и не могут ответить на простые вопросы;
- я бешусь, когда мне грубит продавщица в магазине.
Каждая из приведенных ситуаций (назовем их контрольными) вам хорошо знакома, а значит, вы можете вспомнить со всеми подробностями, из-за чего возникает раздражение, как развивается разговор и почему конкретно вас не устраивает полученный результат. Проанализировав всё перечисленное, вы должны:
- обозначить признаки начала каждой контрольной ситуации;
- наметить цель или описать такое развитие разговора, которое будет благоприятным для вас (или ваших окружающих), вашего успеха;
- придумать конкретные действия, фразы, которые с наибольшей вероятностью приведут каждый случай к нужному вам результату.
Очень важно, чтобы в вашем сознании были точно определены все известные вам приметы начала контрольной ситуации. Образно говоря, обнесите их указателями, сделайте так, чтобы в критический момент в мозгу зажигалась надпись: "Внимание! Ситуация 1, подготовились к варианту А!".
Если вы хотите, чтобы результат изменений проявился как можно раньше, то упражняйтесь везде, используйте любую возможность дома, на работе, при общении с посторонними. Эффективность преобразований повышает и выполнение данного себе обязательства: если не получилось сделать правильно, нельзя оставлять ситуацию без изменений, нужно либо исправлять, либо извиняться, либо "лишать себя сладкого".
Приведенные принципы можно применять для развития любой составляющей эмоционального интеллекта.
В дополнение к трем правилам развития эмоционального интеллекта, следует руководствоваться принципами составления программы самоуправляемого обучения. Почему это обучение называется самоуправляемое?
- самоуправляемое потому, что в намеченной программе преобразований будут присутствовать только те качества, которые вы сами искренне и осознанно хотите у себя видеть. Это не те ваши недостатки, на которые вам указал руководитель или близкий человек, если вы с ним не согласились или считаете, что они не главные. Это не то, что надо делать, а то, чего вы по-настоящему хотите достичь;
- самоуправляемое потому, что вы будете использовать любую возможность, развиваться постоянно, не ограничиваясь только периодом работы или нахождением дома;
- самоуправляемое потому, что анализ самого себя, то есть своих качеств, вы будете периодически проводить заново, чтобы постоянно уточнять свою программу развития.
На основе существующих теорий анализа теоретических аспектов по вопросу понятие лидерства была поставлена цель работы – сформировать представление о личности лидера и определений набора тех или иных качеств, которые делают человека лидером.
Опираясь на изученные материалы теоретической части, в практической составляющей работы, в соответствии с поставленной целью проанализируем систему управления предприятия ООО “Тайгер Оптикс”, г. Москва и разработаем рекомендации по ее совершенствованию. Рассмотрим лидерских качества, которыми, по сути, должен обладать лидер, что подтверждает утверждение в данной научной работе: «Для того, чтобы руководитель мог эффективно управлять персоналом он должен обладать лидерскими качествами:
- быть коммуникабельным;
- находится в постоянном поиске новых идей;
- быть трудолюбивым и настойчивым;
- обладать сформированным целеполаганием;
- уметь убеждать и вселять веру в своих подчинённых;
- быть разносторонним;
- находится в постоянном поиске новых решений, быть сосредоточенным на идеях;
- быть любознательным.
Произведен обзор одной из теорий лидерства, где сформировано представление о личности лидера в социальной группе, а также определено как лидеры группы влияют друг на друга. В практической части выявлены черты личности, которыми должен обладать лидер. С точки зрения педагогических работников, показали, что лидером – руководителем, присущи черты: сочувствие, мягкость, понимание, повышенная, мотивация в реализации, активное неудовлетворение стремлений, интеллект, воображение, высокий творческий потенциал, интеллектуальные интересы, стремление к информированности, независимость, но в жизни имеется сколько угодно случаев, когда лица, отмеченные сильной волей, интеллектом и другими достоинствами, так и не стали, лидерами. Надо сказать, что, выявленные качества характерны для лидера только испытуемого учреждения, и нигде больше они не будут являться гарантом того, что статус того или иного человека повысится.
Таким образом, можно сделать вывод, что в десятку наиболее важных качеств личности руководителя включают следующее:
- высокая культура, безупречная нравственность;
- знание науки об управлении;
- целеустремленность;
- умение общаться (культура речи, умение слушать и т.д.);
- общий уровень развития;
- индивидуально-психологические свойства;
- умение устанавливать доверительные отношения с подчиненными,
- поддерживать нормальный психологический климат в коллективе;
- целеустремленность;
- оптимистичность;
В заключение можно добавить, что одним из важных инструментов в руках руководителя является информация, находящаяся в его распоряжении. Используя, передавая информацию и получая ее, руководитель организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию наиболее эффективным способом.
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что управленческое руководство и лидерство есть сложные и многогранные явления, состоящие из различных элементов. Основными их составляющими являются природа, коммуникации, организация деятельности, от которых в большой степени зависит эффективная работа организации.
Чтобы достаточно точно оценивать ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных и свои собственные задачи, полномочия и качество информации.
Главной задачей руководителя любого уровня является достижение целей организации путем умножения своих интеллектуальных и физических сил на коллективные усилия его подчиненных.
Руководитель, желающий получать все, что можно от подчиненных, как можно более эффективно работать, должен умело пользоваться и владеть лидерством в зависимости от требований и целей организации, а также бесперебойно продолжать развивать личностные качества и навыки управления.
На основании результатов развития лидерских качеств руководителя, был разработан ряд рекомендаций по построению работы руководителя
Обладая знаниями в области менеджмента и применяя их на практике, все равно кто-то всегда более успешен, а кто-то остается на вторых ролях. Вот здесь и возникает вопрос о развитии лидерских качеств. Дадим несколько практических рекомендаций. Работа руководителя, как мы полагаем, должна строиться по следующим направлениям:
- Способность вызывать доверие к себе:
Практически всегда рядом со словом «лидер» стоит слово «харизматичность». Наиболее общее определение – умение эмоционально влиять на других людей, умение повести за собой, заразить своими идеями. Человек, обладающий харизмой, может влюбить в себя своих подчиненных, убедить их в своей правоте. Однако, бытует мнение, что харизма – это качество врожденное, что оно либо есть, либо его нет, и, значит, ему не научиться – и не стоит и копья ломать! Это замечательный подход для того, чтобы оправдать свое бездействие и лень.
Действительно, что часть людей, чуть ли не с пеленок, притягивают к себе окружающих, которые легко могут организовать своих последователей на любое дело. Давайте разберем составляющие той самой харизмы.
Она включает в себя:
- Уверенное поведение;
- Умение убеждать;
- Владение приемами ораторского искусства;
- Умение нравиться людям, умение находить подход к людям;
- Креативность;
- Умение принимать решения в критической ситуации, готовность брать ответственность на себя;
- Умение ставить цели;
- Наличие последователей;
- Уверенное поведение:
Неуверенное поведение человека в большей степени считывается по его невербальным проявлениям, т.е. по его позе, жестам, взгляду. Чтобы создать о себе впечатление уверенного человека стремитесь учитывать эти особенности. Смотрите человеку прямо в глаза, жестикуляция должна соответствовать тому, что Вы говорите, не быть суетливой, и в то же время старайтесь не быть зажатым, этаким «оловянным солдатиком». Следите за тем, чтобы жесты поддерживали содержание Вашей речи, а не противоречили ей. Речь не должна быть слишком быстрой – это выдает Ваше волнение. Реагируйте на выпады в Вашу сторону соответственно ситуации, вовремя.
- Яркая внешность, неординарность, что-то выделяющее Вас из серой массы позволит обратить внимание именно на Вас, прислушаться к Вашим словам.
Вспомните трубку Шерлока Холмса, или зонтик Мэри Поппинс. Это может быть какая-то деталь, которая позволит ассоциировать ее именно с Вами. Как пример, два замечательных бизнес-тренера, которые раньше всегда работали вместе, проводили свои тренинги, а также выезжали на переговоры особым образом одетые: Он – в черном деловом костюме, Она – в красном. Это работало безотказно. Тем более, что Он – воплощение уверенности, логики, научного подхода, даже некоего консерватизма, Она – воплощение драйва, энергии, всего нового и неординарного.
- Умение убеждать:
Не приводите слабых аргументов.
Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность "сохранить лицо".
К аргументации приятного нам человека мы относимся снисходительно, к аргументам неприятного – критически.
Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих Вас факторов, а с того, в чем Вы согласны с ним.
- Будьте хорошим слушателем.
Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.
Следите за мимикой, жестами, позами – своими и собеседника.
Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-либо из потребностей собеседника.
- Владение приемами ораторского искусства:
Прописывайте свою речь и репетируйте перед зеркалом. Запишите свое выступление на магнитофон или видеокамеру, внимательно, критично прослушайте. Отметьте для себя, что именно Вам хотелось бы изменить. Поиграйте с интонациями, голосом, ритмом, темпом, тембром, дыханием, паузами. Добейтесь того, чтобы Вы понравились сами себе.