Файл: Процессы принятия решения в организации (Теория процесса принятия управленческих решений).pdf

Теорию и практику высокоэффективного управления хозяйственными организациями традиционно называют менеджментом. Эффективность менеджмента в большой мере обеспечивает качество принимаемых управленческих решений. Важность принятия решений людьми осознана одновременно с началом коллективной деятельности. Эффективное управленческое решение – это сплав профессионализма менеджера и его управленческого искусства. Не смотря на глубокие исторические корни теории принятия решений, долгое время процессы, относящиеся к выбору эффективных управленческмх решений, никакой научной дисциплиной не рассматривались. Имел место набор правил на основе человеческого опыта или отражалось субъективное мнение какого-либо лица. С появлением методического анализа задач различного содержания теория принятия решений стала превращаться в прикладную научную дисциплину, требующую рассмотрения математических, психологических, компьютерных и многих других проблем. В связи с этим в развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи, политологи, специалисты по искусственному интеллекту. Современная наука об управлении и теории принятия управленческих решений возникла после появления организаций в современном понимании.

Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что на современном этапе менеджеру необходимо обладать подготовкой в области теории принятия решений и уметь применять эти знания на практике, от качества принимаемых им решений неотъемлемо зависит успешная работа любой организации (предприятия). Анализ эффективности управленческих решений позволяет в последующем учесть имеющиеся ошибки и усовершенствовать структуру управления для достижения максимально оптимального результата деятельности организации (предприятия). Управление – это единый процесс, который представлен разными управленческими работниками или органами (структурами). Объект данной курсовой работы – процессы принятия решения в организации, являющиеся совокупностью явлений, отношений, закономерностей, связей и представляющих интерес с точки зрения исследования управления хозяйственными организациями (менеджмента). Цель исследования в данной курсовой работе – проанализировать процессы принятия управленческих решений и показать на этой основе роль руководителя в процессе разработки управленческого решения. Предмет исследования данной курсовой работы – особенности принятия управленческих решений. Для достижения цели исследования в данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи: показать основные положения теории процесса принятия управленческих решений; раскрыть принципы разработки управленческих решений; обозначить факторы влияющие на процесс принятия управленческих решений и раскрыть роль руководителя в процессе разработки управленческого решения.

Структура курсовой работы: во введении представлены актуальность темы, объект и предмет исследования, цель и задачи исследования; в Главе 1 показаны основные положения теории процесса принятия управленческих решений, дается обзор теоретических аспектов, анализируется мнения различных научных школ (направлений), в Главе 2 раскрыты принципы разработки управленческих решений, включено описание объекта практического исследования, в заключении сделаны выводы, подведены итоги курсовой работы. В курсовой работе использована литература, которая издана (переиздана) серьезными издательствами (университетами).

Степень разработанности проблемы обусловлена высокими требованиями, предъявляемой рыночной экономикой к квалификации специалистов-руководителей. Знание ими проблем теории и практики менеджмента обязательно. Без этого невозможно эффективно работать в области управления производством, транспортом, торговлей и т.д. Поэтому в преподавании экономических дисциплин менеджмент все более выдвигается на первый план.

Глава 1. Теория процесса принятия управленческих решений

1.1. Основные понятия теории решений

Как известно, менеджмент представляет собой непрерывный, сложный, динамичный и целенаправленный процесс воздействия управляющей системы (субъекта управления) на управляемый объект при помощи различных методов и средств достижения поставленных целей. Теория принятия решений – один из наиболее эффективных интеллектуальных инструментов менеджера. В целях достижения идеального желаемого результата определяется наилучший (оптимальный) способ действий. Если фактическое состояние не соответствует желаемому, то имеет место быть проблема. Сущностью задачи принятия решений и является выработка плана действий по устранению проблемы. Средством преодоления указанных проблем выступает решение на основе сознательного выбора одного из ряда объективно существующих вариантов действий, которое определяет цель, содержание и методы воздействия, программу действия для достижения поставленных целей. Данная программа устанавливает сроки и границы действий, исполнителей и их задачи, методы и средства, с помощью которых можно достичь определенных результатов, критерии их оценки. Формой, связывающей сущность и содержание управления, являются управленческие решения, отражающие результат реализации функций управления, в том числе промежуточный и конечный продукт управленческого труда в каждой функции управления, отражающий в своем содержании специфические черты каждой функции. Решение формулирует тип воздействия субъекта управления и тип действия объекта управления^[1].

На базе научного менеджмента сформировалась теория принятия решений, в области которой существовало своеобразное разделение труда: одни (ученые) изучают как следует управлять, а другие (администраторы) осуществляют управление на практике. Прогресс же в области менеджмента можно достигнуть, обучая руководителей методам принятия рациональных решений, не изобретая идеальную организационную структуру.

Теория принятия решений является приоритетной благодаря развитию менеджмента, вычислительной техники и системного анализа. Изучение создания математических моделей реальности оказало воздействие на развитие компьютерного моделирования социальных процессов. На базе данной теория менеджерами описаны возникающие проблемы и дана оценка возможных вариантов их решения.

Согласно теории принятия решений, опирающейся на модель рационального выбора, процесс принятия любого решения проходит следующие этапы:

определение проблемы (составляющих частей проблемы), подлежащей решению;

объективный и беспристрастный сбор фактов;

определение множества возможных решений на основе полученных данных с описанием методов, которыми можно решить данную проблему;

анализ возможных решений с использованием математического аппарата для сравнения возможных достоинств и недостатков каждого из возможных решений;

выбор наилучшего варианта из ряда возможных решений.

Без сомнений, субъектом всякого решения (мыслительно-психологического, творческого и волевого акта) является человек. И у каждого человека в разработке, принятии и реализации решений выражается и проявляется его характер, мировоззрение и мышление, поведение, сознательная целенаправленная деятельность, его интересы и предпочтения. Данный факт обусловлен тем, что с момента появления на свет, человек, практически сразу же, начинает принимать решения, делать сознательный выбор определенного варианта действий из нескольких возможных. В процессе взросления человек проходит путь от интуитивного решения простых личных проблем к решению гораздо более сложных проблем, связанных с общением, взаимоотношениями, обществом, выбором одного варианта из многих возможных. С началом профессиональной деятельности человека его круг проблем, их сложность расширяются, принимаемые решения переносятся в профессиональную сферу, зависят от множества факторов, условий и связей между ними, затрагивают действия и интересы многих людей. К таким решениям и относятся управленческие решения, требующие применения разработанных наукой и подтвержденных практикой методов, технологий и механизмов принятия и реализации решения^[2].

Субъектом принятия управленческого решения является руководитель любого уровня, которому и принадлежит исключительное право принятия решения в рамках своей компетенции. В этом одно из отличий управленческих решений от всех остальных. В процессе принятия решений управленческий аппарат участвует на этапах сбора, обработки, анализа информации, выработки и экспертизы вариантов решений, их реализации, что не противоречит современным тенденциям принятия коллективных и коллегиальных решений. Руководитель, в зависимости от оценки ситуации, может варьировать стиль принятия решений от жестко авторитарного до полного делегирования, но ответственность за выбор решения всегда остается у руководителя, что является показателем его полномочий и места в организационной структуре. Необходимость волевого воздействия при принятии решений обусловлена многоцелевым характером действий организации, существующим конфликтом интересов и мнений различных подразделений и отдельных работников, различиями в представлениях и методах решения проблем, ресурсных ограничений. Можно сказать, что управленческое решение всегда принимается в борьбе различных мнений и интересов, и именно руководитель, волевым воздействием разрешая этот конфликт, управленческим решением ставит точку в этой борьбе противоречий, принимая ответственность за принятое решение. Нужно отметить, что принятие управленческих решений – сложный процесс, требующий глубоких знаний, инициативы и творчества. Для принятия качественного решения руководитель должен рационально спланировать и организовать сбор, анализ информации, процесс подготовки, выработки и реализации решений, пользоваться накопленным опытом и интуицией. Таким образом, основными требованиями к успешному руководителю являются его умения подготавливать и принимать решения, нести ответственность и контролировать их выполнение.

Управленческому решению присущ как субъективный, так и объективный характер. Субъективизм в принятии решений выражается в том, что решение – это результат личного мнения руководителя о проблеме и способе его решения, основанный на его индивидуальных знаниях и опыте, целях и ценностях, способностях и предпочтениях. От субъективизма не свободно ни одно решение, что не является недостатком, наоборот, процесс принятия решений не становится обезличенным, отражает реально существующие отношения в процессе управления. Однако эффективность управленческих решений определяется наличием в них объективной составляющей. Максимальная объективность в принятии решений достигается путем использования научно обоснованных методов и моделей, проверенных временем (опытом) способов и технологий решения проблем. Принятие управленческих решений объединяет в себе науку и искусство. Как наука принятие управленческих решений имеет определенный цикл познания (наблюдение, формулирование гипотез, накопление фактов, подтверждение гипотез, формирование моделей, теорий, концепций, научных знаний, проверка практикой). Как искусство принятие управленческих решений подразумевает свободное творчество, использование интуиции, учет эмоций и чувств как субъекта, так и объекта управления. Необходимость этой стороны управленческих решений обусловлена тем, что большая часть управленческих проблем имеет значительную неопределенность, решение принимается в условиях нехватки информации. Интуиция в этих условиях, как производная прошлого опыта и информационной базы подсознания, компенсирует недостаток знаний о проблеме, а творческие способности позволяют найти новые комбинации способов ее решения. Помимо этого, важным условием эффективности решения почти всегда выступает высокая согласованность действий тех, кто разрабатывает решения и тех, кто их реализует. Высокий смысл, эмоциональная окраска заданий, правильная мотивация, учет не только способностей, но и желания участвовать в разработке и реализации решений обеспечивают успешное решение возникающих проблем^[3].

Управленческому решению присущи общие черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком:

наличие проблемы (нет проблемы – нет решения);

наличие вариантов для выбора (вариант «выбора нет» не рассматривается как решение);

наличие цели (случайный выбор не является решением).

Управленческие решения, помимо того, обладают специфическими признаками, характерными именно для решений, принимаемых в сфере управления:

определяют действия объекта и субъекта управления и ведут к практическим результатам;

согласовывают интересы всей организации, ее подразделений, отдельных работников и определяют необходимость волевого акта руководителя, принимающего решение;

носят комплексный характер, достаточно сложные и важные;

касаются деятельности всей организации, всех ее структурных подразделений, затрагивают интересы как в целом организации, так и отдельных работников;

могут иметь значительные, глобальные последствия;

их принятие – систематизированный процесс, требующий применения научных подхода, методов и моделей, адекватных возникшей проблеме;

они ориентированы на использование творческого потенциала работников организации, в процессе разработки, принятия и реализации решений человек проходит становление не только как личность, но и как специалист, управленец, руководитель.

Правильно сформулированное управленческое решение должно содержать следующие элементы:

субъект принятия решений (инициатор);

объект принятия решений (исполнитель);

причины принятия решения (проблема);

цель принятия решения;

предмет принятия решения (что должно быть сделано);

потребитель решения (для кого);

сроки реализации решения^[4].

1.2. Классификация управленческих решений

В литературных источниках классификация управленческих решений представлена по ряду признаков:

по субъекту, принимающему решение (государственные, охватывающие все общество в целом, и частные, принимаемые субъектами, выступающими как объект государственного управления);

по объекту управления (общественные, касающиеся всей социально-экономической системы государства);

по сферам деятельности (производство, услуги, культура и пр.);

по отраслям (строительство, промышленность, транспорт, связь и пр.);

по отдельным объектам (организации и предприятия);