Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и сущность конфликта)..pdf
Добавлен: 29.04.2023
Просмотров: 262
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Понятие и сущность конфликта в организации.
1.2.Клׄассׄифׄиׄкׄаׄцׄия кׄоׄнфлׄиׄктׄоׄв в орׄгׄаׄнׄизׄаׄцׄиׄи.
ГЛАВА.2 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИТИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «СТЕЛЛА»
2.1.Характеристика предприятия ООО «СТЕЛЛА»
2.2.Анализ конфликтных ситуаций на предприятии и методы управления.
2.3.Рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтной ситуации.
ПРИЛОЖЕНИЕ
АНКЕТА
Уважаемые сотрудники компании Вам предлагается принять участие в исследовании, направленном на выявление причин конфликтных ситуаций.
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, выбрав один из предложенных ответов, или написать свой вариант. Анонимность анкетирования гарантирована.
- Как часто в организации возникают конфликтные ситуации?
а) очень часто
б) периодически
в) иногда
г) почти никогда
- Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?
а) определенно, да
б) возможно
в) почти всегда мне удается избегать конфликтов
г) определенно, нет
- Как часто Вы оказываетесь участником конфликтов на работе?
а) это происходит очень часто
б) периодически оказываюсь участником конфликта
в) иногда приходится участвовать в конфликте
г) мне удается избегать конфликтов
- Как часто конфликты возникают между рядовыми работниками?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
- Как часто конфликты возникают между руководителем и подчиненным?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
- Оцените, насколько часто возникают столкновения из-за конфликтогенного стиля руководства?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
7.Оцените, насколько часто возникают столкновения из-за несогласованности целей и задач различных отделов?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
- Как Вам кажется адекватно и справедливо ли распределяются материальные ресурсы (премии, инвентарь и т.д.)?
а) распределение всегда происходит не справедливо
б) очень часто не справедливо
в) иногда бывают такие случаи
г) не могу вспомнить случая, когда распределение было не справедливым
- Как часто возникают конфликты из-за непрофессионализма некоторых из Ваших коллег на почве взаимозависимости заданий?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
- Возникают ли конфликты из-за не четкого распределения прав и обязанностей?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая
- По Вашему мнению, бывают ли в Вашем коллективе конфликты по причине низкого функционирования этических норм?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) не могу вспомнить такого случая