Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (на примере туристической фирмы «TERRA4U»).pdf

Оценка уровня построения системы управления формированием и развитием организационной культуры фирмы должна осуществляться в трех взаимосвязанных аспектах: функциональном, элементном и организационном. Показатели оценки уровня функционального построения характеризуют, насколько полно реализуются функции организационной культуры; показатели уровня элементного построения и ресурсного обеспечения - насколько полно используются ресурсы, участвующие в процессе ее формирования и развития; показатели оценки уровня организационного построения - насколько современной и прогрессивной является структура управления формированием и развитием культуры фирмы^[13].

Обеспеченность элементного состава и ресурсного обеспечения организационной культуры оценивается по последующим показателям: кадровое обеспечение, правовое обеспечение, информационное обеспечение, финансовое обеспечение, техническое обеспечение, после расчёта данных коэффициентов проводится расчет обобщающего коэффициента обеспеченности элементного состава. Максимальное значение каждого из этих коэффициентов приравнивается к единице. Рассмотрим формулы расчета каждого из приведенных коэффициентов.

1. Коэффициент кадрового обеспечения – Кок, характеризующий наличие специалистов, необходимых для реализации функций-задач организационной культур. Определяется данный коэффициент отношением фактического кадрового обеспечения к запланированному кадровому обеспечению^[14]. Рассчитывается данный коэффициент по следующей формуле (1.1):

(1.1)

2. Коэффициент правового обеспечения (1.2) показывает уровень соответствия располагаемых внутренних правовых актов организации, распоряжений, приказов, связанных с организационной культурой требуемым:

(1.2)

где:

– Афакт – количество фактически располагаемых правовых актов;

– Атреб – количество требуемых правовых актов^[15].

Исходными данными для расчета Кфп является список приказов, распоряжений, документов, кодексов, необходимых для успешного формирования и развития организационной культуры (Атреб), в сопоставлении с имеющимися в наличии (Афакт).

3. Коэффициент информационного обеспечения – Ки (1.3), характеризующий наличие программного обеспечения, Интернет, нормативных актов и положений, математических и статистических данных и т.п^[16].

(1.3)

где:

– Ифакт – фактически располагаемый объем информационных ресурсов;

– Иплан – требуемый объем информационных ресурсов.

Для расчета данного коэффициента составляется перечень необходимых информационных ресурсов, и отмечаются те, которыми предприятие располагает.

4. Коэффициент финансового обеспечения – Кфо (1.4), показывает уровень соответствия фактически располагаемых денежных средств (на выплату заработной платы специалистам; премий и материальных поощрений персоналу; на проведение мероприятий, связанных с реализацией функций-задач организационной культуры) требуемым^[17].

(1.4)

где:

– Тфакт – обезличенное количество фактически располагаемых технических ресурсов;

– Тплан – обезличенное количество запланированных, требуемых технических ресурсов.

5. Коэффициент технического обеспечения – Кто (1.5), определяет соответствие фактически располагаемых технических средств (к ним относятся персональные компьютеры и организационная техника) запланированному числу^[18].

(1.5)

После расчёта всех коэффициентов проводится определение обобщающего коэффициента обеспеченности элементного состава по следующей формуле (1.6):

(1.6)

Исследователи отмечают ряд недостатков подобной системы оценки уровня организационной культуры в связи со следующими причинами:

– простое среднее арифметическое не может учесть специфику и приоритетность того или иного элемента или ресурса;

– среднее значение не отражает действительной обеспеченности элементного/ресурсного состава, так как низкое значение одной составляющей может быть компенсировано высоким уровнем другого, что дает искаженное представление об элементном обеспечении организационной культуры^[19].

Чем сложнее и разнообразнее элементы социально-экономической системы, тем выше может быть уровень ее организации, то есть более высокого порядка организованности управления формированием и развитием культуры фирмы можно достичь только при разнообразном, современном и перспективном наборе элементов. Определение коэффициента квалификационного отклонения необходимо для создания системы управления формированием и развитием культуры фирмы.

Коэффициент квалификационного отклонения Qк показывает качественное несоответствие фактически располагаемых трудовых ресурсов и потребных (или планируемых). Qк определяется в следующей последовательности:

Проводится качественный анализ специалистов, требующихся для реализации функций организационной культуры, и располагаемых в подразделении управления формированием и развитием организационной культуры^[20]. Результаты заносятся в специальную форму.

Таблица 1.1 – Форма расчета коэффициента квалификационного отклонения

Отрицательное значение коэффициента квалификационного отклонения позволяет говорить о значительном несоответствии требуемых и фактически располагаемых ресурсов, положительный результат также не является идеальным, поскольку говорит об их излишке. Значение коэффициента должно стремиться к нулю.

Для того, чтобы определить фактическую обеспеченность кадрами или техническими ресурсами, можно воспользоваться формулой 1.7.

(1.7)

Полученное значение позволяет определить уровень организации управления формированием и развитием организационной культуры. Об уровне организации системы управления формированием и развитием организационной культуры можно судить по набору качественных показателей, наличию специального структурного подразделения (или приглашенных со стороны специалистов для малых предприятий), а также по наличию разработанной системы поощрения и стимулирования работников, способствующих формированию и развитию организационной культуры.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «TERRA4U»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Туристическая компания «Terra4U» была основана в 2000 году и на сегодняшний день является известной успешной компанией Крыма. С юридической точки зрения, туристическая фирма «Terra4U» зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью. Это наиболее популярная форма предприятия хозяйственного объединения в туристической отрасли в связи с достаточно простым механизмом функционирования и создания. Тем не менее, возвратность доли каждого учредителя делает их подобную организацию неустойчивой. Кроме того, серьезно ограничены возможности привлечения капитала извне. Отсюда возникает очевидное обстоятельство – уставный фонд предприятия формируется в основном за счет собственных средств учредителей, которые вносят свои доли в денежном или материальном эквиваленте. Кроме того, достоинством формы ООО является также тот факт, что участники общества несут финансовую ответственность только в пределах своей доли.

Туристическая фирма «Terra4U» было основано двумя учредителями (Солдатовой Е.А., Ивановой Р.Д.). Данное предприятие является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов (учредительный договор и устав) и действующего законодательства РФ.

Туристическая фирма «Terra4U» располагается по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кавказская, 16, 3-й этаж.

Главными задачами данного предприятия, как и любого другого, являются поддержание предложения на уровне спроса, сохранение конкурентоспособности туристского продукта, получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов учредителя.

Туристическая фирма «Terra4U» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, данная фирма «Terra4U», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Основные направления работы туристической фирмы «Terra4U»: отдых на море (Украина, Крым, Болгария, Турция, Черногория, Италия, Испания, ОАЭ, Таиланд, Хорватия), экскурсии по Европе и т.д. Отличительной особенность деятельности этой компании является предложение такого направления как отдых в санаториях и пансионатах Абхазии и Краснодарского края. Также она делает свои собственные «Terra4Uные» маршруты по странам Скандинавии.

Таким образом, туристическая фирма «Terra4U» осуществляет коммерческую и внешнеэкономическую деятельность по следующим направлениям:

1) Все виды туризма, отдыха и деловых встреч за рубежом;

2) Бронирование, продажа авиа и авто билетов;

3) Страхование туристов;

4) Организация индивидуальных и групповых туров;

5) Визовая поддержка, прием и обслуживание иностранцев в РФ;

6) Организация трансфера;

7) Бронирование гостиниц;

8) Экскурсионное обслуживание на территории РФ.

Туристическая фирма «Terra4U» осуществляет индивидуальные и групповые туры по странам ЕС, а также экскурсионные туры сборных и организованных групп в различные города РФ и СНГ. Кроме того, следует отметить, что «Terra4U» является ведущим оператором по Республике Крым.

Следует отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной: лето и зимние каникулы.

К числу задач данной фирмы относится также развитие внутреннего туризма: организация экскурсий для иностранцев по всему Крыму.

Туристическая фирма «Terra4U» предлагает визовую поддержку для иностранных граждан, а также визовую поддержку в страны ЕС для граждан РФ. Визовая поддержка предоставляется и как отдельная услуга, и как одно из составляющих тур пакета.

Экономические показатели туристической фирмы «Terra4U» в сумме показывают на развивающуюся политику компании. В период с 2015 по 2017 гг. валовой доход компании вырос на 136,67%, что является отличным показателем.

В Таблице 2.1 приведена динамика размеров туристическая фирма «Terra4U».

Таблица 2.1 – Динамика размеров туристическая фирма «Terra4U»

Так, значительный рост валового дохода указывает на экономический успех работы компании. Кроме того, в таблице 2.2. приведены статистические показатели экономической эффективности фирмы. Следует отметить значительный рост прибыли фирмы в период с 2016-2018 гг., что обуславливается некоторыми факторами:

1. Повышение доступности туристических услуг для населения.
2. Продажа не только путевок в качестве туристического продукта, но и оказание услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховки и т.д.
3. Клиентоориентированность фирмы.
4. Расширение базы туроператоров.
5. Увеличение расходов на рекламу фирмы и привлечение клиентов.
6. Продуктивная работа сотрудников фирмы.
7. Сотрудничество с http://travelata.ru/ (единственная турфирма в Крыму).

Предоставление туристических услуг и продажа туристического продукта на сегодняшний день являются актуальным направлением в бизнесе. Спрос на туристический продукт растет в связи с повышением доступности отечественного и зарубежного туризма для населения. Расчёт экономической эффективности фирмы «Terra4U» представлен в таблице 2.2. Следует отметить, что согласно расчетам, норма рентабельности фирмы «Terra4U» составляет более 10% (по формуле соотношения чистой прибыли и суммы расходов). Себестоимость туристических туров составляет 75-85% от их стоимости продажи фирмой «Terra4U». Кроме того, к доходам фирмы также относится оказание визовых и страховых услуг. Финансовая прибыль фирмы облагается налогом по ставке 15%.