Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуация).pdf
Добавлен: 01.05.2023
Просмотров: 77
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
1.1. Понятие «конфликт», его источники
1.2. Методы управления поведением в конфликтных ситуациях
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ООО "ТЕХТОРГ"
2.1.Характеристика деятельности в ООО "ТЕХТОРГ"
2.2.Анализ кадрового потенциала и оценка стиля управления в организации
2.3.Исследования системы управления конфликтами в организации
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО "ТЕХТОРГ"
Таблица 3.4 Сводная таблица мероприятий по стимулированию эффективного труда работников
Название мероприятия |
Краткое содержание |
Мероприятия по улучшению материальной мотивации в части базовых окладов |
Осуществить классификацию рабочих мест (должностей) по методу балльных оценок. Составить тарифно-разрядную таблицу окладов персонала |
Мероприятия по улучшению материальной мотивации по премиальной части |
Разработка ключевых показателей эффективности по должностям, установление размера и критериев выплаты премий. |
Мероприятия по социальному обеспечению |
Разработка социальных льгот для сотрудников исходя из балльной оценки должностей. |
Мероприятия по по развитию корпоративной культуры и психологической поддержке работников |
Проведение тренингов и корпоративных мероприятий. Создание благоприятного климата, способствующего улучшению работы персонала. Работа с психологом. |
Разработанная система мероприятий по повышению эффективности деятельности персонала обеспечит прирост производительности труда.
Социальный эффект от реализации предложенных мероприятий в ООО «ТЕХТОРГ» проявляется непосредственно в улучшении условий труда, повышении уровня его качества, а опосредствовано - в повышении социальной и творческой активности, в повышении сплоченности коллектива, в быстрой адаптации к нововведениям, в высокой степени удовлетворенности своим трудом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ литературы по теме работы показал, что как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований.
Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Различают организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом.
На основании проведенного исследования стиля управления в ООО «ТЕХТОРГ» сделан вывод о его бюрократичности, отсутствии характерных признаков адаптивного управления. На основании проведенного анализа эффективности использования трудовых ресурсов сделан вывод о значительном снижении производительности труда и высокой текучести кадров. Социально-психологический климат не благоприятный, в коллективы возникают конфликты.
Исследование системы стимулирования труда ООО «ТЕХТОРГ» позволило выявить недостатки в организации мотивации персонала.
В курсовой работе разработан комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и закреплению персонала в ООО «ТЕХТОРГ»: увеличение базовых окладов персонала на основе тарифно-разрядной системы окладов; разработка эффективной системы премирования; внедрение пакета социальных льгот, для сотрудников исходя из бальной оценки должностей; реализация мероприятий по развитию корпоративной культуры и психологической поддержке работников.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Гальперин П.Я. Лекции по психологии: Учебное пособие / П.Я. Гальперин. - М.: КДУ, 2011. - 400 c.
- Дафт Р. Менеджмент. Учебник.— СПб: Питер, 2010.- 506 с.
- Доусон Р. Уверенно принимать решения: пер. с англ. Учебник.— М: Культура и спорт. ЮНИТИ, 2008.- 352 с.
- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 2015. – 317 с.
- Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2009. – 122 с.
- Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
- Прикладная конфликтология: Хрестоматия. – М., Минск: АСТ: Харвест, 2008. – 621 с.
- Психодиагностика персонала : учеб. пособие / И. С. Карнаух, Г. В. Касьянова, Е. В. Астратенкова. – М. : ГОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2010. – 100 с.
- Социология: учебное пособие / Е. В. Александрова, О. Е. Баксанский, Ю. А. Калужская и др. – Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. – 148 с.
- Тихомирова О.Г.Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" и специальности "Менеджмент организации". - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 256 с.
- Уткин Э.А. Управление фирмой. Учебник.— М.: Акалис, 2009.- 231 с.
- Чамкин А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 c.
- Чамкин, А.С. Социология коммуникации: Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 295 c.
- Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)//http://vsetesti.ru/107/
- Зимина Л.В. Управление без страха и упрека: конфликты в организации//http://www.b17.ru/article/upravlenie__bez__straha__i__upreka/
- Мaйерс Д. Изучаем социальную психологию [Электронный ресурс]. URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Philos/meirs/24.php.
- Управление конфликтами: основные методы и варианты действий [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2011/06/14/upravlenie_konfliktami.html
Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – Март 2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610
-
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 2015. – с.12 ↑
-
Социология: словарь социологических терминов (справочное пособие для студентов всех факультетов) / сост. Духина Т.Н., доктор социологических наук, доцент; Болотова Т.П., кандидат исторических наук, старший преподаватель кафедры педагогики, психологии и социологии СтГАУ. – Ставрополь, 2011.- с.7 ↑
-
Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – с.115 ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – с.26 ↑
-
Социология: учебное пособие / Е. В. Александрова, О. Е. Баксанский, Ю. А. Калужская и др. – Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. – с.56 ↑
-
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб. : Изд-во „Питер”, 2009. – с.102 ↑
-
Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса сотрудников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2013. №1 (7). - С. 122. ↑
-
Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012. – с.116 ↑
-
Тихомирова О.Г.Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" и специальности "Менеджмент организации". - Москва: ИНФРА-М, 2013. – с.79 ↑
-
Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – с.102 ↑
-
Мaйерс Д. Изучаем социальную психологию [Электронный ресурс]. URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Philos/meirs/24.php. ↑
-
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – с.106 ↑
-
Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. – с.261 ↑
-
Julie Gatlin, Allen Wysocki, Karl Kepner. Understanding Conflict in the Workplace. – EDIS, IFAS Extension, 2012.- р.18 ↑
-
Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2009. – с.187 ↑
-
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук; пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. – с.102 ↑
-
Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология/ Н.Ф. Вишнякова. – Минск: Университетское, 2009. – с.187 ↑
-
Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. – с.274 ↑
-
Julie Gatlin, Allen Wysocki, Karl Kepner. Understanding Conflict in the Workplace. – EDIS, IFAS Extension, 2012. – р.19 ↑
-
Составлено по наблюдениям автора и экспертным оценкам специалистов ООО «Техторг» ↑
-
Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)//http://vsetesti.ru/107/ ↑
-
Составлено автором по результатам анкетирования персонала ООО «Техторг» ↑
-
Составлено автором по результатам опроса персонала ООО «Техторг» ↑
-
Составлено автором по результатам опроса персонала ООО «Техторг» ↑