Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Причины появления стресса, стрессоры).pdf

Введение

Тема курсовой работы гласит следующим образом - профессиональный стресс в управленческой деятельности.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Предметом изучения курсовой работы - стресс, а именно в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Задачи - определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от

других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом.

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз - постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется - стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [5].

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

О стрессах сегодня говорят многие, а большое количество людей считают их причиной всех своих неудач, в том числе и проблемы с собственным здоровьем. Появлению стрессового напряжения способствуют различные неудачи и неприятности. Стоит заметить, что релаксация, добрые поступки, эфирные масла, физические занятия помогают минимизировать причины возникновения стресса.

Под воздействием стрессового состояния человек ощущает себя усталым, раздражительным, беспокойным и находится в постоянном напряжении. Ему не хочется спать или же, наоборот, он постоянно пребывает в полусонном состоянии. Может отсутствовать аппетит или, наоборот, постоянно хочется, есть, что приводит к резкой потере веса или его набору. Но постоянно пребывать в стрессовом состоянии невозможно. После возбуждения начинают затормаживать все функции, что приводит к апатии и депрессии.

Существует пять разновидностей стрессового напряжения:

1. Эмоциональный стресс. Обычно такой стресс возникает, когда нам угрожают критические, опасные ситуации, и они вызывает слишком сильные эмоции. Также могут возникать вследствие неожиданных и радостных событий.
2. Психологический стресс. Основными причинами проявления такого состояния выступают неудовлетворительные и неблагоприятные отношения с обществом, и являются результатом психологического состояния.
3. Физиологический стресс. Является следствием плохого питания, больших физических нагрузок или недосыпания.
4. Управленческий стресс. Возникает тогда, когда существует большая ответственность за то решение, которое вы только собираетесь принять или уже сделали свой выбор.
5. Информационный стресс. Основной причиной такого состояния является отсутствие информации или слишком большое ее количество, что крайне затрудняет возможность принятия решения.

Факторы, провоцирующие стрессовое напряжение (стрессоры).

Причины стрессового напряжения предопределяют ситуации, провоцирующие стресс. Подобные ситуации называют стресс-факторами. Невозможность контролировать себя является результатом накопления значительного количества факторов стресса, а одновременное воздействие таких факторов способствует возникновению психологического напряжения, от которого тяжело избавиться. Факторы стрессового состояния, отрицательные или положительные, провоцируют стресс в той мере, в которой вы этот фактор воспринимаете.

Существует две группы факторов провоцирующих стресс:

Личностный фактор:

• смерть или болезнь близкого члена семьи;
• развод или свадьба;
• смена вида деятельности;
• потеря всех сбережений;
• увольнение.

Организационный фактор:

• условия работы не соответствующие заявленным требованиям;
• лимит времени для выполнения определенного задания или работы;
• внедрение новшеств;
• высокие требования именно к вам;
• абсолютно неинтересная и очень скучная работа;
• увеличение объема работ.

Ваши собственные проблемы часто заставляют вас испытывать стресс, поскольку они постоянно по жизни расставляют множество запретов, ограничений и ожиданий, заставляют делать одно и не позволяют совершать другое, формируя негативные эмоции и состояния. Постоянно идя на поводу у проблемы, можно с легкостью дойти до стресса, поскольку она заставляет беспокоиться, нервничать, и напрягаться.

Основные стрессоры.

Психологи выделяют восемь наиболее распространенных причин стрессового возбуждения:

1. Личные связи. Взаимоотношения с друзьями, родными, коллегами на работе или даже совершенно незнакомыми людьми нередко порождают стресс, поскольку всегда сопровождается эмоциональными состояниями.
2. Финансы. Многие психологи считают, что финансовые отношения являются главной и основной причиной возникновения стрессового напряжения.
3. Возможность самовыражения. Многие стараются само выражаться, но это сделать получается не всем.
4. Семья. Для любого человека напряженные и натянутые отношения с кем-либо из родственников могут стать одной из главных причин психологического напряжения, а в дальнейшем приведут к стрессу.
5. Собственные проблемы. Человек все время хочет контролировать свою жизнь, а некоторые пытаются иметь контроль и над чужой. Когда подобный контроль ослабевает, вы подвергаетесь стрессам, поскольку человек хочет все контролировать.
6. Безопасность и здоровье. Такие проблемы часто воспринимаются нами очень болезненно, поскольку реально несут вашей жизни угрозу.
7. Работа. Она, как и финансы напрямую связана с источниками стресса. У одних занятость является абсолютным приоритетом.
8. Смерть. Для каждого человека огромным стрессом является смерть любимого питомца, не говоря уже об утрате близкого и родного человека, что часто приводит к расстройствам психологического характера. Источником такого состояния также может являться само ожидание смерти.

Причиной психологического перенапряжения может быть все что угодно. Депрессиям и стрессам подвержены как мужчины, так и женщины. У каждого есть свои характерные особенности. Если вы замечаете у себя или у кого-то признаки стресса, то стоит для начала выяснить причины такого состояния. Поскольку устранить последствия стрессового перенапряжения намного сложнее, нежели просто убрать его причины [3].

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипуляторного воздействия и т.п. [8].

1.4 Признаки стресса

Люди, как правило, постоянно находятся в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно худеет.

Состояние стресса в малых дозах нужно испытывать каждому человеку, потому что заставляет искать выход из проблемы, думать, без стресса жизнь была бы скучной. Благодаря стрессу организм человека приобретает новые полезнее качества, которые необходимы для борьбы за существование. Например, благодаря реакции на стресс вырабатываются антитела в ходе борьбы с инфекцией. Хотя, с другой стороны, если человек все время живет под гнетом стресса, то снижается эффективность работы человека, организм слабеет, теряет силы, способность решать проблемы.

Основные признаки стресса:

1. Интеллектуальные признаки стресса:

- проблемы с запоминанием новой информации;

- проблемы с концентрацией внимания;

- забывчивость, неорганизованность;

- постоянное беспокойство;

- тревога или скачки мыслей;

- беспорядок, который не волнует;

- трудности в принятии решения;

- недальновидность;

- бессонница, ночные кошмары;

- пессимизм;

- тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

- частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

- беспокойство, чувство вины;

- депрессия и ощущение несчастья;

- капризность;

- раздражительность или вспыльчивость;

- гнев, разочарование, враждебность;

- внезапные приступы паники;

- чувство одиночества и изоляции;

- невозможность расслабиться;

- депрессия, частые перепады настроения;

- ощущение перегруженности;

- тревога, нервозность;

- чрезмерная реакция на маленькие неприятности.