Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Представление об общении и эмоциях).pdf
Добавлен: 13.05.2023
Просмотров: 228
Скачиваний: 3
- будьте вежливы и соблюдайте дистанцию. Начав диалог с человеком, не спешите переходить с ним на «ты», старайтесь не переходить на сленг или жаргон;
- подчеркните важность персоны собеседника для вас – запомните его имя (а если он старше по должности еще и отчество) и обращайтесь к нему именно так. Будьте внимательны к собеседнику и не отвлекайтесь во время беседы на работу в компьютере или телефонный разговор;
- оставайтесь любезным в любой ситуации. Если у вас забилась канализация или топят соседи, не стоит срываться на представителях коммунальной службы или самих соседях. Доброжелательным отношением вы добьетесь более быстрой и положительной реакции на вашу проблему. К тому же это заметно сбережет ваши нервы;
- всегда оставайтесь честным собеседником. Правильное общение с людьми не приемлет лжи и изворотливости. Во-первых, лукавство очень быстро станет заметным, а во-вторых, честность – черта, которая сама по себе заслуживает уважения;
- умейте слушать других. Здесь подразумевается не только автоматическое кивание головой, но и поддержание диалога;
- улыбайтесь! Доброжелательная улыбка способна творить чудеса и обезоруживать самого агрессивно настроенного собеседника. К тому же улыбка прекрасно располагает к спокойной, дружелюбной беседе;
- никогда ничего не требуйте и не угрожайте. Забудьте фразу: «Вы должны…». Вам никто и ничего не должен делать, за исключением ситуации с должниками и наемными рабочими. В любом случае любая угроза или хамство с вашей стороны будет встречена окружающими в штыки и с явной долей агрессии [5].
Техника правильного общения
Техника общения – это те способы, к которым прибегает человек, чтобы подготовиться к общению и его поведение в ходе общения. Приемы общения – наиболее предпочтительные средства, выбираемые для процесса общения. Психология жестов. Передаваемая словесно информация может быть воспринята неверно, если она сопровождается несоответствующими жестами. Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.
Жесты открытости:
1) раскрытые руки (руки ладонями вверх);
2) расстегивание пиджака.
Жесты защиты
1) руки, скрещенные на груди;
2) руки, зажатые в кулак.
Раздумье и критическая оценка:
палец вдоль щеки; наклоненная голова (поза внимательного слушания);
почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);
жесты с очками, к жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, обдумывая ответ; хождение по комнате; пощипывание переносицы.
Подозрение и скрытность:
взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»); защита рта рукой: во время речи – лживость; во время слушания – чувствует, что собеседник лжет;
3) прикосновение к носу – вариант 2 в замаскированной форме;
4) потирание века;
5) почесывание или потирание уха. Предостережение – нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.
Отношение к беседе:
1) ноги (или все тело) обращены к выходу – свидетельство того, что человек хочет закончить встречу, поэтому следует либо закончить разговор, либо перевести его в более интересное русло;
2) подпирание ладонью щеки и подбородка – свидетельство скуки, иногда путают с жестом внимательного слушания, но в этом случае указательный палец направлен вертикально к виску.
Территориальные права:
1) интимная зона (от 15 до 46 см) – это психологическая собственность человека, право нарушить эту зону имеет только очень близкий человек, при вторжении чужого, например, при давке в общественном транспорте, человек испытывает раздражение и дискомфорт;
2) личная зона (от 46 см до 1,2 м) – расстояние для вечеринок и официальных встреч;
3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 м) – зона для общения с посторонними людьми, например, на таком расстоянии следует находиться хозяину квартиры и сантехнику, чтобы не вызывать раздражения друг у друга;
4) общественная зона (более 3,6 м) – расстояние для общения с большой аудиторией.
Это далеко не все правила, которых стоит придерживаться, если вы хотите знать, как правильно общаться с людьми. Помимо основных положений грамотной коммуникации, важно соблюдать и технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы. Знание того, как надо правильно общаться с людьми является залогом успешной коммуникации с обществом. Этот навык не только позволит вам обрести уважение среди окружающих, но и поможет заметно легче идти по карьерной лестнице. Помните – ваш успех во многом зависит от вашего умения общаться.
Вывод по главе 3
Прежде чем понять, каковы критерии успешного общения, важно разобраться в тех проблемах, которые возникают при любой беседе. Наиболее частые из них:
1) навсегда испортить отношение с человеком может использование определенных знаний о слабых сторонах, присущих собеседнику. Не стоит манипулировать человеком, с которым вы дальше собираетесь поддерживать отношения. Вы рискуете спровоцировать ссору и это как минимум;
2) напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» тоже может сыграть не в вашу пользу. Излишнее ворошение прошлого не будет приятно никому;
3) нанести оскорбление человеку или обидеть его можно не только словом, но и поступком. Например, когда в разговоре на неприятную вам тему вы прерываете диалог, меняете тему или вовсе уходите в другую комнату. Хорошего в таком поступке мало и ваш собеседник вряд ли захочет вновь иметь с вами дело;
4) негативные обвинения (ленивый, безответственный, растеряха и т.п.) могут стать личным оскорблением для собеседника, а сам диалог попросту перерастет в ссору. Также не стоит награждать такими ярлыками детей. Такая манера общения навсегда оставит отпечаток на их психике, и они вырастут неуверенными в себе людьми, страдающими от низкой самооценки;
5) попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции, как у самого собеседника, так и окружающих. Вы не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины;
6) командный голос тоже мало кто переносит. Научитесь говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить свое самолюбие и чувство превосходства. Люди прекрасно видят, чего вы пытаетесь добиться. Вас, вероятно, выслушают, но уважения от такой манеры общения вы точно не получите;
7) людей раздражает большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете;
Ocнoвныe oшибки пpи oбщeнии, o кoтopых я здecь написала, cвязaны c плoхим oтнoшeниeм и нeyвaжeниeм к дpyгим людям. Нo пoчeмy мы гoвopим и дeлaeм эти вeщи? Вce дeлo в cтpaхe. Cтpaх являeтcя ocнoвнoй пpичинoй, пo кoтopoй люди oбщaютcя тaким oбpaзoм. Mнoгиe из этих cпocoбoв кoммyникaции вcтpeчaютcя в кaчecтвe зaщитнoгo мeхaнизмa. Люди пытaютcя тaким oбpaзoм ceбя oпpaвдaть, в тeх cлyчaях, кoгдa oни были нe пpaвы или cдeлaли чтo-тo плoхoe. Koнфликты в личных oтношeниях тaкжe вызывaют y нac cтpaх, и мы иcпoльзyeм эти плoхиe мeтoды oбщeния, чтoбы зaщитить ceбя. Нo дeлaя этo, мы нaнocим вpeд дpyгoмy чeлoвeкy и paзpyшaeм eгo изнyтpи. Oшибки пpи oбщeнии, нeyвaжитeльныe дeйcтвия и cлoвa, чacтo eщe вoзникaют из - зa злocти и гнeвa. Нo злocть и гнeв нe oпpaвдaниe для нac, чтoбы быть вpeдным и нeyвaжитeльным. Toт фaкт, чтo чeлoвeк выpoc в ceмьe, в кoтopoй чacтo пpиcyтcтвoвaли ocкopблeния, нe oзнaчaeт, чтo oн ocвoбoждaeтcя oт oтвeтcтвeннocти зa cвoe пoвeдeниe. Eгo гнeв являeтcя oбъяcнeниeм, нo нe oпpaвдaниeм. Taкжe oшибки пpи oбщeнии чacтo вcтpeчaютcя и в бpaкe. Для людeй oчeнь вaжнo тo, чтo oни пpaвы в oтнoшeниях. Taк мнoгo пap пoпaдaют в cyд из-зa paзвoдa, пoтoму чтo ктo-тo из них cчитaл ceбe лyчшe дpyгoгo. Этo нaзывaeтcя гopдocтью. Oбe cтopoны дoлжны быть cмиpeнными в кaкoй-тo мoмeнт. Cмиpeниe являeтcя ключeвым кoмпoнeнтoм в здopoвых oтнoшeниях. Ecли чeлoвeк нe мoжeт быть cмиpeнным, oбyчaeмым, гoтoвым взять нa ceбя oтвeтcтвeннocть зa cвoи дeйcтвия, тoгдa oн бyдeт нecчacтным в oтнoшeниях co cвoим пapтнepoм. Koнeчнo, вce мы нe идeaльны и чacтo дoпycкaeм oшибки пpи oбщeнии. Нo нyжнo cтapaтьcя пo мaкcимyмy иcключить эти мoмeнты из вaшeй жизни. И тoгдa вaшe oбщeниe c дpyгими людьми бyдeт пpиятнoe и эффeктивнoe [6].
Заключение
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным, что связано с тем, что пока мы живы, душа и тело едины, образуют целостную психосоматическую систему. Тело человека влияет на его психику, а психика — на тело. Душу человека увидеть нельзя, но его тело разговаривает языком души, отражая свой внутренний мир и представляя его на невербальном уровне. Например, пока мысли человека настроены на дружеский лад, выражение лица у него дружелюбное, и наоборот.
Как отмечает В. А. Лабунская [3] , наиболее полно особенности невербального языка как специфического языка общения описаны американским психологом Р. Харрисоном. Он характеризует невербальный язык как природный, первичный, правополушарный, имеющий в отличие от вербального языка не линейную временную последовательность, а пространственно-временную целостность. Вербальный язык представляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декодируется. Невербальный же язык состоит из разнообразных движений (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери ее смысла для партнеров [7].
В данной курсовой работе мы подробно разобрали тему по невербальным проявлением эмоциональных состояний человека. Разобрали основные понятия, касающиеся общения и эмоций, изучили их виды, функции. Наиболее подробно познакомились с невербальными и вербальными проявлениями эмоциональных состояний человека. Из курсовой работы можно сделать вывод, что наблюдение за невербальными проявлениями очень важен и имеет огромное значение, так как если мы владеем знаниями по распознаванию, то нам не составит труда получить достаточное количество информации от собеседника. Обращая внимание на невербальное проявление, можно заметить, что собеседник вводит нас в заблуждение, обращая внимание на позу и взгляд, мы может узнать истинное отношение собеседника к нам. Также можно сделать вывод, что для полной оценки собеседника не достаточно использовать только невербальное проявление эмоциональных состояний человека, но и нужно обращать внимание на вербальные проявления. Невербальные и вербальные проявления эмоциональных состояний человека непрерывно связаны между собой.