Файл: Корпоративная культура в организации ( ООО «Росгосстрах» ).pdf

Где:

Зтек – текущие затраты

Зед – единовременные затраты

З = 30 000 + 50 000 = 80 000 рублей

Возьмем в расчет, что это долгосрочное вложение и какую экономическую выгоду организация этого мероприятия может принести

На сегодняшний день мы в месяц теряем около 10 клиентов, способных приобрести самый распространенный продукт КАСКО. Средняя стоимость одного договора КАСКО составляет 30 000 рублей.

Просчитаем ежемесячные потери по формуле:

Где:

Стоимость КАСКО – средняя стоимость КАСКО в рублях,

Кол-во клиентов – количество клиентов, которых компания теряет ежемесячно (человек).

У = 30 000 * 10 = 300 000 рублей

300 000 рублей в среднем мы теряем ежемесячно.

Рассчитаем ожидаемый экономический эффект за первый месяц (Э) от внедрения данной службы. Экономический эффект за месяц определяем как разность между суммой теряемой ежемесячно от потери клиентов и затратами на внедрение и эксплуатацию новшества по формуле:

Где:

У – ежемесячные потери в рублях,

З – общие затраты за первый месяц внедрения в рублях.

Э = 300 000 – 80 000 = 220 000 рублей

Экономический эффект за первый месяц составит уже 220 000 рублей.

Рассчитаем экономический эффект за последующий месяц (Э_мес), с учетом того, что 50 000 рублей – это едино разовое вложение, то ежемесячно нам придется оплачивать только оплату сотрудников в размере 30 000 рублей:

Где:

У – ежемесячные потери в рублях,

Зтек – затраты текущие у рублях.

Эмес = 300 000 – 30 000 = 270 000 рублей

Рассчитаем экономический эффект за год по следующей формуле

Где:

Э – экономический эффект за первый месяц в рублях,

Эмес – экономический эффект за последующие месяца в рублях,

11 – оставшееся количество месяцев, за вычетом первого месяца.

Э_год = 220 000 + (270 000*11) = 3 190 000 рублей

В таблице 1 представлен предполагаемый рост страховых сборов Тульского филиала ООО «Росгосстрах» за 2016 год по сравнению с предыдущим годом.

Таблица 1

Прогноз предполагаемого роста страховых сборов Тульского филиала ООО «Росгосстрах» за 2017 г. по сравнению с предыдущим, тыс. руб.

Год	2016	2017	2016/ 2017
Страховые сборы, тыс. руб.	61830	65020	4,9 %

---

На рисунке 11 наглядно покажем динамику темпов роста страховых сборов Тульского филиала ООО «Росгосстрах».

Рисунок 11 – Динамика темпов роста страховых сборов Тульского филиала ООО «Росгосстрах» за 2016-2017, тыс.руб.

Таким образом, в 2017 году прогнозируется рост страховых сборов ООО «Росгосстрах» на 4,9 % по сравнению с 2016 годом.

В результате проведенных исследований, можно сделать следующие выводы. Произведя анализ динамики развития организации за 2013-2016 года, можно сказать, что Тульский филиал ООО «Росгосстрах» твердо стоит на ногах и имеет шансы на развитие. Но для того, чтобы расти, данной организации необходимо решить несколько задач. Внедрить конференцсвязь в ООО «Росгосстрах», создать отдел телефонных продаж на базе ФКЦ, повысить качество сервиса для клиентов путем создания и внедрения в работу службы по работе с претензиями, чтобы избежать дальнейшего роста потери клиентов.

Проведение вышеперечисленных мероприятий позволит укрепить и усовершенствовать корпоративную культуру ООО «Росгосстрах».

Заключение

В результате проведенных исследований были сделаны следующие выводы. Корпоративная культура – это набор базовых ценностей, убеждений, а также негласных норм и соглашений, разделяемых всеми членами организации. Корпоративная культура создает имидж компании, способный как улучшить позиции компании на внешнем рынке, так и получить прями противоположный результат. Индивидуальность компании обуславливается ее корпоративной культурой. В основе культуры лежит философия компании, которая определяет идеи, убеждения и ценности, установленные в организации. Корпоративная культура напрямую влияет на эффективность функционирования организации, поэтому необходимо развивать корпоративную культуру и проводить ряд изменений, способных решить проблемы, угрожающие выживанию компании.

Каждая организация должна формировать свою собственную систему корпоративной культуры, чтобы достичь поставленной цели. Данная система должна состоять из установленных ценностей и быть не сложной для восприятия со стороны менеджеров компании. Именно поэтому корпоративная культура после грамотного формирования и развития в нужном направлении становится своеобразной визитной карточкой предприятия.

Тема курсовой работы была раскрыта на основе анализа корпоративной культуры ООО «Росгосстрах». Страховая компания ООО «Росгосстрах» входит в пятерку лидеров страхового рынка. ООО «Росгосстрах» - крупнейшая общероссийская универсальная страховая компания, которая реализует более 100 видов страховых услуг. На сегодняшний день страховая компания ООО «Росгосстрах» представлена во многих регионах Российской федерации и имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний. Страховой компании ООО «Росгосстрах» присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности» рейтинговым агентством «Эксперт РА».

---

В курсовой работе был проведен анализ страхового рынка России, который позволил сделать вывод, что страховой бизнес на сегодняшний день находится на стадии развития. С каждым годом растет интерес государства к страховой отрасли, проводятся реформы в области страхования, что способствует успешному развитию страхового бизнеса в России.

Анализ корпоративной культуры ООО «Росгосстрах» показал, что в компании сформировалась разносторонняя корпоративная культура. Особое внимание уделяется обучению и переквалификации персонала. В связи с этим в компании разработано множество программ по обучению персонала, которые успешно функционируют в компании. Также особое внимание отводится системе безопасности компании, так как работа сотрудников ООО «Росгосстрах» непосредственно связана с финансовыми операциями. Охрана офисов филиала осуществляется с помощью современных технических средств охраны (пультовая охра) и выставлением постов (физическая охрана). Большое внимание уделяется созданию комфортной атмосферы в коллективе. Этому способствуют традиционные корпоративные мероприятия, участие в спартакиадах, корпоративные виды спорта. В компании существует устойчивая система мотивации персонала, которая позволяет сотрудникам добиваться поставленных целей в игровой форме, что позволяет сделать трудовой процесс более увлекательным для работников компании.

Наряду с достаточно развитой корпоративной культурой ООО «Росгосстрах», анализ компании позволил выявить наличие слабых сторон компании, которые оказывают влияние на функционирование организации в целом. К ним относятся: неразработанность системы коммуникаций в компании, низкая выработка на одного менеджера, отсутствие единой формы внешнего вида, низкий уровень подготовленности специалистов по работе с агентами.

В связи с этим, был разработан ряд рекомендаций по развитию корпоративной культуры ООО «Росгосстрах». К ним относятся:

• внедрение конференцсвязи, что принесет организационные эффекты, такие как: оперативность в принятии важных решений, уменьшение числа конфликтов благодаря лучшему восприятию информации;
• улучшение работы Федерального контактного центра, а именно создание отдела телефонных продаж на базе ФКЦ. Внедрение данного мероприятия увеличит прирост новых клиентов на 20 % по сравнению с предыдущим годом;
• разработка и внедрение службы по работе с претензиями клиентов.

Внедрение вышеперечисленных мероприятий позволит укрепить и усовершенствовать корпоративную культуру ООО «Росгосстрах».

---

Подводя итог проделанной работы, можно сказать, что задачи, поставленные в работе решены, цель достигнута.

Список использованной литературы

1. Аксакова А.Н. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности. // Управление персоналом. - 2014. - № 13 (215). - С. 53-56.
2. Асаул А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления. - СПб.: Гуманистика, 2013. - 216 с.
3. Волкова Н. Как стать "своим" в компании. Первичная адаптация персонала: ориентация на организационную культуру // Кадровик. Рекрутинг для кадровика. – 2015. - N 6. – С. 15-18.
4. Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие/И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.-288 с.
5. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить // Управление персоналом. – 2015. – № 9 (235). – С. 48–56.
6. Демин Д. Корпоративная культура - средство промывки мозгов? // Управление персоналом. - 2015. - № 6. - (184). - С. 79-81.
7. Жалио Борис. Операция на душе - изменение корпоративной культуры компании. // Управление персоналом. – 2014. – № 1 (155). – С. 48–56.
8. Калабин А. Компания как единый организм// Управление персоналом. – 2016. – № 14 (100). – С 47-50.
9. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. – СПб: Питер, 2013 – 320 с.
10. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 352 с.
11. Козлов В. Проблема единства организационной культуры компании // Управление персоналом. - 2015. - № 9 (187). - С. 53-56.
12. Крымчанинова М.В. Мифы управляют миром... и бизнесом?// Управление персоналом. – 2014. – № 11 (117). – С. 59–66.
13. Крымчанинова М.В. Образ организации как фактор воздействия на ее культуру // Управление персоналом. – 2015. – № 19 (105). – С. 54–57.
14. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. – 2014. – № 1. – С. 24–29.
15. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 217с.
16. Максименко А. Идентичность организационной культуры сетевых компаний банковского сектора. // Управление персоналом. - 2015. - № 24 (202). - С. 48-51.
17. Маслов Д., Роше Г. Корпоративная переоценка ценностей // Управление персоналом. – 2014. – № 9 (139). – С. 22–25.
18. Моргунов Е. Организационная культура: единство и множественность // Управление персоналом. - 2015. - № 6 (232). - С. 26-30.
19. Оглобин В. Организационная культура промышленного предприятия: проблемы формирования и развития // Управление персоналом. – 2015. – № 17 (103). – С. 56–59.
20. Пашутин С. Зачем нужны fun-развлечения для персонала?// Управление персоналом. – 2014. – № 19 (197). – С. 31–35.
21. Петрова Ю., Моргунов Е. 10 моделей жизни организации - трудности интеграции. // Управление персоналом. – 2015. – № 17 (103). – С. 63–67.
22. Семенов Ю.Г. Организационная культура: учебное пособие. - М.: Логос, 2013. - 256 с.
23. Сивальнева Т. Корпоративная культура в системе категорий экономической науки.// Управление персоналом. – 2014. – № 18 (172). – С. 53–54.
24. Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах : учеб. пособие. - М.: ИНФРА–М, 2013. – 395 с.
25. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 624 с.
26. Спивак В.А. Организационная культура. - СПб.: Нева, 2013. - 224 c.
27. Стеклова О.Е. Организационная культура: учебно-методический комплекс.: – Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 132 с.
28. Тикин В.С. Организация соревнования как элемент корпоративной культуры // Управление персоналом. – 2015. – № 16 (102). – С. 42-45.
29. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: учебное пособие для студентов вузов. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 151 с.
30. Томилов В.В. Культура предпринимательства: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2013. - 173с.
31. Черных Е. Организационная культура предприятия как инструмент принятия управленческих решений // Управление персоналом. – 2015. – № 3. – С. 66–69.
32. Шаталова Н.И., Александрова Т.Л., Вепрева И.Т. Организационная культура: учебник для вузов. - М.: Экзамен, 2013. – 652 с.
33. Шевцов А.А. Организационная культура как фактор успеха российского предприятия // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2015. - N 11. – С. 10-14.
34. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: учебник для слушателей, обучающихся по программам "Мастер делового администрирования": пер. с англ. - СПб. : Питер, 2013. - 336 с.
35. Элвессон М. Организационная культура. - М.: Изд-во Гуманитарный центр, 2013. - 460 с.

---

Приложения

Приложение 1

Матрица SWOT – анализа страхового рынка

Strengths (Сильные стороны)	Weaknesses (Слабые стороны)
Сформированная инфраструктура розничного страхования; Высокий доход сектора корпоративного страхования крупного бизнеса; Взаимовыгодные отношения с кредитными организациями; Опыт кризиса 2009 года.	Низкая клиентоориентированность бизнеса; Крайне высокие расходы на ведение дела; Низкий уровень надежности; Низкий уровень квалификации персонала.
Opportunities (Возможности)	Threats (Угрозы)
Рост интереса к страховой отрасли со стороны государства; Реформа системы надзора за страховой отраслью.	Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями; Отсутствие надзора за страховыми посредниками; Мошенничество.

Приложение 2

Организационная структура управления ООО «Росгосстрах»

Директор

Приложение 3

Гимн тульского филиала ООО «Росгосстрах»

Бывают неприятности порой,

Придет в ненастье случай страховой.

Ты только не грусти и не унывай,

Ведь Росгосстрах с тобой, ты об этом знай.

Возьми скорее полис и нам звони,

О том, что приключилось, ты расскажи.

Ты только не грусти и не унывай,

Ведь ООО Росгосстрах с тобой, ты не забывай.

Надежда промелькнет из-за серых туч,

Удача улыбнется как солнца луч,

Уверенность придет, как тепло весной,

Ты с нами Росгосстрах, ну а мы с тобой.

Ты даришь всем надежду, тепло друзей,

А полис твой клиенту всего милей,

Из года в год и крепче, и мудрей,

С тобою все спокойнее и сильней.

Припев: Росгосстрах, Росгосстрах – ты наш дом страховой,

Росгосстрах, Росгосстрах – ты для всех дом родной,

Будем вместе с тобой мы единой семьей,

Росгосстрах стал нашей судьбой.

Росгосстрах, Росгосстрах – будет новая жизнь,

Росгосстрах, Росгосстрах – не сдавайся, держись,

Будем вместе с тобой мы единой семьей,

Ты наш дом страховой.

1. Аксакова А.Н. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности. // Управление персоналом. - 2014. - № 13 (215). - С. 54. ↑

2. Асаул А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления. - СПб.: Гуманистика, 2013, стр. 146. ↑

3. Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие/И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013, стр. 118. ↑

4. Элвессон М. Организационная культура. - М.: Изд-во Гуманитарный центр, 2013, стр. 104. ↑

5. Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие/И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013, стр. 67. ↑

6. Жалио Борис. Операция на душе - изменение корпоративной культуры компании. // Управление персоналом. – 2014. – № 1 (155). – С. 48–56. ↑

7. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. – СПб: Питер, 2013, стр. 86. ↑

8. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. – СПб: Питер, 2013, стр. 87. ↑

9. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. – СПб: Питер, 2013, стр. 89. ↑

10. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить // Управление персоналом. – 2015. – № 9 (235). – С. 50. ↑

11. Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах : учеб. пособие. - М.: ИНФРА–М, 2013, стр. 256. ↑

12. Маслов Д., Роше Г. Корпоративная переоценка ценностей // Управление персоналом. – 2014. – № 9 (139). – С. 22–25. ↑

13. Семенов Ю.Г. Организационная культура: учебное пособие. - М.: Логос, 2013, стр. 206. ↑

14. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013, стр. 194. ↑

15. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2013, стр. 26. ↑

16. Шаталова Н.И., Александрова Т.Л., Вепрева И.Т. Организационная культура: учебник для вузов. - М.: Экзамен, 2013, стр. 95. ↑

17. Шевцов А.А. Организационная культура как фактор успеха российского предприятия // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2015. - N 11. – С. 10-14. ↑

18. Спивак В.А. Организационная культура. - СПб.: Нева, 2013, стр. 180. ↑

19. Шаталова Н.И., Александрова Т.Л., Вепрева И.Т. Организационная культура: учебник для вузов. - М.: Экзамен, 2013, стр. 93. ↑

20. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2013, стр. 202. ↑

21. Асаул А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления. - СПб.: Гуманистика, 2013, стр. 107. ↑

---