Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Понятие и сущность профессиональных стрессов).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Труд человека в системах «человек-человек» связан с периодическим, иногда длительным воздействием социально-психологических и профессиональных факторов, которое сопровождается негативными эмоциями и состояниями. Одним из психических состояний, развивающихся под влиянием указанных факторов, у менеджера является профессиональный стресс. Развитие стресса в деятельности менеджера может быть связано с высоким объемом задач, неопределенностью условий и средств их реализации, дефицитом временных ресурсов, с необходимостью принимать решения и нести за них ответственность, с большим количеством коммуникативных контактов. Вследствие длительно влияющих факторов средней степени интенсивности у менеджеров развиваются синдромы, связанные с психическим истощением и профессиональным выгоранием. Наличие признаков психического истощения и выгорания можно считать типичными последствиями профессионального стресса.

Актуальность исследования проблемы профессионального стресса в деятельности менеджера связана с имеющимися данными о рабочем стрессе. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией управления стрессом в Великобритании, показало, что 64% опрошенных испытывали

стресс на работе за последние 12 месяцев, среди них 67% мужчин и 62% женщин [8]. Наиболее распространенными причинами стресса на работе были названы: слишком большой объем работы (62%), сжатые сроки выполнения заданий (58%), агрессивный стиль управления или плохая коммуникативная система (49%), рабочая среда без поддержки (43%) и проблемы с достижением приемлемого баланса работа/личная жизнь (42%). Медицинская помощь была оказана только 14% подвергшихся профессиональному стрессу, 78% работников - не получили никакой психологической поддержки и рекомендаций по профилактике симптомов профессионального стресса.

Теоретической основой исследования выступили положения:

- социальной и гендерной психологии (Г. А. Андреева, К. Левин, А.Л. Журавлев, Л.Г. Почебут, К. Левин, Д. Н. Узнадзе, В.Бабаева, А. Чирикова, С. Барсукова);

- психологии личности и организационной психологии (Г. С. Абрамова, А.Н. Леонтьев, И.Е. Личко, Л.Ф. Обухова, В. С. Агеев, В. А. Чикер, В. М. Снетков, Г. С. Никифоров, Р.А. Ахмеров, В.А. Бодров, Ф. Е. Василюк, Б.Ф.Ломов, С. Л. Рубинштейн);

- психологии труда и профессиональной деятельности (Пряжников, Г. С. Никифоров);

-психологии стресса (Г. Селье, В.А. Бодров, Н. Е. Водопьянова, А.Б. Леонова, Р. Лазарус, Фолкман);

-психологии здоровья (Л.В. Куликов, А.В. Воронина, Г.С. Никифоров).

Цель нашего исследования – проанализировать гендерные различия проявления профессионального стресса.

Объект исследования - профессиональный стресс.

Предмет исследования - особенности профессионального стресса в деятельности менеджеров в зависимости от пола.

Описание выборки: в исследовании приняли участие 40 менеджеров низшего управленческого звена торговых предприятий г. Москва.

Гипотеза исследования: подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, влиятельность, коммуникативные свойства) и по разному проявляется в деятельности менеджеров в зависимости от гендерных различий.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ отечественных и зарубежных исследований по проблеме профессионального стресса.

2. Проанализировать гендерные исследования в области профессионального стресса.

3. С помощью эмпирического исследования выявить особенности профессионального стресса и личностных характеристик менеджеров- мужчин и менеджеров-женщин.

Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

1) Теоретический анализ литературы по проблемам профессионального стресса и особенностям деятельности менеджеров.

2) Эмпирические методы: психодиагностический метод:

- «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко);

- «Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников)

- «16-факторный опросник» Кеттелла (форма С)

3) Методы количественной и качественной обработки данных (анализ средних величин).

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы при разработке рекомендаций по профилактике профессионального стресса и выгорания в деятельности менеджеров торговых предприятий, при разработке тренинговых программ по развитию профессионально-важных качеств менеджеров, снижающих вероятность развития симптомов стресса.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

1.1 Понятие и сущность профессиональных стрессов

Понятие «стресс» давно перешло из разряда научных терминов в понятие общего обихода. Стресс является неотъемлемой частью жизни людей, более того — необходимой, так как жизнь без стрессовых ситуаций кажется скучной и однообразной. Незначительные стрессы в профессиональной сфере также необходимы, потому как они мобилизуют организм сотрудника для быстрого принятия решений и позволяют добиваться поставленных задач, несмотря на трудности.

Тем не менее, в нынешнее быстротечное время профессиональный стресс все чаще признается проблемой. ВОЗ считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века», а, согласно статистике, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно по причине стрессов на работе.

Профессиональный стресс можно определить как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью [2, c 75].

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в реакциях психического и физического плана на критические ситуации в трудовой деятельности человека [6, c 122]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10). В течение последних лет все более растет внимание к исследованиям, каким либо образом, связанным с профессиональным стрессом. Формирование стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и общее состояние здоровья.

Само по себе понятие стресса впервые появилось в физиологии для определения неспецифической генерализованной реакции организма — общего адаптационного синдрома в ответ на любое негативное влияние извне.

Классическое определение, данное автором теории Гансом Селье: стресс — это комплекс неспецифических адаптационных реакций организма на любые предъявленные ему требования вследствие воздействия факторов– стрессоров, повлекших нарушение его гомеостаза [34]. Неспецифические реакции — приспособленческие действия, направленные на восстановление исходного состояния организма, производимые специфические эффекты на конкретные раздражители. Любое неожиданное проявление, изменяющее привычную жизнедеятельность индивида, может оказаться стрессовым фактором.

Г. Селье было выделено две формы стресса: полезный — эустресс ("тонизирует" работу организма и способствует мобилизации защитных сил, включая иммунную систему) и вредоносный — дистресс. Дистресс оказывает отрицательное влияние на соматическое и психическое здоровье человека и может дать стимул к развитию серьезных заболеваний. [34, c 18]

На принятие стрессом той или иной формы влияют определенные условия. Эустресс проявляется при наличии следующих условий:

-·положительный эмоциональный фон;

-·в прошлом у человека уже имеется опыт решения подобных ситуаций, исходя из которого, он строит позитивный прогноз на будущее;

-·человек предполагает одобрение своих действий со стороны социальной среды;

-·у человека имеются достаточные ресурсы, которые позволяют преодолеть стресс [9].

Если же такие условия отсутствуют или отрицательное воздействие на организм имеет значительную силу, то первичный стресс переходит в его поврежденную форму — дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

-·недостаток необходимой информации;

-·прогноз развития ситуации в худшую сторону;

-·возникшее чувство беспомощности;

-·сила стресса значительно превышает адаптационные возможности организма;

-·длительное воздействие фактора стресса, приводящее к истощению адаптационного ресурса.

Диапазон реакции на стрессовое событие включает разнообразные состояния возбуждения и торможения, в том числе состояния, именуемые аффективными. Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех этапов [21].

1. Эмоциональная реакция тревоги. Здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным) [21]. Появляется психологическая напряжѐнность в деловом и межличностном общении, отчуждение в отношениях. Несмотря на то, что на первом этапе стресс еще не достиг разрушительного воздействия, а профессиональная деятельность ещѐ может оставаться успешной, все же постепенно человек теряет самообладание. У сотрудника ослабевает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение. Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель.

2. Сопротивление и адаптация.

На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. [21]Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Сопротивляемость организма значительно превышает норму. Именно на этой стадии человек способен проанализировать сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение как справиться со стрессором. Продолжительность второго этапа, так же как и первого, строго индивидуальна: от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель.

3. Истощение.

В отличие от физиологического, психологический стресс имеет ряд характерных особенностей, в числе которых обычно выделяется несколько важных. В частности, для запуска психологического стресса необязательны только реально действующие события. Это могут быть и события вероятностного характера, которые еще не произошли, но наступления которых субъект боится [7].

Другая особенность — оценка степени своего участия в активном воздействии на стрессовую ситуацию с целью ее нейтрализации имеет большое значение [8]. Это связано с тем, что активная жизненная позиция или хотя бы осознание возможности влиять на стрессорный фактор приводит к активации, преимущественно, симпатического отдела вегетативной нервной системы, в то время как пассивная роль субъекта в создавшейся ситуации обуславливает преобладание парасимпатических реакций [1].

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый возникает в условиях ограничения времени, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за принятые решения. Второй появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т.д. Психологические стрессы оказывают наиболее разрушительное воздействие на организм.

Причины, по которым возникает психологический стресс, делятся на объективные (условия жизнедеятельности, политические и экономические факторы, межличностные отношения, непредвиденные события) и субъективные (неправильная коммуникация, невозможность реализации актуальной потребности, неадекватные установки и убеждения личности, несоответствие генетических программ современным условиям).

В.А. Бодров разделяет причины развития профессионального стресса на непосредственные и главные [8].

Непосредственной причиной является событие, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс. Например, это может быть рабочее задание, отличающееся сложностью или опасностью, проблемная ситуация, связанная с угрозой для здоровья и жизни, деятельность в условиях дефицита времени, конфликт с руководством и др. Непосредственные причины стресса чаще всего бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.