Файл: Общение как взаимодействие (Культура в ситуации общения).pdf

Закрытый, доминантный, дружелюбный стиль (деловой): доброжелательное, заинтересованное отношение к подчиненным сочетается с требовательностью и личностной закрытостью. В общении с подчиненными руководители неуклонно придерживаются статусно-ролевой субординации, держатся на значительной социально-психологической дистанции от них, избегают контактов в нерабочее время, откровенных разговоров на личные темы. Их взаимодействие с подчиненными имеет преимущественно формально-деловой характер и происходит в основном по поводу решения управленческих и организационных проблем. Для них характерен сугубо профессиональный подход к общению. Такие руководители редко открыто проявляют свои чувства и эмоции, ведут себя сдержанно и подчеркнуто корректно, строго придерживаются профессионально-ролевых норм и правил общения^[51].

Закрытый, доминантный, недружелюбный стиль (пренебрежительный): доминантность, директивность сочетаются с закрытостью, формальностью общения, дефицитом чуткости и доброжелательности в отношении к подчиненным и коллегам. Общение с подчиненными имеет сугубо деловой, упрощенный, деперсонализированный характер и происходит главным образом в рабочее время и формализованных корпоративных мероприятиях^[52]. Для таких руководителей характерен низкий уровень понимания подчиненных, которых они оценивают в основном на основе показателей их успешности и результативности. Они часто вступают в споры с подчиненными, используют холодный, наказной тон общения, проявляют высокомерие, заносчивость. Возможности подчиненных, их инициатива и стремление к самостоятельности недооцениваются или просто игнорируются. Сочетание таких особенностей в общении руководителя приводит к частым конфликтам и конфронтации с подчиненными^[53].

Открытый, пассивный, дружелюбный стиль (конформный): руководители доброжелательно относятся к подчиненным, помогают, поддерживают, сочувствуют, одобряют их действия, общаются с ними на равных, открыто выражают свои личные мысли и чувства, отличаются самокритичностью, признают перед подчиненными собственные недостатки и ошибки. Открытость, откровенность и доброжелательность сочетается с деликатностью, часто чрезмерной мягкостью, пассивностью и уступчивостью.

В общении с подчиненными такие руководители игнорируют статусно-ролевую дистанцию^[54].

Молодые руководители с таким стилем иногда относятся к подчиненным как к себе равных. Нередко они не обращают внимания на нарушения дисциплины и дедлайнов в выполнении поставленных задач, избегают применения наказаний, требований, замечаний и приказов, используя вместо убеждения, просьбы и уговоры, смущаются и теряются в конфликтных ситуациях. Для таких руководителей характерна непоследовательность в действиях, нередко меняют свои требования, уступая давлению со стороны подчиненных, избегают действий, которые могут вызвать малейшее недовольство окружающих. Этот стиль общения, как правило, приводит к формированию фамильярному, панибратского отношение подчиненных к руководителю. Доброта таких руководителей часто выливается в уступчивость, всепрощения и благодушие. В конце концов, такой стиль общения дезорганизует подчиненных, формирует у них безответственность^[55].

Открытый, пассивный, недружелюбный стиль (равнодушен) – личностная открытость, конгруэнтность руководителя сочетается с пассивностью и проявлениями равнодушного, незаинтересованного отношения к подчиненным. Такие руководители не скрывают за маской официальности или конвенциональной деликатности свое безразличное или негативное отношение к коллегам, открыто проявляя его в своем поведении, мимике и речи. Их пассивность проявляется в жидком использовании организационных, побудительных и ограничивающих действий, активных способов воздействия на поведение подчиненных с целью ее совершенствования и коррекции. Руководители занимают пассивную, созерцательную позицию посторонних^[56].

Закрытый, пассивный, недружелюбный стиль (отчужден) – общение руководителей характеризуется дефицитом тепла, чуткости и активности, как и в безразличном стиле. Однако в отличие от предыдущего, оно имеет формальный, деперсонализированный характер. Руководители скрывают свои истинные чувства под маской официальной сдержанности и серьезности, избегают разговоров на личные темы, контактов с подчиненными в нерабочее время, обращаются к ним в основном по фамилии. Характерными для их общения является скованность, эмоциональная невыразительность, слабо выраженная экспрессивность, неуверенность речи.

Закрытый, пассивный, дружелюбный стиль (формально-толерантный) – пассивность, уступчивость и закрытость сочетается с конвенционально–деликатным, тактичным отношением к подчиненным. Общение с подчиненными является дистантным, формально-ролевым. Доброжелательность в этом случае имеет поверхностный, формально-нормативный характер и не приводит к формированию близких, доверительных, личностных отношений с коллегами^[57]. Таким управленцам свойственна эмоциональная невыразительность, даже в эмоциогенных ситуациях они проявляют невозмутимость.

Открытый, доминантный, недружелюбный стиль (агрессивный) таков стиль присущ руководителям, которые откровенно выражают свои личные мысли и чувства, не скрывая их за маской нормативной тактичности. Их отличает эмоциональная экспрессивность, возбудимость, раскованность и прямолинейность. Открытость общения сочетается в этом стиле с самоуверенностью, доминантностью и дефицитом чуткости, заинтересованности или даже отрицательным отношением к коллегам, которое проявляется в приказном тоне, угрозах, иронических замечаниях, буйством частом использовании наказаний, резких, сердитых высказываний. В конфликтных ситуациях такие руководители, как правило, занимают конфронтационную позицию, прибегают к агрессивным способам решения проблем^[58].

Предложенная классификация получена в результате комбинирования трех ортогональных параметров управленческого общения. Она отражает лишь экстремальные варианты стилей. Понятно, что в действительности каждый параметр по-разному используется в общении руководителей, а поэтому существует большое количество «промежуточных» стилей, в той или иной степени приближаются к «экстремальных».

2.3. Интернет-общение подростков

В каждом исследовании старшего подросткового возраста подчеркивается, что основной потребностью подростка является стремление занять определенное место в обществе. Однако, само по себе это стремление вовсе не является специфической особенностью данного возраста. Как видно из работ Л. Выготского, Д.Б. Эльконина, Л.И. Божович, Д.И. Фельдштейна, стремление занять новую социальную позицию характерно для всех межвозрастных переходов, и есть, собственно, одним из механизмов этих переходов.

Специфику следует искать не в самом стремлении социальной позиции, но в качественных особенностях той системы отношений, которая складывается в данном возрасте между ребенком и обществом.

Специфика эта заключается также и в том, что, как отмечал еще П.П. Блонский, с каждым последующим возрастным этапом расширяется круг общения ребенка; это значит, что расширяется репрезентативность этого общения, представленность в этом общении общества как целого. Кроме того, меняются также его содержание и средства. В старшем раннем юношеском возрасте таким адресатом становится общество в целом.

Возможно, во время интерактивного общения, подросток в игровой форме, путем сознательных ролевых трансформаций получает возможность для формирования таких качеств личности, которые будут использоваться в дальнейшей жизни (уверенность в себе, целеустремленность, коммуникабельность, креативность и т.д.). Анонимность интерактивного общения предоставляет широкие возможности коммуникативного тренинга, в котором подросток апробирует различные модели поведения для различных своих фантастических "Я". И в то же время, привлекательность данного вида коммуникации способна остановить процесс социализации подростка. Как показывает опыт интерактивных исследований, "те, что западают на Инет", как правило, имеют склонность к "западаниям" вообще.

Развитие самосознания подростка, подпал под влияние Интернет-коммуникаций, переходит в другую плоскость, разделяя процесс на две неравноправные ветви – реальную и виртуальную. Неравноправные они из-за того, что виртуальная реальность моделируется, она – управляемая, послушная, а реальная действительность – нет. С ней сложнее и приходится напрягать все свои физические и душевные качества, чтобы начинать жить и чего-нибудь добиваться в мире взрослых.

Нами были в достаточной степени исследованы вопросы психологических особенностей общения подростков в Интернет, детерминант и последствий Интернет-коммуникаций.

Также важное место в структуре особенностей Интернет-общения занимает характер личности, который весьма многогранен. В нем можно выделить отдельные черты, которые не существуют изолированно друг от друга, а есть взаимосвязаные, образуя более или менее цельную структуру характера.

С целью изучения именно характерологических особенностей подростков участников Интернет-общения, акцентуаций их характера и психопатий, было проведено экспериментальное исследование, основанное на использовании ПДО А.Е. Личко^[59].

Поскольку среди участников Интернет-общения обнаружено большое количество индивидов, склонных к различного рода зависимостей вообще, была нужна именно психиатрическая методика, которая позволила бы наиболее полно и объективно раскрыть характерологические особенности посетителей различных ресурсов Интернета.

Во время данного эксперимента испытуемым предлагалось ответить на вопрос специально разработанной нами анкеты, позволяет разделить участников эксперимента на две группы: 1) активных участников Интернет-общения и 2) тех, кто не проявляет к нему особого интереса. Затем обеим группам было предложено ответить на вопрос ПДО А.Е. Личко^[60] по специальному регистрационным листом.

Количество участников Группы 2 в полтора раза превысило количество Группы 1, что говорит о несомненной актуальности данного

исследование. В ходе исследования выяснилось, что самыми активными участниками \ Интернет-общение с одиннадцати основных типов акцентуации характера и психопатий у подростков оказались представители епилептоидного типа. Как известно, согласно ПДО А.Е. Личко, главной чертой этого типа является склонность к возникновению периодов агрессивно тоскливого настроения с накопительским раздражением и поиском объекта, на котором можно было сорвать зло. Также он испытывает трудности с адаптацией во внешней среде. Для таких подростков среда Интернет-общения через свою анонимность весьма благодатной с точки зрения возможности эмоциональной разрядки без каких-либо последствий для себя.

Второе место в рейтинге с небольшим отрывом, занял гипертимный тип. С детства, согласно ПДО А.Е. Личко, гипертимные подростки отличаются большой подвижностью, общительностью, болтливостью, чрезмерной самостоятельностью, склонностью к шалостям, недостатком чувства дистанции в отношении к взрослым.

Неудержимый интерес ко всему, что есть вокруг, делает гипертимных подростков неразборчивыми в выборе знакомств. Контакт со случайными людьми не является для них проблемой, из-за чего возникает опасность оказаться в неблагоприятной среде, попасть в асоциальную группу. При этом Интернет-общение дает им возможность, с помощью чатов, расширять круг своих знакомств до бесконечности. А учитывая склонность представителей этой группы к антисоциального поведения, удовлетворения таким образом страсти к общению в какой-то степени может защитить его от реальных антисоциальных поступков. Это можно записать в плюсы процесса Интернет-общения.

На третьем месте оказался истероидный тип, известный, согласно ПДО А.Е. Личко^[61], своим безграничным эгоцентризмом, ненасытным желанием постоянного внимания к своей особе, восхищения, удивления, почитания, сочувствия.

Представители этого типа не склонны очень долго задерживаться в одной и той же подростковой группе; они охотно устремляются в новую, чтобы начать все сначала. Если от истероидному подростка слышишь, что он разочаровался в своих приятелях, можно смело считать, что те "раскусили" его. Здесь им предоставляется прекрасная возможность менять чаты, ники, игровые сайты и другие Интернет-ресурсы, предусматривающие непосредственное общение в реальном времени.

Важным фактором в данном исследовании выступает склонность к алкоголизации, или, по А.Е. Личко, - как форма токсикоманического поведения. Следует отметить, что в Группе 1 40% подростков склонны к алкоголизации, а в Группе 2 – 60% (то есть – в полтора раза больше). Это говорит о том, что члены второй группы больше оснований к различного рода зависимости, в том числе – Интернет-аддикции.

Рассматривая склонность к деликвентному поведения в обеих группах, мы обнаружили, что в первой группе она составляет 45%, а во второй – 70%, что позволяет утверждать, что Интернет-среда является благодатной почвой для разного рода хулиганства из-за ее анонимность, безнаказанность практически любой действий (разумеется, при наличии определенной подготовки). То есть, специальная подготовка участников Интернет-общения предполагает низкий уровень дискордантности характера, что видно из нашего исследования в 1 группе. Интернет-общение требует дополнительных интеллектуальных усилий - умение работать со специальными интернет-приложениями Windows, опыта использования специального программного обеспечения. Это несколько снижает вероятность попадания в среду Интернет-коммуникаций индивидов с признаками дискордантности характера. Как показало наше исследование, в группе 1 их насчитывается 40%, в то время, как во второй группе их все-таки – 27% что обусловлено пониженной эмоциональной компонентой Интернет-общения.