Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта, его объект и предмет).pdf

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным такой важной проблематикой, как « конфликт – феномен общественного развития». Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это и привело не только к её фактическому изъятию из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

Конфликт – сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере Муниципального автономного учреждения «Этнокультурный парк «Бызовая».

Предо мной, как автором работы стоят следующие задачи:

дать определение конфликту;
изучить типологию и структуру конфликтов;
охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
описать учреждение МАУ «ЭП «Бызовая» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов;
оформить работу, в соответствии со стандартами оформления курсовых работ.

Объектом исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере учреждение МАУ «ЭП «Бызовая». Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.

Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты. В основе методологии проблемы исследования и разрешения конфликтов положен принцип системного подхода. Он включает в себя сочетание эмпирической и теоретической составляющей. Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются наряду со статическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему. Метод экспертных оценок привлекает ряд специалистов, способных обогатить процесс исследования общими знаниями и информацией. Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологической тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов. Курсовая работа состоит из трех частей. Первая глава: Основы теории конфликтологии, которая позволит ознакомить с сутью проблемы, понятием конфликта, его классификацией, составляющими, функциями, методами и принципами исследования конфликтов. Вторая глава: Объекту исследования, Муниципального автономного учреждения «Этнокультурный парк «Бызовая», ее сотрудниками, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления. Третья глава: Практическая работа, знакомство на примере конфликта в данном учреждении, его развитие и признаки. Просмотреть все процессы, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.

Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Понятие конфликта, его объект и предмет

Сегодня в разных сферах знаний существуют самые различные определения конфликта. Распространенное понимание конфликта больше соответствует социологической науке. Наша же работа исследует конфликт с точки зрения систем управления менеджмента. В отечественной литературе имеются схожие социологические черты: Так Л.Г. Здравомыслов подчеркивает: «…… конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями».^[1][1] Ю.Г. Запрудский утверждает: «Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству».^[2][2] У А.В. Дмитриева находим: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы. Угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны».^[3][3] Конфликт – это факт человеческого существования.^[4][4] Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявления объективно существующих социальных разногласий. Разногласия общества есть специфическим отображением его сути, его решающей, движущей силой развития. Каждое разногласие специфически проявляется в контексте всей системы разногласий и требует адекватного решения. Объектом конфликта это та дефицитная ценность, из-за которой рождается и развивается противостояние интересов сторон. Предметом конфликта – это те противоречия, которые возникают между сторонами. Если объект конфликта является средством достижения реальных целей, то такой конфликт носит название реалистического. В ином случае, это нереалистический конфликт, основанный на желании получить эмоциональную разрядку. Схематически конфликт можно обозначить следующим образом: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт, охарактеризуем суть этих понятий. Конфликтная ситуация – это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта. Инцидент – это совокупность обстоятельств, которые служат основанием для конфликта. Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.^[5][5]

1.2 Классификация конфликтов

Наиболее широкие и очевидные основания типологии конфликтов. Является распределение их по субъектам. Или сторонами конфликта на пять групп:

внутри личностные
межличностные
между личностью и группой
межгрупповые
межгосударственные

Носитель конфликта внутри личностного – отдельный индивид. Суть такого конфликта содержится в негативных личных переживаниях, сомнениях, моральных противоречиях. Межличностный конфликт – это противодействие между отдельными личностями в социальной и психологической сфере. Здесь большую роль играют личностные качества индивидов, психические особенности, социальные навыки, нравственные установки. Этот тип конфликта важен для менеджментов и позволяет им говорить о межличностной совместимости или несовместимости людей. Конфликт между личностью и группой – этот тип конфликта схож межличностным, но является более сложным и многогранным. В группе, с ее более сложной системой организации вероятность конфликта возрастает. Межгрупповой конфликт – это столкновение интересов разных формирований. К этому типу принадлежат конфликты между социальными группами различного размера: малыми, средними, и большими. Для исследования систем управления малые социальные группы наиболее интересны. Ведь, это та общность людей, которая объединена общими задачами и целями. Например: на предприятии, производстве, и непосредственно координируется менеджерами. Межгосударственный конфликт – это противостояние между правительствами государств, групп государств. Довольно интересную классификацию конфликтов подает Л.А. Ершов. ^[6][6]

1. По источникам: а) Конфликты, которые возникают вследствие действий объективных факторов социальной ситуации; б) Конфликты, которые возникают вследствие столкновенья потребностей, мотивов, взглядов, поведения.

2. По смыслу: а) Конфликты как деловые дела; б) Конфликты как личные интересы.

3. По значимости: а) Конфликты, важные лишь для отдельных работников; б) Конфликты, важные для отдельных индивидов, групп, прослоек населения и т.п.

4. По типу решения: а) Конфликты, которые приводят к модификациям обеих сторон. б) Конфликты, которые приводят к уничтожению одной из сторон. Позиций, стереотипов, установок; в) Конфликты, которые привели к другой точке зрения обе стороны.

5. По форме проявления: а) Конфликты того или другого направления действий. Поведение («приближения – отдаления». «приближения – приближения». «отдаления – отдаления»); б) Конфликты того или другого качества, интенсивности действия, поведения; в) Конфликты, которые выражаются вербально или невербальными средствами (молчание, поза, взгляд при восприятии соперника); г) По типу структуры взаимоотношений (скрытые, открытые); Также выделяют следующие классификаторы: По сферам жизнедеятельности полномочий и т.д.

1.3 Элементы конфликта

Любой конфликт – это целостная динамическая система, процесс, смена конфликтных ситуаций и инцидентов. Но, даже являясь статическим, конфликт имеет свои составляющие элементы.

Они разделены на следующие виды:

1) Объективные (внеличностные);

2) Личностные.

Объективные элементы конфликта - не связанные с личными характеристиками и качествами людей. Это объект, частники и среда конфликта. Конфликтология в современности делит участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных). Основные участники конфликта – это главные, непосредственные стороны, принимающие участие в противостоянии. Именно они активисты столкновения. Их интересы – это и есть противоречия, лежащие в основе конфликта. Участников именуют субъектами, или оппонентами конфликта. В зависимости от меры воздействия на ход конфликта различают ранги оппонентов. Все остальные участники конфликта – неосновные, косвенные и также третьей стороной.

Условно участники поделены на такие категории:

инициаторы (зачинщики);
организаторы; пособники;
посредники (медиаторы).

Следующий объективный элемент в конфликте – его среда, состоящая из совокупности объективных условий конфликта. Различают микро- и макросреду конфликта. В свою очередь они распределены на физическую, психологическую и социальную среду. В организациях, на предприятиях наиболее значимо отражаются психологическая и социальная среда конфликта. Именно различия интересов являются фундаментальной причиной конфликтов.

1.4. Причины конфликта

Причина конфликта – это то явление, благодаря которому возникает конфликт. Причины конфликтов тесно связаны с потребностями людей. Потребность – это нужда или недостаток в чем – либо необходимом для комфортного существования и деятельности индивида. Причиной конфликта может стать только осознанная потребность, выражающая как интерес.

Выделяются такие противоречия интересов как:

а) Внутренние и внешние;

б) Антагонистические и неантагонистические;

в) Основные и не основные;

г) Объективные и субъективные.

Внутренние противоречия – противоборство в группе, организации, общности или обществе вместе взятом. Внешние противоречия – между двумя или несколькими относительно самостоятельными группами. Антагонистические противоречия – противоречия участников с кардинально несовпадающими, враждебными интересами и устремлениями. Мерой такого разрешения конфликта является полное уничтожение одной или нескольких сторон конфликта, ликвидация основных структур групп, лишение ее возможности функционировать в прежнем качестве. Неантагонистические противоречия – имеют место в конфликтах, участники которых способны к примирению, компромисса. Подобные конфликты наиболее распространены во всех организациях. С ними часто сталкиваются менеджеры. Источник неантагонистических противоречий – разнообразие интересов и социальных объединений. Основные противоречия – возникают при взаимодействии основных участников конфликта, имеют ключевое значение. А неосновные противоречия только дополняют конфликт. Иногда относятся к основным участникам конфликта. Однако основные и неосновные противоречия диалектически взаимодействуют. В частности, чем больше накапливается неосновных противоречий, тем сложнее разрешаются основные, что в свою очередь порождает новые и многообразные неосновные противоречия. Объективные противоречия – независимы от личностных качеств людей и их характеристик. Они неизбежны и многолики, единственный способ устранить их – найти коренную причину конфликта. Часто эта причина и сама имеет объективный, независящий от воли и сознания людей характер. Субъективные противоречия – несовпадения личностных качеств, ориентаций и ценностей индивидов.

1.5. Функции конфликта

Классифицируются явные и латентные (скрытые) функции конфликта. Явные функции конфликта отличаются тем, что его последствия не противоречат целям, которые намечали для достижения стороны конфликта. Скрытые (латентные) функции конфликта – проявляются, если последствия конфликта становятся очевидными лишь с течением времени и в определенной мере отличаются от намерений, ранее задекларированных участниками конфликта. Латентные функции могут проявляться также в том, что его результаты вообще могут оказаться непредвиденными и не соответствующими целями оппонентов конфликта. Важной составляющей является и оценка функции конфликта.