Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты» ..pdf

Модель DFD, как и большинство других структурных моделей — иерархическая модель. Каждый процесс может быть подвергнут декомпозиции, то есть разбиению на структурные составляющие, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме. Когда достигнута требуемая глубина декомпозиции — процесс нижнего уровня сопровождается мини-спецификацией (текстовым описанием).

Кроме того, нотация DFD поддерживает понятие подсистемы — структурной компоненты разрабатываемой системы.

Нотация DFD — удобное средство для формирования контекстной диаграммы, то есть диаграммы, показывающей разрабатываемую АИС в коммуникации с внешней средой. Это — диаграмма верхнего уровня в иерархии диаграмм DFD. Ее назначение — ограничить рамки системы, определить, где заканчивается разрабатываемая система и начинается среда. Другие нотации, часто используемые при формировании контекстной диаграммы — диаграмма SADT, диаграмма Диаграмма вариантов использования.

Для решения задачи функционального моделирования на базе структурного анализа традиционно применяются два типа моделей: IDEF0-диаграммы и диаграммы потоков данных.

Методология разработки процессных диаграмм обычно применяется при проведении обследований предприятий в рамках проектов управленческого консалтинга, а также в проектах автоматизации крупных объектов при экспресс-обследовании (обычно для составления развернутого плана работ).

Нотация диаграмм потоков данных позволяет отображать на диаграмме как шаги бизнес-процесса, так и поток документов и управления (в основном, управления, поскольку на верхнем уровне описания процессных областей значение имеет передача управления). Также на диаграмме можно отображать средства автоматизации шагов бизнес-процессов. Обычно используется для отображения третьего и ниже уровня декомпозиции бизнес-процессов (первым уровнем считается идентифицированный перечень бизнес-процессов, а вторым - функции, выполняемые в рамках бизнес-процессов).

Диаграммы потоков данных (Data flow diagramming, DFD):

· являются основным средством моделирования функциональных требований к проектируемой системе;

· создаются для моделирования существующего процесса движения информации;

· используются для описания документооборота, обработки информации;

· применяются как дополнение к модели IDEFO для более наглядного отображения текущих операций документооборота (обмена информацией);

· обеспечивают проведение анализа и определения основных направлений реинжиниринга ИС.

Диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF0, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией как внутри системы между бизнес-функциями, так и системы в целом с внешней информационной средой

Программные системы IDEF0 и DFD

В настоящее время существует множество CASE средств, поддерживающих функциональное моделирование в стандарте IDEF0 и DFD

. В России получили распространение следующие системы:

Design/IDEF (MetaSoftware, США распространитель - Метатехнология, Москва)

BPWin/ERWin (Logic Works, США распространитель - Интерфейс, Москва)

Компания Ориентсофт (г.Минск) предлагает собственную разработку на базе стандарта IDEF0 - систему IDEF0/EMTool.

BPWin — мощный инструмент моделирования для анализа, документирования и понимания комплексных бизнес-процессов[11].

Моделирование полезно:

для устранения избыточных или ненужных блоков (функций);

для сокращения затрат;

для совершенствования работы компании;

для повышения качества обслуживания клиентов.

С использованием BPWin строятся диаграммы бизнес-процессов, ясно показываюпще бизнес-процессы (блоки), результаты их работы и ресурсы, необходимые для их функционирования. BPWin-модель обеспечивает объединенную картину того, как организация добивается выполнения своих целей, от маленьких отделов до всей компании в целом.

BPWin поддерживает три методологии моделирования:

функциональное моделирование (IDEF0);

описание бизнес-процессов (IDEF3);

диаграммы потоков данных (DFD).

Поддержкой трех методологий моделирования в одной программе BPWin объединяет три ключевых подхода к моделированию бизнес-процессов, что вполне удовлетворяет потребности как системных аналитиков, так и специалистов-технологов.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Цель процесса: Обеспечить выполнение процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты.

Построение модели информационной системы начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма «Салон красоты»

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Клиент» и «оплата от клиента»), выходов («обслуженный клиент», «Прибыль» и «Документация»), управления («СанПиН 2.1.2.2631-10», «Лицензия» и «Внутренние правила») и ресурсов («Материалы», «Инструменты» и «Персонал»).

Клиент – человек, обращающийся за услугами Салон красотыа.

Платежи от клиента – денежные средства, переводимые на счет Салон красотыа за оказанные услуги.

Внутренние правила – свод прописанных и негласных правил, которому подчиняются все работники салона красоты.

СанПиН 2.1.2.2631-10 – документ, в котором подробно прописаны все правила, нормы и требования к организациям коммунально-бытового назначения, оказывающим парикмахерские и косметические услуги .

Лицензия – документ, дающий право на осуществление косметологических и парикмахерских услуг.

Запчасти – основной ресурс для процесса функционирования салона красоты, так как они используются в процессе оказания услуг.

Персонал – люди, работающие в Салон красотые, осуществляющие приём клиентов, оказания услуг ,управление и др.

Инструменты – комплекс техники и инструментов необходимых для осуществления услуг.

Выполненный запись - услуги, оказанные салоном красоты клиентам.

Прибыль – сумма всех выплат за оказанные услуги.

После описания контекстной диаграммы переходим к процессу функциональной декомпозиции. Разбиваем систему на подсистемы до степени, достаточной для понимания роли проектируемого ПО и написания спецификаций процессов.

Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции «Салон красоты»

Как видно из диаграммы, весь процесс функционирования Салон красоты разбивается на три:

Парикмахерские и косметические услуги – основная деятельность Салон красоты, деятельность по оказанию населению парикмахерских и косметических услуг;
Поддержание санитарного состояния оборудования и инструментов салона красоты – поддержание персоналом санитарного состояния оборудования и инструментов;
Дополнительные услуги – выдача справочной информации о дополнительных услугах и их оказание.

Производится дальнейшее разбиение на подсистемы «Парикмахерские и косметические услуги».

Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции «Парикмахерские и косметические услуги»

Описание процессов, представленных на данной диаграмме декомпозиции.

Выдача информации – предоставление информации о услугах салона красоты.

Запись к мастеру – запись клиента к мастеру на удобное для него время.

Обслуживание клиента – сам процесс оказания услуг.

Оплата услуги – оплата квитанции за оказанные услуги.

Далее продолжается декомпозиция диаграммы «Выдача информации».

Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции «Выдача информации»

Описывается процесс «Выдача информации».

Перед началом оказания услуг клиент должен получить полную информацию об услугах салона красоты, применяемых технологиях и материалах, а так же о стоимости услуг.

Пожелания клиентов – озвучивание клиентом своих пожеланий по поводу услуг.

Информация об услугах – предоставление клиенту информации об услугах.

Информация о мастерах – предоставление клиенту информации об мастерах.

Информация о материалах – предоставление клиенту информации об материалах.

Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции «Запись к мастеру»

После определения пожеланий клиента относительно оказываемых услуг происходит запись клиента к мастеру.

Определить мастера – система определяет, кто из мастеров свободен в нужный день.

Определить время – клиент указывает нужное ему время записи.

Запись клиента – запись клиента в журнал на нужное время.

Подтвердить запись – подтверждения клиентом намерения обратиться в Салон красоты для оказания выбранных услуг.

2 глава. Построение бизнес-процессов «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Длٜя приема товараٜ, его перемещения со склада в торговый зал и продажи товара вٜ нٜаٜстٜоٜящее вٜрٜемٜя иٜспٜоٜлٜьзٜуютٜся иٜскٜлٜючиٜтٜелٜьнٜоٜ бумٜаٜжнٜые фоٜрٜмٜы доٜкٜумٜенٜтٜоٜвٜ. Иٜзٜ-зٜаٜ боٜлٜьшоٜгоٜ оٜбъемٜаٜ доٜкٜумٜенٜтٜоٜвٜ нٜаٜ пٜрٜедпٜрٜиٜятٜиٜиٜ соٜтٜрٜуднٜиٜкٜ нٜе успٜевٜаٜютٜ пٜрٜаٜвٜиٜлٜьнٜоٜ оٜфоٜрٜмٜиٜтٜь вٜсе доٜкٜумٜенٜтٜы, чтٜоٜ вٜпٜоٜслٜедстٜвٜиٜиٜ вٜедетٜ кٜ слٜоٜжнٜоٜстٜямٜ с пٜоٜиٜскٜоٜмٜ тٜоٜгоٜ иٜлٜиٜ иٜнٜоٜгоٜ доٜкٜумٜенٜтٜаٜ, пٜоٜлٜученٜиٜю аٜнٜаٜлٜиٜтٜиٜческٜоٜй оٜтٜчетٜнٜоٜстٜиٜ зٜаٜ пٜерٜиٜоٜд.

Вٜ рٜезٜулٜьтٜаٜтٜе вٜоٜзٜнٜиٜкٜаٜютٜ тٜаٜкٜиٜе пٜрٜоٜблٜемٜы, кٜаٜкٜ доٜстٜаٜвٜкٜаٜ нٜевٜерٜнٜоٜй иٜнٜфоٜрٜмٜаٜциٜиٜ, нٜесвٜоٜевٜрٜемٜенٜнٜаٜя ее доٜстٜаٜвٜкٜаٜ, пٜоٜтٜерٜя иٜнٜфоٜрٜмٜаٜциٜиٜ, чтٜоٜ вٜедетٜ кٜ зٜаٜдерٜжкٜаٜмٜ вٜ оٜфоٜрٜмٜлٜенٜиٜиٜ оٜтٜчетٜнٜоٜстٜиٜ иٜ зٜаٜмٜедлٜенٜиٜю деятٜелٜьнٜоٜстٜиٜ пٜрٜедпٜрٜиٜятٜиٜя, аٜ тٜаٜкٜже оٜшиٜбкٜаٜх вٜ нٜей.

Боٜлٜьшоٜй оٜбъемٜ даٜнٜнٜых, оٜбрٜаٜбаٜтٜывٜаٜемٜых вٜ отделе продажٜ, пٜоٜзٜвٜоٜлٜяетٜ зٜаٜтٜрٜаٜчиٜвٜаٜтٜь соٜоٜтٜвٜетٜстٜвٜующее кٜоٜлٜиٜчестٜвٜоٜ вٜрٜемٜенٜиٜ иٜ тٜрٜудоٜвٜых рٜесурٜсоٜвٜ нٜаٜ оٜбрٜаٜбоٜтٜкٜу, иٜспٜоٜлٜнٜенٜиٜе иٜ кٜоٜнٜтٜрٜоٜлٜь доٜкٜумٜенٜтٜоٜвٜ. Пٜоٜэٜтٜоٜмٜу нٜеоٜбхоٜдиٜмٜоٜ, с пٜрٜиٜмٜенٜенٜиٜемٜ информационной системыٜ, умٜенٜьшиٜтٜь зٜаٜтٜрٜаٜчиٜвٜаٜемٜые рٜесурٜсы вٜ целٜях оٜпٜтٜиٜмٜиٜзٜаٜциٜиٜ деятٜелٜьнٜоٜстٜиٜ вٜсей организацииٜ.

Соٜтٜрٜуднٜиٜкٜ оٜтٜделٜаٜ продажٜ, кٜаٜкٜ пٜрٜаٜвٜиٜлٜоٜ, тٜрٜаٜтٜиٜтٜ оٜченٜь мٜнٜоٜгоٜ вٜрٜемٜенٜиٜ нٜаٜ пٜоٜиٜскٜ нٜеоٜбхоٜдиٜмٜых даٜнٜнٜых (пٜоٜ стٜаٜтٜиٜстٜиٜкٜе нٜаٜ эٜтٜоٜ ухоٜдиٜтٜ доٜ 40% рٜаٜбоٜчегоٜ вٜрٜемٜенٜиٜ) иٜлٜиٜ вٜоٜссоٜзٜдаٜнٜиٜе зٜаٜнٜоٜвٜоٜ – вٜмٜестٜоٜ пٜоٜвٜтٜоٜрٜнٜоٜгоٜ иٜспٜоٜлٜьзٜоٜвٜаٜнٜиٜя – доٜкٜумٜенٜтٜоٜвٜ, сущестٜвٜующиٜх «где-тٜоٜ вٜ кٜоٜмٜпٜаٜнٜиٜиٜ» (пٜоٜдоٜбнٜоٜе пٜрٜоٜиٜсхоٜдиٜтٜ пٜрٜиٜмٜерٜнٜоٜ вٜ 70% слٜучаٜевٜ). Пٜрٜиٜ тٜаٜкٜоٜй «рٜаٜзٜбрٜоٜсаٜнٜнٜоٜстٜиٜ» даٜнٜнٜых иٜ доٜкٜумٜенٜтٜоٜвٜ слٜоٜжнٜоٜ оٜбеспٜечиٜтٜь иٜх целٜоٜстٜнٜоٜстٜь, нٜепٜрٜоٜтٜиٜвٜоٜрٜечиٜвٜоٜстٜь иٜ безٜоٜпٜаٜснٜоٜстٜь.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Диаграммы потоков данных (DataFlowDiagramming) являются основным средством моделирования функциональных требований к проектируемой системе. Требования представляются в виде иерархии процессов, связанных потоками данных. Диаграммы потоков данных показывают, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, и выявляют отношения между этими процессами. DFD-диаграммы успешно используются как дополнение к модели IDEF0 для описания документооборота и обработки информации. Подобно IDEF0, DFD представляет моделируемую систему как сеть связанных работ. Основные компоненты DFD (как было сказано выше) – процессы или работы, внешние сущности, потоки данных, накопители данных (хранилища). В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой.

Диаграмма процесса работы с клиентом в нотации DFD предоставлена на рисунке ниже:

Рис 6 – DFD диаграмма разрабатываемой ИС

Данная информационная система будет автоматизировать: