Файл: Оценка эффективности e-mail маркетинга на примере клиники «Telo’s Beauty».pdf

В сервисе UniSender верстаются письма по нужным размерам и рассылаются по базе контактов.

Пятый этап - организация работы по сбору аналитических данных по успешно реализованной e-mail рассылки на платформе сервиса UniSender.

Благодаря UniSender можно снимать аналитику рассылок: сколько писем отправилось, сколько было открыто и прочитано, сколько было переходов по кнопкам. Также, в этом сервисе возможно отследить электронные адреса читателей, нажимавших на конкретные кнопки. С помощью этой информации можно увеличить продажи в несколько раз, за счет целевого письма или звонка с тем предложением, которым интересовался пользователь, но по каким-то причинам сразу не купил.

3.2. Расчет эффективности внедрения e-mail маркетинга

Для оценки эффективности внедрения e-mail маркетинга в клинике «Telo’s Beauty» проводилось статистическое наблюдение с мая по июль 2019 года включительно.

Основной способ обращения клиентов в компанию - звонок по телефону. Были исключены звонки от клиентов, пришедших в результате просмотра рекламы (в рекламных сообщениях указываются дополнительные номера). Сбор информации происходит из личного кабинета компании в https://zadarma.com/ru/ (Zadarma - поставщик услуг IP-телефонии).

Также в исследовании не учитывается количество звонков, поступивших за выходные и праздничные дни, так как они статистически не значимы в рамках данного исследования.

Данные о звонках были сгруппированы по следующему признаку - проводилась ли в эти сутки e-mail рассылка. Информация о том, в какие дни проводилась или не проводилась рассылка, получена из личного кабинета компании в сервисе рассылок UniSender.Также данные группируются по календарным месяцам. Таким образом, получаем первую группу, в которой содержатся данные о количестве звонков в те дни (сутки), когда не проводилась рассылка и вторую группу, в которой содержатся данные о количестве звонков в те дни (сутки), когда проводилась рассылка.

Базовым характеризующим показателем был выбран темп прироста. Темп прироста (Т_пр) показывает относительную величину прироста и показывает, на сколько процентов сравниваемый уровень больше или меньше уровня, принятого за базу сравнения. За базу сравнения (показатель базисного уровня) принимаем среднее количество звонков в те дни, когда рассылки не проводились. Сравниваемый уровень - среднее количество звонков те дни, когда проводилась рассылка.

Формула расчета темпа прироста звонков в дни проведения рассылок:

Тпр = (N_сравн - N_баз) *100%, (1)

где Т_пр – темп прироста;

N_сравн – показатель сравниваемого уровня;

N_баз – показатель базисного уровня.

Среднее количество входящих звонков клинике «Telo’s Beauty» по месяцам представлено в таблице 5.

Таблица 5

Среднее количество входящих звонков в клинике «Telo’s Beauty» по месяцам

Источник: составлено автором

Графически темп прироста входящих звонков в клинике «Telo’s Beauty» по месяцам представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Темп прироста входящих звонков в клинике «Telo’s Beauty» по месяцам, %

Источник: составлено автором

Проведя сводку и группировку материалов статистического наблюдения, а также расчет темпа прироста количества звонков в дни рассылок по сравнению с количеством звонков те дни, когда рассылки не проводились, можно сказать: в мае 2019 г. темп прироста входящих звонков от клиентов в компанию в дни проведения рассылок составил 57,14 %, в июне 2018 г. темп прироста составил 31,58 %, а в июле 2019 г. - 50,00 %. Темп прироста за весь период исследования (с мая по июль) составил 47,05 %.

Темп прироста и его положительные значения в каждый из месяцев исследования показывает, что в дни проведения рассылок увеличивается количество входящих обращений клиентов в клинику «Telo’s Beauty» (по сравнению с другими днями генерируются новые обращения). Значение темпа прироста, равное 30-50%, говорит о значительном увеличении количества входящих обращений.

Таким образом, положительный темп прироста показывает, что в дни проведения рассылок действительно увеличивается количество входящих обращений клиентов в клинику «Telo’s Beauty», с помощью e-mail рассылок генерируются обращения клиентов. Темп прироста количества входящих обращений в каждый месяц исследуемого периода составил более 30 %, что исключает случайный характер взаимосвязи количества входящих звонков от факта проведения e-mail рассылки.

Можно сделать вывод, что e-mail рассылки являются эффективным инструментом генерации входящих обращений клиентов в клинике «Telo’s Beauty».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении работы можно сделать следующие выводы.

E-mail маркетинг - это взаимодействие с аудиторией, при котором диалог осуществляется путем проведения рассылок информационных посланий на электронную почту. Письма могут содержать текст, звук, фото и видео, элементы программного обеспечения. Рассылка осуществляется неограниченному числу лиц с помощью платных или бесплатных сервисов.

Почтовые адреса для рассылки берутся, как правило, из наработанной базы клиентов. Если отправление писем осуществляется самостоятельно с почтовых адресов организации, необходимо знать почтовые лимиты. В случае превышения лимитов возможна блокировка адреса отправителя.

Email-маркетинг имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовых коммуникаций: относительно низкая стоимость контакта, наличие клиентской базы для рассылки, выстраивание длительного межличностного диалога между потребителями и компанией, мотивация аудитории к определенным действиям, автоматизация процессов рассылки писем, персонификация рекламного сообщения, быстрая и точная доставка писем с нужной информацией до потенциального покупателя, отсутствие территориальных ограничений, не ограниченное воздействие во времени, широкий спектр возможностей оформления.

Общие рекомендации, какой должна быть эффективная рассылка с использованием электронной почты, сводятся к следующему: ее оформление соответствует общему фирменному стилю; хедер и / или футер содержат контактную информацию о компании; в письме есть призыв к действию; использованы качественные иллюстрации.

Для грамотного использования преимуществ е-mail маркетинга важно соблюдать базовые принципы: целеполагание, релевантность, польза, регулярность, структура, актуальность. При условии, что в компании разработана грамотная стратегия e-mail маркетинга и ее цели согласуются с общей стратегией интегрированного маркетинга компании, рассылки могут стать мощным инструментом конверсии пользователей в клиентов и их последующего удержания. Активно применяя инструменты интернет-маркетинга на рынке, компания может добиться увеличения своего присутствия в выбранном сегменте и завоевать лидирующие позиции.

Сеть клиник «Telo’s Beauty» основана в начале 2007 года. За долгие годы работы в Москве клиники приобрели безупречную репутацию солидных центров косметологии. Доктора-косметологи, работающие здесь, успешно применяют не только традиционные, проверенные временем методики, но и современные разработки эстетической медицины, позволяющие добиваться самых смелых результатов в области преображения внешности.

Оценка маркетинговых мероприятий клиники «Telo’s Beauty» показала, что предприятие имеют среднюю оценку 3,6 балла, что свидетельствует о высоком уровне эффективности маркетинговых мероприятий. В значительной степени на это влияет: наличие постоянного контингента потребителей, ожидаемое поведение клиентов, обратная связь с потребителями. В меньшей степени на оценку маркетинговых мероприятий влияют такие показатели как: частота контактов с потребителями и уровень доверия потребителей к персоналу.

Маркетинговая деятельность клиники «Telo’s Beauty» находится на высоком уровне, что свидетельствует об ориентации деятельности предприятия на удовлетворение потребностей потребителей. Вместе с тем, анализ клиники «Telo’s Beauty» позволил выделить и его недостатки: слабая рекламная кампания и невысокая лояльность клиентов.

Продвижение клиники косметологии в интернете сегодня - это не дань моде, а первая необходимость. Реклама в сети стала самостоятельной сферой рыночных отношений, поэтому компании вынуждены принимать те вызовы, которые диктуют современные реалии. Правильное использование различных каналов коммуникации с совокупностью маркетинговых приемов способствует распространению информации об организации, ее услугах; формирует устойчивое отношение потребителей к компании; создает позитивный имидж предприятию, позволяющий ему получать прибыль, сохранять репутацию и конкурировать в соответствующем рыночном сегменте.

Практический опыт внедрения в деятельность клиники «Telo’s Beauty» элементов маркетинговых интернет коммуникаций в виде е-mail рассылки потенциальным потребителям информации подтвердил эффективность применения данного инструмента коммуникаций для продвижения косметических услуг.

Темп прироста и его положительные значения в каждый из месяцев исследования показывает, что в дни проведения рассылок увеличивается количество входящих обращений клиентов в клинику «Telo’s Beauty» (по сравнению с другими днями генерируются новые обращения). Значение темпа прироста, равное 30-50%, говорит о значительном увеличении количества входящих обращений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андрианова М.В. Проблемы и перспективы email-маркетинга // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. - 2018. - № 10. - С. 197-199.
2. Анипченко А.А. E-mail-маркетинг: эффективный коммуникационный инструмент продвижения // В сборнике: Современные тенденции и инновации в науке и производстве. Материалы VII Международной научно-практической конференции, посвященной 20-летию филиала КузГТУ в г. Междуреченске. - 2018. - С. 112-114.
3. Белолипецкий Е.Д., Чепурова И.Ф., Горбунова О.Н. Способы продвижения бизнеса в сети интернет на современном этапе его развития // В сборнике: Наука в современном обществе: закономерности и тенденции развития. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - Уфа, 2019. - С. 11-15.
4. Бердникова В.И., Бубин М.Н. Влияние различных факторов в «e-mail» - маркетинге // В сборнике: Цифровые технологии в экономике и управлении: научный взгляд молодых. Сборник статей и тезисов докладов XIV международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов. - 2018. - С. 390-391.
5. Береговская Т.А., Сергеева А.В. Email-рассылки как инструмент цифровых маркетинговых коммуникаций // В сборнике: Актуальные проблемы управления - 2018. Материалы 23-й Международной научно-практической конференции. Государственный университет управления. - Москва, 2019. - С. 218-220.
6. Гольм Т.О. Email-маркетинг в России // В сборнике: Проблемы современной экономики и менеджмента. Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 122-125.
7. Гончарова И.В., Орлова С.А. Секреты действенного e-mail маркетинга // В сборнике: Инновационное развитие науки и образования. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Г.Ю. Гуляев. - 2018. - С. 63-65.
8. Горохов М.М., Докучаев Д.Е., Трефилова А.Д. Интернет-маркетинг: стратегия и виды // Социально-экономическое управление: теория и практика. - 2019. - № 1 (36). - С. 21-24.
9. Дик В.В. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 352 с.
10. Дмитрий Кот. Email-маркетинг: исчерпывающее руководство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://richbee.ru/books/files/E_Mail_Marketing.pdf.