Файл: Корпоративная культура: основные подходы и понятия.pdf

Рисунок 4. Процесс создания корпоративной культуры ООО «РИК»

Из рисунка 4 видно, что основа корпоративной культуры ООО «РИК» - это история организации и ее сотрудников, а также сами сотрудники (их взаимоотношения в коллективе, трудовая деятельность), потому что каждый сотрудник является отражателем информации об организации во внешнюю среду.

Таким образом, непременным условием для формирования корпоративной культуры – является создание мощных внутренних коммуникаций. Сотрудники ООО «РИК», разделяя веру в ожидания, создают свое физическое окружение, вырабатывают язык общения, совершают адекватно воспринимаемые другими действия и проявляют понимаемые внешне чувства и эмоции.

 Далее, как видно из рисунка 4, под влиянием изменений в экономике, а также через осознание значимости организации в обществе, наиболее важных ценностей и установок, действующих в организации, формируется корпоративная культура, в результате чего определяются основные параметры культуры организации, влияющие на ее жизнедеятельность и на достижение поставленных целей и задач (миссия, цели, основные ценности, нормы поведения сотрудников, социально-психологический климат, а также имидж организации).

Все вышеуказанное помогает сотрудникам ООО «РИК» понять и интерпретировать культуру организации, придать свое значение происходящим событиям и действиям. Кроме того, поведение людей и групп внутри организации сильно связано нормами, вытекающими из этих разделений, верований, ожиданий и действий.

Корпоративная культура ООО «РИК» включает собой миссию, философию предприятия, девиз, кодекс поведения, обязательства по отношению к персоналу. С этими условиями знакомятся и работники, которые приходят устраиваться на предприятие.

Руководителям ООО «РИК» миссия нужна для того, чтобы четко видеть предназначение предприятия; отсеивать «ненужную» деятельность, а также действовать в соответствии со своими целями. Работникам миссия нужна для того, чтобы мотивировать, синхронизировать свои и общеорганизационные цели, видеть свое место и свой вклад в компанию.

Миссия ООО «РИК» - Благодаря уникальному стилю работы с клиентами и репутации надежного партнера компании удается поддерживать долгосрочное сотрудничество с организациями-поставщиками сырья и потребителями продукции и заводить новые знакомства и деловые отношения.

Ценности ООО «РИК» включают:

- Внимание к потребителю – это уважение мнения и желаний покупателей продукции, открытая к диалогу позиция компании;

- Создание экономических и эмоциональных ценностей – реализация продукции, которая сделает вашу жизнь приятнее, а доступная цена - это результат долгой и усердной работы;

- Эффективность – это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов;

- Новаторство - это поиск, разработка и внедрение наиболее эффективных решений.

Основной принцип работы ООО «РИК»: каждый сотрудник - ценное звено команды и только, действуя сообща, мы сможем добиться выдающихся результатов.

Философия ООО «РИК»: «Запрет на фразу «Это не моя обязанность». ООО «РИК» относится к индустрии обслуживания, поэтому мы работаем ежедневно. Все сотрудники испытывают большую гордость за репутацию предприятия, которая передается нашим клиентам. Каждый работник относится к этому со всей ответственностью, с гордостью и уважением. Каждый из нас будет стараться сохранять эти высокие стандарты сегодня и в будущем».

Кодекс поведения ООО «РИК» включает следующие составляющие:

Имидж предприятия - это наша честь и гордость.

Уважительное отношение к коллегам - залог успешной работы.

Трудовой коллектив - наша общая семья.

Соблюдение всех норм и правил на предприятии является основой блестящей деловой репутации.

Полному доверию – высочайшую ответственность.

Все вопросы решаются открыто.

В здоровом теле – здоровый дух.

К обязательствам работников по отношению к предприятию (ООО «РИК») относятся:

- безупречное соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;

- честность;

- дисциплинированность;

- трудолюбие;

- взаимовыручка;

- уважительное отношение к работе и коллективу;

В основе формирования корпоративной культуры в отношении обязательств перед сотрудниками в ООО «РИК» лежат следующие механизмы:

  1. Принципы отбора персонала.

Для решения этой задачи в ООО «РИК» сформированы четкие действия со стороны кадрового работника, который включает: тестирование, собеседование, период адаптации новых сотрудников, закрепление к ним наставников, знакомство с организацией, вручение буклета об организации.

2. Обучение персонала (повышение квалификации, карьерный рост, организация конкурсов мастерства).

С целью повышения качества корпоративной культуры в ООО «РИК» было принято решение о разработке системы обучения продавцов.

Система включает следующие элементы, представленные на рисунке 5.

Как видно из рисунка 5 в систему вошли:

1) нормативные акты, которые строго регламентируют обучение в компании: специальное «положение о стажировке сотрудников», в котором прописаны все условия обучения нового сотрудника - 2 месяца стажировки под руководством наставника - сотрудника, прошедшего полное обучение;

2) порядок получения, условия и размер оплаты обучения, положенной наставнику;

3) список нормативных документов и производителей, знание которых пригодится в работе и т. д.

Так же, в рамках разработки программы «стажировка», ООО «РИК» приобретен тренинг «Технология продажи средств противопожарной безопасности». Данный тренинг рассчитан на 1 день, при его проведении тренер передает умения, необходимые для эффективного использования знаний о товаре для продажи. В данном случае технология продажи средств пожаротушения позиционируется, как способ оптимизации работы продавца с целью удовлетворить запрос покупателя и увеличить благосостояние как самого продавца, так и организации в целом.

Так же при прохождении тренинга, как и при прохождении испытательного срока, стажер должен усвоить основную ценность компании, которым является клиент.

В случае если сотрудники компании показывают несоответствие данному требованию (проявляют невнимательность, нелояльность, равнодушие и т. д.), с ними проводятся разъяснительные беседы, поскольку следующей ценностью для ООО «РИК» являются её сотрудники, и в планы руководителей организации не входит постоянный подбор нового персонала, в то время, когда можно переобучать уже проверенных людей.

3. Обустройство рабочих мест и мест отдыха, организация питания работников.

Каждый работник обеспечивается полноценным рабочим местом со всеми необходимыми в работе атрибутами и техникой.

Все работники обязаны придерживаться своего рабочего графика, который составляется менеджером. Любые изменения в графике (переход в другую смену, подмена друг-друга) производятся только с согласия менеджера.

В случае возникновения каких-либо личных проблем и невозможности выйти на работу, предупредить заранее, чтобы у менеджера была возможность найти замену. В случае заболевания, целесообразно предупредить менеджера, и с выходом на работу предъявить больничный лист. Если сотрудник находится на больничном, то он должен поддерживать связь с менеджером. Если заболевание носит разовый характер, необходимо как можно раньше поставить менеджера в курс дела.

4. Мотивация персонала (установка и сильная мотивация на достижение общих целей, а также видение личной перспективы каждым сотрудником организации).

Несмотря на то, что ООО «РИК» относительно молодое, в нем уже стараются развивать корпоративную культуру, внедрять программы для персонала, чтобы работникам было интересно и легко работать. Вполне естественно, что людям лучше работается в благоприятной физически и морально обстановке. На предприятии стремятся создать благоприятную обстановку в коллективе. Практикуется индивидуальный подход к каждому человеку, а также различные мероприятия по мотивации и стимулированию персонала:

- каждый месяц выбирается лучший сотрудник, который награждается премией

- периодически проводятся розыгрыши ценных призов от предприятия.

Одним из проявлений корпоративной культуры является проведение корпоративных мероприятий, праздников, когда весь коллектив собирается вместе (Новый год, День работников торговли), также в ООО «РИК» проводятся тренинги, тим-билдинги для сплочения коллектива, для поддержания корпоративного духа.

5. Высокая психологическая культура персонала и руководства, которая способствует чувству единения (корпоративному мышлению).

Таким образом, руководство ООО «РИК» учитывает, что сильная корпоративная культура позволяет добиться впечатляющих результатов.

2.3 Оценка результатов управления корпоративной культуры

Для разработчиков корпоративной культуры ООО «РИК» самым трудным является поиск доказательств того, что эффективная корпоративная культура ведет к росту экономических показателей.

Отсутствие четких методик расчета эффективности мероприятий и затрат на их осуществление и является тем фактором, который затрудняет сознательное формирование корпоративной культуры и понимание того, что при одном и том же достигнутом качестве расходы (затраты) рабочей силы, оборудования, материалов, энергии и т.д. могут быть самыми различными. Уровень этих затрат в конечном итоге и будет характеризовать эффективность производства.

Исходя из анализа работ по определению эффективности деятельности предприятия, можно сделать вывод, что её следует определять комплексно – по двум блокам показателей. Первый блок включает в себя объективные (экономические) показатели:

- результативность. По этому показателю оценивается, достигнуты ли организацией поставленные цели (например, получена ли запланированная прибыль).

- производительность. Этот показатель выявляет, достигнута ли цель посредством минимальных трудовых затрат.

- прибыль.

- рентабельность. Это показатель прибыльности в процессе всего товарооборота от приобретения сырья и оборудования до продажи произведенного товара.

- экологичность. Согласно принципам устойчивого развития к современному производству сегодня предъявляется требование применения экологически чистых технологий. Загрязнение окружающей среды является одним из важных показателей неэффективности предприятия.

- энергоемкость. Любое производство приближается к максимально эффективному, если потребляется минимум энергии. Поэтому показатель энергозатрат в технологическом процессе, говорит об эффективности всего производства в целом.

Второй блок включает в себя субъективные (психологические, физиологические, социально-психологические) показатели:

- трудовая активность сотрудников. Трудовая активность отражается на таких показателях, как производительность труда, качество выпускаемой продукции и т.д.

- удовлетворенность трудовой деятельностью. Это показатель личностного отношения человека к своему труду и членам группы.

- относительная стабильность организации. В каждой группе образуется ядро кадровых работников, вокруг которого концентрируется остальной кадровый состав. Показатель стабильности связан с показателем текучести кадров.

- сработанность коллектива организации. Этот показатель характеризует психологический климат в коллективе.

Для определения социально-психологического климата и межличностных отношений в коллективе среди членов первичного коллектива проводился анкетный опрос по критерию: «Если бы Ваш коллектив формировался заново с кем бы Вы хотели работать...». При этом предлагалось три варианта ответов:

- «хотели бы» - положительный выбор (+);

- «не хотели бы» - отрицательный выбор (-);

- «все равно, мог – бы работать, мог бы и не работать» - нейтральный выбор (0).

Выводы по второй главе.

В основе формирования корпоративной культуры в отношении обязательств перед сотрудниками в ООО «РИК» лежат следующие механизмы: принципы отбора персонала; обучение персонала (повышение квалификации, карьерный рост, организация конкурсов мастерства); обустройство рабочих мест и мест отдыха, организация питания работников; мотивация персонала (установка и сильная мотивация на достижение общих целей, а также видение личной перспективы каждым сотрудником организации); высокая психологическая культура персонала и руководства, которая способствует чувству единения (корпоративному мышлению).