Файл: Личностные деформации стрессового типа (Теоретические подходы к изучению профессионального стресса).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность изучения темы может быть обусловлена тем, что современный этап развития России и общества в имеющихся условиях социальной, экономической нестабильности, возрастающей конкуренции на трудовом рынке, а также социальных стрессов, образуют возрастающие требования, которые предъявляются к профессионализму личности.

Но далеко не каждый человек может, адаптируясь, эффективно осуществлять эффективную профессиональную деятельность, играя социальную роль, что формирует риск развития вероятности неблагоприятных для личности психических состояний.

Профессиональная деятельность занимала, и будет занимать особое место в социальной деятельности человека. Профессиональная самореализация является важнейшей составляющей жизнедеятельности человека. Процесс профессионального становления и самореализации — это центральная проблема современной психологической науки. Процесс профессионального становления личности не является однонаправленным, прогрессивные стадии сменяются регрессивными, когда на первый план выходит такая проблема как профессиональное выгорание. Описанные тенденции специфичны для различных видов деятельности, так управленческая деятельность оказывает уникальное воздействие на личность руководителя и выявление специфических особенностей профессионального становления, профессиональной самореализации, профессионального выгорания является одной из основных проблем психологии управления.

Управленческая деятельность может характеризоваться высоким уровнем эмоциональной насыщенности, когнитивными трудностями, а также важностью достаточно быстрого реагирования на любые изменения, с последующим принятием ответственных решениях в тех ситуациях, которые связаны с риском и неопределенностью.

Особое внимание следует уделить таким негативным сторонам профессионализации управленцев, как ужесточение конкуренции в современных условиях рыночной экономики и значительное повышение требований к профессиональной личности, а именно руководителя со стороны не только организационной среды, но и со стороны общества. Важно сказать, что не любой профессионал может легко адаптироваться, эффективно при этом осуществляя профессиональную деятельность и играя социальную роль, поэтому есть риск роста развития такого неблагоприятного психического состояния как эмоциональное или психическое выгорание.

Изначально к личностям, которые потенциально подвержены психическому выгоранию, специалисты относили врачей, социальных работников, педагогов, юристов, так как проблема выгорания этих специалистов могла быть объяснена особенностями их профессии, относящихся к «помогающим». Сегодня определенным образом возрос список профессиональных сфер, которые подвергаются риску появления и развития синдрома психического выгорания, куда относится деятельность руководителя.

В деятельности руководителя, синдром психического выгорания может проявляться как достаточно сложный феномен, поэтому его появление и развитие носит амбивалентный характер. Если рассматривать с одной точки зрения, то некоторые особенности профессиональной деятельности руководителей сводятся к обширным исследованиям психического выгорания, а с другой точки зрения, деятельность руководителя может характеризоваться чертами, которые выступают, согласно имеющимся данным эмпирических исследований, как буфер для развития выгорания.

Цель исследования состоит в том, чтобы выявить личностные и организационные факторы, влияющие на формирование синдрома выгорания и профессионального стресса.

Объектом исследования является психического выгорания руководителей.

Предмет исследования - детерминанты, обуславливающие синдром профессионального выгорания руководителей.

Цель исследования обусловила постановку следующих задач:

1. Проанализировать проблему психического выгорания в научнометодической литературе.
2. Выявить обозначенную в научно-методической литературе специфику руководящей деятельности.
3. Провести исследование, выявляющее специфику психического выгорания руководителей.
4. Выделить личностные и организационные факторы, влияющие на формирование синдрома психического выгорания у руководителей.

База исследования: 25 офисов салонов связи «МТС» г.о. Казань, 24 салона связи г.о. Набережные Челны.

Выборка испытуемых: 50 директоров салонов связи. Средний возраст 30-40 лет, из них 25 женщин и 25 мужчин. Средний возраст 35-40 лет. Все представленные испытуемые имеют равный опыт руководящей деятельности.

Структура работы. Введение, две главы, заключение, список литературы, приложение.

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИЧНОСТНЫХ ДЕФОРМАЦИЙ СТРЕССОВОГО ТИПА.

1.1. Теоретические подходы к изучению профессионального стресса

Современная психология выделяет четыре типа подходов к причинам появления психического выгорание, а именно: организационный, интерперсональный, индивидуально-психологический и интегративный.

Опишем данные подходы.

1. Организационный подход.

Непосредственно термин «организация» применяется как общее понятие для любых социальных образований, больших, чем малые группы, но меньших чем полноценное общество. Самое общее определение - это организация представляет собой систему людей, правил и задач.

Задачи, как правило, описывают, что нужно делать, а правила задают алгоритмы решения задач. Если происходят любые изменения или нарушения в деятельности организации, то можно анализировать в этом смысле противоречия между сотрудниками, работающими в организации, задачам, стоящими перед ним, либо правилам выполнения данных задач [34, 21-23c.].

Например, работник может испытывать стресс из-за чрезмерных требований или его собственного желания решать задачи другого уровня или объема, чем его или ее способности. Конфликты внутри организации возникают из-за расхождения понимания между руководством и работниками критериев качества работы, а также несоответствия поведения персонала внутриорганизационным стандартам или того факта, что деятельность работа работника противоречит его системе норм и моральных ценностей.

К другим организационным факторам, которые могут быть отнесены к источникам выгорания, относятся: несоблюдение оплачиваемой рабочей нагрузки, нерегулярные графики работы и неопределенность рабочих заданий.

2. Межличностный подход.

Согласно этому подходу, авторы называют асимметрию отношений между клиентами и сотрудниками основной причиной выгорания. К. Маслах говорит, что выгорание - это негативный индивидуальный опыт, который вплетается в контекст межличностных отношений на работе. Она полагает, что главной причиной выгорания являются напряженные отношения реципиента и профессионала, которые характерны для профессий «помогающего» типа [36, 264c.].

А. Харрисон в своих исследованиях связывает выгорание с особенностями восприятия индивидом своей эффективности и социально компетентности в межличностных отношениях с клиентом. Если профессионал теряет ощущение своей полезности, то наступает выгорание [9, 377c.].

Некоторые исследователи говорят, что причинами выгорания могут стать межличностные конфликты внутри предприятия. В определенных исследованиях отмечается, что горизонтальные конфликты, то есть конфликты между сотрудниками, которые находятся на одном уровне управленческой иерархии, гораздо менее опасны психологически, чем конфликты с индивидами, которые занимают более высокие позиции. Отмечается, что фактором, который предохраняет от выгорания в ситуации конфликта, выступает социальная поддержка.

1. Индивидуально-психологический подход.

Симптомы психического выгорания образуются во внешней среде профессиональной деятельности, а также во внутрисистемной общении и взаимодействии с объектом деятельности, совместном выполнении служебных задач с другими работниками, в среде непрофессиональной деятельности. К таким факторам можно отнести особенности определенного сотрудника, способствующие развитию психического выгорания.

Отечественный психолог А.В. Филиппов выделял некоторые типы психологических барьеров, которые вызывают психическое выгорание, а именно:

• Социально-психологические;
• Когнитивно-психологические;
• Психомоторные;
• Организационно-психологические.
• Появление этих препятствий может быть связано со стереотипами, с квалификацией. Психологические барьеры могут привести к психическому напряжению, неудовлетворенности работой и конфликтным ситуациям. Эти негативные явления приводят к появлению и развитию нежелательных качеств на профессиональном уровне, таких как консерватизм, догматизм и безразличие [49, 42c.].
• Психолог Х. Фрейденберг эмоционально описывал поджигателей как сочувствующих, нежных, человечных, восторженных, идеалистических, интровертных, неустойчивых, одержимых навязчивыми идеями (фанатиками), «горячими» и легко объединяющимися. И. Махер добавил в этот список «авторитаризм» (авторитарный стиль руководства) и низкий уровень эмпатии.
• Синдром выгорания проявляется следующим образом:
• - чувство безразличия, истощения, эмоционального истощения (человек не может идти на работу, как раньше);
• дегуманизация (развитие негативного отношения к клиентам и своим коллегам);
• негативное самовосприятие в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства[20, 146c.].

Е. С. Старченкова и Н.Е. Водопьянова обнаружила корреляцию между показателем «качество жизни» и эмоциональным выгоранием, а также показателями самореализации. Авторы уделяют особое внимание балансу опыта успеха и удовлетворения не только в профессиональной жизни, но и в личной жизни [12, 188c.]. М. В. Агапова и С.В. Умняшкина, называемая психическим выгоранием, является следствием нарушения процессов самореализации и самореализации человека. Авторы отмечают, что люди с тенденцией к самореализации склонны к конфронтации, сопротивлению неблагоприятным условиям окружающей среды и общей ситуации на работе в целом, поскольку они больше не чувствуют себя удовлетворенными своей работой и больше не могут творчески справляться со своими собственными должностными обязанностями. [3, 89c.] [31, 45c.].

3. Интегративный подход.

Интегративный подход исследует причины психического выгорания в связи с внешними и субъективными факторами.

Одной из наиболее распространенных причин психического выгорания является специфика деятельности и непосредственная среда, с которой профессиональный специалист вынужден общаться. Другой, одной из важных причин психического выгорания, является разделение труда и узкая специализация специалистов.

B.D. Новиков говорит о ценностных установках человека как факторе развития психического выгорания человека. Формирование такого синдрома, как «психическое истощение», может начаться уже с детства, поскольку негативные социальные, а также психологические новообразования могут появляться через определенные промежутки времени в жизни человека. Как правило, со временем они могут углубляться, становясь более жесткими, стабильными, базовыми для человека, а затем, взрослея и приобретая профессию, они избирательно реагируют на любые негативные воздействия социальной среды. B.D. Новиков заявляет, что нарушения в иерархии человеческих ценностей приводят к замедлению или остановке личного и, следовательно, профессионального роста [28, 84c.].

• У людей, склонных к формированию строгих стереотипов, мыслительные процессы со временем становятся более проблематичными. Эта категория людей более закрыта для получения новых знаний, а мировоззрение ограничивается отношениями, ценностями, стереотипами круга профессии. По мнению Е.И. Рогова, психическое выгорание обусловлено специфическими различиями в сфере мотивации трудового субъекта, заключающимися в субъективной сверхзначимости трудовой деятельности при низких функциональных и энергетических возможностях, а также при низких интеллектуальных значениях [33, 86c. ].
• Рассмотрим субъективные причины психического выгорания, которые включают: ценностные ориентации, установки, уровень и характер трудовой мотивации, особенности эмоциональных реакций на стресс, характерологические характеристики и адаптивность. E.I. Рогов выделяет такие виды психического выгорания, которые вызваны субъективными причинами:
• - типологические, сформированные путем слияния особенностей функциональной структуры профессиональной деятельности и личностных характеристик;
• общепрофессиональные, которые типичны для многих людей;
• индивидуальные, обусловленные личностной направленностью [11, 100c.].
• Суммируя вышесказанное, можно сделать вывод, что, несмотря на то, что в психологии накоплено огромное количество исследований, посвященных выявлению факторов психического истощения, не все они были полностью изучены, особенно в отношении индивидуальных и личных причин.
• Согласно концепции В.В. Интеллектуально, с эмоциональным выгоранием, выделяются три фазы стресса, а именно:
• - Тревожное или нервное напряжение, вызванное дестабилизирующей ситуацией, хронической психоэмоциональной атмосферой, затруднениями, когда уровень сопротивления тела в течение короткого периода времени снижается, нарушая вегетативные и соматические функции. Сопротивление, когда человек пытается защитить себя от неприятных впечатлений, но организм мобилизует резервы, в том числе механизмы саморегуляции защитных процессов.
• - истощение, то есть истощение умственных ресурсов, а также снижение эмоционального тонуса из-за того, что показанное сопротивление было неэффективным [26].