Файл: Теоретические основы управления коммуникациями в организации..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация является необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека, одним из фундаментальных основ существования общества и базовым аспектом любой организации. Важнейший инструмент управления, который находится в распоряжения менеджера это – информация. По каналам коммуникаций руководитель распространяет и использует данную информацию, при этом, получая сигналы обратной связи, управленец способен организовывать, направлять и мотивировать своих подчиненных.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не толькоорганизации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих в данной организации, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Коммуникативная функция управления в первую очередь проявляется в общении сотрудников внутри организации, поэтому внутренние коммуникации очень важны для успеха управления. Решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри организации, так и за её пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнёрами, конкурирующими фирмами, потребителями, клиентами.

Таким образом, организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Цель исследования – изучить теоретические основы управления коммуникациями в организации.

Объект исследования - коммуникации в организации.

Предмет исследования – управление коммуникациями в организации

Для достижения цели нами определены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по проблеме исследования

2. Описать особенности коммуникаций в организации.

3. Раскрыть сущностьуправления коммуникациями в организации.

Теоретической основой нашего исследования явились работы М.В.Каймаковой, М.А.Василика, М.Мескона, М. Альберта, Ф.Хедаури, А.П. Панфиловой, Поповой, и других.

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 30 источников. Общий объем работы составляет 40 страниц.

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО АНАЛИЗА

1.1 Понятие и сущность коммуникаций

Коммуникация – это необходимое и всеобщие условие жизнедеятельности человека и одна из фундаментальных основ существования общества. Общество – не столько совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых данные индивиды находятся друг с другом. Во многом именно этим и объясняется столь пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей самых разных научных направлений, и, в первую очередь, обществоведов. История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения.

С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, наших отечественных ученых А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и др., термин коммуникация получил широкое распространение в самых разных отраслях науки и стал едва ли не самым многозначным. К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской и социологической литературе насчитывалось около сотни определений коммуникации. Можно с уверенностью сказать, что сегодня таких определений существует на порядок больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеоретического и специального подхода к исследованию и пониманию коммуникации.

По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов ^[1].

По мнению Г.Р. Латфуллиной, под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения^[2].

С другой стороны, Н.Ю. Чаусов считает, что коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации^[3].

А С.С. Фролов считает, что термин «коммуникация» (от лат. – «communicatio» - делать общим, сообщать, беседовать связывать ) появился в научной литературе в начале XX века ( хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория)^[4].

Одним из важных факторов интеграции управления является коммуникация, которая представляет собой общение людей в процессе их совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информации. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с её эффективностью. Но обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Этот факт был проиллюстрирован Френсисом Лайкертом при изучении работы мастеров и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания. В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровне​й в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации. Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информации – неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация – это обмен.

В ходе обмена обе стороны играют активную роль. К примеру, если вы как управляющий описываете одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчиненный должен сообщить вам, как он понимает задачу и ваши ожидания в отношении результатов его деятельности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее^[5].

Таким образом, эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

1.2. Коммуникационный процесс как передача информации

Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.).

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3) Канал, средство передачи информации.

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные этапы таковы:

1)  Зарождение

2)  и выбор канала.

Передача.

4)  Декодирование.

Хотя процесс коммуникаций завершается за секунд, что выделение его мы проанализируем этапы, чтобы какие проблемы возникать в точках. Этот подобен внимательному каждого кадра эпизода на кинопленке.

Обмен информацией с формулирования идеи отбора информации. Отправитель какую значимую идею сообщение следует сделать обмена. К сожалению, попытки обмена информацией на этом первом поскольку отправитель не достаточного времени на идеи. Кит Дэвис важность данного этапа: сообщение не станет на глянцевой бумаге от увеличения мощности Леймотив этапа - начинайте говорить, начав думать^[6].

Нужно что идея не трансформирована слова или приобрела другой формы, в она послужит информации. Отправитель только, какую концепцию он сделать предметом информацией. Чтобы обмен эффективно, должен принять расчет множество К примеру, желающий обменяться об оценке работы, должен понимать, что состоит в чтобы сообщить конкретную информацию их сильных слабых сторонах о том, можно улучшить их работы. не может в смутных похвалах или поведения подчиненных.

Этот показывает также между восприятием коммуникацией. У который считает способными к и совершенствованию, значит, нуждающимися информации с результатов их скорее всего, дельные позитивные для обмена на указанную тему существу. Управляющий, который подчинённых как детей, чтобы их поправляли направляли, скорее всего, в свои идеи отрицательного свойства, свойственный образу мышления.

Еще один потенциальных проблем этапе зарождения дает нам цеха, только принявший сообщение высшего руководства том, что нужно на % увеличить видеоигр без сверхурочных выплат. начальник цеха сможет сообразить, путем лучше обменяться этой с подчиненными направит им сообщение в таким, каким было получено, недоразумения, поскольку поймут лишь факт того, изменения необходимы. же руководитель, самом деле, те идеи, требуют передачи, может прийти следующим заключением:

1) должны понять, именно нужны - прирост производства на без дополнительных сверхурочных.

Рабочие должны почему нужны изменения, иначе могут сделать что компания выжимать из побольше, а поменьше, и взбунтоваться.

Рабочие должны каким образом осуществить изменения качество продукции уровень брака должны измениться прироста объема иначе эффективность снизиться, а возрасти, как требует в сообщении высшее руководство^[7].

Руководители неудовлетворительно обменивающиеся могут действовать поскольку по к ним так действует руководство. Дело том, что высшего звена служат ролевой для поведения Если наши руководители склоны принуждению или откровенны в информацией с мы вполне повести себя образом, обмениваясь со своими Однако вы в ином чем ваше Поэтому вовсе действовать в же стиле, если этот эффективен. Что действительности необходимо, это осознать какие идеи к передаче того, как отправляете сообщение, уверенность в и уместности идей с конкретной ситуации цели.

Прежде чем идею, отправитель закодировать ее. кодирования – замысла (идеи) до получателя; такой интерпретации получателем, которая замыслу отправителя. словами, получатель воспринимать смысл именно таким, был вложен отправителем. Результат зависит от факторов, среди наиболее важными такие характеристики как его надежность и Они наибольшее влияние на степень аудитории к и на воздействия информации аудиторию. Для того информация получателем правильно, используют кодов – и знаков, интерпретируемых обеими

В литературе по коммуникативистике нет однозначной понятия «код». авторы (А.Б. В.Г. Королько А.П. Панфилова др.) понимают коды самом широком – как форму представления (идеи, сообщения) как набор правил, посредством сообщение может представлено в или иной Человеческая речь таком понимании представляется один из Это означает, в результате сообщение превращается последовательность произносимых ^[8]