Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях, ООО «Теплостройсервис».pdf

Таким образом, коммуникация – это обмен информацией, передача какого-либо сообщения.

Эмотивная (экспрессивная) функция связана с адресантом, выражает его отношение к тому, что он говорит. Конативная - выражает непосредственное воздействие на собеседника, отражает ориентацию на адресата. Референтивная (денотативная, когнитивная) - ориентирована на контекст и представляет собой отсылку на смысловой объект, о котором идет речь в сообщении. Поэтическая - направлена в первую очередь на сообщение, на его форму, превращая бытовую речь в образец словесного искусства. Фатическая - ориентирована на контакт и его непрерывное поддержание, а не на передачу или новизну передаваемой информации. Метаязыковая - связана с кодом передаваемой информации и ее правильным толкованием и пониманием собеседником .[19, c. 148]

Так как человек как элемент коммуникации – сложный и чувствительный получатель информации, со своими желаниями и чувствами, жизненным опытом, полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.

С одной стороны, человек нуждается в коммуникации для взаимодействия с обществом, с другой стороны, существуют коммуникативные барьеры, препятствующие обмену информацией. Барьеры коммуникации представляют собой препятствия на пути эффективной коммуникации, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации, которые увеличивают психологическую дистанцию между партнерами, снижают эффективность процесса общения .

Выделим наиболее распространённые барьеры коммуникации. Барьер субъективной интерпретации смысла информации возникает в связи с тем, что любое полученное сообщение воспринимается через призму личного опыта партнера. В результате человек слышит не то, что было сказано, а то, что он думает, что было сказано.

Так же барьером коммуникации часто является психологический феномен восприятия самого коммуникатора и отношения к нему: чувство недоверия или неприязни, которое вызывает коммуникатор, передается и на сообщаемую им информацию, которая не воспринимается как значимая.

Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации, и наоборот, низкий авторитет вызывает нежелание прислушиваться к его мнению. Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся: слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания, слишком быстрая речь, слишком монотонная речь, глотание слов. Семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений понятий и терминов участников общения. Очень часто непонимание возникает вследствие того, что одному и тому же слову придаются разные значения и возникают споры, которые не имеют объективного основания, а связаны с различным пониманием смыслов. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, кажется неверной его партнёру по общению, противоречит присущей ему манере доказательств, или слишком сложна для него, неумение выражать свои мысли.

Например, мужчина и женщина не могут друг друга понять из-за различий в восприятии мира .

Исходя из перечисленных коммуникативных барьеров, выработаем рекомендации, направленные на устранение коммуникационных барьеров.

1. Для лучшего понимания информации следует переспросить собеседника или попросить перефразировать сказанное сообщение.

2. Для избегания фонетического барьера речь должна быть четкой, не слишком громкой и не слишком тихой, чтобы собеседник смог расслышать информацию. Приветствуется изменение интонации в ходе повествования для выделения логических сегментов для лучшего усвоения сообщения реципиентом.

3. Необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей следует подробно объяснять, что имеется в виду, и использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

4. Даже в случае неприязни к собеседнику не стоит относиться с его информации субъективно, заранее с недоверием, следует быть снисходи- тельными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.

Коммуникация – сложный процесс, который может обернуться неудачей из-за одного или нескольких барьеров коммуникации.

Чтобы уменьшить или устранить барьер следует уделять должное внимание собеседнику, отнестись к его информации с пониманием и уважением и не оценивать ситуацию субъективно. Важно помнить, что общество и коммуникации неразделимы и тесно связаны

Сегодня в нашей стране появилось много мигрантов, приехавших из стран ближнего зарубежья, что послужило причиной социокультурных различий между партнерами по общению. Непонимание обеими сторонами традиций, норм поведения может стать социокультурным барьером. Различия социальные, политические, религиозные, профессиональные могут создавать барьеры. Общение всегда предполагает попытку воздействия на партнера, на его поведение, именно поэтому внимание в процессе общения важная задача как для говорящего, так и для слушающего. [19, c. 150]

Различная информация содержит в себе элемент влияния на поведение, мнения, установки другого человека. Барьеры коммуникации часто связаны с возникновением чувства недоверия, антипатии, неприязни к говорящему, что распространяется и на саму информацию. Вопрос о доверии к собеседнику связан с его авторитетностью.

В случае если партнер признается не авторитетным, то его воздействие не будет успешным, если же авторитет есть — коммуникация будет эффективной. Обычно авторитетность коммуникатора зависит от его надежности, компетентности, привлекательности, искренности, полномочий и объективности. Обычно чем больше человек доверяет своему собеседнику, тем выше оценивается его надежность, чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить, тем больше он доверяет говорящему.

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных до социально-классовых и межгосударственным. Общество, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими внутри него самого, в итоге находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних.

Из выше изложенного , делаем вывод, что оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ КОММУНИКАЦИИ В ООО «ТЕПЛОСТРОЙСЕРВИС»

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности организации

Строительная компания ООО «Теплостройсервис» в Краснодаре – один из старейших застройщиков. Фирма работает на рынке жилья с 1992 года. За немалый срок работы сдано в эксплуатацию более 180 тыс. м2 жилой недвижимости.

За 20 лет компанией, благодаря её устойчивому положению на рынке жилья и эксклюзивности возводимых объектов, было построено и сдано в эксплуатацию более 180 тысяч квадратных метров жилья и коммерческой недвижимости. Накопленный опыт позволяет комплексно подходить к возведению объектов, а индивидуальное проектирование строящихся объектов позволяет конструировать современные дома и офисы с учетом требований Заказчика.

Компания строит монолитно-кирпичные дома, тем самым ярко вписываясь в архитектуру города. В свою практическую деятельность фирма активно внедряет новые технические решения, передовые технологии и методы работы. ООО «Теплостройсервис» занимается не только строительно-монтажными работами, но и производит стройматериалы и конструкции, монтируют наружные и внутренние инженерные сети. В распоряжении фирмы собственный парк современной строительной техники. Для обеспечения возводимых объектов стройматериалами в структуру компании также входят: бетонный завод, цех по выпуску металлопластиковых окон, металлоконструкций и сантехнических заготовок.

В числе основополагающих принципов ООО «Теплостройсервис» - использование современных строительных технологий и стройматериалов, особых систем конструкций, специально разработанных с учетом специфичных сейсмоустойчивых материалов и антисейсмичных мероприятий.

В настоящее время фирма способна одновременно привлекать крупные инвестиции для массового жилищного строительства, проводить весь комплекс проектно-изыскательских и подготовительных работ. Устойчивое финансовое положение, надежность и стабильность фирмы позволяют широко применять различные системы участия граждан в строительстве жилья, в том числе, создавая жилищно-строительные кооперативы, компания выступает в качестве застройщика-генподрядчика с реализацией квартир на начальном этапе строительства.

Адрес: Регион, город: Краснодарский край, Краснодар , 350000, ул. Лузана, д. 36

ООО «Теплостройсервис» сегодня одно из наиболее успешных строительных предприятий, работающих на рынке недвижимости г. Краснодара. Предприятие растет и развивается в соответствии с требованиями времени и своих заказчиков, достигая все поставленные цели посредством слаженной работы профессионалов и безукоризненного выполнения ими поставленных задач.

Проектами компании являются жилые дома малоэтажной и многоэтажной застройки. ООО «Теплостройсервис» предоставляет для покупки жилья варианты как в центре города, так и в новых динамично развивающихся микрорайонах г. Краснодара. Коммерческая недвижимость – второе направление строительного бизнеса организации. За время работы организация выступала генеральным подрядчиком по многим проектам строительства коммерческой и офисной недвижимости.

Производственные и финансовые результаты деятельности ООО «Теплостройсервис» достигнуты благодаря глубокому пониманию особенностей и возможностей рынка жилой и коммерческой недвижимости вследствие продолжительной деятельности компании на рынке региона, известности бренда корпорации, наработанным каналам поставки строительных материалов и комплектующих, долгосрочным отношениям с подрядчиками и местными органами власти.

Компания успешно сотрудничает с рядом региональных подрядных организаций, которые выполняют узкоспециализированные работы на объектах. Профессиональный менеджмент управления человеческими и материальными ресурсами позволяет реализовывать планы корпорации с заданными показателями и в срок. Стратегические планы компании увязаны с целью расширения своей рыночной доли на рынке недвижимости Оренбурга, Оренбургской области и капитализации своего бизнеса.

Одним из действенных инструментов для углубления профессионализма сотрудников по направлениям деятельности организации является обучение. Сотрудники ООО «Теплостройсервис» участвуют в деловых играх, посещают тренинги.

Основными задачами ООО «Теплостройсервис» на современном этапе является организация единых органов снабжения и сбыта; улучшение качества строительной продукции, расширении ассортимента, модернизации оборудования с целью более точного удовлетворения требований потребителя.

Перечень структурных подразделений организации:

1.Инвестиционый департамент

2.Отдел управления строительством

3.Департамент маркетинга и аренды

4.Департамент правового обеспечения

5.Административный отдел

6.Отдел персонала.

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Изменение отчета о прибылях и убытках ООО «Теплостройсервис» представлено в табл. 2.1.

Таблица 2.1 – Изменение отчета о прибылях и убытках ООО «Теплостройсервис» за период 2015-2017 гг.