Файл: Барьеры в деятельности специалиста по PR.pdf

Следовательно, первое впечатление о человеке может многое сказать. И если отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, тем самым формируется барьер первого впечатления.

7) Барьер взаимопонимания

Главная проблема общения - отсутствие взаимопонимания. Выделим несколько основных принципов взаимопонимания в общении.

• Владение профессиональным языком.

Принцип предполагает использование профессиональной лексики для описания и объяснение возникающих ситуаций.

• Уровень взаимопонимания прямо связан с уровнем интеллектуального развития коммуникатора и аппонента

Принцип имеет косный характер. Отсутствие взаимопонимания при условии существенной разницы уровня интеллектуального развития собеседников не только затрудняет общение, но и делает достижение конструктивного результата невозможным.

• Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации.

Полная информация может быть дополнена полнотой изложения материала, фактов, а также открытым способом изложения собственной позиции.

• В основе эффекта взаимопонимания - логичность изложения и последовательность обоснования.

Понимание того, что хочет доказать собеседник, вытекает из того, насколько последовательно, и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно согласиться или не согласиться, но такая позиция понятна.

• Концентрированность внимания.

Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник.

Преодоление барьеров межличностной коммуникации

В отечественной научной литературе представление о проблеме преодоления барьеров речи связаны именем ученого Б.Ф. Поршнева.

Рассмотрим пути их преодоления.

1) Пути преодоления барьеров отрицательных эмоций.

• Барьер общения

Рациональной методики манер сдерживания для преодоления препятствий общения, появляющихся на базе негативных эмоций (гнев, пыл и так далее ), который можно словесные фразы произносить предлагая всем без исключения, не выживает , так как люди весомые наследственно и социально обусловленные варианты в высоте уровня их выраженности и контролирования порядка . В процессе общения с мотивацией нацеленные гнев,темпераментный с чувствами гнев, энергетическая деятельность и бесстрашность , решительность гражданина имеют все шансы очень возрасти. В таковой обстановки человек предрасположен к резким фразам и сочетаниям слов и агрессивно агрессивным деяниям . Партнер становится объектом, на который изливается целый гнев. Деловое общение с раздраженным либо яростным человеком малоэффективно, а в некоторых случаях невыполнимо . Поэтому выход из таковой ситуации- не демонстративная акция слабости, а наоборот, смелость либо даже великодушие.

Барьер скверного настроения Преодоление чувств , увязанных с скверным душевным положением , ставится для ответа запрос про то , новостные слухи либо не новостные слухи деловой беседу с человеком, переполненным отрицательно негативным резервным составом заряда. В предоставленной обстановки имеет пространство обоснованный аргумент, что один из компаньонов понимает личное состояние либо у компаньона. Так как нехорошее настроение нередко передается товарищю по дискуссии , ждать достигнутого результата согласия , взаимопонимания нереально . Поэтому выход из таковой ситуации- перенесение дискуссии либо совсем отказ от беседы. • Барьер 1-го впечатления Преодоление препятствия 1-го впечатления носит попарно сдвоенной нрав . Сюда относится такие составляющие как стиль одеваться, стиль формулировать свои мысленные задумки, умение держать осанку, невербальные проявления. Для эффективности процесса коммуникации партнерам по общению необходимо осознавать, что наружный облик не играет значимую по важности роль. Важным является умение правильно излагать свои мысли.

2) Пути преодоления барьеров речи

• Логический барьер

Для преодоления барьера речи нужно обратить внимание на логический барьер. Логический барьер можно преодолеть лишь путем: «идти от партнера», пытаясь понять как он строил свои умозаключения.

• Стилистический барьер

Для преодоления стилистического барьера основывается на двух приемах структурирования информации:

Правило рамки

Суть состоит в том, что начало и конец разговора должны быть четко ограниченными. В начале любого разговора выясняется цель и намерения, ожидание и результаты. А в конце как правило подводятся итоги, делаются выводы.Это способствует наилучшему восприятию информации, так как существует психологический факт, который используют многие ораторы: люди запоминают лучше начало и конец текста. Начало текста способствует возникновению симпатии, а конец остается в памяти. Можно сказать, что начало и конец выступления чаще всего запоминается аудиторией.

В повседневной жизни правило рамки часто нарушается. Зачастую начав разговор по поводу одной проблемы, партнеры забывают о ней и завершают совсем о другом. Такой разговор становится лишним. Не понятно к какому выводу пришли, а главное нужно возвращаться к этой проблеме снова.

• Правило цепи

Правило цепи определяет строение информации как бы «изнутри». Следовательно информация необходимая для анализа проблемы соединена в цепь по каким то признакам.

Способы соединения информационных цепей могут быть разные:

Это «во-первых», «во-вторых» и т.д.; информация может быть проранжирована. Также коммуникация может выстраивается в логических цепях. Например « если это так, то это тоже так». Использование правила цепи облегчает партнеру понимание информации.

• Семантический барьер

Чтобы преодолеть семантический барьер нужно понять особенности мышления собеседника, его лексику, в каком смысле использовано то или иное значение слова.

• Фонетический барьер

Для преодоления барьера необходимо работать больше над собой, развивать акцент, учиться говорить внятно и достаточно громко.

Способы преодоления всех барьеров имеют препятствие личностного роста. К факторам личностного роста относят: честолюбие, стремление к высокому статусу, ответственность перед окружающими. А также можно включить такие факторы как нехватка уверенности в себе, отсутствие нужных навыков и т.д.

Деловое общение специалиста PR – это искусство, которое позволяет легко войти в контакт с партнером, чтобы получить желаемый результат. Специалист по PR часто сталкивается с проблемой построения общения на основе взаимопонимания. Чтобы разрешить эту проблему профессионалу в области связей с общественностью необходимо знать основы психологического общения, отлично владеть психотехниками, а также правилами этикета.

1.3 Барьеры массовой коммуникации

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммуникативного акта.

Выделяют 4 класса барьеров.

1.Барьеры, обусловленные факторами среды

К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:

• акустические помехи - шум в помещении или за окном, ремонтные работы, звонки телефона и т.д.;
• отвлекающая окружающая обстановка - все то, что способно отвлечь внимание собеседников (яркий или тусклый свет и т.д.);
• температурные условия - слишком холодно или жарко в помещении;
• погодные условия - дождь, ветер, давление и т.д.

Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные психофизиологические особенности коммуникантов.

2. Технические барьеры

Технический барьер состоит в том, что те или иные явления мешают найти и получить нужную информацию. К техническим барьерам относятся «шумы» и «помехи». Понятие «шум» ассоциируется с технологическими задачами, и означало возмущения, не являющиеся частью сообщения, передаваемого источником. Источник шума обладает способностью разрушать информацию, тем самым он увеличивает степень неопределенности приемника. Можно выделить такие технические барьеры коммуникации, которые обусловлены и человеческим фактором: неправильное использование техники связи; неправильным выбором технического средства для передачи сообщения.

Па первый взгляд может показаться, что в мире современных технологий коммуникативные проблемы решены. Но большинство барьеров коммуникации обусловлено человеком.

3. Человеческие барьеры

Человеческие барьеры можно разделить на межъязыковой, социальный, психологический, психофизиологический, социо-культурный барьеры коммуникации. Рассмотрим каждый барьер подробно.

1) Межъязыковые барьеры

Участники коммуникации говорят на разных языках и не могут найти общего в общении.

2) Социальные барьеры.

Барьер связан с разными положениями в обществе и разным социальным группам. Социальный барьер делится еще на барьеры:

• Барьер уровня жизни;
• Барьер национальных культур;
• Барьер лжи и обмана.

3) Психологические барьеры

В качестве психологических барьеров могут выступать некоторые психические состояния (индифферентность, безразличие, апатия и даже депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, застенчивость, стыдливость). Психологические барьеры выполняют две основные функции:

• Функция психологического препятствия;
• Функция психологической защиты.

4) Психофизические барьеры

Такие барьеры могут возникать вследствие психофизических нарушений (заикание, картавость, потеря голоса, глухота).

5) Социокультурные барьеры

Люди являются представляющими интересы агентами конкретных общественных качеств. Они являются представляющими интересы агентами той либо другой государственной цивилизации , общественной группы. Все это порождает социо-культурные припятствия .

4. Барьеры сообщения Барьеры сообщения еще можно поделить на барьеры:

1) Семантический барьер В известии употребляется неоднозначные словесные выражения .

2) Фонетический барьер В известии употребляется проворная, безжизненная либо неторопливая речь; ударения (звуки- паразиты)

3) Стилистический барьер

Стиль сообщения не соответствует ситуации существования.

4) Логический барьер

Внутри сообщения сложная логика рассуждений.

5) Профессиональное неприятие

6) Нестандартные участники сообщения

Объект сообщения не соответствует открытию привлекательности.

7) Инерция включенности

При столкновении сообщения с другими проблемами, яркость и значимость в сообщении не является настолько сильной, чтобы отвлечь его.

Практически для всех людей важно общаться таким способом, чтобы их правильно понимали, чтобы не происходило непонимания, чтобы их слышали и слушали. Для многих людей умение приподносить свое мнение, свои знания до собеседника- часть работы, поэтому они должны уделять первостепенное внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их одоления.

Глава 2. Барьеры деятельности специалиста по PR

2.1 Особенности профессиональной деятельности специалиста по PR

межличностный коммуникация барьер взаимопонимание

Public Relations- весьма богатое понятие. Оно включает в себя:

• Все что может улучшить взаимопонимание между организацией и теми с кем эта организация вступает в контакт, как внутри так и за ее пределами.
• Рекомендации по созданию общественного лица организации.
• Миропонимания направленные на выявление слухов или других источников непонимания.
• Мероприятия направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео показов.
• Любые действия направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.

В число особенностей профессиональной деятельности специалист по PR включают:

1. Продвижение

Под «продвижением» имеется в виду целый комплекс маркетинговых коммуникаций, призванный стимулировать сбыт предлагаемой продукции. Тут и рекламные компании, и распродажи, и исследования рынка, а также всякого рода информационных «шумов», организационных помех и т.д. Как правило, коммуникатор (пиар- специалист) должен выявить свою целевую аудиторию, определить ответную реакцию, выбрать форму обращения и каналы его передачи, наладить обратную связь с аудиторией.