Файл: Процессный подход для оптимизации бизнес-процессов в РФ.pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 208
Скачиваний: 3
В любой организации с иерархической структурой руководители, как правило, обладают верхнеуровневыми (концептуальными или стратегическими) знаниями всех подочетных ему функций, а сотрудники обладают знаниями исключительно узкоспециализированной функции, которую они выполняют ежедневно (операционную деятельность определенного участка работ). Этот "разрыв" между руководителем и подчиненным является нормальным, но несет риск того, что ни у кого нет полной картины всех процессов со всеми нюансами и спецификой [1].
По определению, понятие «модель» понимается как множество графических объектов, которые обладают свойствами, имеют атрибуты и связаны с другими объектами некоторыми связями. Как правило, модели являются необходимыми для наглядного представления описываемой системы и отражения ее характеристик и особенностей.
Моделирование бизнес-процессов предполагает создание модели организационной деятельности, наглядно отражающей существующие процессы организации. Модели позволяют детализировать особенности их выполнения и представить требуемое ресурсное окружение, исполнителей, материальное и информационное обеспечение и другие объекты.
Главной целью моделирования бизнес-процессов является графическое описание сложной бизнес-системы, обеспечение точности, логичности и последовательности представления процессов для упрощения понимания деятельности организации. Это становится возможным благодаря использованию методологий, что, в свою очередь, вносит структурность и единообразие в процесс и результат моделирования [5].
Моделирование играет ключевую роль в представлении бизнеспроцессов, так как позволяет проводить их подробный анализ, осуществлять оптимизацию, интеграцию, проверки и измерения различных процессов, а также оперативно внедрять изменения и совершенствовать процессы. Также можно сказать, что процесс моделирования оказывает непосредственное и сильное влияние на принятие управленческих решений, степень их рациональности и способствует поддержанию постоянного контроля за деятельностью.
При моделировании бизнес-процессов необходимо придерживаться ряда существенно значимых принципов, обеспечивающих корректность и адекватность моделей, их единообразие и легкость восприятия человеком.
Прежде всего необходимо отметить, что построение модели должно осуществляться с учетом задач моделирования. Описание должно быть целостным, последовательным и логичным, отвечать принципу разумной достаточности и детализироваться в соответствии с выбранным уровнем и поставленными целями [7].
Также важным правилом моделирования является принцип «сверху-вниз», что предполагает последовательное построение моделей для каждой изучаемой предметной области начиная с верхнего уровня. Постепенное описание и детализация моделей по иерархической структуре позволяют раскладывать сложную бизнес-систему на простые части и позволяют достичь однозначности и доступности понимания.
Другим важным принципом моделирования бизнес-процессов, описывающих деятельность некоторой организации, является применение эталонной или референтной модели в качестве образца или шаблона. Эталонные модели представляют собой некоторые универсальные модели функционирования организации, содержащие совокупность бизнес-процессов верхнего уровня и созданные на основании лучшего практического опыта и деятельности компаний в различных отраслях и в разных странах. Референтные модели представляют собой особые эталонные модели универсального функционирования организаций, учитывающие существующую специфику различных отраслей и построенные на основании лучших образцов соответствующего практического опыта.
При моделировании деятельности организации требуется внимательно подойти к построению модели, которая должна учитывать специфику отрасли, а также соответствовать правилам и принципам эффективного моделирования. Очень важно создать модель, адекватно и доступно отражающую суть деятельности выставочного комплекса, то есть необходимо тщательно изучить все нюансы и особенности организации, а также, учитывая задачи моделирования, описать бизнес-процессы до соответствующего уровня детализации [15].
В итоге, в организации возникает задача оптимизации работы и процессов с целью сокращения расходов или потерь (финансовых, материальных, временных, трудовых) на выполнение определенных работ.
Эффективным решением задачи оптимизации является применение процессного подхода.
Методы повышения эффективности бизнес-процессов
Процессный подход к управлению подразумевает постоянное повышение эффективности бизнес-процессов организации и предполагает их непрерывное совершенствование. Так, цикл управления и непрерывного совершенствования бизнес-процессов является неотъемлемой частью процессного подхода и включает в себя такие элементы, как идентификация и моделирование бизнес-процессов, анализ статистики достижения ими целей и ключевых показателей эффективности, проведение анализа существующих бизнес-процессов и выявление тех из них, которые не удовлетворяют установленным показателям и не соответствуют требованиям. Кроме того, цикл непрерывного совершенствования бизнес-процессов предполагает осуществление оптимизаций и автоматизаций неэффективных бизнеспроцессов, а также их постоянный контроль и мониторинг. Таким образом, подобный цикл управления бизнес-процессами представляет собой их непрерывное совершенствование, что позволяет постоянно повышать эффективность деятельности организации [9].
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.
Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
- затраты на осуществление бизнес-процесса,
- расчет времени на осуществление бизнес-процесса,
- показатели качества бизнес-процесса [2].
В настоящее время многие организации, использующие процессный подход к управлению все чаще прибегают к различным методам повышения эффективности бизнес-процессов. Такие методы, как правило, строятся на основании идеи классической схемы непрерывного совершенствования и цикла Шухарта-Деминга «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Это «планирование — осуществление — проверка — действие». Использование этого цикла позволяет на практике реализовать непрерывное улучшение процессов, направленное на повышение эффективности работы организации.
Он предполагает постоянное повторение четырех главных этапов цикла непрерывного совершенствования, таких как «Планирование», «Измерение и анализ», «Улучшение» и «Внедрение и контроль». Подобные методы, построенные на базе четырехэтапного цикла Шухарта-Деминга, направлены на повышение эффективности деятельности и управления организацией, на преодоление сложностей взаимодействия с внешней средой, на повышение скорости реагирования на изменяющиеся условия, на повышение конкурентоспособности и на минимизацию издержек при сохранении высокого качества результатов.
Главные этапы цикла Шухарта-Деминга можно понимать следующим образом:
«Планирование» - данный этап включает в себя идентификацию и моделирование бизнес-процессов, определение целей и задач, установление ключевых показателей эффективности достижения целей, а также предполагает планирование проекта по непрерывному совершенствованию бизнес-процессов.
«Измерение и анализ» - данный этап предполагает проведение анализа существующих бизнес-процессов на основании измерения ключевых показателей эффективности и результатов достижения целей, а также выявление неэффективных бизнес-процессов, не удовлетворяющих установленным плановым показателям.
«Улучшение» - данный этап непосредственно связан с повышением эффективности бизнес-процессов, предполагает их оптимизацию и автоматизацию, а также тестирование и оценку эффективности разработанных мер.
«Внедрение и контроль» - данный этап предусматривает стандартизацию и поэтапное внедрение усовершенствований, предполагает контроль и мониторинг бизнес-процессов, а также дальнейшее непрерывное их совершенствование [16].
Таким образом, благодаря использованию методов повышения эффективности бизнес-процессов становиться возможным осуществить внедрение процессного подхода, повысить эффективность управления бизнес-процессами и эффективность деятельности организации.
При этом следует отметить, что необходимым условием успешного внедрения процессного подхода к управлению организации является непрерывное совершенствование бизнес-процессов и создание реально действующих механизмов управления процессами: возможность установления целевых параметров деятельности и контроля полученных результатов.
Контрольными параметрами эффективности для измерения результатов процессов может служить система экономических показателей, необходимая для оценки каждого бизнес-процесса и участвующих в них подразделений и сотрудников. При правильном определении показателей эффективности процессов выставочного комплекса будет создан такой механизм, который позволит принимать эффективные управленческие решения, основанные исключительно на фактах, а также эффективно оптимизировать и контролировать все бизнес-процессы организации. Так, следствием повышения эффективности управления выставочным комплексом будет улучшение всех конечных результатов деятельности организации.
Заключение
Процессный подход прежде всего направлен на управление бизнес-процессами организации, которые являются его главными элементами, а не организационной структурой как при функциональном подходе к управлению. Именно поэтому процессно-ориентированную организацию можно рассматривать как бизнес-систему и определить ее деятельность как совокупность управляемых бизнес-процессов.
Бизнес-процесс организации является главной операционной функцией (совокупностью функций), применяющий ресурсы на входе в компанию для их переработки в конечный результат деятельности, которая имеет ценность для потребителя.
Благодаря процессному подходу деятельность любой компании может быть описана не только текстовым способом, но и наглядным графическим представлением, в виде формализованной модели бизнес-процессов на разных уровнях детализации. Помимо этого, процессный подход позволяет управлять ресурсами и деятельностью организации как процессом, что позволяет существенно упростить управление, повысить его качество и эффективность в целом.
В любой организации с иерархической структурой руководители, как правило, обладают верхнеуровневыми (концептуальными или стратегическими) знаниями всех подочетных ему функций, а сотрудники обладают знаниями исключительно узкоспециализированной функции, которую они выполняют ежедневно (операционную деятельность определенного участка работ). Этот "разрыв" между руководителем и подчиненным является нормальным, но несет риск того, что ни у кого нет полной картины всех процессов со всеми нюансами и спецификой.
В организации возникает задача оптимизации работы и процессов с целью сокращения расходов или потерь (финансовых, материальных, временных, трудовых) на выполнение определенных работ.
Эффективным решением задачи оптимизации является применение процессного подхода.
Процессный подход к управлению подразумевает постоянное повышение эффективности бизнес-процессов организации и предполагает их непрерывное совершенствование. Так, цикл управления и непрерывного совершенствования бизнес-процессов является неотъемлемой частью процессного подхода и включает в себя такие элементы, как идентификация и моделирование бизнес-процессов, анализ статистики достижения ими целей и ключевых показателей эффективности, проведение анализа существующих бизнес-процессов и выявление тех из них, которые не удовлетворяют установленным показателям и не соответствуют требованиям. Кроме того, цикл непрерывного совершенствования бизнес-процессов предполагает осуществление оптимизаций и автоматизаций неэффективных бизнеспроцессов, а также их постоянный контроль и мониторинг.
Таким образом, подобный цикл управления бизнес-процессами представляет собой их непрерывное совершенствование, что позволяет постоянно повышать эффективность деятельности организации.
Список используемых источников
1. Биннер Х. Управление организациями и производством: От функционального к процессному / Х. Биннер. - М.: Альпина Паблишерз, 2010-261 с.
2. Бобылев Ю.А. Управление на предприятии / Ю.А. Бобылев.- М.: Мысль.-2013.-547 с.
3. Браверман А., Саулин А. Интегральная оценка результативности предприятий / А. Браверман, А. Саулин // Вопросы экономики.- 2013.- №6
4. Бравчук О. Управление на предприятии / О. Бравчук.- М.: Аист-М, 2013.- 512 с.
5. Брынцалов Я.Ю. Управление / Я.Ю. Брынцалов.- М.: Пересвет, 2013.- 397 с.