Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Особенности организационной культуры при создании управленческих команд).pdf

Культура личности, или «звездная» культура. В ее основе лежат личные достижения человека, его профессионализм, компетентность и успех. Для такого типа культуры характерны отсутствие стабильных формальных и неформальных профессиональных коммуникаций между сотрудниками организации, большой разброс в уровнях личных профессиональных достижений. Доминирует осознанное или неосознанное, но разделяемое убеждение, что профессионал имеет право на автономию.

По мнению Стекловой О.Е. [11] , в кризисных ситуациях руководство вмешивается, но если сильных негативных сигналов не поступает, профессионалу доверяется решать свои профессиональные задачи абсолютно независимо. Появление на рабочем месте постороннего (даже коллеги) воспринимается как угроза и покушение на независимость. При доминировании такой культуры задача руководителя организации — повышать личную компетентность каждого ее члена. Так называемая «звездная» культура использует индивидуальные ресурсы педагогов.

1.2. Методы исследования организационной культуры

Исследователь Грошев И.В. [3] считает, что «культура есть социальный феномен, зависящий от поступков людей и из взаимодействия.

Можно выделить, на взгляд Фролова С.С. [14], два подхода к проблеме диагностики и изучения корпоративной культуры.

1. Идеографический («понимающий», «интерпретативный»), в основе которого лежит использование качественных методов, в том числе традиционный анализ документов организации, включенное монографическое наблюдение (исследование), глубинные интервью.

2. Формализованный (количественный), характеризующийся использованием различных стандартизированных опросников. Среди формализованных методов можно выделить: социологические исследования (анкетирование, интервью); концепцию Г. Ховштеде; измерения Э. Шейна; модель С. Ханди; Модель Денисона.

Рассмотрим методы изучения организационной культуры подробнее.

Глубинное интервью используется обычно как средство установления контакта с персоналом организации и сбора качественной информации, которую практически невозможно получить ни из документов, ни методом анкетирования. Это мнение сотрудников о компании, ее ресурсах и трудностях в развитии; уровень мотивации; предложения по совершенствованию работы, внутренние конфликты, неформальные связи и информация приватного характера. Это требует значительных затрат времени, а эффективность его зависит от профессионализма интервьюера.

Метод монографического исследования[14] позволяет изучить историю корпоративной культуры организации, ее события, рассказы, узнать о личности, олицетворяющей культуру, то, что дает начало ретроспективному анализу культуры. В любой организации есть свой фольклор, который нигде не записан и передается из уст в уста. Именно в нем находят отражение основные черты сложившейся организационной культуры. Ценности, установки, которые оказывают решающее влияние на поведение работников организации, не передаются путем письменных инструкций, приказов или распоряжений.

Изучение сложившихся в организации правил, традиций, церемоний и ритуалов. Жизнь любой организации подчиняется некоторой системе формальных и неформальных правил. Примером установленных формальных правил являются правила внутреннего трудового распорядка. Неформальные правила касаются сферы общения с коллегами, отношений «подчиненный–руководитель», одежды, профессионального жаргона. Нормы и ценности, культивируемые руководством, могут передаваться и закрепляться через определенные церемонии, процедуры, ритуалы.

Изучение сложившейся практики управления как важного источника информации о преобладающей корпоративной культуре. Насколько в компании преобладает авторитарное управление, как принимаются решения (узким кругом лиц или допускается более широкое участие работников в подготовке важнейших решений), преобладающие системы контроля, степень осведомленности работников о положении дел в организации – все это важнейшие черты управленческой практики, влияющие на основные составляющие организационной культуры.

Традиционный анализ документов организации. Культура организации находит свое отражение и в документах, определяющих жизнедеятельность организации. В качестве таких документов выступают уставы, декларации, различные планы, программы, приказы, распоряжения, должностные инструкции, положения [14].

1.3. Особенности организационной культуры при создании управленческих команд

По мнению Лапыгина Ю.Н. [7], формирование и функционирование команд в организации предполагает не только усиление роли менеджера, выступающего в роли лидера, но и внесение изменений в саму систему внутрифирменного управления, что сопровождается изменениями организационной культуры.

В формировании команд следует выделить три явно выраженных этапа усиления сплоченности работников, которые представлены на рис. 1.

Рис. 1. Классификация групп по степени сплоченности

Рисунок составлен по источнику 7.

Количество людей в рабочей группе может варьироваться от 3 до 25. Ее члены характеризуются более высокой степенью взаимозависимости и взаимной ответственности за результат совместной деятельности. Характеристики команды (см. приложение 1) свидетельствуют о том, что команда, как нечто целое, имеет свой характер, определяемый целью и временем функционирования. [7,185]

Для достижения обозначенной эффективности члены команды должны преодолевать противоречие между своей индивидуальной функциональной идентификацией и идентификацией себя как члена функциональной команды, активно взаимодействовать на принципах взаимозаменяемости с учетом различий в силе между членами команды. В условиях определенной закрытости от внешней среды поддержание эффективности работы команды достигается за счет управления по слабым сигналам и достаточной циркуляции информации в группе.

На взгляд Лапыгина Ю.Н . [7,186], коммуникативная сеть, основанная в большей степени на неформальных отношениях, составляет основу организационных преимуществ команды, позволяющую вырабатывать коллективное видение своего развития в целом и каждого члена команды в отдельности и формировать ценностные ориентации группы.

Итак, подведем выводы по первой главе. Организационная культура представляет собой важный компонент и условие существования любой организации. Организационная культура предполагает формирование общего культурного пространства, включающего ценности, нормы и поведенческие модели всех работников, и направленного на осуществление миссии организации, т. е. общей цели, осмысленной в ее широком социальном значении.

Существует огромное количество классификаций организационных культур, так как каждая организация обладает уникальным набором признаков, формирующих ее.

Организационная культура оказывает огромное влияние на уровень эффективности деятельности компании по различным направлениям, в числе которых – коммуникации.

Для эффективного воздействия на развитие и формирование корпоративной культуры, которая бы поддерживала выработанную руководством стратегию организационного развития, необходимо изучить существующую культуру организации: для этого существуют как качественные, так и количественные методы.

Глава 2. Анализ деятельности риэлторского агентства «Метраж»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

Риэлторское агентство «Метраж» работает на российском рынке с 2002 года, и успело зарекомендовать себя как надежный партнер с безупречной репутацией в сотнях сделок с недвижимостью. «Метраж» осуществляет свою деятельность во всех сегментах рынка. Среди них – первичная и регулярная (вторичная) городская и загородная жилая недвижимость, коммерческая недвижимость, рынок элитного жилья, новостройки, участки и малоэтажные дома (коттеджи).

Основателями агентства «Метраж» являются Королев Сергей Николаевич и Цаплинский Олег Петрович. Полное наименование организации: Агентство «Метраж». Место нахождения центрального офиса (юридический адрес): Смоленская область, г. Ярцево, ул. М. Горького, д. 10/14. Дополнительный офис находится по адресу: Смоленская обл., г. Ярцево, ул. Гагарина, д.15, 3-й этаж.

Деятельность организации осуществляется согласно Федеральному Закону РФ, на основе действующей регистрации индивидуального предпринимателя Цаплинского Олега Петровича (№ 313673315600093 от 05.06.2013 г.). Организация не имеет собственной печати; все документы заверяются подписью директора или генерального директора.

«Метраж» предоставляет широкий спектр услуг по работе с объектами недвижимости. База данных компании содержит информацию о наличии в продаже квартир, комнат, земельных участков, загородной и коммерческой недвижимости в городах Ярцево и Смоленск, а также в некоторых других городах Смоленской области. [10]

В качестве более обобщенной классификации услуг можно выделить 4 основных направления деятельности компании (см. рис. 5):

1. Подготовка документов для клиента.

2. Консультации по любым вопросам об операциях с недвижимостью.

3. Ведение сделки (купли-продажи, мены, дарения и т.д.).

4. Работа с материнскими сертификатами.

Рис. 2. Направления деятельности организации, распределение по числу клиентов.

Источник: Официальный сайт организации

В агентстве работают только опытные риэлторы и юрист с многолетним стажем, которые в совершенстве владеют всеми механизмами операций с недвижимостью. У каждого проекта есть свой менеджер, в задачи которого входит обеспечение всех необходимых для проведения сделки ресурсов, оптимизация проекта его реализация.

2.2. Анализ организационной структуры компании и особенностей внутрифирменного управления

Организационная структура агентства «Метраж» представляет собой упрощенную функциональную структуру (см. рис. 3). Компанию возглавляют ее учредители – генеральный директор и директор, находящиеся на одном иерархическом уровне и имеющие одинаковые управленческие полномочия. Однако практическое управление деятельностью и персоналом осуществляет только генеральный директор: этот человек является формальным и духовным лидером в организации.

В центральном офисе компанию представляют юрист и менеджер по работе с клиентами. В дополнительном офисе – ведущий специалист, менеджер по работе с клиентами и бухгалтер. В штате агентства состоят 2 работника с частичной занятостью: агент по недвижимости и программист.

Рис.3. Организационная структура компании

Источник: официальный сайт компании

В качестве особенностей внутрифирменного управления можно выделить следующее:

1. Лидер организации является ее «сердцем» и главным двигателем: качества личности главенствуют над управленческими навыками.

2. Среди сотрудников организации присутствуют родственные и семейные отношения.

3. Иерархия в организации носит формальный характер; каждый сотрудник может непроизвольно влиять на управленческие решения и стиль управления в целом.

4. У каждого сотрудника организации есть своя роль, предписанные обязанности и личная ответственность, из-за чего нередко создается ощущение излишней обособленности и независимости друг от друга.

Таким образом, можно сделать следующий вывод: управление в агентстве «Метраж» осуществляется управленческой командой, состоящей из 7 человек. Данная управленческая команда – это объединение индивидуальных управленческих ролей для достижения единой цели.