Файл: Разработка регламента выполнения процесса по учету предоставленных услуг салоном красоты.pdf

Стремительный прогресс информационных технологий влечет за собой постоянно возрастающий интерес различных организаций к применению самых современных информационных систем и программных продуктов для информационной поддержки своего производственного процесса и бизнеса.

В условиях рыночной конкуренции и постоянного роста издержек одним из главных условий выживания субъекта экономической деятельности является процесс информатизации.

Большой интерес к такой деятельности постоянно усиливается по мере увеличения числа организаций в секторе предоставления косметических услуг осознают, что именно информатизация способствует их успешному выступлению на рынках предоставления косметических услуг.

В нынешнее время – время прорыва информационных технологий важной характеристикой для человека становится скорость доступа к информации. Такие услуги предлагает телевидение, радио и, конечно же, Internet. Но в конкретных задачах и они не могут ускорить доступ к данным, которые требуются для каждого конкретного человека или группе лиц.

Требования по хранению информации предоставляют ей жесткие рамки для использования. Например, пользователь компьютера, прежде чем выбрать с носителя файл информации должен выполнить большое количество действий – это значительно снижает скорость работы. Такие же процессы проходят и с огромным количеством файлов информации.

Работа является актуальной, поскольку задачи учета предоставляемых услуг салоном красоты на данный момент не решены. В компании для учета работы иногда используются электронные таблицы или бумажная отчетность. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала отделов, увеличения времени на документооборот, частым ошибкам и дублированию информации.

Автоматизация процессов деятельности салона красоты по учету выполненных услуг значительно повысит эффективность работы сотрудников и расширит их возможности.

Целью курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставляемых услуг салоном красоты».

В соответствии с целью работы ставятся следующие основные задачи:

– описать предметную область и привести постановку задачи;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование БД «как должно быть».

Объект исследования – теория анализа бизнес-процессов.

Предмет исследования – учет предоставленных услуг салоном красоты.

Методами анализа, которые применяются в работе, являются методы системного анализа, проектирования бизнес-процессов и другие.

Работа состоит с введения, основной части, заключения и списка используемых источников.

Глава 1. Постановка задачи и моделирование БП «как есть»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи.

Трудно представить современное предприятие, независимо от сферы его деятельности, без парка персональных компьютеров. И салон красоты не является исключением.

Сегодня салоны красоты стали неотъемлемой частью нашего быта, существует огромное число салонов красоты и предлагаемых ними услуг.

Предприятия индустрии красоты имеют характерные отличительные признаки, определяющие их класс, тип и направление. Это определяет ценовую политику организации, загруженность клиентами, правила поведения в коллективе и количество специалистов, подбор используемых методик и другие параметры салонного бизнеса. Услуги красивого бизнеса должны отвечать требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными из них являются: высокое качество оказания услуг; эффективность той или иной процедуры; квалификация специалистов и мастеров, оказывающих услуги.

В сфере кадровой политики в салоне красоты сформирована мощная команда профессионалов, способная развиваться и удовлетворять различные желания своих клиентов.

В офисе семь помещений плюс подсобные помещения. Всего в здании находиться семь персональных компьютеров, подключенных к локальной сети в том числе и сервер:

1) кабинет директора:

– компьютер директора;

2) холл:

– компьютер администратора (график работы, расписание приема клиентов, перечень услуг и их стоимость)

– компьютер охраны

– парикмахеры;

3) косметологический кабинет:

– компьютер косметолога;

4) бухгалтерия:

– главный бухгалтер (финансовые операции, сведение баланса);

– сервер;

5) кабинет маникюра и педикюра:

– мастер маникюра;

– мастер педикюра

6) кабинет загара:

– компьютер для контроля времени загара;

7) кабинет для татуажа:

– компьютер художника по татуировкам.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Рассмотрим основные типы инструментального программного обеспечения (ПО), которое применяется для моделирования бизнес-процессов.

StarUML – это программный инструмент для моделирования, который поддерживает нотацию UML (Унифицированный язык для моделирования). StarUML ориентируется на UML последней версии и поддерживает 11 различных типов диаграмм, которые приняты в нотации UML 2.0.

ПО активно поддерживает подход модельно-управляемой архитектуры, реализуя концепцию профилей нотации UML.

Среда разработки превосходно настраивается непосредственно в соответствии с основными требованиями пользователя, а также имеет высокий уровень расширяемости, особенно в направлении своих функциональных возможностей (рисунок 1).

Применение StarUML, одного из современных программных инструментов моделирования, дает гарантию достижения максимальной производительности и стандартного качества проектов.

Рисунок 1. Интерфейс StarUML

StarUML обеспечивает превосходную гибкость и расширяемость. Он предоставляет инструмент аддинов, чтобы расширять все функциональные возможности.

Указанный механизм разработан специально, чтоб предоставлять доступ практически к всем функциям модели посредством средства COM Automation, а также расширять набор свойств элементов и меню.

Также, пользователи могут разрабатывать собственные подходы и инструменты согласно своим методологиям.

ПО может также быть интегрировано с любыми внешними средствами инструментального направления.

StarUML придерживается действующей спецификации UML, разработанной компанией OMG для моделирования ПО. Следует понимать, что применение нерегулярного синтаксиса UML в разных информационных проектах через несколько лет может привести к неутешительным последствиям.

Рассмотрим основные особенности ПО.

– Открытый формат программной модели. В отличие от других существующих программ, что используют собственные неэффективные типы файла модели, программа StarUML оперирует файлами в формате, который поддерживается XML.

Все коды, написанные в структурах и форматах, которые легки для чтения, могут быть изменены при использовании синтаксического анализатора XML.

Заметим, что XML считается мировым стандартом, а это – большое преимущество, что гарантирует, что такие программные модели останутся очень полезными на долгое время.

– Применимость платформ и методологий StarUML применяет концептуальный подход, что применим к практически любым методологиям или процессам. Легко создаются не лишь модели под средства выполнения разработки для определенных платформ типа J2EE и .NET, но также и для иных основных структур моделей (к примеру, модель представления 4+1).

– Превосходная расширяемость. Практически все функции StarUML реализованы в полном соответствии с стандартом Microsoft COM. Тут может применяться практически любой язык, который имеет поддержку COM (Visual Basic, VB, Delphi, Java Script, C++, C# и т.п.), может использоваться, чтоб вызывать StarUML и разрабатывать интегрированные дополнения (так называемые, аддины).

– Программная функция для проверки модели. Все пользователи могут допускать разные ошибки в процессе выполнения моделирования. Такие ошибки обходятся очень дорого, если не будут они исправлены к последней стадии формирования кода. Чтоб предотвращать указанные ситуации, StarUML проверяет модель программы автоматически, облегчая раннее обнаружение всех ошибок и способствуя полной и безупречной разработке ПО.

– Полезные аддины. ПО включает много аддинов с различными полезными функциональными возможностями, а именно:

– генерация исходных текстов с помощью разных языков программирования;

– выполнение конвертации исходных текстов в разные логические модели;

– выполнение импорта файлов программным обеспечением Rational Rose;

– реализация обмена модельной информацией с иными программными средствами;

– поддержка паттернов проектирования.

Такие аддины предоставляют дополнительные полезные функции, увеличивают производительность, функциональную совместимость и гибкость моделей.

UMLet – надежная и удобная программная утилита для разработки различного рода моделей процессов и проектирования программных приложений на базе языка UML.

Рассматриваемая утилита отличается от аналогов интуитивно понятным интерфейсом пользователя и множеством функций (как основных, так и дополнительных).

С ее применением можно быстро строить диаграммы UML, экспортировать диаграммы в разные форматы, сохранять их и разрабатывать новые средства UML.

Главное окно UMLet разбито на 3 области (рисунок 2): область диаграммы, свойства и палитра элементов.

Рисунок 2. Интерфейс UMLet

В результате если выбрать элемент с набора элементов, представленного на палитре, он поместится в область диаграммы.

При этом, в области диаграммы располагаются разные объекты сообразно выполнения целевой модели.

Панель свойств дает возможность просмотреть и изменить разные свойства элементов. Большинство применяемых UML-утилит отображают многие свойства элементов с помощью всплывающих окон.

В отличие от них, программа UMLet отображает практически все свойства в качестве текста, что значительно упрощает их применение пользователем. К примеру, чтобы добавить новые инструменты к такому элементу как класс надо просто ввести их названия в соответствующую строку непосредственно в свойствах класса (рисунок 3).

Рисунок 3. Добавление новых инструментов

Основное назначение UMLet – это быстрое создание UML-модели в очень сжатые сроки.

С данной целью в программе реализовывается стандартный набор элементов языка UML:

– пакеты;

– варианты использования;

– стереотипы;

– простые классы;

- абстрактные классы;

– текстовые комментарии и другое:

Помимо этого, среда UMLet предоставляет разные возможности разрабатывать пользовательские элементы, которые базируются на существующих стандартных элементах.

Для этого только следует создавать новый элемент в встроенном редакторе, а потом определить его свойства при использовании ввода кода Java, а также добавить в диаграмму.

АllFusion Data Modeler, а также продукт AllFusion Process Modeler (еще несколько лет тому назад они имели наименование ERWin, BPWin) компании Соmputer Associates давно входят в пятерку качественных производителей ПО, предлагая инструменты для резервного копирования, выполнения моделирования, управления разного рода инфраструктурой предприятия, уровнями информационной безопасности.

На рисунке 4 показан интерфейс рассматриваемой программы:

Рисунок 4. Окно программы АllFusion Data Modeler

Рассмотрим основные возможности данного ПО:

– программа поддерживает такие 3 главные стандартные нотации моделирования БП:

– DFD;

– IDEF0;

– IDEF3.

Указанные нотации позволяют описать практически любую предметную область максимально точно;

– позволяет выполнять оптимизацию процедуры в компании;