Файл: Разработка автоматизированной информационной системы «Страховая фирма».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации любой деятельности. В настоящее время проблема выбора информационной системы (ИС) из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. Руководители многих российских предприятий имеют слабое представление о современных компьютерных интегрированных системах и предпочитают содержать большой штат собственных программистов, которые разрабатывают индивидуальные программы для решения стандартных управленческих задач.

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Автоматизированной информационной системой (АИС) называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также персонал, обеспечивающий поддержку динамической информационной модели предметной области для удовлетворения информационных потребностей пользователей. В автоматизированных ИС часть функций управления и обработки данных выполняется компьютерами, а часть человеком.

Цель курсовой работы - разработка автоматизированной информационной системы «Страховая фирма».

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

проанализировать предметную область;

спроектировать базу данных «Страховая фирма»;

осуществить доступ к данным;

реализовать базу данных в среде MS Access;

разработать прикладную программу доступа к базе данных в среде Delphi.

Курсовая работа состоит из двух разделов - теоретического и практического. Теоретический раздел содержит описание предметной области, проект ER-диаграммы в рамках предметной области. В практическом разделе описывается реализация базы данных (БД) в среде MS Access и разработка прикладной программы для доступа к БД в среде Delphi.

В результате выполнения данной курсовой работы было разработано приложение для автоматизации процесса страхования, которое может позволить страховым агентам сократить время на работу с документацией. Курсовая работа состоит из введения, двух разделов: теоретического и практического, и заключения. Введение раскрывает актуальность и значимость выбранной темы. Теоретический раздел представляет собой проектирование информационной системы. Практический раздел представлен разработкой информационной системы. Заключение содержит выводы по изученной теме.

Автоматизация c каждым днём приобретает всё большую роль в производственной деятельности и жизни человеческого общества, в удовлетворении его растущих информационных потребностей.

Результат работы: создание информационной системы «Страховая фирма», данную систему в дальнейшем можно использовать на небольших предприятии, в офисах, организациях для удобства работы с базой данных в отслеживании информации о страховой деятельности. Готовый программный продукт также можно легко использовать в других сферах деятельности.

ГЛАВА 1 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «СТРАХОВАЯ ФИРМА»

1.1 Анализ предметной области

Первый шагом в разработке информационной системы является анализ предметной области. На данном этапе анализируются запросы пользователей, в соответствии с ними определяется цель создания информационной системы, выбираются информационные объекты и их характеристики, которые определяют содержание проектируемой базы данных.

Целью создания информационной системы «Страховая фирма» является учет клиентов страховой компании, ведение документации, ведение финансовых движений страховой компании.

Завершенной информационной системой могут использоваться любые фирмы, занимающиеся страхованием граждан и их имущества. С точки зрения пользователя, информационная система «Страховая фирма» должна хранить всю необходимую информацию для страхования граждан и их имущества, а так же выдавать ее по требованию в понятном и наглядном виде, а так же информационная система должна быть понятна и проста в использовании.

Задачей страховой фирмы является отслеживание финансовой деятельности фирмы. Фирма имеет различные филиалы по всей стране. Каждый филиал характеризуется названием, адресом и телефоном. Деятельность фирмы организована следующим образом: в фирму обращаются различные лица с целью заключения договора о страховании. В зависимости от принимаемых на страхование объектов и страхуемых рисков, договор заключается по определенному виду страхования (например, страхование автотранспорта от угона, страхование домашнего имущества, добровольное медицинское страхование, страхование жизни). При заключении договора фиксируется дата заключения, страховая сумма, вид страхования, тарифная ставка и филиал, в котором заключался договор.

В настоящее время для проектирования БД активно используются CASE-средства, в основном ориентированные на использование ERD (Entity - Relationship Diagrams, диаграммы «сущность-связь»). С их помощью определяются важные для предметной области объекты (сущности), отношения друг с другом (связи) и их свойства (атрибуты). Следует отметить, что средства проектирования ERD в основном ориентированы на реляционные базы данных (РБД), и если существует необходимость проектирования другой системы, скажем объектно-ориентированной, то лучше избрать другие методы проектирования.

В рамках заданной предметной области можно построить следующий список сущностей: «Договоры», «Вид страхования», «филиал».

Таблица1 – Сущности и их атрибуты

В результате работы проанализирована предметная область «Страховая компания», в связи с чем можно переходить к следующему этапу проектирования информационной системы.

1.2 Теоретические основы проектирования ИС

Одной из основных проблем, которые приходятся решать при создании больших и сложных систем любой природы, в том числе и программного обеспечения, является проблема сложности. Ни один разработчик не в состоянии выйти за пределы человеческих возможностей и понять всю систему в целом. Единственный эффективный подход к решению этой проблемы, который выработало человечество за всю свою историю, заключается в построении сложной системы из небольшого количества крупных частей, каждая из которых, в свою очередь, строится из частей меньшего размера, и так далее, до тех пор, пока самые небольшие части можно будет строить из имеющегося материала. Этот подход известен под самыми разными названиями, среди них такие, как «Разделяй и властвуй», иерархическая декомпозиция и др. По отношению к проектированию сложной программной системы это означает, что ее необходимо разделить на небольшие подсистемы, каждую из которых можно разрабатывать независимо от других. Это позволяет при разработке подсистемы любого уровня иметь дело только с ней, а не со всеми остальными частями системы. Правильная декомпозиция является главным способом преодоления сложности разработки больших систем ПО. Понятие «правильная» по отношению к декомпозиции означает следующее:

• Количество связей между отдельными подсистемами должно быть минимальным (Low Coupling)
• Связность отдельных частей внутри каждой подсистемы должна быть максимальной (High Cohesion)

Структура системы должна быть такой, чтобы все взаимодействия между ее подсистемами укладывались в ограниченные, стандартные рамки, т.е.:

• Каждая подсистема должна инкапсулировать свое содержимое (Скрывать его от других подсистем)
• Каждая подсистема должна иметь четко определенный интерфейс с другими подсистемами

С другой стороны, разработчики исторически всегда стояли последними в ряду тех, кто использовал компьютерные технологии для повышения качества, надежности и производительности в своей собственной работе. Перечисленные факторы способствовали появлению программно-технологических средств специального класса – CASE - средств, реализующих CASE – технологию создания ПО. Понятие CASE используется в настоящее время в весьма широком смысле. Первоначальное значение этого понятия, ограниченное только задачами автоматизации разработки ПО, в настоящее время приобрело новый смысл, охватывающий большинство процессов жизненного цикла ПО.

Для создания информационной системы для фондов социального страхования необходимо учитывать особые требования: наличие планируемых задач внештатных сотрудников; индивидуальная иерархическая структура на низшем уровне; учет и контроль за рассматриваемыми клиентами; особенности технологий каждого вида страхования и др.

Процесс информатизации и создание информационной среды, охватывая материальное производство, социальную сферу, а также услуги, включают в себя:

• создание информационной техники и технологий, которые обеспечивают производство, обработку и распространение информации;
• разработку инфраструктуры, обеспечивающей применение и развитие средств и процессов информатизации;
• производство самой информации, информационных продуктов и услуг.
• Объектами процессов информатизации являются:
• машинообрабатываемая информация, существующая в виде сообщений, документов или массивов баз данных в устройствах памяти любой конструкции;
• информационные технологии;
• программные средства;
• информационно-вычислительные системы и сети;
• информационные услуги.
• Инфраструктура информации включает в себя:
• систему коммуникаций, вычислительных средств и систем, обеспечивающих взаимодействие между собой информационных объектов и технологий;
• программные средства, поддерживающие функционирование комплексов аппаратуры;
• информационные средства и базы данных;
• систему подготовки кадров, способных эффективно эксплуатировать эти технологии;
• экономические и правовые механизмы, способствующие эффективному развитию процесса информатизации. [7]

В России компаниями разработки и проектирования стали заниматься созданием информационных систем приблизительно с 1992-1994 гг. Например, компания ООО "5-55 Управление ИТ-Сервисами" считается одной из самых опытных и надежных компаний, которые проектируют и внедряют информационные системы для крупных заказчиков. Заложенные в основу систем методы и средства позволили обеспечить значительное сокращение стоимости реализованных программных решений и существенное снижение требований к используемым аппаратным средствам. Полученные характеристики достигнуты за счет эффективных методов доступа к данным, реализованных в СУБД "MS Access". Фирма разработала следующие системы для фондов страхования:

• АИС Фонда социального страхования РФ.

Разработка и внедрение в субъектах РФ комплекса унифицированных подсистем с целью автоматизации технологий учета поступлений и использования средств и имущества Фонда.

• АИС Центров реабилитации Фонда социального страхования ("АИС Центр реабилитации").

Автоматизация деятельности санаторно-курортных учреждений и ЛПУ, включая:

- формирование бизнес-плана на текущий год и продажу путевок;

- резервирование и учет использования располагаемых ресурсов санатория;

- регистрацию и расселение прибывающих пациентов;

- прием пациентов лечащими врачами и специалистами;

- назначение и контроль прохождения обследований, лечения, процедур;

- ведение электронной истории болезни пациента;

- организацию лечебного и дополнительного питания;

- ведение лицевого счета пациента;

- ведение складского учета;

- ведение учета в столовой и других подразделениях санатория;

- ведение учета аптеки, магазинов, кафе и других направлений деятельности санаториев;

- ведение бухгалтерского учета в санатории;

- ведение делопроизводства, договоров;

- составление отчетности (общей, бухгалтерской, медицинской, внутренней).

АИС реализована на базе универсальной системы "Склад", обеспечивающей учет ресурсов, резервирование, организацию поставки, производства и реализации товаров и услуг.

1.3 Технико-экономическая характеристика предметной области.

После относительного затишья 2000 – 2002 гг. рынок страхования в России в 2003 году снова демонстрирует уверенное поступательное движение. Так, по предварительным данным информационного агентства «Финмаркет», рост объёма собранных страховых премий составил около 45%. При этом всего страховыми компаниями было собрано премии на сумму 432,4 млрд. рублей.
Такое изменение, по мнению экспертов, связано с тем, что в ушедшем году сокращение рынка «серых» страховых схем (которое продолжается уже несколько лет), было компенсировано развитием рынка услуг для физических лиц. Этому способствовал прежде всего рост активности физических лиц в секторах имущественного страхования. Физическими лицами всего было заключено более 42 миллионов договоров, из которых около 10% приходится на страхование имущества, в то время как юридическими лицами - только 2 млн. договоров.
Ну и наконец, говоря о 2003 годе, нельзя не сказать о ключевом событии в области страхования – введении страхования автогражданской ответственности, явившемся по сути катализатором существенного роста автоматизации страхового бизнеса в целом.
Влияние ОСАГО на рынок страховых услуг и бизнес страховых компаний определяется двумя факторами. Первый фактор – огромная клиентская база этой новой услуги. Второй фактор – её низкая прибыльность. С введением ОСАГО страховые компании должны обслуживать большое число клиентов, находящихся в зоне очень невысокой прибыли и значительных рисков.
Чтобы этого добиться, необходимо всеми доступными средствами обеспечить максимальное снижение себестоимости обслуживания на всех этапах (начиная с этапа продаж). Особенно важным становится при этом снижение издержек сети продаж и обслуживания клиентов (агентов, филиалов и партнёров). Среди инструментов, которые направлены на снижение затрат по продаже услуг и обслуживанию клиентов, далеко не последнюю роль играет эффективная информационная поддержка сети продаж и клиентов с помощью центров обслуживания (call-центров), интерактивных интернет-порталов.
Чтобы извелчь реальную выгоду из работы на рынке ОСАГО страховые компании должны воспользоваться той клиентской базой, которую они сформируют благодаря новой услуге. Это означает, как минимум, необходимость активного использования механизма кросс-продаж для получения прибыли от других видов страхования, которая компенсировала бы низкую прибыльность самой «автогражданки».
Наконец, работа в зоне низкой прибыльности ставит перед страховыми компаниями задачи более точного анализа страхового портфеля и прогнозирования рисков. Компаниям необходимые более совершенные алгоритмы актуарных расчётов, а также более подробная информационная база для анализа.
Следует отметить, что не только ОСАГО определяла главные тенденции ушедшего, 2003 года.
Как уже было отмечено, налицо значительное развитие рынка физлиц и уход «серых» зарплатных схем. По общему мнению, эта тенденция сохранится и усилится. Работа на рынке физлиц значительно повышает требования к надёжности страховых компаний, их имиджу, важными составляющими которого становятся прозрачность и открытость.
Другой важной тенденцией становится укрупнение компаний (в том числе за счёт слияний и поглощений). Необходимость участия компаний в таких процессах требует стандартизации учёта и отчётности, способность компаний к организационной и информационной интеграции. При этом необходимо также иметь в виду прогнозируемый приход на быстро растущий российский рынок крупных западных игроков. Очевидно, что первыми выгоды от этого могут ощутить те компании, бизнес в которых (по крайней мере, в области отчётности) строится с учётом международных стандартов.
Наконец, рост конкуренции вызывает необходимость постоянного поиска и вывода на рынок новых страховых продуктов.