Файл: Проектирование ИС по учету поставок топлива потребителю.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Качество обслуживания клиентов - наиболее значимые факторы успеха каждого предприятия сферы услуг.

Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей. Информационные системы поддержки продаж, управления контактами и маркетингом, обеспечивают качественный уровень рыночных коммуникаций и работы компании.

Внедрение информационных технологий предполагает принятие решений и осуществление необходимых мероприятий по изменению бизнес-процессов и организационной структуры предприятия. Именно анализ покупательских предпочтений и понимание потребностей клиентов лежат в основе данных решений. На данном этапе происходит пересмотр процесса бизнес-планирования всех действий, связанных с обслуживанием клиентов.

Объект исследования – ООО «АТС».

Предмет исследования – проектирование информационной системы.

Целью данной работы является проектировании е информационной системы по учету поставок топлива потребителям.

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– изучить технико-экономические характеристики предметной области и предприятия;

– разработать информационное обеспечение задачи;

– разработать программное обеспечение задачи;

– описать контрольный пример программной реализации.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Компания «Алгоритм. Топливный сервис» (ООО «АТС») входит в группу компаний «Алгоритм», более 10 лет успешно работающую на рынке нефтепродуктов.

ООО «АТС» – это идеальное решение для обеспечения потребностей любой компании в топливе. Компания предоставляет полный сервис поставки дизельного топлива и бензина на предприятия Москвы и Московской области, круглосуточно и без выходных. Сотрудничество с компанией это снижение издержек и комфортное ведение бизнеса.

Компания работает только с сертифицированными нефтебазами, поэтому реализуемые нефтепродукты соответствуют всем существующим стандартам качества, сопровождаются заводскими паспортами и арбитражными пробами. ООО «АТС» гарантирует качество поставляемых продуктов и несем за это ответственность.

Компания готова поставлять топливо по индексированным ценам, исходя из котировок рынка по данным СПбМТСБ.

Топливные карты «Алгоритм. Топливный сервис» позволяют совершать заправку на более чем 7 000 АЗС во всех регионах России за безналичный расчет. По данному показателю компания занимает лидирующую позицию на рынке России.

Возможна аренда Индивидуальных Заправочных Комплексов с расположением на территории компании. Компания предоставляет комплексное профессиональное сервисное обслуживание ИЗК, начиная от организации поставок топлива до полного технического обслуживания.

Компании доверяет более 200 постоянных клиентов, в их числе крупные международные компании.

1.2. Организационная структура управления предприятием

Организационная структура компании «АТС» представлена на рис 1. Охарактеризуем несколько ключевых отделов компании, участвующие в функционировании ФИТ.

Директор руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений. Директор обязан обеспечить сохранность и не допустить расхищения материальных ценностей предприятия.

Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров.

Рисунок 1 – Организационная структура компании

Директор по продажам. Директор по продажам выполняет следующие должностные обязанности: организует комплекс мероприятий для увеличения объема продаж; участвует в разработке стратегии продаж организации; участвует в процедуре стратегического планирования; осуществляет постановку задач руководителям подчиненных подразделений по совершенствованию работ по продажам и работе с клиентами; корректирует план продаж компании; координирует управление персоналом в отделе продаж, участвует в подборе сотрудников; организует взаимодействие всех подконтрольных отделов.

Руководитель производства: организует техническую подготовку производства или других видов основной деятельности предприятия; осуществляет руководство текущим и перспективным планированием технического развития предприятия, его производственной базы; контролирует производство продукции в соответствии с заказами; организует и контролирует закупки сырья и материалов (план поставок), необходимый запас сырья и материалов; организует производственный учет; организует техническое обслуживания и ремонт оборудования.

Отдел продаж играет ключевую роль в работе компании и от слаженности и правильности его работы зависит ряд важных для развития компании показателей:

– уровень лояльности клиентов к деятельности компании. Отделы продаж не только формируют первое впечатление о компании у потенциального потребителя, но и создают в дальнейшем максимально комфортные для него условия плодотворного сотрудничества, стимулируя его стать постоянным покупателем;

– степень узнаваемости бренда. При использовании компанией корпоративной униформы или любых аксессуаров с корпоративной символикой во время встречи с клиентом персонал продающих подразделений обеспечивает увеличение узнаваемости торговой марки;

– прибыль компании. Отдел продаж непосредственно отвечает за выполнение плана продаж, а значит, закладывают финансовую основу стабильного существования и роста всей организации.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Задачи отдела продаж в немалой степени зависят от особенностей процесса реализации продукции и, соответственно, структуры компании. Типичные функции продающего подразделения представлены на схеме, представленной на рис. 2.

Рисунок 2 – Функции отдела продаж

В исследуемой компании штат продавцов небольшой, поэтому там часто нет особого распределения обязанностей между персоналом подразделения. В этом случае сотрудники отделов продаж выполняют все указанные задачи и при условии налаженной внутренней коммуникации могут заменять друг друга на любом участке работы.

В компании классические задачи отдела продаж можно разделить между следующими подразделениями, табл. 1.

Таблица 1

Задачи отдела продаж

Таким образом, автоматизация перечисленных задач позволит повысить производительность отдела продаж и вывести компанию на качественно новый уровень сервиса.

2. Информационное обеспечение задачи

2.1. Информационная модель и её описание

Информационная модель системы включает все используемые объекты информационной системы, связи между ними и результатные документы [1]. Интерфейсная модель представлена на рис. 3.

Рисунок 3 – Информационная модель

Обработка оперативных данных информационной модели выполняется при помощи использования ряда справочников, документов, запросов и отчетов.

2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования

В приведенных таблицах описаны классификаторы, используемые при проектировании информационной системы [3].

Табл. 2 «Перечень обозначений и систем кодирования» и табл. 3 «Перечень обозначений видов классификаторов» предназначены для объяснения формирования классификаторов, описанных в сводно-проектной табл. 4 «Используемые классификаторы и коды».

Таблица 2

Перечень обозначений систем кодирования

Таблица 3

Перечень обозначений видов классификаторов

Таблица 4

Используемые классификаторы и коды