Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание. (Понятие профессионального стресса и его источники).pdf

Итак, стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции.

1.2 Процесс антистрессового управления

Хорошей профилактикой от стресса является активизация чувства юмора. Процесс активизации состоит в восприятии того, что претендует быть серьезным, как комического, без достаточных на то оснований. Юмор всегда несет в себе переоценку событий. Благодаря ему возникает способность отнестись к чему-то волнующему как к явлению малозначимому и недостойному внимания. Улыбка и смех снимают напряжение, улучшают настроение, облегчают налаживание контактов.

Развитое чувство юмора позволяет переоценить значимость событий и помогает преодолеть негативные эмоции. «Каждая радость уже есть новый путь, новая возможность, - писал Н.А. Рерих. - А каждое уныние уже будет потерей даже того малого, чем в данный час мы располагаем. Каждое взаимное ожесточение, каждое непрощение обиды уже будет прямым самоубийством или явною попыткою к нему. Окриком не спасешь, приказом не убедишь, но светлое «радуйся» истинное, как светильник во тьме, рассеет все сердечные стеснения и затмения» [C.114]

Отрицательные последствия морально-психологических перегрузок усугубляются при отсутствии физических нагрузок организма. Поэтому чем более напряженным в психологическом плане был день, тем большую физическую нагрузку необходимо давать своему организму. Надлежит выбрать тот вид активности, который вам наиболее подходит и эмоционально желаем вами. Выбор физически активного увлечения индивидуален. Для кого-то это бег, а кто-то предпочитает плавание. Возможно, многие женщины предпочтут танцы, а любители подвижных игр обоего пола остановят свой выбор на баскетболе или волейболе. Главное - систематически уделять внимание достаточной физической нагрузке организма, и тогда ваше психологическое и физическое самочувствие всегда будет в норме.

Эффективным средством борьбы с синдромом хронической усталости является полноценный в эмоциональном плане отдых. Прежде всего это не пассивное времяпрепровождение дома у телевизора, а отдых, связанный с положительным эмоциональным общением, которое дают встречи с близкими людьми. Для многих эффективным способом снятия эмоционального напряжения является разговор по душам с близким другом. Как верно гласит латинская пословица: «Сказал и тем облегчил душу».

Индустрия отдыха и развлечений предоставляет немало способов активного общения, которое мы пока не научились использовать в полной мере. Ведь туристическая поездка, посещение ресторана, игровые развлечения - это необходимые формы отдыха для восстановления полноценного физического и психического здоровья. Поэтому грамотное планирование своего отдыха, наполнение его яркими положительными эмоциями - одно из сильных профилактических средств от синдрома хронической усталости.

Еще одним важным средством профилактики и преодоления стрессовых воздействий является приобщение к искусству. Пение, изобразительное, театральное, декоративно-прикладное искусство, хореография - все это проверенные временем методы релаксации. Вот почему с незапамятных времен у человека существует потребность самовыражения разнообразными средствами такого рода. Арт-терапия - одно из признанных направлений в психологической помощи. Театральные премьеры, кинофестивали, выставки - все это необходимые формы отдыха, создающие многообразие положительных эмоциональных переживаний.

Природа создала человека для счастливой и радостной жизни, и только от нас зависит, как мы будем относиться к напряженному ритму жизни и преодолевать негативные воздействия окружающей действительности. Все во власти наших эмоций, правильное управление своим эмоциональным состоянием - это тоже ежедневная работа, с секретами которой мы будем знакомить вас на страницах журнала.

Очевидно, что следует организовать периодическое обследование и учет работников на предмет определения эмоционально-психологической устойчивости и наличия признаков синдрома эмоционального «выгорания». Это позволит разработать систему профилактических мероприятий. Мероприятия стресс-менеджмента должны начинаться с аудита стресса и уровня конфликтности в коллективе. Для эффективной профилактики важно идентифицировать источники профессионального стресса работников предприятия. Комплексная программа антистрессового управления предполагает снижение социальной напряженности в организации, уменьшение уровня организационного стресса. Антистрессовое управление можно определить, как систему социально-психологических, административно-распорядительных и финансово-экономических воздействий на организационную среду с целью снижения уровня организационного стресса персонала как фактора, ухудшающего в перспективе параметры организационной эффективности.

Процесс антистрессового управления должен включать следующие основные этапы: разработку научно обоснованной антистрессовой политики организации; разработку стратегических направлений антистрессового воздействия на жизнедеятельность организации; разработку технологий антистрессового управления; определение графика мероприятий по антистрессовому управлению; оценку качества и своевременности проведения тех или иных антистрессовых мероприятий.

Формированием системы профилактики профессионального стресса работников может заниматься конфликт-менеджер. Специалисты выделяют следующие должностные обязанности конфликт-менеджера:

• осуществляет деятельность по разрешению конфликта с участием оппонентов;
• запрашивает у сторон конфликта документы, необходимые для выяснения обстоятельств конфликтного противостояния;
• изучает условия и причины возникновения конфликта;
• организует по согласованию с руководством подразделения (предприятия) назначение дополнительной экспертизы, приглашение специалистов для консультационного содействия в оценке конфликтной ситуации;
• информирует работодателя и представительный орган работников об обстоятельствах возникновения конфликтов, выявленных при рассмотрении споров, о нарушении законодательства с практическими рекомендациями об их устранении или минимизации;
• информирует в случае необходимости работодателя о возможных социальных последствиях конфликтного деструктивного противостояния;
• оказывает помощь сторонам конфликта в поисках взаимоприемлемого решения по урегулированию проблемы на основе конструктивного диалога, содействует достижению взаимопонимания и примирению сторон;
• вносит предложения по устранению причин и условий, способствующих возникновению конфликта;
• способствует созданию атмосферы доверия, открытости и конфиденциальности, защищенности конфликтующих сторон;
• осуществляет деятельность по формированию конфликтологической компетентности работников;
• разрабатывает программы и мероприятия, направленные на формирование антиконфликтной направленности персонала предприятия;
• выступает посредником при решении конфликта;
• использует методы сознательной критики и предупреждает отрицательные последствия конфликтов;
• владеет диагностическими методами выявления конфликтных личностей;
• использует на практике психологические методы профилактики и решения конфликтов;
• владеет конфликтными технологиями посреднической деятельности при решении конфликтных ситуаций, учитывая проявления индивидуально-психологических особенностей конструктивного, делового и межличностного общения, управления людьми в коллективе;
• формирует мероприятия по созданию благоприятного организационного климата;
• осуществляет социальную поддержку и психологическую помощь работникам;
• разрабатывает и внедряет программы общего оздоровления [7,С.36].

Выводы по главе 1

Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции.

По мнению специалистов, к профессиональному стрессу чаще всего приводят такие факторы, как: перегрузка человека работой, нечеткое ограничение полномочий и должностных обязанностей работника, деструктивное конфликтное поведение коллег, невысокий уровень оплаты труда, отсутствие карьерных перспектив и т.д. Очевидно, что профессиональный стресс отрицательно влияет на производительность труда, мотивация к труду снижается, растет уровень травматизма в организации.

Для руководителя крайне важно, чтобы социально-психологический климат в коллективе оказывал благоприятное воздействие на качество совместной деятельности людей. В целях профилактики профессиональных стрессов и конфликтов необходимо наладить обратную связь между руководством и сотрудниками, предоставлять сотрудникам открытую информацию об организации, сделать максимально возможным участие сотрудников в управлении, выработать более четкие требования к сотрудникам и оценке их деятельности, проводить групповые тренинги.

2. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

2.1 Сущность профессионального выгорания работников

Профессиональное «выгорание» выступает отдельным аспектом стресса.

Исследования в области «профессионального выгорания» впервые были проведены в США; в 1974 году американским психиатром H. Frendenberger, который описал феномен и дал ему название «burnout», для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К. Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам [2, с. 13].

Обобщая опыты научных исследований по данному вопросу можно выделить, пять основных причин (симптомов) «профессионального выгорания» (рис. 1): физическая, эмоциональная, поведенческая, социальная и интеллектуальная.

Каждая группа причин профессионального выгорания связана непосредственно с трудовой деятельностью сотрудника и может быть выражена более или менее явно, так, например, эмоциональная усталость может быть выражена более явно у сотрудников отраслей сферы услуг, поскольку они более тесно контактируют с потребителями (например, офис-менеджер, администратор магазина и т.п.).

Физическая усталость свойственна, в-первую очередь сотрудникам, чья деятельность сопряжена с тяжелым и опасным трудом (например, сцепщики вагонов, путейцы).

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями [4,С. 47].

Рис. 1. Признаки (симптомы) профессионального выгорания

«Профессиональному выгоранию» подвержены различные группы сотрудников (см. таблицу 1).

Таблица 1

Группы сотрудников подверженных «профессиональному выгоранию»